2. Теории поведения человека в организации (4 часа) 46 Тема Коммуникативное поведение в организации (4 часа) 90
Скачать 6.72 Mb.
|
Управление внутри организации в основном определяется тем предназначением и той ролью, которые призвана реализовывать данная организация. Во внутриорганизационной жизни управление играет роль координирующего начала, формирующего и приводящего в движение ресурсы организации для достижения ею своих целей. Менеджмент формирует и изменяет, при необходимости, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание таких составляющих, как структура, внутриорганизационные процессы, технология, кадры, организационная культура, и управляет функциональными процессами, протекающими в организации. Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое. Исходной точкой построения структуры является проектирование работы. В организации могут быть приняты система автономных работ, конвейерная форма труда, различные модульные формы, бригадная форма организации труда и т.п. Проектирование работы зависит от многих факторов, в частности от того, какая квалификация требуется для выполнения работы, какую часть продукта изготовляет отдельный работник, в какой мере содержание работы воздействует на работника, требуется ли наличие обратной связи от конечного результата, должна ли работа предполагать развитие и обучение работника и т.п. Проектирование работы определяет очень многое во внутренней жизни организации, поэтому менеджмент должен уделять ему большое внимание и периодически пересматривать систему работ. Следующим этапом в формировании структуры организации является выделение структурных подразделений, иерархически увязанных и находящихся в постоянном производственном взаимодействии. Менеджмент должен определить организационные размеры структурных подразделений, их права и обязанности, систему взаимодействия и информационной связи с другими подразделениями, поставить задачи перед подразделениями, наделив их необходимыми ресурсами. От умелого решения всех этих вопросов, своевременной корректировки и изменения структуры зависит успешность функционирования организации. Внутриорганизационные процессы, формируемые и направляемые менеджментом, включают в себя три основных подпроцесса: координация, принятие решений, коммуникации. Для координации менеджмент может сформировать в организации два типа процедур:
Существующие в организации нормы и формы коммуникации оказывают большое влияние на климат внутри организации. В некоторых организациях практикуется преимущественно письменная форма коммуникаций, в других — словесная. Многие организации применяют комбинацию этих форм. Все эти и многие другие аспекты коммуникационных процессов составляют предмет особой заботы руководства в том случае, если оно стремится к созданию оптимальной атмосферы внутри организации. Технология, т.е. технические средства и способы их комбинирования и использования для получения конечного продукта, создаваемого организацией, является предметом самого пристального внимания со стороны менеджмента, стремящегося к наиболее эффективному их использованию. В последнее время в связи с появлением все более передовых технологий соответствующие задачи менеджмента становятся исключительно сложными и значимыми, поскольку их решение может привести к далеко идущим положительным последствиям для организации, но может вызвать и негативные процессы во внутренней жизни организации (разрушить ее организационную структуру, привести к демотивированию работников и т.д.). Поэтому современный менеджмент не может рассматривать технологию только с точки зрения повышения производительности и эффективности — очень важно учитывать возможное влияние новых технологий на психологический климат внутри организации. Основой любой организации являются кадры. Организация существует и функционирует только потому, что в ней действуют люди, которые создают ее продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат. В силу такого особого положения кадров в организации они являются для менеджмента ключевым звеном. Менеджмент формирует кадры, устанавливает систему отношений между людьми, включает их в созидательный процесс совместной трудовой деятельности, способствует развитию кадров, их обучению и продвижению по работе. Различия людей, работающих в организации (по полу, возрасту, образованию, национальности, семейному положению и др.), могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведения отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен способствовать развитию положительных сторон поведения и деятельности каждого человека и стараться уменьшить негативные последствия его действий. Поскольку для человека характерно наличие определенного отношения к своим действиям и действиям окружающих, что может очень серьезно влиять на результаты его труда, менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач. От решения этих задач в большой степени зависит успех функционирования организации. Организационная культура, являясь составляющей организации, оказывает сильное влияние как на внутреннюю жизнь организации, так и на ее положение во внешней среде. Организационная культура складывается из устойчивых норм, представлений, принципов и верований относительно того, как данная организация должна и может реагировать на внешние воздействия, как следует вести себя в организации, каков смысл ее функционирования и т.