Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за июль 2011 года
Скачать 5.12 Mb.
|
Начала работу "горячая линия" по защите прав туристов 13.07.2011 NewsPerm.ru Теперь любой гражданин России, оказавшийся за рубежом с сложной ситуации, может получить оперативную помощь и консультацию. Тем не менее, Общественная палата преследует не только эту цель. Горячий летний вопрос 15.07.2011; Вечерний Барнаул 15.07.2011; Пятница (Пермь) ...Общественная палата (ОП) РФ открыла "горячую линию" по защите прав туристов - "Летний вопрос".... ...Соколов уточнил, что по итогам работы "горячей линии" эксперты рабочей группы Общественной палаты выявят наиболее типичные нарушения, а также перечень проблемных туристических направлений 2011 года. Данные, полученные Общественной палатой за время работы "горячей линии", будут направлены в Ростуризм.... Заработала горячая линия для туристов 14.07.2011; Северная Осетия (Владикавказ) ...В Общественной палате заработала горячая линия по защите прав туристов... ОП РФ: Российские туристы жалуются на посольства, страховщиков и туроператоров 18.07.2011 Росбалт МОСКВА, 18 июля. На «горячую линию» Общественной палаты РФ по защите прав туристов «Летний вопрос» поступило порядка 850 обращений. Как рассказал «Росбалту» эксперт рабочей группы ОП по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму Дмитрий Давыденко, жалобы россиян сегодня «в основном связаны с задержкой авиарейсов, с нарушением потребительских прав: заменой отелей, неисполнением договоров в полном объеме туроператорами». Помимо несоответствия заявленного отдыха фактическому, звонящих волнуют вопросы взаимодействия с посольствами стран отдыха и страховыми компаниями. Однако некоторые, добавил эксперт, обращаются к специалистам ОП по несущественным поводам, ошибочно полагая, что операторы, к примеру, должны предоставлять информацию о расписании рейсов. Говоря о наиболее проблемных турнаправлениях, собеседник агентства отметил, что немало нареканий у потребителей вызывает работа представителей туристического бизнеса России и Украины. Для дальнего зарубежья самыми «горячими», по его данным, остаются Турция и Греция. «Там, где больше всего народу, там больше всего проблем – это понятно», — пояснил Давыденко, уточнив, что тяжелых ситуаций, подобных той, в которой оказался 9-летний Кирилл Гудков, единицы. Ребенок получил серьезную травму, катаясь на водных горках в одном из отелей Алании. Специалисты «горячей линии» принимают звонки по телефону 8-800-700-8-800. Они работают ежедневно, без выходных, с 9:00 до 18:00 мск. Звонки по России бесплатны. За рубежом цена одной минуты разговора зависит от оператора сотовой связи и страны, в которой находится абонент. Информация обо всех нарушениях впоследствии будет направлена в Ростуризм. Для российских туристов, которые оказались в трудной ситуации, продолжает ТВЦ,18.07.2011 ВЕДУЩИЙ: Для российских туристов, которые оказались в трудной ситуации, продолжает работать горячая линия "Летний вопрос". Ее телефон 8-800-700-8-800. Звонок по России бесплатный. В случае возникновения проблем на отдыхе как внутри страны, так и за рубежом, проконсультироваться со специалистами можно круглые сутки. Горячая линия организована Общественной палатой, и она была открыта 11 июля, и за это время поступило уже более 850 звонков. Большинство туристов рассказывали о несоответствии условий отдыха тем, которые были заявлены при приобретении тура. Так, немало сообщений о замене гостиницы, в результате чего отдыхающие вынуждены ночевать в лучшем случае в холе отеля. Специалисты call-центра не только разъясняют туристам их права, но и, если потребуется, готовы оказать непосредственную помощь. Около 850 звонков поступило на "горячую линию" ОП по защите прав туристов за неделю МОСКВА, 18 июл - РИА Новости. 