Элизабет Кристофер Лэрри Смит тренинг в рекруитменте Элизабет Кристофер, Лэрри
Скачать 2.69 Mb.
|
НЕТ ДЫМА БЕЗ ОГНЯ Сценарий Местный завод в небольшом городе (Вудбайн — районный центр с населением 30 ООО человек) дает работу почти третьей части взрослого работоспособного населения (остальные заняты либо в сельском хозяйстве, либо работают в университете или в других сферах обслуживания и производства). Завод принадлежит компании Capstan и производит аккумуляторы для автомобилей, а также другое электрическое оборудование. Три месяца назад Capstan с целью улучшить контроль за составом выбросов в атмосферу заменила на заводе систему фильтрации. Изменения были утверждены в процессе консультаций с рабочими через их профсоюз. Отдел компании по связям с общественностью широко осветил эту акцию в местных средствах информации (местные газета Woodbine Warrior, радиостанция WB339 и телестудия WIN TV). Но с этого времени многие местные жители, в особенности дети, начали жаловаться на возникновение у них сильных аллергических реакций, таких как астма, другие проблемы с дыханием и высыпания на коже. Возможно, причиной этому послужили недавние работы в системе местного водоснабжения. Ходили слухи о том, что после проведения работ на дамбе около 3 месяцев назад в воде были обнаружены какие-то вредные химические вещества, но эти работы в настоящее время завершены. Поэтому, если возникновение проблем со здоровьем у населения связаны с этой причиной, скоро все должно прийти в норму. Однако подавляющее большинство жителей города уверены, что проблемы со здоровьем их детей связаны с несовершенством новой системы фильтрации выбросов на заводе. Родители, работающие на заводе, уже пожало  Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом вались в профсоюз. Они требуют, чтобы фильтр срочно заменили на другой, аналогичный тому, который использовался раньше. Это обойдется компании в крупную сумму, к тому же завод снова придется закрывать на время, пока будут устанавливать фильтр, что займет около недели. Генеральный директор компании Capstan, Роберт Уилле, заявил профсоюзу и средствам массовой информации, что прежде чем предпринимать какие-либо действия, он собирается подождать более детального отчета от д-ра Сорэйи Собрэйн, руководителя местного отдела здравоохранения, а это произойдет не раньше, чем через несколько месяцев. Повестка дня
Описания ролей А. Бенсон Вы — амбициозный молодой журналист, мечтаете переехать в большой город и стать известным репортером. Историю о бедных больных детях, вредных выбросах завода и его «злом» директоре можно раздуть до такой степени, что это привлечет внимание всей страны. На встрече вы намерены задать несколько вопросов, чтобы подтвердить свою версию произошедшего, но вам также необходимо заботиться о своей репутации честного и непредвзятого журналиста. Э. Мальборо Как президента местного отделения Агентства по охране окружающей среды вас беспокоит состояние атмосферы, и вы с нетерпением ожидаете результатов исследований д-ра Собрэйн о ситуации со здоровьем населения. Пока вы придерживаетесь мнения, что ухудшение здоровья, в особенности у детей, связано либо со сменой фильтра на заводе, либо с работами на дамбе. Вы бы хотели подождать несколько недель и посмотреть, не исчезнет ли проблема после того, как будут ликвидированы последствия работ на дамбе. Если на заводе поменять сейчас фильтр, будет невозможно определить, не произошло ли за-  Глава 13. Производственные отношения и трудовая дисциплина грязнение водохранилища во время проведения строительных работ. Но вы знаете, что ваша миссия — в первую очередь следить за бережным отношением к окружающей среде, поэтому если большая часть присутствующих выскажется за немедленную замену фильтра, вы поддержите большинство. С. Плэйер Как директор частной начальной школы и отец пострадавшего ребенка, вы на собственном опыте знаете, насколько серьезно ухудшилось состояние здоровья детей после внедрения новой системы фильтрации на заводе компании Capstan. Вы и ваши коллеги в школе требуете, чтобы немедленно установили старую систему. Вы непоколебимы в своей позиции и не намерены вступать ни в какие переговоры. Вы и группа обеспокоенных и влиятельных родителей (ни один из которых не работаете компании Capstan) готовы придать делу как можно более широкую огласку и попытаться закрыть завод, если Capstan не уступит вашим