2. Теории поведения человека в организации (4 часа) 46 Тема Коммуникативное поведение в организации (4 часа) 90
Скачать 6.72 Mb.
|
Конфликты в организации — противоборство людей, групп, подразделений в рамках организации или в межорганизационном пространстве. По уровню субъектов конфликта различают внутриличностный, межличностный, межгрупповой, межорганизационный и др. Корпоративная культура — система основных допущений данной группы, открытых или разработанных в процессе обучения для решения проблем внешней адаптации и внутренней интеграции. Краткосрочные критерии эффективности — критерии, оценивающие положение дел в организации за короткий промежуток времени. Креативность (творчество) — разработка новых подходов к решению возникающих проблем. Критика — обсуждение, разбор чего-нибудь с целью оценить, выявить недостатки. Культура высокого контекста — культура, в которой информация подается в неявной форме и понятна только тем, кто имеет опыт пребывания в данной культурной среде. Культура низкого контекста — культура, в которой между индивидами постоянно поддерживается определенная психологическая дистанция, вследствие чего информация, предназначенная для ее субъектов, должна носить открытый характер Культура поведения — правила поведения, которые должен соблюдать каждый человек. Культура управления — комплексная обобщенная характеристика управленческого труда, отражающая его качественные черты и особенности. Культура управления включает совокупность знаний, их структуру и глубину, мировоззрение, морально-этические нормы работы, отношения к труду, навыки в организации работы, умение владеть собой и понимать особенности работающих рядом людей. Культурный шок — общее потрясение от общей особой культуры из-за того, что приходится изучать широкий набор новых культурных сигналов и ожиданий, обнаруживая, что прежние сигналы и ожидания, скорее всего, к новой культуре не подходят или в ней не срабатывают. Либеральный стиль — методы и формы руководства, ориентированные на цели и интересы отдельных групп трудового коллектива. Преимущество заключается в групповом принятии управленческих решений, однако часто либеральный руководитель не имеет сильной воли, четкой цели, глубоких знаний, слишком увлечен личными проблемами. Лидер — глава, руководитель политической партии, общественной организации и др.: лицо, пользующееся большим авторитетом, влиянием в каком-либо коллективе. Лидер организации - человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство. Лидерство — способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей организации. Личность — сложившийся индивидуум, качества которого определяются его жизненным опытом, преломляемым через особенности личности и проявляемым через его отношение к окружающей среде, людям, явлениям и т.д. Манипуляция — приемы (лесть, запугивание, обман и др.), направленные на извлечение выгоды от собеседника в зависимости от особенностей его личности. Маркетинг — система организации и управления хозяйственной деятельностью, ориентирующая на требования рынка, максимальное удовлетворение потребностей и запросов потребителей. Метод — способ, инструмент, средство изучения или деятельности. Метод полярных профилей — изучение оценок, которые дают люди друг другу при совместной работе в коллективе. Мнение — суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к кому-нибудь или к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь. Мотив — конкретное объяснение, обоснование интереса, а также субъективное понимание личностью цели удовлетворения потребности, возможного способа ее удовлетворения, внутреннее объяснение желания действовать определенным образом, в определенном направлении. Мотивационная беседа — беседа, предназначенная для лучшего понимания работника и поиска путей воздействия на него, средств мотивации его поведения. Мотивация — совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Мотивирование — процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. Неформальные группы — группы, образующиеся спонтанно для удовлетворения тех индивидуальных потребностей работников, которые по тем или иным причинам (некомпетентное руководство, авторитарные методы руководства, отсутствие гуманизма в руководстве и т.п.) не удовлетворяются в рамках формальной группы. Неформальный лидер — член коллектива, собирающий относительно большое число голосов при любой ситуации выбора, т.