Программы обучения бизнес навыкам При финансовой поддержке Агентства США по международному развитию Киев -2002
Скачать 1.16 Mb.
|
| Ролевая игра по менеджменту Цель: отработать навыки делового общения Метод: ролевая игра Время выполнения: 45 мин. Описание упражнения Объедините малые группы в соответствии с выбранным бизнесом. Предложите группам перечень тем: Интервью Ведение переговоров и подписание контракта Привлечение партнера к участию в бизнесе Привлечение средств банка или Кредитного союза на развитие предприятия. Объясните правила игры: конкретную ситуацию они придумывают самостоятельно, роли распределяют самостоятельно, обговаривают ситуацию и потом представляют, разыгрывая по ролям, в круге. Время для подготовки — 15 мин. Обсудите каждую ситуацию сразу же после ее презентации. Предоставляйте дополнительную информацию по данной теме после каждой ситуации, инициируйте обмен опытом между участвующими. Советы тренерам Помните: можно проводить не более одной ролевой игры в день. Блок "Бизнес-планирование" Цель: расширить знания теоретического и практического материала по бизнес-планированию Время выполнения: 3 часа Упражнение: Задачи и функции бизнес-плана Цель: предоставить информацию и обсудить цели, задачи, функции бизнес-плана Метод: подача информации, работа в малых группах, обсуждение в общем круге, презентация Время выполнения: 30 мин. Описание упражнения Выясните с группой: Что такое бизнес-план? С какой целью составляют бизнес-план? Кто составляет бизнес-план? Когда составляют бизнес-план? Предоставьте информацию. Идентифицируйте результаты работы в малых группах за период тренинга с требованиями, задачами и структурой бизнес-плана. Теоретическая информация "Бизнес-план — это визитная карточка, на основании которой потенциальные партнеры по бизнесу оценивают шансы на успех предпринимательского дела". Бизнес-план — документ, содержащий комплексное обоснование стратегии (программы) развития всех сфер деятельности предприятия на основе текущего и перспективного планирования такой деятельности. Бизнес-план позволяет решить целый ряд задач: выбрать и обосновать предпринимательскую и экономическую деятельность бизнеса, сделать расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности (объемы продажи, прибылей, доходов), определить источники финансирования выбранной стратегии, подобрать работников, способных реализовать данный план, просчитать риски и разработать стратегию того, как их избежать. Составляющие бизнес-плана: титульная страница, резюме бизнес-плана, описание бизнеса, описание товаров, определение рыночной ниши, определение конкуренции, маркетинговый план, финансовый план, ситуационный анализ. Обложка: имя предпринимателя, адрес, телефон/факс. Название и тип бизнеса. Резюме: содержит краткую характеристику предлагаемого проекта. Объем — примерно 1-3 страницы. Описание бизнеса: (а) Тип: Что представляет собой бизнес и где он расположен? (б) История: Как и почему был создан этот бизнес, когда и кем? (в) Вид собственности: Бизнесом владеет один человек или это партнерская фирма? (г) Рост: Как продвигаются дела? Каков рост объемов продажи, прибыли, количества покупателей? (д) Тенденции отрасли: Каковы текущие тенденции типичного бизнеса? Увеличивается ли рынок? Изменяются ли покупатели? Изменяется ли использование товара? Улучшается ли товар благодаря изобретениям (нововведениям)? Товар: Какой товар предлагается? Превышает ли спрос предложение? Источники информации. Товар является сезонным или круглогодичным? Какие потребности покупателей удовлетворяются и какие преимущества предлагаются? Каковы специфические или уникальные особенности данного товара по сравнению с товарами конкурентов? Рынок: Сфокусируйте описание на людях и группах, которые скорее всего будут покупать данный товар. Итак: Что представляет собой целевой рынок — это мужчины или женщины? Каков их возраст? Каков уровень их доходов? Кто они по профессии? Каков уровень их образования? Где они проживают: в городе или в сельской местности? Существует ли еще целевой рынок? Кто и где? (дайте подробную характеристику). Какую территорию и сколько людей охватывает основной рынок? Приведите данные маркетинговых исследований. Темп увеличения рынка. Какому количеству людей планируется предоставлять услуги ежемесячно (источники информации)? Конкуренция: Опишите другие виды бизнеса, непосредственно или опосредствованно конкурирующие на данном рынке. Продемонстрируйте инвесторам ваше понимание прямой и