18.07.2011; Intertat.Ru Около 850 обращений от граждан РФ поступило на "горячую линию" Общественной палаты (ОП) РФ по защите прав туристов за неделю работы, сообщает пресс-служба палаты. "Горячая линия" по защите прав туристов - "Летний вопрос" (8-800-700-8-800) открылась 11 июля 2011 года. "Большинство звонивших рассказывали о несоответствие условий отдыха тем, которые были заявлены при приобретении тура. Немало сообщений и о мошенниках, действующих под вывеской турфирм: с желающих отдохнуть собирают деньги, а затем исчезают (звонки из Хабаровска, Челябинска, Ханты-Мансийска). Были звонки с сообщениями о поддельных страховках и липовых страховых компаниях", - говорится в сообщении пресс-службы. В пресс-службе отмечают, что много звонков было связано с жалобами на турфирмы, которые не принимают путевки обратно. "Есть случаи, когда граждане не смогли воспользоваться туром по независящим от них обстоятельствам. Например, посольства и консульства не успевают оформлять визы, в результате чего люди опаздывают на уже оплаченные рейсы или вовсе теряют возможность воспользоваться приобретенной путевкой. Никаких компенсаций россияне, как правило, не получают, и с этим связано значительное количество жалоб", - говорится в сообщении. К сентябрю ОП планирует обобщить поступившие звонки и провести общественные слушания, посвященные проблеме организации летнего отдыха. Более 800 обращений поступило за неделю работы "горячей линии"Общественной палаты по вопросам защиты прав туристов МОСКВА, 18 июля. /ИТАР-ТАСС/. Около 850 обращений поступило за первую неделю работы на "горячую линию" Общественной палаты /ОП/ РФ "Летний вопрос" /8-800-700-8-800/ по проблемам защиты прав туристов. Об этом сообщили сегодня в пресс-службе ОП. Здесь отметили, что в основном россияне, позвонившие на "линию", рассказывали о несоответствии условий отдыха тем, которые были заявлены при приобретении тура. В ОП добавили, что "немало сообщений поступило и о мошенниках, действующих по вывеской турфирм, которые собрали деньги с туристов, а потом исчезли". В частности, на это жаловались из Хабаровска, Челябинска и Ханты-Мансийска. Значительное число жалоб, как подчеркнули в палате, касаются отказа турфирм возвращать деньги за испорченный отпуск или за неиспользованные путёвки, в том числе в случаях, когда граждане не смогли воспользоваться туром по независящим от них обстоятельствам. Один из звонков, совершенных на телефон "горячей линии", касался ситуации с девятилетним Кириллом Гудковым, который получил травму во время катания на водных горках в Турции. При содействии ОП спецбортом МЧС мальчика доставили на Родину, сейчас он проходит лечение в московской детской больнице имени Сперанского. "Горячая линия" Общественной палаты "Летний вопрос" была открыта 11 июля. По итогам её работы эксперты ОП выявят наиболее типичные нарушения, а также перечень проблемных туристических направлений 2011 года. Затем, пообещал председатель рабочей группы палаты по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму Александр Соколов, полученные данные, будут направлены в Федеральное агентство по туризму /Ростуризм/. В Греции прооперировали российскую туристку, сломавшую позвоночник Информационное агентство Росбалт, 18.07.2011 МОСКВА, 18 июля. В Греции прооперировали 25-летнюю россиянку из Владимира, которая получила серьезные травмы во время поездки на квадроцикле. Как сообщили "Росбалту" в Общественной палате РФ, на "горячую линию" которой поступил звонок от родственников пострадавшей туристки, в результате аварии девушка сломала позвоночник. "В качестве первой медицинской помощи ей сделали операцию", — уточнили в пресс-службе ОП, добавив, что "сейчас невозможно перевезти ее во Владимир", поскольку "туроператор требует большую сумму денег". Как отметил в разговоре с агентством руководитель рабочей группы ОП РФ по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму Александр Соколов, "квадроцикл — способ отдыха с особой опасностью, который не является страховым случаем. А медицинский самолет стоит 25 тыс. евро. В этом проблема". "Мы сейчас работаем в двух направлениях, — добавил Соколов. Во-первых, ведем переговоры со страховыми компаниями, которые выдали ей страховку, о возможности засчитать это за страховой случай. И, во-вторых, по линии МЧС — о том, чтобы вне страхового режима прислали самолет". В «Домодедово» из Турции доставят россиянина, впавшего в диабетическую кому Росбалт 18.07.2011 В «Домодедово» из Турции доставят россиянина, впавшего