С. ефимова, Т. Пешкова, Н. Коник, С. Рытик лучше заниматься не тем
Скачать 1.99 Mb.
|
Помимо этого, успешной реализации договора по аутсорсингу во многих случаях мешает противостояние сторон, а именно когда собственные интересы превалируют над интересами партнера. Одной из распространенных ошибок при применении аутсорсинга является отсутствии рынка соответствующих услуг. Лучше, чтобы был не один, а несколько потенциальных партнеров для реализации контракта. Отметим основные принципы достижения успеха аутсорсингового контракта. 1. Соглашение общей позиции заказчика и исполнителя, их совместной реализации проекта по аутсорсингу. В первые годы развития аутсорсинга наиболее распространенным подходом к оценке эффективности проекта было число отошедших от дела работников, т.е. экономия на заработной плате. На сегодняшний день в основе проектов по аутсорсингу обычно лежат стратегический подход и стремление сосредоточиться на приоритетных направлениях деятельности и развитии конкурентных преимуществ компании. При подобном подходе жизненно важным фактором успеха является одобрение и поддержка идеи об аутсорсинге со стороны высшей администрации предприятия. Именно высшие руководители должны сформулировать цели и задачи проекта по аутсорсингу и показать, какую выгоду этот проект принесет компании. Целью проекта является определение выбора партнера и характер взаимодействия с ним. 2. Одинаковые позиции партнеров по бизнесу провоцируют появление экономической выгоды от реализации аутсорсингового контракта как для заказчика, так и для исполнителя. Несомненно, для лучшего взаимного понимания нужны определенные усилия. Обычно такое понимание может достигаться в ходе неформального общения и переговоров по общей оценке контракта. Преимущественно часто для оказания услуги ее провайдер сам обращается к помощи других фирм, создает определенные межфирменные объединения - альянсы, консорциумы и совместные предприятия. Неудачи в исполнении контракта часто бывают связаны с тем, что фирма-заказчик формирует свои требования довольно жестко, не оставляя исполнителю возможностей для каких-либо изменений по решению возникающих проблем при работе. Именно поэтому возрастающая сложность проектов по аутсорсингу требует гибкости в разработке контрактов. В подобных случаях был не раз использован механизм своеобразного стимулирования участников проекта. Как правило, его называют "риск - вознаграждение", то есть степень вознаграждения напрямую зависит от высоты риска. Также необходимо применение специальных методов определения эффективности проекта, хотя разработать их совсем непросто. Практика показала, что их использование может обеспечить высокий уровень качества услуг, особенно если в контракт заложены условия поощрения и штрафные санкции для стороны, нарушившей условия договора. 3. Четко работающий механизм связей между исполнителем и заказчиком должен отражать специфику и соответствовать сложности проекта. Такие услуги, как таможенное оформление груза, уборка помещений, доставка продуктов или охрана территории, требуют выполнения контракта с систематической (зачастую ежедневной) отчетностью и выставлением счетов к оплате. По мере роста сложности предоставляемых услуг устанавливается все более тесная связь между партнерами. В частности, могут стать необходимыми совместное планирование работ и решение возникающих проблем, обсуждение предлагаемых нововведений или изменения используемых методик, консультации по изменению штатного расписания и т.д. Все это осуществляется в дополнение к ежемесячным отчетам по контракту и может отражать ход выполнения контракта, отклонения от установленного графика. В отчет могут быть включены изменения цен и появление новых проблем, которые требуют пристального внимания партнеров. Высшее руководство компаний должно присутствовать при обсуждении хода выполнения контракта и решении возникающих проблем, которые входят в полномочия ответственных исполнителей. 