косвенной конкуренции. Укажите, в частности, какие еще фирмы и предприятия предлагают такой же товар? Как у них продвигаются дела? Какие цены они устанавливают? Какие преимущества или особые характеристики товара они предлагают покупателям? Почему люди покупают у них? В чем заключается их конкурентное преимущество? Кто покупает у них (каков уровень доходов их потребителей?). Маркетинговый план: Инвесторы хотят знать все о данном товаре и о том, как планируется сообщать о нем. Основные разделы маркетингового плана, которые необходимо раскрыть в бизнес-плане: (1) Конкуренция: особенности предложения по сравнению с конкурентами. (2) Упаковка: Какой имидж планируется придать товару? (3) Продажа: Каким образом планируется продавать товар покупателям — продажа "за прилавком", услуги по доставке, продажа на дому? Каковы цены (в сравнении) и их преимущества? (4) Ценообразование: Какова цена данного товара? Что представляет собой точка безубыточности? Могут ли покупатели позволить себе заплатить такую сумму за данный товар? (5) Продвижение: Каким образом планируется сообщать покупателям о товаре: по радио, в газетах, журналах, по телефону, на выставках, в киосках вдоль проезжей части, в других средствах массовой информации? Какие специальные кампании о продвижении товара запланированы? Приведите пример плана на 6–12 месяцев, демонстрирующий достижение целей по продаже товара. Финансовый план: Минимальные финансовые показатели, которые следует включить в бизнес-план для инвесторов: (1) Необходимая сумма дополнительного финансирования: Опишите, почему нужны инвестиции и как их планируется использовать. (2) Прогнозирование движения средств: Движение денежных средств — это взгляд в будущее, показыывающий, сколько денег предприниматель получит по сравнению с затратами на заработную плату, оборудование, продвижение товара, возвращение займа и пр. Если бизнес действенный, то инвестор желал бы получить сведения о движении денежных средств за минувший год и прогноз на следующий год. Если бизнес только учреждается, инвестор потребует прогноз только на следующий год. (3) Приложение: Приложите перечень имеющегося оборудования и его оценку. Также приложите баланс, показывающий активы (то, чем обладает предприятие, включая контракты, недвижимость, оборудование) и пассивы (задолженности, включая налоги и долги). Техника написания бизнес-плана Инвесторы хотят видеть Краткое описание бизнеса — Резюме, прилагаемое к бизнес-плану. Готовить его нужно очень тщательно. Это "первое впечатление" инвестора весьма важно. Некоторые инвесторы просматривают только Резюме, чтобы решить, стоит ли рассматривать ваше заявление дальше. Резюме должно содержать следующее: (1) Компания: Краткое описание специфики предприятия, его нынешнее положение, тип собственности и собственников, основные цели и задачи. (2) Товары/услуги: основные черты товара, в том числе его применение, польза для покупателей, стадия развития, патенты и торговые марки. (3) Рынок: Где находится рынок сбыта: насколько он велик по количеству покупателей и их покупательной способности; какова плановая доля (финансов); что является потенциалом роста этого рынка; кто выступает основными конкурентами. (4) Менеджмент: Кто входит в команду управления — их квалификация и доход. (5) Финансовые прогнозы: Ожидаемые доходы, прибыли и затраты? (6) Необходимое инвестирование: Укажите, кто уже делал инвестиции в данный бизнес и в каком объеме, опишите сферу использования существующего и ожидаемого инвестирования — сколько денег будет направлено на продажу, маркетинг, оплату труда, оборотный капитал, материалы и оборудование. Следует помнить! Инвесторы могут отказать в финансировании бизнеса, даже не читая бизнес-плана, если он оформлен небрежно или имеет большой объем. Не используйте дорогих обложек, чтобы скрыть за ними непрофессиональный план. План отпечатайте. Он должен давать ответы на перечисленные выше вопросы и соответствовать требованиям кредиторов. Прежде всего инвесторов интересуют финансовые данные. Бизнес-план должен включать прогнозы относительно доходов, затрат и прибылей на период от 1 до 5 лет (в зависимости от требований). Обязательно приложите соответствующий баланс и прогнозы оборота средств. Бизнес-план лучше готовить самостоятельно: Только владелец или владелица в состоянии вложить в него "душу и сердце". Инвесторы обычно заинтересованы в том, чтобы "почувствовать" идею, а не техническую правильность выполнения или цифровую убедительность