Руководство по бронированию с вопросами обращаться

Скачать 1.16 Mb.

Название	Руководство по бронированию с вопросами обращаться
страница	4/21
Тип	Руководство

filling-form.ru > Бланки > Руководство

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 21

1.5.Общая организация диалогов агента с системой

Диалог - это последовательность запросов оператора к системе. Диалог, касающийся обслуживания заказа, называется PNR-диалогом.

Начальный запрос – это первый запрос, с которого начинается диалог. Существенным моментом, которым характеризуется диалог, является наличие диалогового «следа» в памяти системы. Это означает, что смысл вторичных запросов связан с этим следом и имеет действие в рамках этого следа.

Завершающий запрос диалога – это последний запрос диалога. Это может быть запрос КД («конец диалога»), но не обязательно. Новый диалог без завершения текущего может быть начат тогда, когда от момента его начала текущего не произведено каких-либо изменений в базе данных системы.

В PNR-диалоге все запросы, кроме начального и завершающего, называются внутренними.

Среди PNR-диалогов конкретного заказа следует различать:

начальный (первичный) PNR-диалог. Он создает новое PNR и его первый сегмент;
вторичный PNR-диалог. Он выполняется по отношению к уже созданному PNR. Первичный запрос вторичного PNR-диалога открывает PNR для продолжения работы с ним. Для этого надо знать либо регистрационный номер PNR, либо другие данные, которые позволяют опознать существующий заказ.

По отношению к конкретному PNR только один диалог является начальным, а остальные вторичными. Общая концепция построения форматов входных запросов дана в Приложении.

1.5.1.Завершение диалога. Контрольная точка

К этой группе запросов относятся:

КД

завершение диалога (и контрольная точка);

АЗ

аннулирование заказа;

КТ

объявление контрольной точки;

ОТ

откат к контрольной точке (или отказ от диалога при ее отсутствии);

НК

вторичное подтверждение всех сегментов и контрольная точка.

Запрос КД

Если в данном диалоге PNR было создано или в существующем PNR были произведены какие-либо изменения, то диалог должен быть завершен запросом КД.

Запрос КД пройдет при следующих условиях:

все участки маршрута состыкованы по времени прилета/вылета;
среди сегментов могут быть сегменты любых типов и могут быть ждущие;
количество мест на всех сегментах должно быть одним и тем же и соответствовать количеству пассажиров;
все обязательные элементы PNR должны быть в наличии. В случае, когда какой-либо сегмент находится в очереди ожидания, к числу обязательных реквизитов относится Телефон (контакт);
если заказ не является групповым, то ФИО всех пассажиров должны быть введены.

Запрос АЗ аннулирует заказ и завершает диалог. Все сегменты данного PNR будут аннулированы (места возвращены, сегменты из очередей отозваны).
Контрольная точка и откат

Смысл контрольной точки определяется только во взаимосвязи с командой ОТ. Постановка контрольной точки разрешается агенту в любом состоянии диалога в ситуации «Вижу PNR». Текущее состояние PNR при этом фиксируется. Откат к контрольной точке выполняется командой ОТ («откат»). Это означает, что состояние диалога вернется к тому, которое было зафиксировано при последней контрольной точке. В процессе отката могут быть отменены созданные сегменты и другие действия.

Контрольная точка может быть выполнена также неявно, т.е. самой системой при выполнении заданной ей операции. Система, как правило, предупреждает агента о таких действиях. Наиболее характерный пример такой контрольной точки является команда НК. В отдельных случаях система требует от агента установить контрольную точку для возможности продолжения диалога.

1.5.2.Открытие PNR для нового диалога

Существуют первичные запросы вторичных диалогов:

СЗ

справка по существующему заказу;

КЗ

открытие существующего заказа для коррекции или аннулирования.

Запросы СЗ и КЗ позволяют «открыть» существующее PNR для нового диалога. Для этого надо от пассажира получить такую информацию о заказе, по которой он может быть опознан.

Соответственно есть два варианта запросов СЗ и КЗ:

Открытие PNR по локатору – система ищет запись о заказе по заданному локатору:

СЗ/РН
Открытие PNR по атрибутам заказа – система ищет запись о заказе по имени заказа и заданным (всем или некоторым) атрибутам одного из его сегментов: рейс, пункт отправления и назначения, дата вылета:

СЗ,ПН,ПО

Рейс,ДВ

ИмяЗак

Система предлагает PNR независимо от того, забронированы места на этот сегмент или он находится на листе ожидания.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 21

Похожие:

	Куда обращаться с вопросами? Из других стран: (095)-258-2525, 1-888-222-5673. Оплата только по кредитным картам. Стоимость звонка 75 в минуту		Памятка туриста или советы на отдыхе Телефон экстренной службы. По данному номеру Вы можете обращаться с любыми вопросами, касающимися времени отъезда в аэропорт, на...
	Памятка туриста или советы на отдыхе Телефон экстренной службы. По данному номеру Вы можете обращаться с любыми вопросами, касающимися времени отъезда в аэропорт, на...		Памятка туриста или советы на отдыхе Телефон экстренной службы. По данному номеру Вы можете обращаться с любыми вопросами, касающимися времени отъезда в аэропорт, на...
	Памятка туриста или советы на отдыхе Телефон экстренной службы. По данному номеру Вы можете обращаться с любыми вопросами, касающимися времени отъезда в аэропорт, на...		Памятка туриста или советы на отдыхе Телефон экстренной службы. По данному номеру Вы можете обращаться с любыми вопросами, касающимися времени отъезда в аэропорт, на...
	Памятка туриста или советы на отдыхе Телефон экстренной службы. По данному номеру Вы можете обращаться с любыми вопросами, касающимися времени отъезда в аэропорт, на...		Последовательность работы при постановке на специальный воинский учет (бронирование) Определить на основании данных воинского учета по личной карточке т-2 подлежит ли гражданин бронированию (если работник имеет моб...
	Рекомендации по заполнению и представлению организациями форм годовой... Заполнение Доклада о состоянии работы по воинскому учёту и бронированию граждан, пребывающих в запасе		Практическое руководство по применению гаагской конвенции от 15 ноября 1965 года Конвенции. Соответственно, за более подробной информацией читателям следует обращаться к соответствующим страницам Руководства (см...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru