Мониторинг сообщений сми об Общественной палате РФ за июль 2011 года
Скачать 5.12 Mb.
|
Договор страхования туристов: нужны правила без исключений 20.07.2011 Вести.Ru После нескольких ЧП с российскими туристами на курортах Турции тема страхования стала одной из центральных. Зачастую ситуации связаны с громкими скандалами. Некоторое время назад в адрес депутата Госдумы и члена правления Клуба защиты прав туриста Сергея Маркова поступали угрозы и намёки на то, что он влез не в свои дела. Это произошло в разгар скандала, когда и российская, и турецкая стороны искали виновных в этом ЧП. Рабочая группа Общественной палаты РФ по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму "столкнулась с угрозами от неназвавшейся туристической компании и требованием прекращения проведения общественного расследования". Информация об этом была опубликована на сайте Клуба защиты прав туриста. Вести.Ru попросили депутата Сергея Маркова рассказать о том, насколько реальны оказались эти угрозы, удалось ли продвинуться в деле об отравлении россиян на турецкой яхте и - главное - что нужно сделать для того, чтобы страхование туристов за рубежом перестало быть фикцией... На «горячую линию» Общественной палаты РФ по защите прав туристов «Летний вопрос» поступило порядка 850 обращений. Альянс Медиа - Лента предпринимательских новостей, 19 ил в 20:00 Как рассказал эксперт рабочей группы ОП по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму Дмитрий Давыденко, жалобы россиян сегодня «в основном связаны с задержкой авиарейсов, с нарушением потребительских прав: заменой отелей, неисполнением договоров в полном объеме туроператорами». Помимо несоответствия заявленного отдыха фактическому, звонящих волнуют вопросы взаимодействия с посольствами стран отдыха и страховыми компаниями. Однако некоторые, добавил эксперт, обращаются к специалистам ОП по несущественным поводам, ошибочно полагая, что операторы, к примеру, должны предоставлять информацию о расписании рейсов. Говоря о наиболее проблемных турнаправлениях, собеседник агентства отметил, что немало нареканий у потребителей вызывает работа представителей туристического бизнеса России и Украины. Для дальнего зарубежья самыми «горячими», по его данным, остаются Турция и Греция. «Там, где больше всего народу, там больше всего проблем – это понятно», - пояснил Давыденко, уточнив, что тяжелых ситуаций, подобных той, в которой оказался 9-летний Кирилл Гудков, единицы. Ребенок получил серьезную травму, катаясь на водных горках в одном из отелей Алании. Специалисты «горячей линии» принимают звонки по телефону 8-800-700-8-800. Они работают ежедневно, без выходных, с 9:00 до 18:00 мск. Звонки по России бесплатны. За рубежом цена одной минуты разговора зависит от оператора сотовой связи и страны, в которой находится абонент. Информация обо всех нарушениях впоследствии будет направлена в Ростуризм. Горожане пожаловались на сомнительные турфирмы Деловой квартал. Челябинск. - Новости., 19.07.2011 Челябинцы наряду с жителями еще двух городов России пожаловались на недобросовестные турфирмы на горячую линию по защите прав туристов «Летний опрос», открытую Общественной палатой (ОП) РФ 11 июля. Всего за это время на телефон 8-800-700-8-800 поступило 850 звонков, сообщает пресс-служба ОП. «Большинство звонивших рассказывали о несоответствие условий отдыха тем, которые были заявлены при приобретении тура, – говорится в сообщении Общественной палаты. – Немало сообщений и о мошенниках, действующих под вывеской турфирм: с желающих отдохнуть собирают деньги, а затем исчезают (звонки из Хабаровска, Челябинска, Ханты-Мансийска). Также нередки случаи, когда турагентства задерживают перечисление средств туроператору или отелю, в результате чего приехавшие отдохнуть россияне оказываются вынужденными ночевать в холле отеля или на лавочках на улице. Были звонки с сообщениями о поддельных страховках и липовых страховых компаниях. Огромное число жалоб касается отказа турфирм возвращать деньги за испорченный отпуск или возврат путевок. В том числе есть случаи, когда граждане не смогли воспользоваться туром по не зависящим от них обстоятельствам. Например, посольства и консульства не успевают оформлять визы, в результате чего люди опаздывают на уже оплаченные рейсы или вовсе теряют возможность воспользоваться приобретенной путевкой. Никаких компенсаций россияне, как правило, не получают, и с этим связано значительное количество жалоб». Добавим, что работа горячей линии продолжится до сентября. Затем рабочая группа намерена обобщить поступившие звонки и собрать общественные слушания, посвященные проблеме организации летнего отдыха. Летний вопрос Трибуна (Москва), 21.07.2011 Наталья BEPCTOBA Увы, летний отдых на российских или зарубежных курортах порой превращается в сущее испытание. Давно назрела необходимость разобраться, какие тому причины, и выработать меры, которые способны сделать отпуск людей полноценным и безопасным. Для этого в ОП работает "горячая линия" по защите прав туристов "Летний вопрос". Не случайно это происходит именно сейчас. Июль и август наиболее популярные месяцы для летнего отдыха. Соответственно в это время люди сталкиваются с самым большим числом нарушений. Нарушителей тоже немало. Ими могут быть и туроператоры, и перевозчики, и отели, и медицинские учреждения, и правоохранительные органы... Зачастую человек, столкнувшийся на отдыхе с ситуацией, когда его права нарушаются, не знает, как действовать, куда обратиться за советом, где получить юридическую консультацию. Теперь он может это сделать, позвонив на "горячую линию". Ее телефон: 8-800-700-8-800. Звонить могут граждане России, оказавшиеся в затруднительной ситуации на отдыхе за рубежом или на территории нашей страны. Линия работает ежедневно, включая выходные дни, с 9 до 18 часов (по московскому времени). На территории России все звонки бесплатные. За рубежом цена минуты разговора зависит от оператора сотовой связи и страны, в которой находится абонент. Заметим, цель "горячей линии" "Летний вопрос" не только в предоставлении российским туристам юридических консультаций, оказании поддержки советом, но и в сборе данных о нарушениях, с которыми они сталкиваются. Как заявил председатель рабочей группы ОП по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму, такая информация позволит выявить наиболее типичные нарушения, случающиеся на отдыхе, а также проблемные туристические направления 2011 года. Материалы "горячей линии" будут внимательно проанализированы и направлены в Росту-ризм. Открыта «горячая линия» для туристов 20.07.2011; "TourDaily.ru приложение газеты Утро.ru, посвященное туризму" ...С 11 июля горячая линия Общественной палаты РФ по защите прав потребителя «Летний вопрос» начинает принимать обращения от российских туристов... Общественная палата открыла «горячую линию» для туристов 20.07.2011; RATA news ...Общественная палата открыла «горячую линию» для туристов... ...Около 850 звонков поступило за неделю на «горячую линию» по защите прав туристов, открытую Общественной палатой РФ 11 июля.... ...К сентябрю рабочая группа Общественной палаты намерена обобщить поступившие звонки и собрать общественные слушания, посвященные проблеме организации летнего отдыха.... Полиция Турции изъяла крупную партию смертельного алкоголя ГТРК Чита, 21.07.2011 21.07.2011; ГТРК Омск 21.07.2011; ГТРК Кубань 21.07.2011; ГТРК Ярославия 21.07.2011; ГТРК Воронеж 21.07.11 ИА "Планета" На турецком курорте Анталья полиция изъяла почти полторы тысячи коробок с поддельным алкоголем. Как сообщают "Вести ФМ", найдено и большое количество метилового спирта, который используется для его изготовления. Компания действовала под вывеской фирмы по производству и импорту удобрений. Проводится расследование, не исключены новые аресты. Контроль за алкоголем в курортных районах ужесточили после инцидента с отравлением россиян в Бодруме во время экскурсии на яхте. Это вызвало широкий резонанс. Накануне депутат Сергей Марков рассказал Вестям.Ru, как продвигается расследование ЧП, которым занимается, в частности, Рабочая группа Общественной палаты РФ по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму. Страхование туристов: кто платит за российское "авось" 22.07.2011 Вести.Ru В среднем за медпомощью обращаются лишь 1,5-2 % от выехавших за рубеж, а случаев, когда за пострадавшими приходится высылать самолет, и вовсе единицы. Как решать вопрос медицинского страхования россиян, привыкших полагаться на "авось"? Своим мнением с Вестями.Ru поделился эксперт Общественной палаты (ОП), глава Клуба защиты прав туристов Роман Бобылев. Сколько стоит самолет санавиации? Как сообщил Роман Бобылев, в среднем за медпомощью обращаются лишь 1,5-2 % от выехавших за рубеж. Причем, процентов 90 - это несерьезные заболевания (простуда, расстройство желудка и т.