бизнес-плана. Бизнес-план делайте кратким и доступным: желательно избегать длинных слов и сложных предложений. Объем бизнес-плана не должен превышать 10–15 страниц. Если бизнес-идея изложена нечетко, предприниматель, скорее всего, и сам не понимает ее. Значит, не поймет и инвестор. Консультируйтесь с экспертами: Составленный бизнес-план следует показать узким специалистам: финансистам, юристам, экспертам, чтобы они со своей точки зрения оценили его сильные и слабые стороны, и в первую очередь, финансовые показатели, тенденции рынка и особенности конкуренции. Сделайте свой бизнес-план жизненным. План — это кратковременная или долгосрочная стратегия конкретного бизнеса. В дальнейшем его можно использовать для успешного управления бизнесом. Советы тренерам Обратите внимание группы на то, что первый и простейший бизнес-план — это разработка шагов по организации предприятия (см. упражнение "Предпринимательская концепция"). Упражнение: Резюме бизнес-плана Цель: научить составлять и оформлять бизнес-план Метод: работа в малых группах, презентация Время выполнения: 2,5 часа Описание упражнения Сформируйте малые группы в соответствии с выбранным бизнесом. Предложите группам: структурировать ранее выполненные задания в соответствии со структурой бизнес-плана; написать резюме бизнес-плана. Проведите презентацию в общем круге и обсудите результаты работы в малых группах. Советы тренерам Желательно, чтобы тренеры своим участием стимулировали творческую работу в малых группах, консультируя и сообщая необходимую информацию. Упражнение следует закончить в приподнятом настроении, аплодируя работе малых групп. Блок "Стратегическое планирование" Цель: сообщить информацию о методике постановки и достижения целей стратегического планирования. Отработать практические навыки по выдвижению личных и бизнес-целей, по разработке стратегического видения развития бизнеса для групп участников, уже имеющих предпринимательский опыт Время выполнения: 2 часа Упражнение: Цели организации Цель: определить задачи постановки целей Метод: предоставление информации, обсуждение Время выполнения: 10 мин. Описание упражнения Предложите группе высказаться относительно определения цели и миссии. Запишите все варианты ответов на листе. (Они могут включать следующее: бизнес, карьеру, финансы, здоровье, отдых, семью и т. д.) Обсудите, для чего, где и когда формулируются цели. Сообщите информацию. Теоретическая информация Принципы действия (культура фирмы, основы деятельности) составляют фундамент деятельности фирмы и вместе с целью формируют миссию фирмы. Основная цель — это совокупность целей организации, обоснование создания и развития бизнеса. Основная цель определяется владельцем фирмы. Она может изменяться в процессе деятельности фирмы. Основная цель бизнеса — это получение прибыли путем удовлетворения социальных потребностей. Прибыль во многом зависит не только от умения продать произведенный товар, но и от способности создать то, что нужно людям на данном этапе, что пользуется спросом, удовлетворяет общественные потребности. Тот, кто лучше всего справляется с этой задачей, может надеяться на высокие финансовые показатели в бизнесе. Цели — задачи бизнеса, или иначе, — часть цели относительно получения конкретных результатов на определенный период времени, при определенных условиях существования. Система целей бизнеса предполагает их определенную классификацию: общие, или глобальные цели, которые разрабатываются в общем виде (миссия), и цели специфические, разрабатывающиеся по основным видам и направлениями деятельности на основании общих целей и ориентиров. По степени важности для бизнеса цели делятся на стратегические и тактические. Стратегические ориентированы на решение перспективных масштабных проблем. Тактические цели являются промежуточными относительно стратегических, определяют отдельные этапы достижения последних. По временному признаку, с точки зрения реализации, цели делятся на долговременные (свыше 5 лет), среднесрочные (1–5 лет) и кратковременные (до года). Кратковременные цели характеризуются большей, нежели долговременные, детализацией и конкретизацией действий, предусмотренных для их достижения. Они представляют собой ступени на пути достижения долговременных целей. По содержанию цели делятся на технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научно-технологические, социальные. По форме выражения можно говорить о целях, отражающихся в количественных и качественных показателях. Советы тренерам При