5Пользователь
Пользователь системы Ticket Tracking - это лицо, прошедшее регистрацию в системе и получившее определенный (как правило, минимальный) набор прав для работы с конкретным проектом.
О каждом пользователе система собирает следующие сведения:
Имя/пароль (необходимы для регистрации в системе);
Права на доступ к различным проектам
Полные данные о пользователе (имя, отчество, фамилия);
Почтовый адрес (страна, город, улица - для статистического учета);
Принадлежность к коммерческой компании;
Электронный адрес (для обратной связи с пользователем).
Пользователь имеет возможность:
Свободно регистрироваться в системе в качестве индивидуальных пользователей или членов корпоративных групп;
Посылать свои сообщения в систему;
Получать ответы на свои сообщения (при разрешении проблемы, переназначении руководителя и др.);
Закрывать свои сообщения при устранении проблемы;
Производить поиск в базе данных проблем, аналогичных возникшим у него;
Вносить изменения в свои регистрационные данные (например, при изменении E-mail);
Перерегистрироваться в системе.
6Разработчик
Разработчик - это пользователь, обладающий расширенным набором прав для работы с конкретным проектом.
Разработчик имеет возможность:
Вносить изменения в рекламацию в пределах предоставленных ему прав;
Получать уведомления о назначении его ответственным за рекламацию;
Изменять статус закрепленной за ним рекламации;
7Диспетчер проекта
Диспетчер проекта - это пользователь, обладающий правами разработчика и являющийся ответственным за обработку всех вновь прибывших сообщений по данному проекту.
Диспетчер проекта определяет очередность устранения проблем и назначает ответственных за все поступившие сообщения между разработчиками проекта.
Диспетчер проекта является ответственным также и за все сообщения, относящиеся к тем компонентам проекта, для которых ответственный не назначен.
При создании нового проекта/подпроекта/продукта для него сразу назначается диспетчер проекта.
8Руководитель проекта
Руководитель проекта - пользователь, обладающий расширенными правами по управлению проектом.
Руководитель проекта имеет возможность:
Создавать/удалять подпроекты и продукты;
Добавлять/удалять компоненты в продукт;
Назначать/изменять диспетчера проекта, руководителя для подпроекта;
Изменять ответственных за сообщения;
Получать уведомления обо всех действиях с сообщениями;
Назначать права пользователям на доступ к своему проекту.
При создании нового проекта/подпроекта/продукта для него сразу назначается руководитель проекта.
9Администратор
Администратор осуществляет общее руководство системой.
Администратор имеет возможность:
Создавать/удалять корневые проекты;
Создавать/удалять пользователей;
Настраивать типы рекламаций;
Настраивать набор состояний рекламации в зависимости от ее типа;
Настраивать переходы между различными состояниями;
Настраивать словарь значений срочности рекламации;
Настраивать общесистемный словарь расширенных полей рекламации;
Настраивать систему;
Настраивать параметры сервер рассылки сообщений;
Задавать периодичность проверки новых сообщений;
Задавать периодичность посылки уведомления об истечении срока исправления сообщения.
|
