С. ефимова, Т. Пешкова, Н. Коник, С. Рытик лучше заниматься не тем
Скачать 1.99 Mb.
|
| Глава 3. IT-АУТСОРСИНГ 3.1. Сущность аутсорсинга информационных технологий В нашем современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным давлением со стороны рынка. Главной целью на пути к успеху является достижение сокращения операционных расходов при сохранении высокого качества товаров и услуг. Одной из возможностей на пути достижения подобного результата служит аутсорсинг, под которым обычно понимают такую организационную форму предприятия, при которой есть возможность "решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, увеличения приспособляемости к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения риска". Благодаря бурному развитию информационных технологий в течение последних лет применение аутсорсинга получило стремительный размах. Открытые акционерные компании мотивируют переход на аутсорсинг стремлением к формальному улучшению своих экономических показателей. Но Билл Гейтс, президент корпорации Microsoft, в 1996 году сделал следующие заявление: "Удельный доход на каждого работника вычислить не сложно, однако это далеко не идеальный показатель эффективности работы предприятия. У предприятий, где занято немного специалистов (возможно, благодаря аутсорсингу), данный показатель достаточно высок. Тем не менее эффективность их работы может оказаться ниже, чем у компаний с несколько меньшим удельным доходом, из-за большей численности персонала, выполняющего весь объем работ своими силами" <2>. При этом Гейтс добавил, что он вовсе не имеет в виду, что аутсорсинг - это плохо, он получит широкое распространение с развитием Интернета, который даст прекрасную возможность компаниям также легко сотрудничать с другими организациями, как взаимодействуют подразделения внутри компании. И в данное время прогноз Гейтса принимает реальное воплощение. -------------------------------- <2> Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2002. Аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг) следует понимать как передачу специализированной компании определенной части функций, связанных с информационными технологиями: 1) обслуживание сетевой инфраструктуры; 2) проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; 3) системная интеграция; 4) размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; 5) создание и поддержка публичных WEB-серверов; 6) управление информационными системами; 7) приобретение в лизинг компьютерного оборудования; 8) оффшорное программирование. IT-аутсорсинг находит применение гораздо чаще других методов, и это неудивительно, так как в настоящее время происходит стремительное развитие технологий. В данной ситуации рядовым компаниям становится сложно своевременно отслеживать и внедрять технологические новшества, для этого требуется большой штат технических специалистов. Компаниям становится выгоднее привлекать опытные организации, чем создавать и расширять собственные специальные подразделения. Согласно исследованиям первостепенная задача IT-аутсорсинга - повышение эффективности финансового менеджмента. Средством реализации этой задачи является наличие широких технических возможностей аутсорсеров и квалифицированных специалистов. А для дополнительного снижения издержек происходит рост числа контрактов, заключаемых сразу с несколькими фирмами-аутсорсерами. Проанализируем данные Института аутсорсинга. В 2001 г. 63% американских компаний передавали сторонним исполнителям часть средств, выделенных их бюджетами на информационные технологии. По прогнозам в 2001 г. на передачу своих IT-функций американские компании должны были потратить более 40 млрд. долларов (для сравнения: в 1991 г. было потрачено приблизительно 18 млрд. долларов). Следовательно, среднегодовой темп роста IT-аутсорсинга в США в последние годы составляет около 9%. Причем большая часть расходов на IT-аутсорсинг приходилась на зарубежный IT-аутсорсинг: в 2000 г. - около 5,5 млрд. долларов. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что аутсорсинг, связанный с информационными технологиями, приобретает все большую популярность. Считается, что наибольший вес будут приобретать не американские компании, а компании из развивающихся стран, в первую очередь Индии. Среди крупнейших поставщиков IT-услуг можно выделить фирму IBM Global Services, на втором месте - EDS, оказавшая в 60-е годы помощь компании General Motors по сокращению затрат на организацию информационной поддержки на заводах при существенном увеличении качества обслуживания. Довольно значительную часть общего объема рынка IT-аутсорсинга составляет оффшорное программирование, которое представляет собой разработку и внедрение нового программного продукта для зарубежного заказчика. Особенно этот вариант подходит развивающимся странам, которые пытаются благодаря разработке и внедрению новых технологий сделать резкий рывок вперед. Это такие государства, как Юго-Восточная Азия и Индия, они проявляют активность в разработке программного обеспечения. России на пути развития необходимо в полной мере задействовать свой интеллектуальный потенциал в целом и в области разработки программного обеспечения в частности, а не концентрироваться на эксплуатации природных ресурсов. По данным на 2000 год, объем рынка офшорного программирования в России оценивался в 125 млн. долл., это всего лишь 0,16% от мирового рынка и 0,04% от ВВП. Наряду с целым рядом преимуществ, о которых мы можем судить, проанализировав примеры деятельности компаний, активно использующих аутсорсинг в своей деятельности, аутсорсинг таит в себе и определенные негативные стороны. Исходя из этого, перед тем как перейти к работе по этой схеме, необходимо тщательно взвесить все "за" и "против". 