обсуждении обратитесь к упражнению "Мотивации и предпринимательская концепция". Идентифицируйте их с основной целью, миссией, целями бизнеса. Упражнение: Критерии постановки целей SMART Цель: предоставить информацию об основных требованиях к правильной постановке целей, используя критерии SMART Метод: информация с обсуждением Время выполнения: 10 мин. Описание упражнения Обсудите с группой ответы на вопрос: "Какие требования, по вашему мнению, необходимо соблюдать при выдвижении целей?" На листе бумаги запишите критерии (критерии SMART), которые следует соблюдать при постановке целей, и прокомментируйте их. Конкретность Specific S Измеряемость Measurable M Территориальность Area-specific A Реалистичность Realistic R Определенность во времени Time-bound T Теоретическая информация Цели бизнеса и выбор направлений его хозяйственной деятельности в значительной мере определяются социально-экономической средой его функционирования. При определении целей необходимо соблюдать ряд требований: Во-первых, цели должны быть конкретными, по возможности содержать не только качественные, но и количественные показатели. Такие цели легче воспринимаются людьми: их проще согласовывать; они служат основой для составления планов. Призыв просто повысить эффективность производства, как правило, мало что объясняет исполнителю, тогда как цель уменьшить себестоимость продукции на 10% уже понятна и побуждает исполнителя выбирать реальные средства и пути решения поставленной задачи. Во-вторых, цели должны быть реальными в данных условиях. Нереальные цели могут привести к нежелательным результатам. Разумеется, не так уж много людей сознательно выдвигают перед собой недостижимые цели, однако оценка собственных возможностей обычно весьма субъективна и зависит от уровня знаний, опыта, особенностей психологии, темперамента. В-третьих, цели должны быть гибкими, доступными для трансформации и корректировки, в соответствии с условиями деятельности организации. В противном случае организация может утратить способность адаптироваться к изменяющимся условиям и оказаться в тупике, выйти из которого довольно сложно. В-четвертых, поскольку цели, как правило, достигаются в результате совместной деятельности людей, эти люди должны признавать их своими собственными, то есть цели должны быть известны, понятны, близки большинству членов организации. Это вызывает заинтересованность большинства в реализации целей и стремление повысить эффективность своего труда. В-пятых, цели должны быть совместимы во времени и пространстве. Они должны отражать общность интересов. Цели, не приемлемые хотя бы для одного уровня хозяйствования, обычно не выполняются или же выполнение их тормозится. Поэтому, определяя цели, необходимо учитывать интересы всех сторон бизнеса. В-шестых, цели не должны носить насильственный характер. Советы тренерам Вспомните с участвующими упражнение "Выбор бизнес-идеи". Упражнение: Постановка целей с использованием критериев SMART Цель: отработать практические навыки по постановке целей, используя критерии SMART (главным образом личные цели) Метод: по кругу с обсуждением, предоставление информации Время выполнения: 15 мин. Описание упражнения Предложите всем подумать и сформулировать личную или деловую цель, используя критерии SMART, а затем по кругу, структурированно, произнести их вслух. Поинтересуйтесь, какие трудности возникали у слушателей при формулировании целей. Сообщите информацию. Подчеркните важность правильного формулирования целей. Теоретическая информация На первый взгляд может показаться, что цели определяются владельцами или руководителями бизнеса произвольно, однако в действительности они представляют собой субъективное отражение реальности. На формулирование целей одновременно влияют интересы многочисленных субъектов, связанных с деятельностью бизнеса. Это владельцы или руководители организации, ее работники, которым она платит зарплату, статус и др.; деловые партнеры; местное руководство, которому организация помогает решать многочисленные проблемы; наконец, общество в целом. К примеру, если крупная организация не сможет реализовать свою цель и обанкротится, работу могут потерять сразу десятки, а то и сотни тысяч человек, что создаст невероятные трудности даже для очень богатых государств. Иногда условия деятельности фирмы воспринимаются ее руководством неадекватно, а отсюда и ошибки при определении целей и способов их достижения, приводящие к неэффективным решениям, расточительству ресурсов. Но и в этом случае цели имеют под собой реальную почву. Упражнение: Советы по эффективному достижению целей Цель: способствовать обмену личным опытом между участницами тренинга по эффективному достижению целей. Обсудить советы американских тренеров по этому вопросу Метод: работа в малых группах с обсуждением Время выполнения: 20 мин. Описание упражнения Сформируйте малые группы в соответствии с выбранным бизнесом. Предложите малым группам дать советы по эффективному достижению целей. Продолжительность работы в малых группах: 5–7 мин. Дополните своими личными (тренерскими) советами. Записав на листе бумаги рекомендации американских тренеров по эффективному достижению целей, обсуждите каждый пункт, обращаясь к опыту аудитории и своему собственному. Теоретическая информация Советы американских тренеров по эффективному достижению целей: 1. Конкретизируйте свою цель: "Желаемым результатом является …". 2. Определяйте конкретный срок, к которому цель должна быть достигнута. 3. Разработайте план действий: 3.1. Мои мини-цели или шаги: 1)…, 2)…, 3)… 3.2. Мои действия для выполнения мини-целей или шагов таковы: 1) а…, б…, в… 2) а…, б…, в… 3) а…, б…, в… 3.3. Моим первым шагом будет… 4. Закрепите свои сильные стороны: 4.1. Мне необходимо выработать следующее отношение к своей цели, чтобы ее достичь… 4.2. Привычки, которым я должен следовать, это… 4.3. Навыки, которые мне пригодятся, это … 5. Запрограммируйте свою систему убеждений: 5.1. Используйте афирмации (утверждения) (повторяйте 25–50 раз в день, напишите на карточках размером 3ґ5 см и повсюду развесьте их). 5.2. Используйте визуализацию (мысленно представляйте свои успехи). 5.3. Используйте графическое усиление (постеры, корпоративный логотип, коллажи, рисунки, фотографии). 5.4. Обеспечьте себе систему поддержки (окружите себя преуспевающими людьми, теми, кто помогает вам и понимает вас). 6. Идентифицируйте препятствия, которые могут возникнуть на вашем пути, а также методы их преодоления. 7. Систематически отслеживайте свой прогресс (раз в квартал, ежемесячно, каждую неделю, ежедневно). Советы тренерам Выполняя упражнение, используйте и проанализируйте цели бизнесов в ранее проведенных упражнениях. Упражнение: "Дерево целей" как схема стратегического плана Цель: представить наглядную схему стратегического плана, которой предприниматели могут воспользоваться в самом начале своего бизнеса, а также в повседневной жизни Метод: информация с обсуждением Время выполнения: 15 мин. Описание упражнения Нарисуйте в верхней части большого листа бумаги овал, в центре которого напишите "Стратегическое видение + Миссия" и объясните, что это — первый этап разработки стратегического плана. Под овалом нарисуйте квадрат, поделите его на четыре части и поясните, что следующим этапом стратегического плана является проведение SWOT-анализа предприятия, бизнес-идеи, товара, личности предпринримателя. Под квадратом со SWOT-анализом нарисуйте на одном уровне три овала. Они будут представлять три цели, которых необходимо достичь для реализации "Стратегического видения". Под тремя овалами нарисуйте прямоугольники. Заметьте, что это уже план действий по выполнению этих целей. Обратите внимание участниц на то, что схема может быть более сложной, если под целями расположить мини-цели или подцели, и задачи. Теоретическая информация Механизм разработки системы целей организации Количество и разнообразие целей и задач менеджмента чрезвычайно велико. Без комплексного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ее размеров, специализации, вида и формы собственности. Постоянные изменения во внешней и внутренней среде организации приводят к тому, что цели приходится корректировать или пересматривать. Например, сначала разрабатывается долговременная цель, из нее вытекает краткосрочная. После достижения последней, новая долговременная цель разрабатывается с учетом происшедших изменений, а на ее основе — очередная краткосрочная. Наконец, в организации формируется определенная система целей, а также механизм их постоянного обновления. В рамках этой системы цели обычно находятся в определенной взаимозависимости. Они могут вытекать одна из другой, образуя так называемое "дерево", от "ствола" (миссии организации) которого отходит несколько больших "ветвей", символизирующих общие организационные цели; последние в дальнейшем разветвляются на меньшие цели (специфические цели), а те, в свою очередь, тоже могут конкретизироваться. "Дерево целей" позволяет представить полную