д. Основные положения организационной культуры в значительной мере вырабатываются и формируются менеджментом, в частности высшим руководством. Организационная культура может играть огромную роль в мобилизации всех ресурсов организации на достижение ее целей, но может быть и мощным тормозом на пути достижения целей, особенно если для этого требуются изменения. Поэтому менеджмент уделяет значительное внимание решению вопросов, связанных с формированием, поддержанием и развитием организационной культуры. Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности одни процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, а некоторые, широко осуществляемые в других организациях, — либо отсутствовать, либо осуществляться в ограниченных пределах. Можно выделить пять функциональных процессов, характерных для деятельности любой организации и являющихся объектом управления со стороны менеджмента:
Управление производством предполагает, что соответствующие службы менеджмента, руководители определенного уровня управляют процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие операции:
Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями:
Управление финансами подразумевает следующие действия со стороны менеджмента:
Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической ее деятельности с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет вскрыть проблемы, на которые организация должна обратить пристальное внимание, и выбрать наилучшие пути осуществления ее деятельности. Управление персоналом связано с использованием возможностей работников для достижения целей организации. Кадровая работа предусматривает, в частности, следующие направления:
Организационное поведение в системе менеджмента организации Сущность курса «Организационное поведение». Организационное поведение является научной дисциплиной, которая занимается изучением поведения работающих людей и тем, как они осуществляют деятельность в рамках определенных организационных структур. Исследования организационного поведения позволяют определить пути повышения эффективности трудовой деятельности человека. Организационное поведение — это научная дисциплина, в которой к основному массиву знаний постоянно добавляются результаты новых исследований и концептуальных разработок. В то же время организационное поведение — это прикладная наука, благодаря которой опыт удачных и неудачных компаний распространяется в других организациях. Наука об организационном поведении позволяет менеджерам анализировать поведение индивида в организации, способствует пониманию проблем межличностных отношений при взаимодействии двух индивидов (коллег или начальника и подчиненного), при рассмотрении динамики отношений внутри малых групп (как формальных, так и неформальных), между группами при рассмотрении внутриорганизационных отношений — когда организация рассматривается и управляется как целостная система (например, стратегические альянсы и совместные предприятия). Цели учебной дисциплины: систематизированное описание поведения людей в различных возникающих в организации ситуациях; объяснение причин поступков индивидов в определенных условиях; предсказание поведения работника в будущем. Конечная цель изучения организационного поведения — овладение навыками управления поведением людей в процессе труда и их совершенствование. Некоторые исследователи высказывают опасения, что инструменты организационного поведения могут быть использованы для ограничения свободы сотрудников организаций и ущемления их прав. Действительно, такое развитие событий возможно, но оно маловероятно, поскольку действия большинства менеджеров находятся под пристальным контролем общества. Менеджерам следует помнить, что организационное поведение — инструмент получения взаимной выгоды индивидов и организации . Таким образом, дисциплина «Организационное поведение» дает основу для изучения целого комплекса управленческих дисциплин. Она включает в себя такие основные компоненты, как индивид, группа и организация. Но организационное поведение — это не только теоретическая дисциплина, но и комплексная прикладная наука о психологических, социально-психологических, социальных и организационно-экономических аспектах и факторах, влияющих и в значительной степени определяющих поведение и взаимодействие субъектов организации — людей, групп, коллектива в целом