требованиям. Дж. Ротман Как мэр Вудбайна, вы хотите поддержать интересы населения, не вступая при этом в конфликт с администрацией завода, на котором работает большое количество местных жителей и который является залогом благополучия городка. Ваша изначальная позиция «поживем — увидим», но если обстановка сильно накалится, вы готовы назначить срок, скажем один месяц, до принятия каких-либо мер, в надежде, что проблемы со здоровьем к тому времени прекратятся. В конце концов, их причина может заключаться в работах на дамбе, которые уже завершены. Д-р С. Собрэйн Вы заведуете местным отделом здравоохранения. Вам неизвестна причина недавней вспышки астмы и других аллергических реакций среди местного населения. Вы провели всеобъемлющий анализ данных, но на его завершение может уйти несколько месяцев, а конечные результаты, возможно, так ничего окончательно и не прояснят. Ваша изначальная позиция на встрече, учитывая общую обеспокоенность, такова: вы не видите причин, почему бы компании не вернуться к старой системе очистки выбросов, на которую никогда не поступало жалоб. Это, конечно, обойдется заводу в немалую сумму, но они могут это себе позволить, к тому же у компании есть обязательства перед населением города, где они черпают рабочую силу и другие ресурсы. Ваша позиция на случай, если директор компании будет непреклонен, предложить населению подождать один месяц, чтобы посмотреть, не исчезнут ли проблемы со здоровьем сами собой, после завершения работ на дамбе. Если этого не произойдет, придется провести еще одну такую встречу. Л. Страйк Вы представляете профсоюз рабочих в компании Capstan. Вы не хотите, чтобы на заводе возникли какие-то проблемы, и, естественно, не хотите, чтобы  Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом его закрыли. Из заводского персонала никто не жаловался на проблемы со здоровьем. На этот раз вы стоите на стороне руководства. Ваша изначальная позиция: «Предпринимать ничего не следует. С фильтрами не существует никаких проблем». Ваша запасная позиция: «Поживем — увидим». Р. Уилле Как генеральный директор, вы хотите, чтобы компании Capstan удалось сохранить хорошие отношения с местным населением. Но вы прекрасно понимаете размеры затрат и степень неудобств, связанные с заменой фильтров. Вы хотите убедить собравшихся дождаться результатов исследований отдела здравоохранения. Тем не менее вы и ваши старшие менеджеры уже приватно договорились, что если обстановка на встрече слишком накалится и возникнет реальная угроза освещения ситуации в средствах информации по всей стране и/или проведения полномасштабных исследований на заводе, вы готовы уступить и вернуться к старой системе очистки выбросов.  22. Письма из корзины Упражнение по теме «Дисциплина» Необходимое время. Около 1 часа. Цель. Повысить способность участников тренинга анализировать и вырабатывать решения дисциплинарных проблем сотрудников. Размер группы. Любое количество участников. Условия проведения. Классная комната со столами, где у участников тренинга будет достаточно места для сортировки корреспонденции. Подготовьте для каждого участника набор материалов, описание которых приводится в конце упражнения. Вы можете использовать настоящие лотки для входящей корреспонденции. Проведение
Обсуждение. Когда участники тренинга рассортировали содержимое своих корзинок таким образом, что у них получилась связная последовательность событий, начните дискуссию для выработки решения проблемы. Вероятно, из содержания корреспонденции можно будет  составить целый ряд правдоподобных историй. Все они будут сочте ны приемлемыми, если в них будет четко прослеживаться последо вательность событий. Мы предлагаем следующую последователь ность писем: 12, 7, 2, 3, 9, 5, 1, 4, 6, 8, 13, 10 и 11. Заключение. Закончите упражнение обсуждением необходимое™ получения максимального количества фактов о поведении сотрудни ка, прежде чем делать из этого какие-то конкретные выводы. Обсудите опасности преждевременных выводов при решении проблем. Раздаточный материал ПИСЬМА ИЗ КОРЗИНЫ Сценарий Список действующих лиц в порядке их появления Начальник отдела контрактов (это ваша роль!) Гектор Бладжен, главный исполнительный директор компании Civil Engineering Со Ltd. Сторонник жесткой дисциплины. Джон Девлин, супервизор отдела контрактов. Бетти Саммерс, старший сотрудник в отделе контрактов. Энтони Харрисон, старший сотрудник