картину взаимосвязей грядущих событий, вплоть до получения списка конкретных заданий. Оно складывается из целей нескольких иерархических уровней. Достижение главной цели основана на реализации нескольких конкретных целей низшего уровня. После установления подцелей, для реализации которых не требуется дополнительных связей "цели—средства", достигается максимальная конкретизация основных параметров цели, количественное отображение ожидаемого результата. Упражнение: Миссия Цель: способствовать тому, чтобы участницы убедились в необ- ходимости и важности разработанной миссии предприя- тия, дать информацию о составляющих миссии Метод: обсуждение практических примеров Время выполнения: 15 мин. Описание упражнения Попытайтесь озвучить реальную миссию предприятия (можно воспользоваться примером, приведенным в Теоретической информации). Обсудите мнения, возникшие у группы в связи с услышанным. Для чего нужно определять миссию? Выясните с группой составляющие миссии и запишите их на листе бумаги, дополните информацию (сфера деятельности, клиенты, социальный спрос, персонал, ресурсы, ценности организации и др.). Теоретическая информация Формирование стратегического видения и миссии компании Основными вопросами, ответы на которые должны знать руководители, будут: "Какой вы видите фирму? Что мы планируем сделать и чего достичь?" Поиск ответов на эти вопросы заставит руководителей выяснить, каков реальный характер бизнеса фирмы и каким он должен быть; определить направления развития фирмы в ближайшие 5–10 лет. Ответ руководителей на вопрос: "Кто мы, что мы делаем и куда движемся?" обозначит направление фирмы, поможет сформулировать ее характер и облик. "Что планирует делать фирма и чем стать?" — в этом заключается миссия организации. Провозглашение миссии определяет характер бизнеса и дает четкое видение того, что фирма предполагает сделать для своих клиентов. При этом руководители должны отдавать себе отчет в том, каких результатов они стремятся достичь. Управленческую концепцию бизнеса следует дополнять концепциями будущей структуры фирмы и долгосрочным направлением ее развития. Представления руководства о том, какой вид должна иметь фирма и к какому конкретному уровню ей нужно стремиться, составляют стратегическое видение. Знание сотрудниками фирмы миссии и стратегического видения руководства создает у них "ощущение цели" и уверенность в будущем. Хорошо продуманное стратегическое видение готовит компанию к будущему, помогает определить долговременные направления развития и намерения фирмы занять прочные позиции в бизнесе. Лаконичную формулировку миссии содержит слоган (в переводе с английского это слово означает лозунг). Предпринимательская миссия и стратегическое видение компании Nova Care (Источник: Годовой отчет компании.) Фирма Nova Care — быстро развивающаяся компания, которая работает в сфере здравоохранения и специализируется на оказании пациентам реабилитационных услуг по уходу на дому на контрактной основе. Реабилитационная терапия — это отрасль экономики с оборотом в 10 млрд долларов, 35% из которых получают по контракту. Контрактный сегмент рынка слабо концентрирован и насчитывает более 1000 конкурентов. В 1990 г. компания Nova Care стоила 100 млн долл. Ее целью было стать в 1994 г. компанией стоимостью в 300 млн долл. Руководство компании сформулировало свою предпринимательскую миссию и стратегическое видение следующим образом: "Компания Nova Care стремится улучшать перспективы всех пациентов … разрабатывать новые сферы применения специалистов … достичь наивысшего качества … развивать возможности людей … изменять мир, в котором мы живем. Мы идем своим путем с энтузиазмом, оптимизмом, терпением, энергией и ответственностью. Мы вместе работаем ради повышения качества жизни наших пациентов, обновляя использованные возможности и достигая новых. Мы оправдываем ожидания наших пациентов и их семей. Мы возвращаем надежду, веру, чувство человеческого достоинства и желание жить. Мы используем свой клинический опыт ради благополучия наших пациентов, применяем творческие и прогрессивные методы лечения. Наши этические и профессиональные стандарты требуют от нас усилий, необходимых для достижения наилучших результатов. Нашими партнерами являются государственные и местные агенты по здравоохранению, разделяющие нашу заботу о повышении качества жизни пациентов. В каждом районе клиенты видят в нашей компании партнера по обеспечению наилучшего ухода за больными. Наша репутация базируется на