в диабетическую кому МОСКВА, 18 июля. В Москву из Турции сегодня доставят российского туриста, который во время отдыха впал в состояние диабетической комы. По информации руководителя рабочей группы Общественной палаты РФ по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму Александра Соколова, самолет МЧС РФ с пострадавшим россиянином прилетит в понедельник, в 22:00, в аэропорт «Домодедово». О случившемся на «горячую линию» ОП по защите прав туристов сообщил отец больного, рассказав, что страховая компания отказывается оплачивать медицинский самолет в связи с тем, что обострение хронического заболевания не считается страховым случаем. В настоящее время специалисты Общественной палаты ведут переговоры со страховой компанией пострадавшего. «Вмешиваемся и спасаем» Взгляд, 18.07.2011 Член ОП, курирующий «Горячую линию» для туристов, рассказал, на что жалуются граждане «Любой человек, покупающий путевку, платит приблизительно доллар в день. Если он будет платить пять долларов в день, это несущественно, меньше одного процента повышения цены. Зато наши туристы будут защищены на все случаи», – рассказал газете ВЗГЛЯД член Общественной палаты Александр Соколов. Такие выводы он сделал из обращений туристов на специальную «Горячую линию» ОП. 11 июля Общественная палата РФ открыла "Горячую линию" по защите прав туристов – "Летний вопрос" ( 8-800-700-8-800). В понедельник число обращений граждан по этому телефону превысило 850. По мнению Александра Соколова, страховые суммы следует увеличить (Фото: http://rus.ruvr.ru/) Газета ВЗГЛЯД обратилась к члену ОП РФ Александру Соколову, курирующему работу "Горячей линии", с просьбой рассказать, на что больше всего жалуются граждане. ВЗГЛЯД: Александр Валентинович, по каким поводам чаще всего звонят туристы? Александр Соколов: Типичные вопросы – задержки рейсов, замена отелей, некачественные услуги. Мы даем консультации по этому поводу, поскольку наши туристы, к сожалению, не самые информированные в этом отношении. Есть и конкретные ситуации экстренного характера, связанные с серьезными травмами или болезнями, которые возникают у наших туристов во время отдыха за рубежом. Благодаря "Горячей линии" мы вытащили из Турции мальчишку, который получил травму головы. Надеюсь, с ним все будет нормально. Самые многочисленные обращения – к перевозчикам в связи с задержками рейсов. ВЗГЛЯД: Чем именно возмущаются люди в связи с задержками? А.С.: Чартеры ставятся во вторую очередь по значимости по сравнению с регулярными рейсами, и задержки чартерных рейсов будут всегда. С этим ничего не сделаешь, но другое дело, что перевозчики у нас часто занимают позицию страуса. Люди нервничают не от того, что рейс задержался, а из-за того, что они находятся в чужой стране в аэропорту без знания языка и не понимают, что происходит. Если бы перевозчик, не боясь пассажиров, нормально информировал бы их, что происходит, 90% таких жалоб просто не было бы. ВЗГЛЯД: Какие выводы можно сделать из того, какие жалобы поступают? Что, по вашему мнению, следовало бы поменять в этой сфере? А.С.: Очень серьезная проблема связана со страхованием. Большинство туристов не очень это на себе ощущают. Они сталкиваются с этим, когда возникают какие-то экстренные случаи. Дело в том, что страховка, которая сейчас есть у наших туристов, покрывает только терапевтическую помощь. Если что-то серьезное, если требуется эвакуация авиацией, страховки не хватает. Один борт стоит 25 тыс. евро. У нас страховки на ту же сумму в долларах. Плюс оказание медицинской помощи – люди оказываются в очень сложной ситуации, и каждый раз приходится применять какие-то экстраординарные меры, чтобы наших граждан вытаскивать на родину. ВЗГЛЯД: Много ли таких случаев, судя по звонкам на "Горячую линию"? А.С.: В прошлом году за аналогичный период было больше. В целом, я не скажу, что больше стало жалоб. ВЗГЛЯД: Вы считаете, страховые взносы надо увеличивать? А.