Приложение 6. Гайд интервью с респондентами пилотного этапа исследования
Главная тема: Этапы карьерного продвижения
Подтемы: Что способствовало?
* Личные качества (инициативность, трудолюбие, активность)
* Образование (профильное, непрофильное)
* Стаж, опыт работы (в отеле Интерстейта, других отелях)
* Помощь других людей (кого?)
* Корпоративные программы обучения и повышения квалификации сотрудников в отеле
Вопросы:
1. Имя, возраст, занимаемая должность
2. Как началась Ваша карьера в индустрии гостеприимства? (целенаправленно, случайно).
3. Кто помог Вам в выборе этого направления деятельности? Или что помогло? Вспомните, пожалуйста, что повлияло на выбор Вами нынешнего места работы (сферы деятельности, отеля)?
4. Имеете ли Вы специальное образование в области гостеприимства? Каков профиль Вашего образования (специальность)?
5. Каков Ваш уровень владения иностранными языками (какими именно?), и как Вы их используете в работе?
6. Сколько Вы уже работаете в целом в индустрии гостеприимства, в данном отеле, в данном подразделении, в данной должности?
7. Какие должности Вы занимали, прежде чем занять нынешнюю позицию (каков Ваш карьерный путь)? Как вообще, так и в данном отеле. Были ли у Вас за последние два года карьерные (должностные) изменения?
8. Кто помогал (что помогало) в Вашем продвижении, развитии?
9. Что входит в круг Ваших обязанностей?
10. Опишите Ваш рабочий день.
11. Что Вам нравится в Вашей работе?
12. Какие качества (компетенции, характеристики), на Ваш взгляд, являются ключевыми для работника (специалиста, менеджера) сферы гостеприимства (в том числе занимающего данную должность)?
Что движет Вами в выполнении Ваших профессиональных обязанностей?
14. Каковы Ваши дальнейшие планы развития? Планируете продолжать работать в данной сфере или планируете сменить место работы и уйти в другой бизнес? Планируете уйти в другой отель? Если да, почему? Какие перспективы своей дальнейшей работы в отеле Вы видите? Планируете осваивать дополнительные компетенции? Какие? Планируете обучаться? Чему? За счет собственных средств? За счет программ компании? Почему?
Вопросы, раскрывающие № 14:
Получали ли Вы в течение последних трех лет дополнительное образование?
Если да, то где Вы получали дополнительное образование?
Какое дополнительное образование Вы получили? Профессиональную переподготовку, курсы повышения квалификации, специальные краткосрочные семинары, конференции, круглые столы по профилю своей работы, тренинги по профилю своей работы, стажировку, что-то другое?
Какое обучение было оплачено Вами лично?
Как Вы оцениваете результаты последнего дополнительного образования? Оно было полезным, получил новые знания, навыки, которые я могу применять в работе? Оно не принесло в профессиональном плане особой пользы, зато удалось пообщаться с коллегами, легко провести время, пообщаться не на профессиональные темы? Оно было совершенно бесполезным?
Какие изменения произошли в Вашей профессиональной деятельности после него? Повысили заработную плату. Повысили разряд / категорию. Повысили в должности. Поручили выполнение более интересной, содержательной работы. Стал более качественно выполнять свою нынешнюю работу. Повысил общей образовательной подготовки, расширение кругозора. Получил большее уважение со стороны руководства, коллег. Что-то другое. Ничего не произошло.
По какой причине Вы не проходили дополнительное обучение в течение последних трех лет?
Планируете (желаете) ли Вы повышение квалификации (продолжение профессионального образования) в ближайшие один – два года?
Знания и умения по каким направлениям (видам деятельности) Вам хотелось бы приобрести для качественного выполнения своей работы (куда перейти, больше узнать, освоить новые технологии и т.д.)?
Читаете ли Вы профессиональную литературу и специализированные периодические издания (журналы и т.д.) по профилю Вашей работы? Какие профессиональные журналы (источники) Вы читаете?
С кем Вы обсуждали вопросы, касающиеся Вашей карьеры в отеле?
Какую роль играет отдел персонала в вопросах продвижения по службе сотрудников Вашего отеля?
15. Какова программа развития и обучения персонала в отеле? Вы знаете, что она включает (какие направления)? Вы участвовали в этих программах? Да / нет, почему? Что конкретно это дало (конкретные результаты участия в обучении и других программах развития)?
– Для подготовки к этому вопросу необходимо предварительно детально изучить документы (положения) отеля об обучении, кадровом резерве, планировании карьеры и т.п. (то, что у них есть). И уже в ответах на вопросы понять, как эти программы реально работают. Пользуются ли эти программы популярностью? Много ли сотрудников в них участвуют? Есть ли ограничения на участие? Что конкретно дает работникам участие в этих программа? Таким образом, Вы изучаете и карьерный путь работника и то, как в карьерном пути помогает сам отель и его программа развития персонала.
Вопросы для HR-специалистов отеля:
1. Наличие в отеле учебного центра.
2. Документы, регламентирующие деятельность по обучению и развитию персонала в отеле:
1. Положение о персонале
2. Коллективный договор
3. Стратегия управления персоналом
4. Программа развития персонала
5. Положение об адаптации персонала
6. Программа адаптации персонала
7. Книга сотрудника
8. Положение о наставничестве
9. Положение о профессиональном обучении персонала
10. Положение о кадровом резерве
11. Программа формирования резерва молодых специалистов
12. Планы (схемы) замещения должностей
13. Планы развития карьеры
14. Программа (положение) работы с молодежью
15. Положение об оценке (аттестации) персонала
16. Другие
Посмотреть все документы, которые есть, и выявить, что делает отель для развития своих сотрудников.
3. Используемые в работе службы управления персоналом технологии обучения и развития персонала:
- Являются собственной разработкой (ноу-хау) специалистов службы управления персоналом отеля
- Разработаны приглашенными профессиональными консультантами (специализированными организациями) специально для отеля
- Заимствованы у других компаний, работающих в данной отрасли
- Приобретены в специализированных российских организациях
- Приобретены в специализированных зарубежных организациях
- Реализуются внешними специалистами (переданы на аутсорсинг кадровым агентствам, центрам оценки, тренинговым компаниям, консалтинговым компаниям и т.д.).
|