готовности прийти на помощь, на высоком уровне и эффективных системах, гарантирующих современный уровень и качество обслуживания. Наши связи открыты и активны. Мы отстаиваем интересы наших специалистов и пациентов, активно участвуя в профессиональных, юридических, образовательных и научно-исследовательских обществах на национальном, региональном и местном уровнях. Наш подход к здравоохранению, наше чувство ответственности обеспечивают высокую норму прибылей при постоянном повышении объемов обслуживания. Наши работники — наш самый ценный актив. Мы отвечаем за персонал, обеспечиваем профессиональный и служебный рост каждого работника. Мы гордимся тем, что мы делаем, и преданы нашей компании. Мы способствуем всестороннему развитию нашего трудового коллектива в благоприятной атмосфере плодотворных взаимосвязей всех дисциплин. Nova Care — это компания, все работники которой разделяют такое стратегическое видение". Советы тренерам Обратите внимание всех участвующих на выполнявшиеся ранее упражнения, идентифицируйте их с предпринимательской миссией. Упражнение: Разработка предпринимательской миссии и "дерева целей" Цель: отработать практические навыки по разработке предпринимательской миссии; вырастить "дерево целей" фирмы Метод: работа в малых группах с презентацией и обсуждением Время выполнения: 35 мин. Описание упражнения Объедините всех в малые группы в соответствии с выбранным бизнесом и предложите каждой группе разработать предпринимательскую миссию фирмы и составить схему стратегического плана ("дерево целей") на два–три года. Время работы 15–20 мин. Проведите презентацию работы малых групп (на 2–3 мин.). Обсудите результаты работы. Что можно улучшить в представленных участницами схемах? Теоретическая информация Разработка стратегии и составление перспективного плана развития фирмы Слово "стратегия" происходит от греческого strategos — "искусство генерала". В общем виде стратегия — это способ использования средств и ресурсов, направленных на достижение поставленной цели. Стратегию можно обозначить как генеральную программу действий, определяющую приоритеты проблем и ресурсов в достижении основной цели фирмы. Стратегия формулирует важнейшие цели и пути их достижения таким образом, чтобы фирма получила генеральное направление деятельности. Появление новых целей, как правило, требует поиска и внедрения новых стратегий. Содержание стратегического управления заключается, во-первых, в разработке долгосрочной стратегии, необходимой для достижения конкретных целей, и, во-вторых, в осуществлении управления в реальном времени и пространстве. Обычно стратегию разрабатывают на несколько лет. Концепция стратегического управления строится на системном и ситуационном подходах к руководству. Фирма рассматривается как "открытая" система. Основой стратегического управления служит системный ситуативный анализ внешней (макросреда и конкуренты) и внутренней (научные исследования и разработки, кадры и их потенциал, финансы, организационная культура и др.) сред. Важнейшей составляющей процесса планирования фирмы является стратегическое планирование, потребность в котором возникает в условиях насыщения рынка. Стратегическое планирование может удерживать руководителей от получения максимальной текущей прибыли за счет решения долгосрочных задач, сосредоточить их внимание на возможных изменениях внешней среды в будущем. Стратегическое планирование позволяет руководству фирмы установить обоснованные приоритеты распределения, как правило, ограниченных ресурсов. Стратегическое планирование создает базу для использования эффективных управленческих решений. К элементам стратегии развития фирмы прежде всего относится определение: системы целей, в том числе и миссии; общеорганизационных и специфических целей. Следующим элементом стратегии выступают приоритеты развития, предполагающие определенные принципы распределения имеющихся ресурсов. Важным элементом стратегии являются правила осуществления управленческих действий (например, оценка работы персонала, регламентация внутренних отношений, выполнение различных специальных операций, налаживание контактов с внешней средой). Существенные затраты труда и времени многих людей, требующиеся для создания стратегии фирмы, не позволяют часто изменять ее или серьезно корректировать. Поэтому она состоит преимущественно из общих фраз. Но как в самой фирме, так и за ее пределами нередко возникают новые обстоятельства, не укладывающиеся в концепцию стратегии. Могут, например, открыться