Диссертация на тему: «Модели карьеры персонала компаний индустрии гостеприимства»

Приложение 7. Анкета для проведения основного этапа исследования

• 
  внимательно прочитайте вопрос и все варианты ответов;
  
• 
  обратите внимание, что в некоторых вопросах можно указывать несколько вариантов ответа;
  
• 
  выберите ответ (ответы), наиболее полно и четко отражающий (отражающие) ваше мнение;
  
• 
  если подходящего для вас варианта ответа нет, отметьте вариант ответа «другое» и запишите, пожалуйста, рядом свой собственный ответ.
  

1. 
   Ваш возраст.
   

2. 
   Ваш пол
   

1. 
   Женский
   
2. 
   Мужской
   

3. 
   Уровень Вашего образования (один вариант ответа; отметьте, пожалуйста, самый высокий уровень Вашего образования)
   

1. 
   Среднее общее
   
2. 
   Среднее специальное / техническое
   
3. 
   Незаконченное высшее (3 курса и более)
   
4. 
   Высшее
   
5. 
   Два и более высших образования
   
6. 
   Дополнительное бизнес-образование (МВА, ЕМВА, DBA)
   
7. 
   Другое (укажите, пожалуйста) _______________________
   

4. 
   Профиль Вашего основного образования (один вариант ответа)
   

1. 
   Гостеприимство и туризм
   
2. 
   Экономическое
   
3. 
   Юридическое
   
4. 
   Менеджериальное
   
5. 
   Педагогическое
   
6. 
   Психологическое
   
7. 
   Техническое
   
8. 
   Другое (укажите, пожалуйста) _____________________________
   

5. 
   Ваше семейное положение на данный момент.
   

1. 
   Состоите в браке (в том числе неофициальном)
   
2. 
   Никогда не состояли в браке
   
3. 
   Разведены (живете раздельно)
   
4. 
   Вдовец (вдова)
   

6. 
   Есть ли у Вас дети?
   

1. 
   Да (сколько, укажите число: _______________)
   
2. 
   Нет
   

7. 
   Ваша должность в отеле.
   

1. 
   Ассистент генерального менеджера
   
2. 
   Руководитель отдела продаж
   
3. 
   Руководитель ресторанной службы
   
4. 
   Руководитель Службы приема и размещения гостей
   
5. 
   Руководитель службы горничных
   
6. 
   Руководитель отдела по работе с персоналом
   
7. 
   Руководитель инженерной службы
   
8. 
   Руководитель финансового отдела
   
9. 
   Супервайзер
   
10. 
    Администратор подразделения
    
11. 
    Другая (впишите, пожалуйста)
    

8. 
   Как давно Вы работаете:
   

1. 
   в отельном бизнесе (индустрии гостеприимства) вообще ______________ лет
   
2. 
   в данном отеле _____________ лет
   
3. 
   в данном подразделении _____________________ лет
   
4. 
   в данной должности __________________ лет
   

9. 
   Изобразите, пожалуйста, свой карьерный путь: укажите, пожалуйста, в хронологическом порядке должности, которые Вы занимали ранее, работая в данном отеле или в других организациях (в том числе, не относящихся к индустрии гостеприимства) и период времени работы в них. Ниже периода работы подчеркните, пожалуйста, ИГ, если данную должность Вы занимали в организации, относящейся к индустрии гостеприимства, или НИГ, если данную должность Вы занимали в организации, не относящейся к индустрии гостеприимства.
   

10. 
    Что Вас устраивает, а что не устраивает в Вашей текущей работе (отметьте один вариант ответа по каждой строке)?
    

11. 
    Оцените перечисленные качества, которые, по Вашему мнению, необходимы для успешной карьеры в гостиничном бизнесе (сфере гостеприимства). Оцените их, пожалуйста, по шкале от 1 до 5, где: 1 – совершенно незначимое, 2 – мало значимое 3 - затрудняюсь ответить, 4 – частично значимое, 5 – высоко значимое, обязательное наличие данного качества.
    