е. предпочитаемый. Нисходящие организационные коммуникации — поток информации от высших уровней руководства к нижним. Новшество — оформленный результат фундаментальных и прикладных исследований, разработок или экспериментальных работ в какой-либо сфере деятельности по повышению се эффективности. Обряд — стандартное и повторяющееся мероприятие, проводимое в установленное время и по специальному поводу для оказания влияния на поведение и понимание работниками организационного окружения. Общение — взаимные отношения, деловая или дружеская связь; обмен информацией и смыслом информации между двумя людьми и более; установление контактов на основе совместной деятельности (восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработка взаимодействия). Объективность — беспристрастность, непредвзятость. Обычай — воспринятая из прошлого форма социальной регуляции деятельности и отношений людей, которая воспроизводится в определенном обществе или социальной группе и является привычной для его членов; неуклонное следование воспринятым из прошлого предписаниям. Ознакомительная беседа — беседа, предназначенная для ознакомления с новыми работниками или для обсуждения перемещения работников по службе. Организационная культура — набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидом через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. Организационная структура — логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей. Организационное поведение — не только теоретическая дисциплина, но и комплексная прикладная наука о психологических, социально-психологических, социальных и организационно-экономических аспектах и факторах, влияющих и в значительной степени определяющих поведение и взаимодействие субъектов организации друг с другом и с внешней средой. Организационно-распорядительные методы руководства — методы, опирающиеся на власть руководителя, его право отдавать распоряжения. Организационные изменения — освоение компанией новых идей или моделей поведения. Организационный конфликт — конфликт, возникающий в организации. Организация — сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, функционирующее на относительно постоянной основе для достижения общей цели; упорядоченное состояние элементов целого и процесс по их упорядочению в целесообразное единство. Организация рабочих мест и создание благоприятных условий труда — обеспечение работников всем, что необходимо для производственной работы, сохранения здоровья и высокой работоспособности в процессе деятельности. Организация труда — определенный порядок построения и осуществления трудового процесса взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом для достижения цели трудовой деятельности. Ответственность — обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за результаты своего труда. Первичный трудовой коллектив — структура, не имеющая дальнейшего административного деления, часть трудового коллектива предприятия. Персонал — все работники (трудовой коллектив, кадры), выполняющие производственные или управленческие операции и занятые переработкой предметов труда с использованием средств труда. Поведение — совокупность поступков как функция природных свойств личности, обусловленная внешней средой и внутренними условиями организации. Поведенческий маркетинг — социально-этическая концепция маркетинга, включающая многоплановое взаимодействие фирмы, работающей на рынке, с различными общественными институтами на основе формирования социальной ответственности перед обществом. Полномочия — право распоряжаться ресурсами и определять действия работников организации. Положение о карьере — документ, регламентирующий процесс управления карьерой на предприятии, в организации. Поручение — сознательное предоставление полномочий для выполнения какого-либо задания. Порученческая беседа — беседа, предназначенная для объявления приказа, его подписания или дачи служебного поручения. Потребность — нужда человека в чем-либо, побуждающая к необходимости действий. Потребность в обучении — разрыв между требуемым и реальным уровнем квалификации и знаний, необходимых для выполнения данной работы. Правила внутреннего распорядка — документ, регламентирующий порядок приема и увольнения сотрудников, время труда и отдыха, основные обязанности сотрудников и администрации, а также меры поощрения и взыскания. Приказ — обязательное для исполнения официальное распоряжение начальника. Принцип единоначалия — наличие у работника только одного непосредственного руководителя, от которого он получает задания и полномочия. Принцип управляемости — возможность эффективно управлять и контролировать работу только ограниченного числа подчиненных. Проактивное действие — действие, предпринятое для того, чтобы отреагировать на предоставленную окружением возможность, даже если пока не существует фактической проблемы. Продуктивность — способность организации обеспечивать необходимое количество и качество продукции в соответствии с требованиями внешней среды. Производительность — показатель объема продукции, произведенной из каждой единицы ресурсов. Профессиональная подготовка — способность выполнять определенный тип работы, «мощность» побудителей именно к