С.: Однозначно. При этом на цену путевки это сильно не повлияет. Любой человек, покупающий путевку, платит приблизительно доллар в день. Если он будет платить пять долларов в день, это несущественно, меньше одного процента повышения цены. Зато наши туристы будут защищены на все случаи. Второй момент, который выявился после трагедии с "Булгарией", – необходимо страховать те транспортные средства, которые участвуют в туристической работе. Если бы было требование, что "Булгария" не может отойти от берега, если у нее нет страховки, она бы не отошла от берега. Ранее было озвучено предложение заменить техосмотр страховкой. То же самое нужно сделать со всеми другими видами транспорта, который осуществляет перевозку пассажиров или туристов. Страховая фирма или не возьмется за страхование такого древнего судна с такими повреждениями, как, например, "Булгария", либо выставит такую сумму взноса, что это делать было бы просто невыгодно. И, главное, здесь нет коррупциогенного фактора. Сколько нужно дать денег, чтобы подкупить страховую фирму? Сумму, превышающую страховой взнос? Нужно включить экономический механизм, он расставит все по своим местам. ВЗГЛЯД: Как вы реагируете на обращения по "Горячей линии"? А.С.: Где-то консультируем, где-то предлагаем бесплатные услуги своих юристов по поводу составления жалоб и претензий. Ну а где нужно вмешиваться и спасать человека – просто вмешиваемся и спасаем. Челябинцы пожаловались в Общественную палату на сомнительные турфирмы Chelyabinsk.ru, 19.07.2011 Михаил Бушков Челябинцы наряду с жителями еще двух городов России пожаловались на недобросовестные турфирмы на горячую линию по защите прав туристов «Летний опрос», открытую Общественной палатой (ОП) РФ 11 июля. Всего за это время на телефон 8-800-700-8-800 поступило 850 звонков, сообщает пресс-служба ОП. «Большинство звонивших рассказывали о несоответствие условий отдыха тем, которые были заявлены при приобретении тура, – говорится в сообщении Общественной палаты. – Немало сообщений и о мошенниках, действующих под вывеской турфирм: с желающих отдохнуть собирают деньги, а затем исчезают (звонки из Хабаровска, Челябинска, Ханты-Мансийска). Также нередки случаи, когда турагентства задерживают перечисление средств туроператору или отелю, в результате чего приехавшие отдохнуть россияне оказываются вынужденными ночевать в холле отеля или на лавочках на улице. Были звонки с сообщениями о поддельных страховках и липовых страховых компаниях. Огромное число жалоб касается отказа турфирм возвращать деньги за испорченный отпуск или возврат путевок. В том числе есть случаи, когда граждане не смогли воспользоваться туром по не зависящим от них обстоятельствам. Например, посольства и консульства не успевают оформлять визы, в результате чего люди опаздывают на уже оплаченные рейсы или вовсе теряют возможность воспользоваться приобретенной путевкой. Никаких компенсаций россияне, как правило, не получают, и с этим связано значительное количество жалоб». Добавим, что работа горячей линии продолжится до сентября. Затем рабочая группа намерена обобщить поступившие звонки и собрать общественные слушания, посвященные проблеме организации летнего отдыха. |
Похожие:
 | Встреча членов Общественной палаты с Президентом Российской Федерации 20 января | | Предварительные итоги общественного расследования причин крушения теплохода «Булгария» |
| Предварительные итоги общественного расследования причин крушения теплохода «Булгария» | | Проблема доступности городского метрополитена для передвижения людей с ограниченными физическими возможностями. Открытое письмо заместителя... |
| Подготовка наблюдателей от сайта Общественной палаты РФ на выборы президента Российской Федерации 142 | | Подготовка наблюдателей от сайта Общественной палаты РФ на выборы президента Российской Федерации 142 |
| Пленарное заседание по теме: "Институты гражданского общества как фундамент модернизации и технологического развития экономики России"... | | За 12 месяцев 2013 года на «телефон доверия» поступило 56 сообщений от жителей города и Республики (за аналогичный период 2012 года... |
 | Советом на основе общей информации о ее деятельности, материалов, представленных в сми, отчетов председателей профильных Комиссий,... | | По итогам прошлого года общее количество клиентов нпф достигло рекордного значения, составив почти 11 млн человек |