3.2. Ресурсы IT-аутсорсинга Рассматривая применение IT-аутсорсинга, можно выделить следующие основные ресурсы: 1) профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у вас); 2) производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями); 3) финансово-управленческий (аутсорсер способен управлять проектами, которые с его помощью выполняются за более короткий срок при сокращении издержек); 4) территориальный (в некоторых регионах работа может оцениваться ниже). Активное развитие IT-аутсорсинга во всем мире объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий во всех сферах деятельности (бытовой, информационной, технологической и ряде других), самостоятельное отслеживание появления технологических новшеств является непосильным. При отсутствии большого штата технических специалистов возникает серьезное затруднение по их внедрению. Оказывается, что компаниям, как правило, невыгодно заниматься этим процессом без привлечения опытных организаций в области информационных технологий. 3.3. Причины развития IT-аутсорсинга Одним из наиболее востребованных на сегодняшний день является IT-аутсорсинг, так как абсолютно для любого вида деятельности довольно накладно иметь штат высокопрофессиональных программистов, к примеру: если сегодня у них есть работа, то завтра ее может и не быть. А заработная плата тем не менее все равно начисляется, и довольно-таки немаленькая, что ведет к солидным издержкам предприятия. Аутсорсинг позволяет сэкономить значительные средства, так как к его услугам фирма прибегает в случае необходимости. В этом аспекте существует целый ряд причин развития IT-аутсорсинга, которые заключаются в следующем: 1) отпадает необходимость концентрации внимания на неосновной деятельности; 2) происходит переложение ответственности за выбранные технические решения; 3) происходит снижение косвенных затрат; 4) существует экономия на обучении или переподготовке работников; 5) отпадает необходимость поиска новых кадров; 6) для обслуживания специального оборудования будет достаточно одного человека; 7) происходит снижение стоимости владения IT-инфраструктурой и сокращение сроков ее ввода в эксплуатацию. Возможность сокращения издержек на развитие обусловлена тем, что подрядчик, предоставляя услуги нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ. Это дает возможность снизить цену: 1) при получении необходимой услуги вы не несете дополнительных расходов; 2) минимизируются расходы на управление системой стратегического развития; 3) отпадает необходимость в крупных вложениях в новые технологии. Фирма-аутсорсер же непрерывно вкладывается в перспективные проекты, так как это является главным конкурентным преимуществом. Возможность привлечения качественной компетенции в области организационного развития заключается в том, что аутсорсинг освобождает руководителя от обязанности непосредственно заниматься формулировкой каждого последующего шага в процессе изменений. Вопросы по взаимодействию с внешними исполнителями берет на себя директор по развитию, так у сотрудников отпадает необходимость отвлекаться на совместную работу с консультантами. Подрядчик при необходимости самостоятельно решает вопросы узкоспециализированной компетенции, тем самым освобождая руководителя компании от проведения переговоров с фирмами, каждая из которых отвечает только за свой вид работ. Аутсорсер предоставляет высокопрофессиональных сотрудников, которые, работая на многие фирмы в этом регионе, приобретают опыт за счет большого объема выполнения схожих функций. Используя чужой опыт, с каждым разом аутсорсер решает проблемы все лучше. Происходит эффект накопления компетенции, вследствие чего повышается качество управления. Еще один плюс работы фирмы-аутсорсера - внедрение в ведение дел передового опыта. Именно эти и ряд других причин способствуют тому, что в скором времени российский рынок, пользующийся услугами аутсорсинговых компаний, будет существенно расти, и вместе с ним будут разрастаться многие предприятия и фирмы, при этом их финансовое благосостояние станет гораздо больше и увеличится эффективность работы заказчиков. 3.4. Направления IT-аутсорсинга Направления аутсорсинга в консультировании управления раскрываются в сфере информационных технологий. IT-услуги включают: 1) программирование; 2) разработку интегральных микросхем; 3) финансовый анализ; 4) обработку медицинских записей; 5) различные бизнес-процессы и биотехнологии. Прогнозируется устойчивый рост данного рынка аутсорсинга. Происходит накопление опыта работы IT-специалистов с различными платформами, операционными системами и огромным спектром всевозможных приложений. Что позволит в дальнейшем разработать наиболее эффективные режимы работы IT-инфраструктуры. В зависимости от потребностей и наличия выделенного канала связи оказание услуг возможно как прямо в офисе компании, так и за ее пределами. Во втором случае возможен перенос IT-инфраструктуры полностью или ее части в специализированный дата-центр, который занимается предоставлением в аренду информационной системы (высокопроизводительных сетевых и вычислительных ресурсов, web-серверов, почтовых серверов и других бизнес-приложений, а также сами приложения и средства управления и мониторинга). Специализированный вычислительный центр дает возможность работать без отказов в работе приложений, которые, как правило, связаны с неисправностью элементов аппаратного и программного обеспечения или с аварийным отключением электроэнергии. Клиентам становятся доступны: 1) высокоскоростные каналы связи; 2) защиты информации современными средствами; 3) передача данных с высокой скоростью; 4) сниженное время реакции; 5) безопасная работа всех приложений. В настоящее время направления IT-аутсорсинга будут существенно развиваться, так как научно-технический прогресс не стоит на месте, российские программисты с каждым днем все больше усовершенствуют систему работы и предлагают рынку такие направления, к которым не прибегают за рубежом. Глава 4. АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 4.1. Управление персоналом Аутсорсинг представляет собой привлечение сторонних организаций для выполнения определенных видов работ, не являющихся профильными для данной организации. Иными словами, за пределы компании выводится выполнение некоторых "вспомогательных" трудовых функций, например, уборка помещения, проведение ремонтных работ, компьютерное обслуживание, маркетинг, бухгалтерский учет и т.