Часть 1: Личные качества сотрудника в гостиничном бизнесе
Ответственность	1 2 3 4 5
Взаимоуважение	1 2 3 4 5
Взаимовыручка, помощь коллегам	1 2 3 4 5
Доброжелательность	1 2 3 4 5
Вежливость	1 2 3 4 5
Стрессоустойчивость	1 2 3 4 5
Желание обучаться	1 2 3 4 5
Коммуникабельность	1 2 3 4 5
Хорошая память на лица и информацию	1 2 3 4 5
Внимательность	1 2 3 4 5
Желание работать	1 2 3 4 5
Уверенность в себе	1 2 3 4 5
Дисциплинированность	1 2 3 4 5
Инициативность	1 2 3 4 5
Исполнительность	1 2 3 4 5
Умение быстро реагировать на нестандартные ситуации	1 2 3 4 5
Другое (напишите, пожалуйста) _____ __________________________________	1 2 3 4 5

Часть 2: Профессиональные качества и навыки сотрудника в гостиничном бизнесе
Умение работать в коллективе	1 2 3 4 5
Умение общаться не только на профессиональнее темы	1 2 3 4 5
Четкое понимание своих должностных обязанностей	1 2 3 4 5
Умение решать проблемы (в том числе навык и умение работать с «проблемными гостями»)	1 2 3 4 5
Персональный подход к каждому гостю	1 2 3 4 5
Клиентоориентированность, эмпатия (помощь гостю даже, если это не входит в круг Ваших непосредственных обязанностей)	1 2 3 4 5
Качественное выполнение своей работы	1 2 3 4 5
Грамотная речь	1 2 3 4 5
Смелость принятия решений в рамках своей компетенции	1 2 3 4 5
Умение брать на себя ответственность	1 2 3 4 5
Умение правильно расставлять приоритеты в своей работе и ее содержании (т.е. умение выделить первостепенные задачи и те, которые можно отложить для более позднего решения)	1 2 3 4 5
Другое (напишите, пожалуйста) _____ __________________________________	1 2 3 4 5

12. 
    Почему Вы выбрали работу именно в сфере гостиничного бизнеса (отметьте не более 3-х вариантов ответа)?
    

1. 
   Это произошло случайно, увидел размещенное объявление в газете / интернете / журнале
   
2. 
   Посоветовал (пригласил) друг / знакомый, работающий в этой сфере
   
3. 
   Пришел на собеседование за компанию с другом / подругой / бывшим коллегой
   
4. 
   В гостиничном бизнесе работают мои родственники, выбрал работу по их рекомендации
   
5. 
   Это была моя мечта, специально получал образование в данной сфере
   
6. 
   Эта работа ближе всего к моему дому
   
7. 
   Эта работа хорошо оплачивается
   
8. 
   Это развивающийся бизнес, где можно сделать хорошую карьеру
   
9. 
   Эта работа позволяет завести полезные профессиональные и личные контакты
   
10. 
    Другое (впишите, пожалуйста)
    

13. 
    Что, на Ваш взгляд, сыграло решающую роль при Вашем назначении на должность, которую Вы сейчас занимаете (отметьте не более 3-х вариантов ответа)?
    

1. 
   Опыт работы (стаж) по специальности
   
2. 
   Уровень квалификации, зафиксированной в дипломах (аттестатах)
   
3. 
   Стремление иметь бесконфликтные, лояльные отношения с руководителем
   
4. 
   Рекомендации близких знакомых, родственников
   
5. 
   Рекомендации, отзывы о моей квалификации, деловых качествах со старой работы
   
6. 
   Рекомендации, отзывы о моем характере, взаимоотношениях с коллегами, руководителями со старой работы
   
7. 
   Учли старые заслуги, дали возможность доработать до пенсии
   
8. 
   Никого не могли найти, кто бы согласился на предлагаемые условия (зарплата, график работы и т.д.)
   