п.). Оставшиеся 8-10% ЧП связаны с госпитализацией (переломы рук, ног и подобные травмы). Случаев же, когда за пострадавшими приходится высылать самолет, - единицы. Но бывает так, что ЧП происходят одно за другим. И раскошеливаться за беспечность, по причине которой происходят многие несчастные случаи, приходится не только страховым компаниям, но и государству, потому что стоимость санитарного борта в сумму медстраховки не входит. В течение июля санитарные самолеты отправлялись в Турцию за пострадавшими россиянами уже дважды. "А только один спецрейс стоит от 30 до 50 тысяч евро", - говорит Роман Бобылев. И, конечно, эта сумма страховкой не покрывается и не покроется, даже если турист будет застрахован на 30 тысяч долларов, как предлагает Ростуризм. Череда несчастий В последние несколько месяцев произошло сразу несколько несчастных случаев с россиянами на отдыхе в Турции: во время прогулки на яхте наши туристы отравились некачественным алкоголем. Итог - пять смертей. Несколько дней назад санитарный самолет доставил из турецкой Алании 9-летнего Романа Гудкова, получившего тяжелую травму головы в аквапарке. С диагнозом "отек мозга" он находится на лечении в московской детской клинической больнице им. Сперанского (некоторые СМИ ранее ошиблись: к доктору Рошалю эта клиника не имеет отношения). И мало кто знает, что этим же бортом в Россию прибыл россиянин, которого тоже едва удалось спасти. Как рассказал Роман Бобылев, это был мужчина, который в состоянии сильного алкогольного опьянения полез купаться и чуть не утонул. Он выжил исключительно благодаря стараниями спасателей и турецких медиков. А за три дня до этого - 14 июля - в Турцию отправляли спецборт Минздравсоцразвития за Алексеем Рогачевым, у которого во время отпуска произошло обострение хронического заболевания - острой почечной недостаточности. В СМИ при этом сообщалось, что в Турции его чуть было не отключили от систем жизнеобеспечения, поскольку "закончилось страховка". Роман Бобылев, который лично отслеживал эту ситуацию, говорит, что эта информация не соответствует действительности. "Спросите у родственников: заплатили ли они хоть одну копейку сами? Нет! Конечно, все было покрыто страховкой. Не было денег на санавиацию, потому что полис это не предусматривает, но самолет оплатили из средств госбюджета", - говорит Бобылев. Эксперт Общественной палаты лично отслеживал ситуацию. "У туриста было обострение хронического заболевания, хотя этот случай вообще-то считается не страховым. Тем не менее, страховщики пошли навстречу туристу. Его доставили по скорой помощи в первый более-менее приличный близлежащий госпиталь, там тут же приступил к оказанию помощи, - говорит эксперт.- У меня есть благодарственное письмо от жены этого больного. В нем женщина пишет, что мужу буквально спасли жизнь в том частном госпитале". "Если бы я ситуации не знал, то поверил бы им. Но мы проводили общественное расследование, и я знаю ситуацию изнутри. Женщине наняли адвоката, устроили встречу с нашим консулом, ее всюду возила машина, а она приехала в Россию и говорит, мол, все у нее плохие", - рассказал эксперт Общественной палаты. Больничная палата: торг уместен Другое дело: торг между страховщиками и медучреждениями относительно стоимости лечения. И торг, как правило, там уместен. "Это стандартная ситуация, когда торгуются по цене госпиталь и страховщики, - рассказывает Бобылев. - Однако медпомощь при этом ни на минуту не прекращается". Надо учесть, что практически все эти случаи могли быть рассмотрены как не страховые. В двух ЧП оказался виноват алкоголь, у Алексея Рогачева обострилось хроническое заболевание. Случай с Романом Гудковым тоже поначалу называли не страховым, однако затем вопрос решился