4. Участникам проекта по аутсорсингу необходимо разработать и утвердить заблаговременно механизм поддержания связей для рядовых случаев, при нормальном режиме выполнения контракта, а кроме того, предусмотреть процедуры угнетения возникающих проблем в особых или чрезвычайных ситуациях. Тот факт, что имеется в наличии система текущего контроля и мониторинга выполнения контракта, является ощутимым резервом успеха. Обобщенная рабочая группа экспертов, включающая в себя специалистов, как заказчика, так и исполнителя, должна отрегулировать работу, которая обеспечит возможность внесения приемлемых дополнений и изменений в проект. Необходимо помнить, что аутсорсинговый договор налагает большую ответственность на исполнителя: невыполнение его условий может привести к потере лицензии или к выходу из бизнеса, если суд признает вину исполнителя. Значимую экономическую выгоду в основном получают компании при применении аутсорсинга для стимулирования внедрения нововведений. Естественно, что подобные эксперименты имеют достаточно высокую степень риска, однако ситуация жесткой конкуренции на рынке заставляет прибегать к жестким радикальным мерам, под которыми в первую очередь подразумевается внедрение разнообразных нововведений. В некоторых случаях компания не может справиться с этой задачей в отведенные сроки, самостоятельно используя свой персонал и имеющееся оборудование, поэтому проблема может решаться путем применения аутсорсинга. Суть этого состоит в том, чтобы применить аутсорсинг для разработки нового изделия и тем самым ускорить появление в ассортименте компании-заказчика новой продукции. Например, в некоторых случаях химические и фармацевтические компании применяют аутсорсинг для управления своими отделами научных исследований и разработок. А именно, в 2001 г. корпорация IBM организовала специальное отделение по оказанию консалтинговых услуг фармацевтическим и биотехнологическим компаниям. По большей части подобные услуги предоставляются компаниями для проведения исследовательских работ в области создания новых лекарственных средств. Около 100 консультантов обязаны заниматься сбором и анализом информации, исследованиями в Интернете и оказанием ряда услуг по управлению процессом внедрения этих нововведений. Большую часть инвестиций планируется направить на выполнение заказов компаний, занимающихся генной инженерией и биотехнологиями, это на сегодняшний день одна из главенствующих задач современности. Увеличивается необходимость передачи управления деловыми операциями по реализации новых товаров. Учитывая это, провайдер услуг часто предлагает новые направления деятельности, также он вносит изменения в систему сбыта и методы обслуживания покупателей. Можно сказать, что в последнее время аутсорсинг развивается и в новой области - электронной торговле. Это характеризуется тем, что технология и управление технологическими процессами развиваются настолько быстро и требуют таких высоких затрат, что компании не хотят заниматься соответствующими видами деятельности самостоятельно, да в этом и нет необходимости. На проходивших в феврале 2001 г. слушаниях в Комитете по правовым вопросам Сената США Б. Гейтс, глава компании Microsoft, заявил: "В "Майкрософте" понимают, что, если постоянно не заниматься нововведениями и не создавать новые продукты, отвечающие растущим запросам наших потребителей, мы быстро станем никому не нужны". Наряду с этим необходимо учитывать, что при использовании аутсорсинга для разработки и внедрения нововведений имеются серьезные риски. А они связаны, прежде всего, с вопросами конфиденциальности, то есть неразглашения качества услуг, отношений с руководством, правовыми и финансовыми вопросами. Установление партнерских отношений - первый и наиболее важный шаг к достижению успеха при выполнении аутсорсинговых контрактов по внедрению нововведений. Как правило, проблемы возникают из-за так называемого "человеческого фактора", и никоим образом не связаны с технологиями. Масштабы подобных контрактов зачастую составляют сотни миллионов долларов, именно поэтому от партнера за столом переговоров зависят будущее бизнеса, рабочие места многих людей. Репутация руководителя компании зачастую играет решающую роль при подписании соответствующего контракта. При обеспечении результативности аутсорсинговых проектов по внедрению нововведений необходимо учитывать следующие факторы: 1) правовой, т.