9. 
   Репутация как дисциплинированного, послушного работника
   
10. 
    Наличие нужной специальности
    
11. 
    Нужный возраст, физические возможности
    
12. 
    Другое (напишите, пожалуйста) ____________________________________
    

14. 
    Как Вы считаете, кто в первую очередь должен оказывать поддержку и создавать необходимые условия для построения карьеры в гостиничном бизнесе (отметьте не более 2-х вариантов ответа)?
    

1. 
   Генеральный менеджер отеля
   
2. 
   Руководитель подразделения
   
3. 
   Коллеги, коллектив подразделения
   
4. 
   HR-служба
   
5. 
   Наставник
   
6. 
   Кадровый резерв
   
7. 
   Кто-то другой (укажите, пожалуйста) _______________________________
   
8. 
   Никто, это личное дело сотрудника, который делает карьеру
   

15. 
    Кто в первую очередь оказал поддержку или создал необходимые условия для построения Вами карьеры (занятия должности) в данном отеле (отметьте не более 2-х вариантов ответа)?
    

1. 
   Генеральный менеджер отеля
   
2. 
   Руководитель подразделения
   
3. 
   Коллеги, коллектив подразделения
   
4. 
   HR-служба
   
5. 
   Наставник
   
6. 
   Кадровый резерв
   
7. 
   Кто-то другой (укажите, пожалуйста) _______________________________
   
8. 
   Никто, я всего добился сам, своим трудом
   

16. 
    Планируете ли Вы продолжать карьеру в гостиничном бизнесе (сфере гостеприимства)?
    

1. 
   Да
   
2. 
   Нет (переход к вопросу № 18)
   
3. 
   Затрудняюсь ответить
   

17. 
    Как долго Вы планируете продолжать работать в гостиничном бизнесе (сфере гостеприимства)?
    

1. 
   Не более 1 года
   
2. 
   2-3 года
   
3. 
   4 года и больше
   
4. 
   Затрудняюсь ответить
   

18. 
    Почему Вы не хотите продолжать карьеру в гостиничном бизнесе (сфере гостеприимства) (отметьте не более 3-х вариантов ответа)?
    

1. 
   Не сложились отношения в коллективе
   
2. 
   Не сложились отношения с руководителем
   
3. 
   Недостаточно высокая заработная плата
   
4. 
   Не вижу перспектив роста и развития
   
5. 
   Недостаточно творческая работа
   
6. 
   Долгий период ожидания повышения в должности
   
7. 
   Политика отеля предусматривает приглашение на высокие должности только зарубежных специалистов
   
8. 
   Другое (впишите, пожалуйста)
   

19. 
    Получали ли Вы дополнительное образование в сфере гостиничных услуг?
    

1. 
   Проходил тренинги / стажировку, работая в другой организации сферы гостеприимства
   
2. 
   Проходил тренинги / стажировку в данном отеле
   
3. 
   Обучался на курсах, связанных с гостиничным делом, самостоятельно
   
4. 
   Другое (напишите, пожалуйста) ____________________________________
   
5. 
   Нет, не получал (переход к вопросу № 22).
   

20. 
    Какие тренинги Вы прошли в данном отеле за последние три года?
    

1. 
   Общеотельный тренинг (обучение корпоративной культуре и философии отеля)
   
2. 
   Специализированный тренинг внутри подразделения для наращивания профессиональных навыков и умений в рамках вашей должности
   
3. 
   Кросс – тренинги между подразделениями (как одного отеля, так и других отелей) для знакомства с должностными обязанностями других сотрудников и изучения функций других подразделений
   
4. 
   Тренинги для руководителей подразделений (в том числе международные), обучающие новым концепциям предоставления услуг отеля, умению грамотно руководить персоналом (психологические приемы и т.п.)
   
