С. ефимова, Т. Пешкова, Н. Коник, С. Рытик лучше заниматься не тем
Скачать 1.99 Mb.
|
| Глава 8. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ СТОРОНЫ АУТСОРСИНГА 8.1. Плюсы аутсорсинга Выделяются следующие положительные стороны аутсорсинга. 1. Повышение качества. Компании не часто имеют возможность самостоятельного обеспечения всех этапов производственного процесса. Во многих странах с развитой экономикой в последнее время отдают предпочтение производственной специализации - компании специализируются на определенном бизнес-процессе, и за счет этого обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании-конкуренты, осуществляющие деятельность на рынке конечной продукции, могут закупать производственные компоненты у одного и того же поставщика. Повышение уровня качества продукции достигается также путем строгого соответствия с индустриальным стандартом и сертификации производственных процессов. К сожалению, многие отечественные предприятия работают в режиме "двойного стандарта". 2. Экономия ресурсов и снижение затрат. Для многих российских компаний в условиях жесткой конкуренции все острее встает проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, успешного продвижения продукции на рынке. Для обеспечения экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия передают отдельные виды производства сторонним компаниям, и за счет этого получают возможность развития приоритетных направлений. Подобный аргумент становится основным в вопросе использования аутсорсинга. Концентрируясь на приоритетных направлениях деятельности, компании удается повысить качество своей продукции, а это влечет за собой получение дополнительной прибыли от продажи, которая значительно превышает затраты на аутсорсинг. В случае осуществления самостоятельно всего цикла производства приходится все издержки относить только на свое предприятие. Аутсорсинг значительно влияет на снижение издержек, так как расходы на обслуживание бизнес-процесса распределяются пропорционально между всеми заказчиками (режим квантования). 3. То, что производительность труда в США примерно в пять раз выше, чем в России, объясняется, помимо отличий в технологиях, различием в подходах к бизнесу. Именно благодаря развитию аутсорсинга на Западе профессионалы получают возможность сконцентрироваться на выполнении своей основной работы, тем самым повышая производительность труда. 4. Доступ к передовым технологиям. Сложно профессионально быть в курсе дела, осуществляя деятельность на динамично развивающемся рынке. Постоянно происходит смена технологий проектирования, применения материалов и компонентов. Рационально поручить эту работу специалистам. Узкоспециализированная компания отличается гибкостью и раньше любой отраслевой фирмы знакомится с нововведениями. Передавая отдельные функции аутсорсерам, компании получают передовые технологии, экономя средства на их разработку. К тому же возможность вкладывать значительные ресурсы в развитие основных средств (а также сопутствующие им технологии и знания) не всегда есть у средних российских компаний. 5. Обеспечение эффективности производства. Известно, что в последнее время как в России, так и за рубежом происходит повсеместное удорожание рабочей силы. Исконно в России была распространена ручная сборка, считающаяся выгодным вложением капитала. Но если рассматривать этот вопрос с позиции крупных городов, то это мнение является ошибочным. Не следует упускать из внимания, оценивая рациональную долю ручного труда, и фактор должной квалификации персонала, особенно при посменной работе. Например, при составлении бизнес-планов и расчета сроков окупаемости электронных производств не рекомендуется принимать в расчет фактор стоимости рабочей силы, поскольку он нестабилен и имеет тенденцию к постоянному росту. Вследствие этого западные компании-производители электронных изделий стремятся в ближайшем будущем полностью избавиться от ручного труда при сборке печатных плат. Согласно данным исследователей рынка дефекты, приобретенные как в результате ручной сборки разнообразных составляющих, так и при автоматизированном монтаже на большом производстве, стоят огромных финансовых затрат. Как дополнительное преимущество выступает условие прозрачности расчета цены, выставляемой контрактным производителем. Разработчик видит стоимость компонентов, стоимость использования производственных автоматических линий, стоимость труда и долю прибыли, которая позволяет профессионально делать свое дело контрактному производителю. Нелегко набрать штат не только достойных топ-менеджеров, но и дисциплинированных рабочих. Еще один ресурс