этой деятельности. Процесс коммуникаций — обмен информацией между людьми и обеспечение ее понимания. Психология управления — область психологии, изучающая индивидуальные психологические особенности человека, определяющие характер и результат его управленческой деятельности. Рабочие (целевые) группы — группы, которые создаются с целью и на время выполнения определенного задания. Развитие организации — инвестирование средств с целью удовлетворения будущего спроса внешней среды на продукцию и услуги организации как залога ее выживания. Разрешение конфликта — изменение конфликтной ситуации. Реактивное действие — изменение, которое предпринимается для исправления ошибки, обнаруженной системой контроля. Репутация — сложившееся мнение о человеке, его достоинствах и недостатках. Решение — принятие ответственности за деятельность в определенной ситуации (определение способа действия при наличии нескольких путей достижения цели). Решительность — умение действовать быстро и правильно в любой ситуации. Руководство — процесс управления трудовой деятельностью коллектива, осуществляемый руководителем на основе административно-правовых полномочий и социальных норм. Самоуправляемые команды — рабочие группы, которым предоставлена существенная автономия. Семья — основанная на браке или кровном родстве группа, члены которой связаны общностью быта, взаимной помощью, моральной и правовой ответственностью. Служебно-профессиональное продвижение — предлагаемая организацией последовательность различных ступеней (должностей, рабочих мест, положений в коллективе), которые сотрудник потенциально может пройти. Сокращение штатов, персонала — уменьшение численности работников. Сопротивление изменениям — любые поступки работников, направленные на дискредитацию, задержки или противодействие осуществлению перемен в процессе труда. Социальное поведение — производная компонента социальной среды, которая преломляется в субъективных характеристиках и действиях индивидуумов. Социально-психологические качества — умение личности взаимодействовать с другими людьми в процессе совместной работы. Социограмма — графическое изображение взаимосвязей в коллективе. Среднесрочные критерии эффективности — критерии, с помощью которых производят оценку за более продолжительный временной интервал по сравнению с краткосрочными критериями. Стиль руководства — совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителей. Стимул — внешнее побуждение к действию, побудительная причина, толчок. Стимулирование — процесс использования различных стимулов для мотивирования людей. Структура группы — состав и соотношение членов группы, которые в зависимости от целей исследования и условий, выделяемых в качестве существенных, могут быть обозначены с позиций реализации отношений «власть — подчинение», предпочтений, межличностных отношений, разделения труда, коммуникаций, материальных и документальных потоков в группе в процессе совместного труда и т.п. Субкультура — набор символов, убеждений, ценностей, норм, образцов поведения, отличающих то или иное сообщество или социальную группу. Тест — испытания, стандартизированные исследования характеристик человека, предполагающие выполнение определенных заданий (ответов на вопросы и т.д.). Различаются по направленности (на интеллект, тревожность и т.д.), по особенностям самих тестов (словесные, графические, проективные и т.д.), по технике проведения (индивидуальные, групповые, автоматизированные и др.). Традиции — элементы социального и культурного наследия, передающиеся из поколения в поколение и сохраняющиеся в определенном сообществе в течение длительного времени. Транскультурные менеджеры — менеджеры, которые эффективно оперируют в нескольких культурах, имеют низкий уровень этноцентризма и с готовностью адаптируются к различным культурам без ощутимого культурного шока. Они обычно могут свободно разговаривать на нескольких иностранных языках. Трансформационные лидеры, или руководители-преобразователи — менеджеры, инициирующие направленные на укрепление и развитие позиции организации стратегические перемены, формулирующие видение и «показывающие товар лицом», помогающие работникам подняться над индивидуальными интересами, связанными с их работой или подразделениями, и попытаться увидеть картину в целом. Трудовая деятельность — жестко фиксированный во времени и пространстве целесообразный ряд операций и функций, совершаемых людьми, объединенными в организации. Трудовой коллектив — рабочая группа, достигшая высшего уровня сплоченности, действующая как новая система, единая общность, в которой сочетаются преимущества формальных и неформальных групп. Управленческие тренинги — особая технология обучения, которая предусматривает максимальное вовлечение обучаемых в моделируемые рабочие ситуации. Условные группы — произвольные объединения (группировки) людей по какому-либо общему признаку, необходимому в данной системе анализа для целей статистическою учета и научных исследований. Фактические модели карьеры — накопленные «фотографии» карьеры конкретных людей на данном предприятии или созданные сегодня и сейчас для каких-то целей. Формальные группы — группы, имеющие юридический статус, создаваемые руководством для закрепления разделения труда и улучшения его организации, роль и место которых в общем трудовом процессе определены в нормативных документах, инструкциях, распоряжениях руководства. Характер — индивидуальный склад личности человека, проявляющийся в особенностях его поведения и отношения к людям и окружающей деятельности, в частности к труду, своим обязанностям и долгу. Харизма — одна из характеристик лидерства, способность руководителя оказать влияние на работников, побудить их к постоянным желаемым для руководителя действиям. Харизматические лидеры — люди, которые берут на себя риск преобразований, демонстрируя высокую степень компетентности и обоснованную уверенность в себе, выражают ожидания высоких показателей работы и используют побуждающие символы и язык, чтобы вдохновить других работников. Целеустремленность — способность твердо идти к поставленной цели, постоянно определять перспективы трудового коллектива. Цель — конкретное конечное состояние или искомый результат, которого нужно добиться в процессе управления. Ценности — внутренние психологические, нравственные, моральные и этические установки, имеющие для человека силу закона. Ценностные ориентации — относительно устойчивые, социально обусловленные отношения личности к материальным и духовным благам, которые являются для нее целью или средством удовлетворения своих потребностей. Центростремительная карьера — движение к руководству организации (например, приглашение работника на недоступные ему ранее совещания как формального, так и неформального характера, получение сотрудником доступа к неформальным источникам информации, доверительные обращения, отдельные важные поручения руководства). Электронная почта — коммуникативная компьютерная система, позволяющая практически мгновенно отправить сообщение конкретному получателю или сотне адресатов, которое будет храниться в их персональных компьютерах до тех пор, пока его не прочтут. Эмансипация — освобождение от зависимости, предрассудков, отмена ограничений, уравнивание в правах. Эмоциональный лидер — член группы, берущий на себя функцию регуляции группового настроения (экспрессивные функции) в проблемных ситуациях. Иногда позицию эмоционального лидера называют эпицентром эмоциональных контактов. Эмоция — реакция человека на окружающие его явления, события, людей. Энтропия организации — четкая тенденция в организации к ослаблению усилий, потере энергии. Этикет — принятые в обществе формы поведения культурных людей, установленных регламентом. Этноцентризм — тенденция, когда индивид воспринимает как стандартные отношения в группе, к которой он принадлежит, а все остальные группы оценивает как чуждые и обычно худшие. Эффект цепной реакции — ситуации, когда перемена (или другой фактор), непосредственно относящаяся к индивиду или небольшой группе людей, приводит к прямым или косвенным реакциям многих (сотен тысяч человек) в силу того, что все они заинтересованы в том или ином развитии событий. Эффективность деятельности организации — оптимальное соотношение производительности труда, удовлетворенности работников и конкурентоспособности организации. Эффективность производства — рыночная стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации. Эффективность управления — один из основных оценочных показателей управления, определяемый посредством сопоставления результата и затрат на его достижение. |
Похожие:
 |  | Лр выполняются в учебных лабораториях кафедры 801. На каждую лр отводится, как правило, 4 аудиторных часа. Лр должны быть сданы преподавателю... | |
| Возможно повышение квалификации, включающее обучение работе с программам обеспечением по индивидуальным программам (72 часа) | | Круглая печать организации. Полный контроль за исходящей документацией организации |
| Практическое занятие 10. Национальные особенности этикета делового общения (1 час) 133 | | Федерального государственного образовательного стандарта. Программа рассчитана на 102 учебных часа из расчета 3 часа в неделю в соответствии... |
| В рамках «правительственного часа» в госдуме выступил глава минпромэнерго виктор христенко и руководитель рао "еэс россии" анатолий... | | |
| Рабочая программа рассчитана на 102 часа школьного учебного плана при нагрузке 3 часа в неделю | | По местному времени. Уточняйте время вылета вашего рейса в аэропорту за 24 часа до вылета или в офисе нашей компании по телефону:... |