п. Правовым оформлением такой формы использования чужого труда выступает заключение договора возмездного оказания услуг между организацией-услугодателем и организацией-услугополучателем. При этом фирма-услугодатель специализируется на предоставлении определенного рода услуг и имеет штат работников соответствующих профессий, которые осуществляют уставную деятельность работодателя. Работники состоят в трудовых отношениях с организацией-услугодателем и выполняют работу по определенной профессии, обслуживая своих заказчиков. Специфика выполнения трудовых обязанностей подобного рода заключается в том, что наемный специалист должен исполнять оговоренные договором работы от имени своего работодателя на предприятии-услугополучателе. Такая работа обладает некоторыми особенностями. Так, работник фактически работает в организации-услугополучателе и должен соблюдать установленный в ней внутренний трудовой распорядок. Неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих трудовых обязанностей констатируется должностными лицами организации-услугополучателя, которые сообщают об этом работодателю. Нерешенной проблемой является обеспечение для работников организации-услугодателя безопасных условий труда. Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 181-ФЗ "Об основах охраны труда в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 20 мая 2002 года, от 10 января 2003 года) возлагает соответствующие обязанности только на работодателя, а в случае использования аутсорсинга работа выполняется в организации, с которой работник не связан трудовым отношением. В подобной ситуации компания-работодатель не вправе вмешиваться в процессы по охране труда. Однако и предприятие, пользующееся предоставленной услугой, также не является работодателем. Однако указанные особенности не нарушают правовые положения работника: он связан правовыми отношениями только со своим работодателем-организацией, специализирующейся на предоставлении определенных услуг, по окончании работы в одной организации-услугополучателе он направляется в другую, обладает всеми трудовыми правами и несет установленную законодательством ответственность перед работодателем. Лизинг (аренда) персонала, хотя и напоминает рассмотренную форму использования труда, принципиально отличается от нее как по своей юридической природе, так и по проявлению в общественной жизни. В этом случае договор возмездного оказания услуг заключается между агентством по кадровой политике и организацией, фактически использующей труд "арендованных" работников. Кадровое агентство никакой специализированной деятельностью по оказанию услуг не занимается. Оно набирает работников по заказу организации пользователя исключительно для работы в данной организации на определенный срок. Работники принимаются на работу в кадровое агентство, которое формально выступает работодателем, однако фактически никакой деятельности кроме трудоустройства, лизинга персонала и т.п. не осуществляет. Таким образом, кадровое агентство выполняет роль "подставного" работодателя, в то время как есть реальный работодатель, который: 1) сделал заказ кадровому агентству на подбор специалистов определенных специальностей; 2) организует и использует труд работников в своих интересах; 3) устанавливает внутренний трудовой распорядок, обязательный для соблюдения всеми, в том числе "арендованными", работниками; 4) оплачивает труд арендованных работников. При лизинге персонала фактический работодатель получает ряд преимуществ: |
Похожие:
 | Себе новую, прекрасную жизнь, начать ею жить и стать счастливее. Как тратить время на то, что нравится, и получать за это деньги?... |  | Для создания сайта, который способен решить Ваши бизнес задачи и достичь поставленных целей, нам необходимо получить от Вас информацию.... |
| Успехи лучше всего собирать самостоятель но, но не следует забывать, что взрослые всегда готовы прийти тебе на помощь | | Данный вопрос отсутствует. Думается, что исправлять можно до тех пор, пока больничный не будет заполнен правильно. При этом всегда... |
| Данный вопрос отсутствует. Думается, что исправлять можно до тех пор, пока больничный не будет заполнен правильно. При этом всегда... | | «Никогда не говори о бойцовском клубе». Лучше читай! Тем более что роман Ч. Паланика еще глубже высвечивает филосовские проблемы,... |
| Нанимая временных работников, лучше заключать не трудовой договор, а договор подряда. Так вы сможете избежать уплаты взносов на страхование... | | Мбоу «Средняя общеобразовательная школа №1» города Шумерля Чувашской Республики за 2013-2014 учебный год |
| Оформляется от Покупателя на наших сотрудников, занимающихся процедурой регистрации права собственности. Высылаем форму, которая... | | Библиотечные фонды: проблемы, решения : практ руководство / Волгогр. Оунб им. М. Горького, Отдел нииМР; [сост. Н. Н. Ефимова; ред.... |