более низких затрат некоторых российских компаний - небольшая доля амортизации, которая включается в себестоимость. Это объясняется низким уровнем воспроизводства основных средств предприятия. К сожалению, статистика свидетельствует о том, что при использовании изживших себя технологий, а также при существовании невысокой производительности труда производственные затраты российских предприятий остаются запредельно высокими. Закон выживания в условиях жесткой конкуренции на рынке с позиции аутсорсинга гласит: "Надо максимально сосредоточиться на том, что мы можем делать лучше других, а не пытаться угнаться за всем". Именно в результате грамотно разработанной стратегической политики китайского руководства Китай становится на мировом рынке страной мощных производственных возможностей. Для сохранения и развития конкурентоспособности российских компаний следует создавать государственные программы, направленные на разработку и внедрение инновационных технологий, что повлечет за собой в первую очередь повышение уровня качества отечественной продукции. 8.2. Негативные последствия аутсорсинга. Как с ними бороться? При принятии решения внедрения аутсорсинга необходимо учитывать следующие отрицательные стороны. 1. Понижение уровня экспертных знаний. Аутсорсинг какой-либо функции приводит к тому, что в этой области устаревают и сходят на минимум внутренние экспертные знания. Предприятие, передающее свои функции, становится частично или полностью зависимым от сервисного учреждения, что, несомненно, повышает его уязвимость. 2. Изменение внутренней политики (организации). Компании придется разработать новую или несколько видоизменять существующую политику предприятия и организацию бизнеса для осуществления эффективного взаимодействия с поставщиком услуг. В первую очередь изменениям должна подвергнуться политика управления качеством. Процедуры решения проблем должны соответствовать произошедшим в компании изменениям. Требуется подготовка к разрешению проблемных ситуаций, которые могут возникнуть из-за качества услуг, предоставляемых сервисным учреждением. 3. Моральное состояние персонала. Отношение персонала предприятия к аутсорсингу играет немаловажную роль в процессе его реализации. Это объясняется тем, что в период перехода на аутсорсинг, как правило, происходит реорганизация - перераспределение, переподготовка или увольнение специалистов определенной отрасли. 4. Утечка информации. Необходимо учитывать, что при передаче на аутсорсинг одновременно нескольких важных для предприятия функций возникает реальный риск утечки информации. Появляется новая компания, которая использует накопленный опыт и знания заказчика аутсорсинга, которая впоследствии может стать конкурентом. Заказав аутсорсинг различных аспектов бизнеса разным аутсорсерам, можно снизить этот риск утечки информации, но это связано с дополнительным увеличением издержек. Первостепенное значение имеет добросовестность партнеров, отлично зарекомендовавших себя на рынке услуг. При грамотном заключении с ними контракта, в котором будут зафиксированы все необходимых условия, заказчик получает возможность оградить себя от многих неприятных моментов. 5. Потеря контроля над собственными ресурсам. Происходит отрыв руководства от части деятельности компании, вследствие чего возникает риск принятия неадекватных решений. В момент заключения договора аутсорсинга может наблюдаться снижение производительности собственных сотрудников, так как они расценивают аутсорсинг со своей позиции как причину передачи части персонала сторонней компании и увольнений. 6. Неожиданное расторжение контракта аутсорсером. Отказ от оказания услуг или банкротство аутсорсера влечет за собой острую необходимость срочного поиска новых партнеров. Предприятие может перейти к самостоятельному выполнению функций, ранее переданных на аутсорсинг. В этом случае оно может столкнуться с отсутствием необходимых знаний и опыта из-за длительного пользования услугами чужих специалистов вместо обучения своих. Наряду с перечисленными недостатками, существует вероятность увеличения издержек при стремлении сосредоточиться на основной деятельности. Передавая второстепенные функции, при недобросовестности аутсорсера предприятие может пострадать из-за снижения качества продукции или услуг. Подобное возможно только при отсутствии на рынке достаточной конкуренции, когда аутсорсер практически единственный во всех лицах, что дает ему возможность диктовать любые условия. Заключая контракт, он понимает, что клиент не сможет найти другого поставщика услуг и будет не очень тщательно следить за качеством выполнения