положительно для мальчика и его семьи: лечение оплачивает страховая компания. Из перечисленных выше ЧП только происшествие с мужчиной, который полез купаться пьяным и чуть не утонул, страховщики оплачивать не будут. Минимальную сумму страховки установят законодательно Роман Бобылев говорит, что если бы нашим туристам предлагали страховаться добровольно, то страховалось бы не более 5-10%, поэтому туркомпаниям приходится включать эту услугу в турпакет практически насильно. Для сравнения: в страны Европы не выдадут визу, если сумма страхового покрытия меньше 30 тысяч евро. У нас же пока стандарт для выезжающих к зарубежным теплым морям - 15 тысяч долларов. Ранее в интервью "России-24" и.о. главы Федерального агентства по туризму Александр Радьков заявил, что после трагических случаев с нашими туристами за рубежом Ростуризм предложил сделать медицинское страхование туристов обязательным. "Минимальную сумму установят законодательно. Она составит 30 тысяч долларов", - сказал Радьков. "Поскольку у нас туристы страховаться не хотят, то, мне кажется, государство должно в эту ситуацию вмешаться. И я согласен с предложением Ростуризма увеличить сумму покрытия страховки хотя бы до 30 тысяч долларов", - говорит Бобылев. Кроме того, по его мнению, должны быть разработаны общие стандарты для всех страховых компаний. "Чтобы не было так: у кого-то солнечные ожоги - не страховой случай, у кого-то хронические заболевания, у кого-то – алкогольное опьянение". Если же говорить о компенсации в связи с несчастным случаем, то у нас, по словам Бобылева, этот продукт практически не используется. " Если какие-то выплаты и удается получить, то это решается в рамках гражданско-правовых отношений - через иски к виновной стороне (отелям, руководителям транспортных компаний, которые причинили вред здоровью наших туристов)", - поясняет эксперт. Роман Бобылев рассказывает еще об одном случае. Сейчас в госпитале в Турции лежит 20-летняя россиянка. Лимит страхования у нее уже закончился, своих средств нет, однако она решила не выезжать из Турции (хотя ей дважды предлагали вылететь в Россию на спецборте). Девушка и ее мама говорят, что не доверяют российским врачам и предпочитают лечиться в Турции. Правительство этой страны пошло ей навстречу: турецкие медики проведут девушке дорогостоящую операцию на сердце бесплатно. "Поэтому всегда надо смотреть по обстоятельствам, - говорит эксперт Общественной палаты. - А не мазать все только черными или только белыми красками". Все включено Российская газета, 22.07.2011 Татьяна Владыкина Страховая компания оплатила лечение Кирилла Гудкова в турецкой клинике Ежегодно сотни российских туристов гибнут во время летнего отдыха. Еще сотни получают тяжелые травмы. По данным Российского союза туриндустрии, в позапрошлом году на отдыхе погибло 107 человек, пострадало 382. Учитывая печальную статистику, Общественная палата открыла для наших туристов "горячую линию", куда каждый может обратиться за помощью. Последние новости из жизни наших отдыхающих совсем не радуют. По-прежнему в тяжелом состоянии находится туристка, получившая травму на отдыхе в Греции. 31-летнюю Ольгу Демидову накрыло волной. Муж и ребенок Ольги спаслись, а она захлебнулась водой. Из Греции ее доставили спецсамолетом в Казань. Не закончилась трагедия, которая произошла с семьей Гудковых. В пятницу, 15 июля на "горячую линию" Общественной палаты по защите прав туристов "Летний вопрос" поступило срочное сообщение: "На турецком курорте Алания в критическом состоянии находится девятилетний гражданин России Кирилл Гудков. В течение пяти дней мальчик не приходит в сознание после травмы, полученной во время катания на водных горках". В ночь на воскресенье мальчика доставили спецрейсом в Москву. Сейчас он находится в Детской городской клинической больнице N 9 имени Сперанского. Некоторые подробности этой печальной истории уже известны. На море мальчик отдыхал вместе с папой. После трагедии Александр Гудков рассказал журналистам, что сына во время купания ударили ногой по голове. Диагноз - отек мозга. Ребенок по-прежнему находится в крайне тяжелом состоянии. Правда, одна хорошая новость в истории Кирилла все-таки есть - страховая компания, которая поначалу отказывалась выплачивать страховку, все-таки признала случай страховым и оплатила лечение мальчика в клинике Алании. "Горячая линия" "Летний вопрос", благодаря которой обоих пострадавших удалось привезти в Россию, работает всего пару недель. - Такие горячие линии у нас работали и раньше, но они были временными, в период проблем, которые возникали с нашими туристами, - комментирует эксперт рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом Дмитрий Давыденко. - Когда был коллапс в Домодедове, когда транспорт не мог проехать в Шереметьево, когда в прошлом году разбился автобус с туристами. Тогда они показали свою эффективность, и мы приняли решение сделать постоянную "горячую линию". За две недели на "Летний вопрос" поступило более 800 обращений. По словам Давыденко, наши отдыхающие в основном жалуются на задержку рейсов, но есть и серьезные звонки. - О каких проблемах, на ваш взгляд, говорят эти звонки? - В основном о проблемах со страховкой, - считает эксперт. - Довольно большое количество случаев не попадает под понятие "страховой". Очень много случаев, когда не хватает страхового покрытия. Стандартная страховка - 15 тысяч долларов, а это очень мало. Много случаев, когда человек просто элементарно не знает, как пользоваться полисом. У нас нет культуры страхования в стране. Российский турбизнес сейчас находится в процессе становления, наверное, поэтому страхование происходит с какими-то постоянными, я бы даже сказал с системными, ошибками. Почему летний отдых оборачивается для наших граждан трагедией? Писатель Алексей Слаповский убежден - от неприятностей наших сограждан спасет дорогая страховка, трезвый отдых и внимательное отношение к себе и своим детям: не спускать с них глаз ни в коем случае, - советует он. - Дорогая страховка - не панацея, - спорит с писателем Дмитрий Давыденко. - Это всего лишь финансовый механизм. От ситуаций, которые возникают с нашими туристами, она не спасет. Ну если бы у Кирилла была большая страховка, не 15 тысяч долларов, а 150 тысяч, просто не пришлось бы платить за самолет из бюджета, его оплатила бы страховая компания. Но проблему это бы не решило. Зато с заповедями писателя "не пить на отдыхе" и "быть внимательным" Дмитрий согласен абсолютно. - Чтобы не случилось неприятностей, надо быть внимательным, вот и все, - убежден он. - Понимать, что ты находишься на отдыхе, в другой стране, относиться к себе более аккуратно. Однако наши туристы, приезжая на отдых, почему-то думают, что раз у них "все включено", то можно делать все, что захочется. Люди прыгают в бассейн без воды головой вниз, а потом удивляются, почему все так плохо. Или выпьют бесплатного пива и лезут в море, тонут. Ну что тут сделаешь? Куда обращаться за помощью в экстренных ситуациях на отдыхе: "Горячая линия" по защите прав туристов "Летний вопрос": 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный); Клуб защиты прав туриста (turistprav.ru): 8-800-250-68-60 (звонок бесплатный). |
Похожие:
 | Встреча членов Общественной палаты с Президентом Российской Федерации 20 января | | Предварительные итоги общественного расследования причин крушения теплохода «Булгария» |
| Предварительные итоги общественного расследования причин крушения теплохода «Булгария» | | Проблема доступности городского метрополитена для передвижения людей с ограниченными физическими возможностями. Открытое письмо заместителя... |
| Подготовка наблюдателей от сайта Общественной палаты РФ на выборы президента Российской Федерации 142 | | Подготовка наблюдателей от сайта Общественной палаты РФ на выборы президента Российской Федерации 142 |
| Пленарное заседание по теме: "Институты гражданского общества как фундамент модернизации и технологического развития экономики России"... | | За 12 месяцев 2013 года на «телефон доверия» поступило 56 сообщений от жителей города и Республики (за аналогичный период 2012 года... |
 | Советом на основе общей информации о ее деятельности, материалов, представленных в сми, отчетов председателей профильных Комиссий,... | | По итогам прошлого года общее количество клиентов нпф достигло рекордного значения, составив почти 11 млн человек |