е. нужно четко определить, что будет в случае окончания контракта, а также при непредвиденных обстоятельствах, кому принадлежит право на интеллектуальную собственность, каковы последствия нарушения обязательств; 2) экономический - удачный контракт гарантирует реалистически просчитанный доход для инвестиций. Подписываемый контракт должен быть взаимовыгодным: обе стороны обязаны приложить максимальные усилия для успешного его выполнения; 3) организационный - компания-заказчик обязана назначить руководителя проекта, который должен будет осуществлять текущий контроль за ходом его выполнения, определять стратегию выполнения проекта с учетом методов коллегиального сотрудничества структурных различных подразделений компании. Результаты, полученные в ходе выполнения аутсорсингового договора, необходимо распространить по вертикали и горизонтали компании-заказчика; 4) совместимость корпоративных культур. При соблюдении данного фактора людям, участвующим в выполнении контракта, будет легко приходить к обоюдному решению, уменьшится вероятность возникновения конфликтных ситуаций по причинам межличностной коммуникации. Огромное развитие получают аутсорсинговые проекты в рамках международного бизнеса. Репутация компаний, выходящих на рынок международного аутсорсинга, оказывается главенствующей для ведения деловых операций в какой-либо другой стране. 10.3. Аутсорсинг в России Значимые препятствия возникают у западных компаний при попытке внедрения на российский рынок. Они не понимают традиции, менталитет русского народа, методы и приемы ведения дел российскими предпринимателями. Важную трудность представляет понимание "правил игры" при ведении бизнеса. Зарубежные инвесторы глубоко переживают отсутствие информации, пунктуальности, несоблюдение сроков и договоренностей, в общем, в бизнесе происходит полный хаос. Все это способствует формированию спроса со стороны западных компаний на консультационные услуги и услуги по содействию ведения бизнеса в России. На Западе услуги по аутсорсингу и делегированию полномочий переживают максимальную точку своего развития, а в России к этим видам деятельности относятся пока без энтузиазма. Это означает, что тому есть причины: недостаточная готовность, плохая информированность и неразработанная правовая база. Но все же объективные процессы, происходящие в экономике, усиливают тенденцию к делегированию российскими компаниями функций управления. Значительное количество проблем, стоящих перед отечественными предприятиями, связаны с отягощающей централизацией власти в них, неумением высшего менеджмента активно реагировать на быстрые изменения внешней среды. Маловероятно, что большая часть наших крупных предприятий сможет и согласится в короткие сроки внедрить западный опыт управления независимыми подразделениями. В большей части и это связано с неготовностью высшего менеджмента предприятий к децентрализации управления и с отсутствием должного количества подготовленных менеджеров среднего звена, удовлетворяющих современным требованиям. Успех российских компаний в международном межфирменном аутсорсинге во всех отношениях зависит от готовности бизнеса стать "прозрачным". Аутсорсинг подразумевает серьезное доверие компании-заказчика к фирме-исполнителю. Вовлекаясь в бизнес-процесс, аутсорсер проникает в "сердце" организации-заказчика, то есть исполнитель знает, какие финансовые потоки крутятся в ней, на базе чего она зарабатывает свою прибыль и т.д. Аналитики признают, что нежелание некоторых компаний идти навстречу велению времени в данном вопросе не будет способствовать быстрому становлению аутсорсинга на территории России. Правовую основу межфирменного делегирования полномочий составляет контракт, который действует в течение длительного срока (обычно 5 лет и более). В нем отражены вопросы использования технической документации и технологических процессов при сотрудничестве по созданию и производству новых видов товаров, а также поставки комплектующих узлов и компонентов, порядка сбыта продукции на рынке и др. В ряде случаев поставки комплектующих изделий могут оформляться специальными договорами, имеющими подрядный характер, так как комплектующие изделия изготавливаются для определенного заказа по конкретным техническим требованиям. В этих документах предусматривается право отказа заказчика от изготовленной продукции в случае, если она не соответствует условиям договора по техническому уровню, качеству и т.д., а также при отклонении от сроков поставки. В некоторых соглашениях предусматривается возмещение прямых и косвенных убытков при несоблюдении каких-то условий контрактов на поставку компонентов для комплектации конечного товара, производимого заказчиком. Современная тенденция к широкому развитию аутсорсинговых производственных связей особенно проявляется при создании дорогостоящей продукции (электроники, средств автоматизации, современных приборов и т.