работы. Глава 9. КАК ВЫЙТИ ИЗ АУТСОРСИНГА Заключив договор, аутсорсер может построить целый завод для вас, а вы вдруг найдете другого аутсорсера. Что делать? Для достойного осуществления своей деятельности аутсорсинговые компании должны отвечать требованиям надежности и закрытости, а их клиенты должны быть готовы идти на открытый контакт. Можно выделить ряд аспектов, влияющих на значительное снижение привлекательности аутсорсинга: 1. Опасение излишней концентрации значимых процессов в руках одной компании. Предприятие стремится заключить договор аутсорсинга с несколькими компаниями одновременно, несмотря на то что такой подход ведет к увеличению издержек. Но ему отдают предпочтение, так как понижается уровень зависимости и снижается риск выращивания конкурента. 2. Происходит отрыв руководящего звена от бизнес-процесса, в связи с чем снижается их компетенция в какой-то определенной области. 3. Вместо того чтобы направить силы на обучения своего персонала, приходится вводить в курс дела чужих специалистов. 4. Возникает угроза утечки конфиденциальной информации. Рассмотрим еще один немаловажный негативный момент, связанный с банкротством аутсорсера. Скажем, в какой ситуации окажется клиент аутсорсинговой компании, если последняя объявит себя банкротом (или "захочет обанкротиться")? Придется выбирать: осуществлять срочный поиск нового партнера или немедленно закупать все необходимое (оборудование или программное обеспечение и т.п.) и восстанавливать утраченные данные. Рационально рассмотреть вариант оформления страховки на случай банкротства аутсорсинговой компании, однако это ведет к значительному удорожанию контракта. В ходе фундаментального исследования влияния IT-аутсорсинга на финансовое состояние заказчика выявлялось, что крупные контракты на аутсорсинг заключают в большинстве случаев корпорации в тяжелом финансовом положении. Многие компании заключают договор аутсорсинга как часть антикризисной программы. Происходит сжатие фирмы, стоимость акций на некоторое время возрастает. Среди фирм, передающих на долгосрочный аутсорсинг большую часть своих IT-операций, успешные и неудачливые встречаются одинаково часто. Так как аутсорсинг применяется в компаниях, испытывающих финансовые затруднения, его можно отнести к элементу антикризисного управления. Следует отметить, что если раньше прослеживалась тенденция передачи на аутсорсинг обслуживающих или вспомогательных функций, то в настоящее время возрастает количество контрактов по передаче более сложных функций. При переходе на аутсорсинг нужно придерживаться стандартного принципа - прибегать к передаче функций не только с целью экономии средств, а в первую очередь повысить конкурентоспособность компании при минимальных издержках. Главным моментом является правильно определить цели и сделать выбор, какие функции необходимо сохранить, а для каких потребуется привлечение сторонних исполнителей. На Западе в крупных организациях чаще всего аутсорсинг используется для передачи части самой рутинной работы в отделах управления информацией и технологиями. Происходит передача таких функций, как обеспечение эффективной работы информационного центра и справочной службы и обслуживание персональных компьютеров. Чтобы предотвратить неясности в процессе сотрудничества, перед заключением договора на передачу функций необходимо обсудить роли и четко определить обязанности каждой стороны. Следует избегать передачи тех функций, которые нельзя четко описать в договоре. Отсутствие ясности в договоре может повлечь за собой неприятные последствия. Для корректного определения юридических и экономических параметров передачи функций при формировании плана передачи и условий последующих контрактов целесообразно привлекать экспертов. Так, некоторые консалтинговые компании имеют собственных консультантов по аутсорсингу. После заключения договора аутсорсинга необходимо осуществлять строгий контроль в соответствии с заключенным контрактом. В первую очередь это особенно важно для компании, передавшей сторонним организациям большое количество функций. В этом случае управление контрактами становится центральной задачей. На некоторых предприятиях формируются специальные отделы контроля. На небольших предприятиях этим могут заниматься бухгалтер, эксперт по предложениям или человек, отвечающий за управление ресурсами. Управление контрактами при передаче функций является новой и очень перспективной профессиональной областью и, наряду с тем, достаточно сложной. Специалиста, работающего в этой сфере, принято называть директором по управлению ресурсами. Это должен быть разносторонне развитый человек, так как он должен уметь управлять людьми и являться экспертом по контрактам. Также он несет ответственность за разработку стратегии коммерческой деятельности. Поскольку передача функций в конечном итоге затрагивает людей и рабочие места, в дело вступает человеческий фактор. 