в отделе контрактов. Джанет Комбс, старший сотрудник в отделе контрактов. Оуэн Олбрайт, управляющий компании AUbright Constructions. Находится в хороших отношениях с Джоном Девлином. Предыстория Вы руководите отделом контрактов в крупной компании Civil Engineering Со Ltd, где главным исполнительным директором является сторонник жесткой дисциплины по имени Гектор Бладжен. Ваш отдел занимается проверкой контрактов с целью удостовериться в правильности расчетов с дебиторами и кредиторами. Ошибки могут очень дорого обойтись компании. Хотя основная часть работы проводится по определенному шаблону, иногда возникают нестандартные ситуации. В этом случае все возникшие вопросы или проблемы решаются Джоном Девлином, занимающим должность супервизора. Одна из сотрудниц вашего отдела, Бетти Саммерс, пришла к вам для личного разговора, не сообщив об этом Джону Девлину. Она не считает справедливым взыскание, примененное к ней исполнительным директором Гектором Бладженом, по причине возникновения в контракте ошибки, к которой, по  утверждению Бетти, она не имеет никакого отношения. Вам известно, что в одном из контрактов действительно была допущена серьезная ошибка, в результате которой компании пришлось выплатить субподрядчику штраф в размере 50 ООО фунтов стерлингов. Субподрядчиком являлась компания AUbright Constructions Limited, управляющим которой служит Оуэн Олбрайт. По принятому распорядку вы предоставили заниматься этой проблемой Джону. В процессе разбирательств тот установил, что хотя контрактом должен был заниматься коллега Бетти, Энтони Харрисон, но он в то время как раз собрался в отпуск, и проект перешел к Бетти. Когда она обнаружила в контракте ошибку, то вместо того чтобы сразу же обратиться к Джону, сначала посоветовалась с другим своим коллегой, Джанет Комбс. Как стало ясно впоследствии, Джанет дала ей неверный совет. Джон был готов замять возникшую проблему, ограничившись предупреждением Бетти в будущем быть более внимательной, но вы решили, что необходимо поставить в известность Гектора, который, несомненно, пришел бы в ярость, узнав об этом. Он пришел в еще большую ярость, когда получил анонимное письмо, в котором отдел контрактов обвинялся в «темных делах», связанных с одним из контрактов с компанией AUbright. Хотя в отделе не существует формальной иерархии, Бетти является одним из немногих сотрудников, получающих надбавку за опыт. В качестве меры дисциплинарного воздействия Гектор лишил ее этой привилегии, что значительно уменьшило размер жалованья Бетти. Во время только что состоявшейся беседы с Бетти она признала, что нарушила субординацию, хотя ей прекрасно известны существующие правила. Она также признала, что у нее была возможность обратиться за советом к Джону. На ваш вопрос, почему она так не поступила, Бетти не смогла дать вразумительного ответа, но протянула вам пачку писем и со словами: «Я вам этого не давала. Вы сами нашли их в мусорной корзине», вышла из кабинета. У вас такое чувство, что в этой истории все далеко не так ясно, как представляется на первый взгляд. Вздохнув, вы садитесь смотреть письма, чтобы попытаться разобраться в этой истории. Сможете ли вы узнать, из-за чего в действительности ваша компания потеряла столь значительную сумму денег? Раздаточный материал ПИСЬМА ИЗ КОРЗИНЫ Содержание писем Письма приводятся в том порядке, в каком их нужно выдавать участникам (каждому участнику по одной корзинке). Примечание: каждое письмо должно быть на отдельном листке.  Письмо 1 ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА • Для: Энтони Харрисона От: Джона Девлина Тони, я хочу, чтобы ты занялся контрактом с «Darling Douns». Джон Письмо 2 Джон, Ты — мерзкий слизняк. Чек, который ты мне прислал в этом месяце, просто смешон. Как, по-твоему, я могу обеспечивать на эту сумму двоих детей? Хочешь, чтобы я ОПЯТЬ подала на тебя в суд? На сей раз тебя, надеюсь, упекут за решетку, а я буду прыгать от радости! Я точно была не в себе, когда выходила за тебя замуж. Мэнди Письмо 3 Дорогой Джон, спасибо, что позвонил. В принципе, мне нравятся твои предложения, и думаю, мы сработаемся. Давай все обсудим после гольфа в следующий четверг. Пока, Оуэн Письмо 4 СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Для: Бетти От: Энтони Бет, дорогая, я только что узнал, что мне нужно брать отпуск прямо СЕЙЧАС, иначе я его вообще потеряю — полный кошмар! Я проведу