д.), так как, устанавливая такие отношения, фирмы-партнеры уменьшают собственную долю риска в случае неуспеха на рынке за счет распределения затрат между несколькими партнерами. При сбытовой кооперации производители определенных изделий доверяют сбыт другой компании с целью облегчения выхода на рынок. В результате отмечается сокращение расходов, связанных с осуществлением этой деятельности (расходы на рекламные мероприятия, издание прейскурантов, технико-коммерческой документации и др.). Объектами аутсорсинга являются технологические процессы, машиностроительная продукция, автоматизированные системы управления и др. При этом складывающаяся на основе договоров о делегировании полномочий кооперация может быть предметной (выпуск готовых изделий в одной отрасли), детальной (производство деталей, узлов, агрегатов), а также технологической (выполнение отдельных технологических процессов). Очень эффективным способом пробивания на внешний рынок является делегирование функций коммерческого представительства, когда солидная агентская фирма с опытом работы обеспечивает своего заказчика своевременной и детальной информацией о сроках, об условиях объявляемых торгов, о возможности выигрыша на них. Помимо этого, агентская фирма предоставляет сведения о возможных конкурентах и нахождении на рынке по определенному товару в определенной стране. Будучи более осведомленной об обычаях и требованиях в данной стране, она может воспользоваться определенными связями с рядом государственных организаций, закупающих оборудование через торги, успешнее выполнить технические и коммерческие формальности, соблюдение которых необходимо при участии в торгах. Значительно возрастает необходимость услуг агентов при участии в торгах тех стран, где они проводятся регулярно и где правительственные организации составляют и утверждают специальные списки поставщиков, куда включаются и местные агентские фирмы. Данный факт очень важен для фирмы-продавца, так как агент, находящийся в таком списке, участвует в торгах от ее имени, подписывает все необходимые документы, информирует ее обо всех своих действиях, а в случае выигрыша торгов и получения заказа он же и оформляет контракт. Законодательство ряда стран допускает к участию в торгах только национальные агентские фирмы. Международные производственно-кооперационные отношения позволяют шире использовать преимущества технического прогресса, снижения издержек производства и повышения эффективности производственных процессов, устанавливать долговременные производственно-технические связи с ведущими промышленными компаниями данной отрасли, выпускать конкурентоспособную продукцию и без значительных затрат расширять экспорт товаров, гарантировать относительную стабильность экспортно-импортных операций на основе договоров о делегировании функций представительства. Внедрение аутсорсинга во внешних связях постсоветских предприятий особенно важно, потому что они строились по иным принципам. Если взять одно такое предприятие, то оно имеет огромные резервы по включению аутсорсинга в концепцию предпринимательской деятельности. Применение данной перспективной формы управления предполагает решение вопросов надежности поставок, качества комплектующих и готовых изделий, повышение эффективности основного производства путем освоения выпуска новых видов товаров, востребованных рынком. |
Похожие:
 | Себе новую, прекрасную жизнь, начать ею жить и стать счастливее. Как тратить время на то, что нравится, и получать за это деньги?... |  | Для создания сайта, который способен решить Ваши бизнес задачи и достичь поставленных целей, нам необходимо получить от Вас информацию.... |
| Успехи лучше всего собирать самостоятель но, но не следует забывать, что взрослые всегда готовы прийти тебе на помощь | | Данный вопрос отсутствует. Думается, что исправлять можно до тех пор, пока больничный не будет заполнен правильно. При этом всегда... |
| Данный вопрос отсутствует. Думается, что исправлять можно до тех пор, пока больничный не будет заполнен правильно. При этом всегда... | | «Никогда не говори о бойцовском клубе». Лучше читай! Тем более что роман Ч. Паланика еще глубже высвечивает филосовские проблемы,... |
| Нанимая временных работников, лучше заключать не трудовой договор, а договор подряда. Так вы сможете избежать уплаты взносов на страхование... | | Мбоу «Средняя общеобразовательная школа №1» города Шумерля Чувашской Республики за 2013-2014 учебный год |
| Оформляется от Покупателя на наших сотрудников, занимающихся процедурой регистрации права собственности. Высылаем форму, которая... | | Библиотечные фонды: проблемы, решения : практ руководство / Волгогр. Оунб им. М. Горького, Отдел нииМР; [сост. Н. Н. Ефимова; ред.... |