друг с другом и с внешней средой. Научные основы, подходы и методы изучения организационного поведения. Одна их основных отличительных черт науки об организационном поведении — ее междисциплинарный характер. Организационное поведение объединяет поведенческие (бихевиористские) науки (систематизированные знания о характере и причинах поступков людей) с другими дисциплинами — менеджментом, экономической теорией, экономико-математическими методами, кибернетикой (из которых заимствуются любые идеи, способствующие улучшению взаимоотношений между людьми и организациями). Другая отличительная черта науки об организационном поведении — системность, опирающаяся на результаты исследований и концептуальные разработки. Теории организационного поведения предлагают объяснения образа мыслей, чувств и причин поступков людей. Теоретические построения призваны выявить сущностные переменные и на их основе выдвинуть гипотезы, справедливость которых может быть проверена в ходе экспериментов. Хорошая теория обязательно находит практическое применение, ибо она имеет дело с важными элементами человеческого поведения, вносит ценный вклад в понимание предмета и намечает основные направления мышления и поступков менеджеров. Исследование — это процесс сбора и интерпретации данных, которые подтверждают или опровергают теоретические построения. Научные гипотезы — это проверяемые утверждения, связывающие переменные какой-либо теории и определяющие направления сбора данных. Данные могут быть получены в результате применения различных методов исследований (изучение конкретных ситуаций, полевые или лабораторные эксперименты). Исследование — это непрерывный процесс, благодаря которому мы постоянно расширяем круг наших знаний о поведении человека в процессе труда. Обзор исследований помогает нам представить развитие во времени наиболее важных концепций организационного поведения. Следует отметить особую роль менеджеров в развитии теории организационного поведения и проведении исследований. Обратная связь (от практики к теории) позволяет определить, являются ли разработанные теории и модели простыми или сложными, реалистичными или надуманными, принесут ли они пользу или окажутся бесполезными. Именно организации служат местом проведения исследований и предопределяют их тематику. Существует двунаправленное взаимодействие между каждой парой рассматриваемых процессов, и все эти процессы жизненно важны для развития системы организационного поведения. Еще одна особенность науки об организационном поведении — постоянно возрастающая популярность теорий и исследований у практикующих менеджеров. Современные управленцы весьма восприимчивы к новым идеям, они поддерживают исследования организационного поведения, испытывают на практике новые модели. Подходы к изучению организационного поведения. Первый подход предполагает накапливание жизненного, управленческого опыта, поиск эффективных моделей поведения менеджера в реальной деятельности. Преобладающие методы: «проб и ошибок», анализ реальных ситуаций и синтез новых знаний на основе их обобщения и т.п. Истории известны имена многих менеджеров, создавших на основе накопленного управленческого опыта собственные теории организационного поведения. Второй подход связан с овладением теоретическими знаниями и практическими навыками. Основой являются научные исследования. Используются специальные методы и методы смежных научных дисциплин. Научным фундаментом дисциплины «Организационное поведение» является следующее:
Для руководителя важно сочетание двух рассмотренных подходов. Общие закономерности, выявленные с помощью строгих научных методов, освоенные в учебных и тренинговых программах, конкретизируются, проверяются и дополняются в их управленческой деятельности с учетом индивидуальных особенностей самого руководителя, специфических особенностей фирм, отраслей производства, страны. |
Похожие:
 |  | Лр выполняются в учебных лабораториях кафедры 801. На каждую лр отводится, как правило, 4 аудиторных часа. Лр должны быть сданы преподавателю... | |
| Возможно повышение квалификации, включающее обучение работе с программам обеспечением по индивидуальным программам (72 часа) | | Круглая печать организации. Полный контроль за исходящей документацией организации |
| Практическое занятие 10. Национальные особенности этикета делового общения (1 час) 133 | | Федерального государственного образовательного стандарта. Программа рассчитана на 102 учебных часа из расчета 3 часа в неделю в соответствии... |
| В рамках «правительственного часа» в госдуме выступил глава минпромэнерго виктор христенко и руководитель рао "еэс россии" анатолий... | | |
| Рабочая программа рассчитана на 102 часа школьного учебного плана при нагрузке 3 часа в неделю | | По местному времени. Уточняйте время вылета вашего рейса в аэропорту за 24 часа до вылета или в офисе нашей компании по телефону:... |