5. 
   Другие (впишите, пожалуйста)
   

21. 
    Что Вы ожидали от пройденных тренингов, и что в итоге получили? (отметьте в каждом столбце все подходящие варианты ответов)
    

	Ожидал	Реально получил
1. Повышение заработной платы
2. Получение премии
4. Повышение в должности
5. Выполнение более интересной, содержательной работы
6. Более качественное выполнение своей нынешней работы
7. Переход на работу в другое подразделение
8. Получение новых знаний
9. Большее самоуважение, удовлетворенность своим профессиональным ростом
10. Вхождение в состав кадрового резерва
11. Получение похвалы от руководства
12. Большее уважение со стороны руководства, коллег, знакомых, в семье
13. Другое (напишите, пожалуйста) ___________________ ___________________________________________
14. Ничего не ожидал, просто интересно было поучиться
15. Ничего не ожидал, просто выполнял распоряжение начальства о необходимости пройти обучение

22. 
    Какие виды обучения и развития, предоставляемые отелем, Вы хотели бы пройти?
    

1. 
   Обучение иностранным языкам (переход к вопросу № 24)
   
2. 
   Кросс – тренинги между подразделениями для знакомства с компетенциями коллег (переход к вопросу № 24)
   
3. 
   Общеотельные тренинги (философия отеля и концепция предоставления услуг гостю) (переход к вопросу № 24)
   
4. 
   Специализированный тренинг внутри подразделения для наращивания профессиональных навыков (переход к вопросу № 24)
   
5. 
   Зарубежную стажировку (переход к вопросу № 24)
   
6. 
   Войти в состав кадрового резерва (переход к вопросу № 24)
   
7. 
   Получить личного наставника, консультанта по карьерному развитию (переход к вопросу № 24)
   
8. 
   Получать регулярную информацию о карьерных возможностях в отеле (переход к вопросу № 24)
   
9. 
   Другое (впишите, пожалуйста) _____________________________________
   
10. 
    Мне больше не нужно дополнительное обучение или развитие
    

23. 
    Поясните, пожалуйста, почему Вы не хотите проходить дополнительное обучение и развитие в отеле? (переход к вопросу № 25)
    

1. 
   Я обладаю достаточным уровнем знаний, необходимых для моей работы в отеле
   
2. 
   Я собираюсь уходить из гостиничного бизнеса в другую сферу
   
3. 
   Это пустая трата времени, я не получаю пользы для своей работы после прохождения обучения в отеле
   
4. 
   У меня нет на это времени, я очень сильно занят на работе
   
5. 
   Я занимаюсь самообразованием
   
6. 
   Другое (впишите, пожалуйста)
   

24. 
    С какой целью Вы хотите пройти дополнительное обучение и развитие (отметьте не более 3-х вариантов ответа)?
    

1. 
   Для развития навыков и компетенций в рамках занимаемой должности
   
2. 
   Для повышения в должности
   
3. 
   Для перехода на работу в другое подразделение
   
4. 
   Для получения дополнительного вознаграждения
   
5. 
   Для вхождения в состав кадрового резерва
   
6. 
   Для будущего карьерного развития
   
7. 
   Для личного развития
   
8. 
   Просто люблю интересно проводить время
   
9. 
   Другое (впишите, пожалуйста)
   

1. 
   Да, делаю это регулярно
   
2. 
   Да, но делаю это очень редко
   
3. 
   Нет, не читаю, нет времени
   
4. 
   Нет, не считаю это для себя необходимым
   

1. 
   Помогает в получении профессионального опыта
   
2. 
   Помогает в развитии и карьерном росте
   
3. 
   Помогает выполнять работу более качественно
   
4. 
   Влияет на желание оставаться и работать в данном отеле
   
5. 
   Мотивирует с радостью идти на работу
   
6. 
   Помогает приятно проводить время на работе
   
7. 
   Другое (впишите, пожалуйста)