19 1 Вопросы для подготовки к государственному экзамену

Содержание

• 
  организация про ведения экспертизы, диагностики, сертификационных испытаний
  

• 
  комплексный и структурный анализ объекта и систем сервиса;
  
• 
  исследование возможностей и оптимизация методов процесса сервиса;
  
• 
  разработка проекта процесса сервиса;
  
• 
  системный анализ и оптимизация сервисной деятельности;
  
• 
  разработка мероприятий по обеспечению необходимого уровня качества услуг и работ;
  

• 
  разработка процесса сервиса и регламентов его технического обеспечения;
  
• 
  нахождение компромиссных решений при выборе методологии, технологии и технических средств в условиях многокритериальности процесса сервиса;
  
• 
  экспертиза и разработка методов и методик информационных технологий для процесса сервисной деятельности;
  
• 
  оптимизация выбора материалов, специального оборудования и технических средств для реализации сервисной деятельности;
  
• 
  организация и осуществление сквозного контроля качества, параметров технологических процессов сервиса, используемых ресурсов
  

• 
  организация сервисной деятельности;
  
• 
  разработка вариантов процессов сервиса, соответствующих запросам потребителей;
  
• 
  организация контроля качества процессов сервиса;
  
• 
  планирование сервисной деятельности, прогнозирование развития предприятия сервиса в зависимости от конъюнктуры рынка услуг;
  
• 
  экономическая оценка и оптимизация производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса, разработка и контроль комплекса мероприятий по их снижению;
  
• 
  обеспечение информационной, экономической и экологической безопасности предприятия сервиса;
  

• 
  разработка и обоснование стратегии и алгоритмов процесса сервиса;
  
• 
  исследование психологических особенностей потребителя и разработка методик сервисной деятельности с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
  
• 
  исследование и разработка инвариантных методов управления качеством, стандартизации и сертификации услуг и работ;
  
• 
  исследование социокультурного облика потребителя;
  

• 
  проектирование и организация контактной зоны для обслуживания потребителя;
  
• 
  подбор сотрудников, обладающих необходимыми психологическими качествами для работы с потребителем;
  
• 
  нахождение компромисса с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству сервиса;
  
• 
  моделирование и оптимизация процессов сервиса в соответствии с требованиями потребителя;
  
• 
  проектирование процессов с учетом инноваций в сервисной деятельности.
  

• 
  готовностью к организации и эффективному осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров процессов сервиса, используемых материальных и нематериальных ресурсов и систем сервиса (ПК-3);
  
• 
  готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);
  

• 
  способностью управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК-8);
  

• 
  готовностью к оценке и контролю качества процессов сервиса, услуг и работ (ПК-9);
  
• 
  готовностью к диагностике и анализу запросов потребителей, синтезу оптимального варианта процесса сервиса (ПК-10);
  
• 
  готовностью к анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса, возможных траекторий его развития в зависимости от конъюнктуры рынка услуг и потребительского спроса (ПК-11);
  

• 
  готовностью к проведению мониторинга потребительского спроса и прогнозированию развития предприятия сервиса (ПК-15);
  

• 
  готовностью к обоснованию и проектированию новых форм и методов предоставления услуги на основе системного подхода и современных достижений науки, техники, технологии, экономики и развития инноваций в сервисной деятельности (ПК-19).