1. Сокращение рабочих мест, связанных с передаваемыми функциями. Ситуация может быть разрешена в положительную сторону, если у сокращаемых сотрудников будет возможность перевестись в компанию, которая принимает на себя выполнение функций. 2. Возможно сопротивление части сотрудников компании. Это может произойти в случае несвоевременного информирования сотрудников. Должны использоваться методы управления переменами и подготовки сотрудников к изменениям заранее. По результатам опросов консалтинговой фирмой Technology & Business Integrators должностных лиц компаний, заключивших контракты на аутсорсинг, были сделаны два вывода: 1) основная отдача от аутсорсинга базируется на повышении эффективности финансового менеджмента; 2) это происходит в первую очередь благодаря техническим возможностям аутсорсеров. Проведенное исследование также выявило тенденцию роста числа контрактов, заключаемых сразу с несколькими поставщиками услуг. Аутсорсинг является наиболее приемлемой и подвижной стратегией непредсказуемого рынка, которая позволяет значительно снизить риски и затраты. Он представляет прекрасные возможности для роста компании в условиях динамично развивающегося рынка. Повышается качество продукции при снижении затрат. Такой вид сотрудничества весьма актуален для предприятий, находящихся в условиях финансового кризиса. А использование аутсорсинга может привести к подъему эффективности деятельности. Можно выделить четыре типа российских организаций, которые в первую очередь проявляют интерес к аутсорсингу. 1. Крупные компании и банки пользуются услугами серьезных аудиторов и способны обеспечить прозрачность информации, что является предпосылкой для возможного использования услуг аутсорсинговых компаний. Но для крупных банков и компаний переход к новому типу управления информационными технологиями является достаточно сложным и может реально осуществляться только во вновь создаваемых филиалах. 2. Зарубежные компании, банки, их филиалы и совместные предприятия изначально приучены к прозрачности информации. Но это категория с очень высоким уровнем запросов. А в нашей стране, к сожалению, пока мало аутсорсинговых компаний соответствующего уровня. 3. Государственные организации отличаются абсолютной легальностью бухгалтерии. Главным ограничением для них использования аутсорсинга является консервативность и инертность мышления. 4. Начинающие компании. Для них на этапе становления аутсорсинг может оказать хорошую поддержку. Эта категория считается самым благодарным клиентом для аутсорсинговых компаний. Аутсорсинг представляет собой экономическое новшество с большим будущим, призванное для обеспечения максимального использования возможностей сторон, участвующих в данном процессе. Сегодня аутсорсинг можно применять в самых различных сферах экономики. Аутсорсинг подразумевает доверие заказчика к аутсорсинговой фирме, и дальнейшее его развитие во многом зависит от готовности бизнеса становиться прозрачным. |
Похожие:
 | Себе новую, прекрасную жизнь, начать ею жить и стать счастливее. Как тратить время на то, что нравится, и получать за это деньги?... |  | Для создания сайта, который способен решить Ваши бизнес задачи и достичь поставленных целей, нам необходимо получить от Вас информацию.... |
| Успехи лучше всего собирать самостоятель но, но не следует забывать, что взрослые всегда готовы прийти тебе на помощь | | Данный вопрос отсутствует. Думается, что исправлять можно до тех пор, пока больничный не будет заполнен правильно. При этом всегда... |
| Данный вопрос отсутствует. Думается, что исправлять можно до тех пор, пока больничный не будет заполнен правильно. При этом всегда... | | «Никогда не говори о бойцовском клубе». Лучше читай! Тем более что роман Ч. Паланика еще глубже высвечивает филосовские проблемы,... |
| Нанимая временных работников, лучше заключать не трудовой договор, а договор подряда. Так вы сможете избежать уплаты взносов на страхование... | | Мбоу «Средняя общеобразовательная школа №1» города Шумерля Чувашской Республики за 2013-2014 учебный год |
| Оформляется от Покупателя на наших сотрудников, занимающихся процедурой регистрации права собственности. Высылаем форму, которая... | | Библиотечные фонды: проблемы, решения : практ руководство / Волгогр. Оунб им. М. Горького, Отдел нииМР; [сост. Н. Н. Ефимова; ред.... |