отпуск дома, буду ухаживать за своим садиком — такое блаженство! Джон попросил меня заняться контрактом с «Darling Douns», но теперь за это придется взяться тебе. Когда-нибудь я тебя тоже выручу. Увидимся! Всего самого хорошего, Тони  Письмо 5 Менеджеру Барлойд Банк Хай стрит Мидоуфилд Уважаемый г-н Миллер, благодарю за Ваше письмо. Я рассчитываю, что очень скоро буду в состоянии восполнить мой счет. Прошу Вас подождать до конца финансового года. С уважением, Джон Девлин Письмо 6 Энтони, а я и не знал, что ты уходишь в отпуск. Что же ты мне не позвонил? Это очень некорректно с твоей стороны. Хочу тебя предупредить, что впредь я не намерен терпеть подобную безответственность. Джон Письмо 7 Дорогой Джон, до меня дошли слухи, что ужесточилась конкуренция на получение контракта на бетонирование нового моста «Darling Douns». Давай начистоту, старина, нам позарез нужен этот контракт. Ты сам знаешь, немного информации — и ты в обиде не останешься. Позвони мне в понедельник. Пока, Оуэн Письмо 8 Дорогая мама, спасибо за повидло. Никто на свете не делает его лучше тебя. Помнишь моего начальника Джона Девлина? Мне этот тип никогда не нравился, но в последнее время он стал гораздо мягче. Он сказал, что доволен моей работой и собирается повысить мне надбавку — ура! И еще говорит, что будет иметь меня в виду на повышение, если, конечно, буду себя хорошо  вести! Наверное, понял наконец, что я соображаю куда лучше этого недоумка Тони Харрисона, который ничего не способен сделать как следует. Целую тебя, Бетти. Письмо 9 СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Джону Девлину От: Гектора Бладжена Значит, вы закончили изучение тендерных заявок на проект моста и рекомендуете Олбрайта на выполнение бетонных работ? Тогда нужно начинать оформлять бумаги, времени на раскачку у нас нет. Ваш отдел все время задерживает работу с этими бесконечными разбирательствами, как им расставлять точки и запятые. Письмо 10 СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Бетти От: Джанет Послушайся моего совета: не лезь в это дело. Оставь все как есть. Письмо 11 СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Гектору Бладжену От: ... (без подписи) До меня тут дошли слухи о темных делишках в отделе контрактов, которые обошлись компании по проекту Darling Dounse 50 ООО ф. ст., а кое у кого в кармане появилась кругленькая сумма. Непорядок, непорядок! Письмо 12 От: Барлойд Банк Хай Стрит Мидоуфилд Кому: г-ну Джону Девлину компания «Civil Engineering* Пром. зона -  Мидоуфилд Уважаемый сэр, после Ваших неоднократных обращений снизить уровень превышения кредита у нас не остается иного выбора, как попросить Вас в течение последующих семи дней внести на Ваш счет не менее 10 ООО ф. ст. В противном случае нам придется приостановить все выплаты по Вашей кредитной книжке. С уважением, М. Миллер, менеджер банка Письмо 13 СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Джанет От: Бетти Джанет, взгляни, пожалуйста, на этот контракт. Мне не нравится пункт 2.Ь. Как ты думаешь, что мне делать? Я спрашивала Джона, но он говорит, что все в порядке и чтобы я не беспокоилась, но, по-моему, там не все правильно — слишком уж большие суммы. Бетти  Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом |
Похожие:
 | Особую пикантность придаёт роману эпизодическое появление на его страницах известных всему миру людей, лишь в редких случаях прикрытых... | | Владык в небесном мире. Читая эту книгу, вы можете распознать своего Владыку, покровительствующего вам лично, а также узнать об... |
| Македония, Сент-Кристофер и Невис, Сент-Люсия, Сент-Винсент и Гренада, Самоа, Сейшелы, Сингапур, Словения, Соломоновы Острова, Испания,... | | ... |
| С ранних лет Джозеф Смит занимался оккультизмом, за что и был в зрелом возрасте изгнан из методистской церкви |  | С ранних лет Джозеф Смит занимался оккультизмом, за что и был в зрелом возрасте изгнан из методистской церкви |
| По вопросам, касающимся технического задания контактное лицо начальник смит бирюков Виктор Васильевич, тел. (4012)33-23-03, моб.... | | Пособие для начинающего тренера, работающего в области профилактики вич\спид, наркозависимости и иппп |
| Произвольность ценности сн* Herrnstein Smith B. Contingencies of Value // Critical Inquiry. 1983. Vol. 10. P. 1-35 | | Система тестов, направленных на формирование, тренинг и репродукцию навыков речевой деятельности |