№п/п
|
Возникшая ситуация
|
Действия, при изменении/откате статуса в CRM-системе
|
Статус в CRM-системе изменяет/откатывает
|
для абитуриентов
|
для студентов-переводников
|
1.
|
В переданных документах абитуриента (студента-переводника) была обнаружена ошибка на статусе 1.4 «Подписание заявления».
|
1. Сделать заявку через «Единое окно АХО» на удаление логина в карточке абитуриента в ИС «Галактика ERP» для ОРИС (ЦНИТ);
2. После выполнения заявки в CRM-системе запустить бизнес-процесс «1.4 Откатить статус на 1.3» для «контакта» со значением подтверждения «Да»;
3. Исправить ошибки в документах;
4. После исправления документов снова запустить бизнес-процесс в CRM-системе «1.3 Передать заявление из Галактики в ЛК (новый)» для передачи клиенту в ЛК Росдистант необходимых документов.
|
1. В CRM-системе запустить бизнес-процесс «1.4 Откатить статус на 1.3» для «контакта» со значением подтверждения «Да»;
2. Исправить ошибки в документах;
3. После исправления документов снова запустить бизнес-процесс в CRM-системе «1.3.2 Переводник в Галактику» для передачи клиенту в ЛК Росдистант необходимых документов.
|
Ответственное лицо за «контакт» ПК/УСУП (для студентов-переводников)
|
2.
|
В переданном договоре абитуриента (студента-переводника) была обнаружена ошибка на статусе 4.1 «Оплата обучения».
|
1. В CRM-системе запустить бизнес-процесс «4.1 Откатить статус на 3.2» для «контакта» со значением подтверждения «Да»;
2. Исправить ошибки в договоре;
3. После исправления договора абитуриента в CRM-системе запустить бизнес-процесс «3.2 Передать договоры и сумму оплаты в ЛК (новый)»
|
1. В CRM-системе запустить бизнес-процесс «4.1 Откатить статус на 3.2» для «контакта» со значением подтверждения «Да»;
2. Исправить ошибки в договоре;
3. После исправления договора студента-переводника в CRM-системе запустить бизнес-процесс «3.2 (Переводник) Передать договоры и сумму оплаты в ЛК»
|
Ответственное лицо за «контакт» ПК/УСУП (для студентов-переводников)
|
3.
|
Абитуриентом (студентом-переводником) был прислан в адрес ТГУ не полный комплект оригиналов документов (карточка контакта на статусе «Доступ к обучающей среде (5.1)»)
|
1. Запустить бизнес-процесс в CRM-системе «5.0 Откатить статус абитуриента на 4.2 из-за отсутствия полного пакета документов» со значением подтверждения «Да»;
2. Информирует сотрудников ЦМ о предоставлении дополнительных документов (при необходимости), если абитуриентом присланы не все документы.
|
1. Запустить бизнес-процесс в CRM-системе «5.0 Откатить статус абитуриента на 4.2 из-за отсутствия полного пакета документов» со значением подтверждения «Да»;
2. Информирует сотрудников ЦМ о предоставлении дополнительных документов (при необходимости), если студентом-переводником присланы не все документы.
|
Ответственное лицо за «контакт» ПК/УСУП (для студентов-переводников)
|
4.
|
Абитуриентом (студентом-переводником) были загружены не все скан-копии первичных документов и сведения, необходимые для формирования Заявления о приеме на обучение (карточка контакта на статусе «Проверка документов (1.2)»).
|
Запускает бизнес-процесс в CRM-системе «1.2 Проверить документы» со значением подтверждения «Нет». Карточка контакта в CRM-системе возвращается на статус «Вносит сведения (1.1)».
Информирует абитуриента (студента-переводника) о замене некачественных или предоставлении дополнительных документов (при необходимости).
|
Ответственное лицо за «контакт» ЦМ
|
5.
|
Абитуриентом (студентом-переводником) были загружены не все скан-копии первичных документов и сведения, необходимые для формирования Заявления о приеме на обучение (карточка контакта на статусе «Проверка документов (1.3)»).
|
Запускает бизнес-процесс в CRM-системе «1.3 Проверить документы ПК» со значением подтверждения «Нет». Карточка контакта в CRM-системе возвращается на статус «Вносит сведения (1.1)».
Информирует сотрудников ЦМ о замене некачественных или предоставлении дополнительных документов (при необходимости).
|
Ответственное лицо за «контакт» ПК/УСУП (для студентов-переводников)
|
6.
|
Абитуриентом (студентом-переводником) были загружены не все скан-копии подписанных документов (карточка контакта на статусе «Проверка заявления (1.5)»).
|
Запускает бизнес-процесс в CRM-системе «1.5 Проверить заявление» со значением подтверждения «Нет». Карточка контакта в CRM-системе возвращается на статус «Подписание заявления (1.4)».
Оповещает об этом назначенного сотрудника из ЦМ (при необходимости).
|
1. Запускает бизнес-процесс в CRM-системе «1.5 Проверить заявление» со значением подтверждения «Нет». Карточка контакта в CRM-системе возвращается на статус «Подписание заявления (1.4)».
2. Информирует студента-переводника о замене некачественных или предоставлении дополнительных документов (при необходимости).
|
Ответственное лицо за «контакт» ПК/ЦМ (для студентов-переводников)
|
7.
|
Студенты/абитуриенты поступающие на второе направление подготовки
|
Для абитуриента (студента – переводника):
1. Абитуриента (студента – переводника) по первому направлению подготовки довести до статуса «Студент» в CRM-системе (в ИС «Галактика-ERP»).
2. После запустить бизнес-процесс в CRM-системе «Студент. Откатить студента, поступающего на второе направление». В результате отработки бизнес-процесса статус «контакта» в CRM-системе возвращается на статус «Вносит сведения (1.1)» и изменяется логин в карточке в ИС «Галактика-ERP».
3. Далее абитуриент (студент – переводник) поступает по второму направлению.
|
Ответственное лицо за «контакт» ЦМ /ПК (при обращении абитуриента явочным порядком)
|
Для обучающегося студента:
Запустить бизнес-процесс в CRM-системе «Студент. Откатить студента, поступающего на второе направление». В результате отработки бизнес-процесса статус «контакта» в CRM-системе возвращается на статус «Вносит сведения (1.1)» и изменяется логин в карточке в ИС «Галактика-ERP».
Далее студент поступает по второму направлению.
|
Ответственное лицо за «контакт» ЦМ
|