новые направления деятельности или же возникнет потребность отказаться от прежних; условия, способствовавшие развитию организации, теперь могут замедлять его. Чтобы из-за этого не менять стратегию в целом, фирма может выдвигать и реализовывать стратегические задачи, призванные при необходимости дополнять и совершенствовать ее. Вместе с тем, если ситуация изменяется кардинально, нужно пересматривать стратегию. Как правило, руководители фирмы разрабатывают несколько стратегий. Главной среди них выступает генеральная стратегия, определяющая пути реализации миссии фирмы. Для особых ситуаций разрабатывают специальные стратегии, в частности стратегию поведения в случае приближения банкротства, но основными рабочими стратегиями являются так называемые функциональные, конкретизирующие пути достижения специфических целей фирмы. Процесс формирования и реализации стратегии предполагает решение пяти взаимосвязанных задач: 1. Выбор бизнеса, в котором будет работать фирма, и формирование стратегического видения, то есть фактическое определение цели и миссии фирмы. 2. Превращение стратегического видения и миссии в конкретные задачи и цели работы. 3. Разработка стратегии достижения поставленной цели. 4. Квалифицированное и эффективное внедрение и использование избранной стратегии. 5. Оценка результатов работы, изучение новых тенденций и корректировка действий относительно долговременных направлений развития, целей стратегии или методов ее реализации в мире, обогащение фактическим опытом, учет изменяющихся условий, новых идей и возможностей. В совокупности все это составляет стратегический план. В некоторых фирмах, особенно в крупных корпорациях, которые регулярно пересматривают стратегии и официальное стратегическое планирование, готовится документ, содержащий стратегический план на следующий год. С ним знакомят руководителей и работников. В отдельных фирмах стратегический план не оформляют письменно, а принимают как соглашение руководителей о том, в каком направлении развиваться, что и как делать. Упражнение: Структура стратегического плана Цель: предоставить информацию о структуре реального страте- гического плана фирмы Метод: по кругу с обсуждением Время выполнения: 15 мин. Описание упражнения Раздайте всем образец-схему стратегического плана предприятия, помещенный в теоретической информации. Предложите по кругу прокомментировать каждый пункт плана. Активизируйте работу группы, задавая вопросы: "Что еще можно добавить?", "Какие еще имеются мнения?"... Обсудите вопрос о том, может ли предприятие процветать, если откажется от разработки и реализации стратегии. Если нет, то почему? Теоретическая информация Разделы стратегического плана: 1. Обзор текущей ситуации. 2. Составление документа "Цель и задачи фирмы": В каком направлении планируется развитие фирмы? Анализ миссии фирмы. Для чего существует фирма. Предлагаемые товары и услуги. Клиенты, которые обслуживаются. Географическая территория. Специализация. 3. Анализ фирмы (SWOT): Внутренний: Преимущества — Недостатки Внешний: Возможности — Угрозы (опасности) 4. Сегментации и группировки, существующие на рынке. 5. Основные результаты: Финансы. Потребители. Маркетинг. Кадры. Логистика (материально-техническое обеспечение). 6. Выделение стратегических целей: Определить ключевые цели. Выяснить критические предположения (риски). Уточнить ограничивающие факторы. 7. Определение тактических целей: Этапы действий: 1. Что необходимо сделать. 2. Кто за это отвечает. 3. Срок выполнения. 4. Как оценить эффективность. 5. График выполнения. 8. Определение влияния на бюджет: Прогноз оборота наличных денежных средств. Финансовый отчет. Балансовый отчет. Создание системы контроля: * Оценка и анализ стратегических целей. Внедрение стратегии — это практическая, реальная, административная задача, содержащая следующие аспекты: Организационная структура фирмы. Разработка финансового плана. Политика поддержки стратегии. Создание стимулирующей достижение поставленной цели мотивации для людей; в случае необходимости изменение обязанностей и производственного поведения работников таким образом, чтобы они в большей степени отвечали требованиям успешной реализации стратегии. Определение системы вознаграждений. Обеспечение общей культуры и рабочего климата фирмы, способствующих успешной реализации стратегии. Внедрение практики и программы постоянного совершенствования. |
Похожие:
 | Самарской области». Программа осуществляется при финансовой поддержке Агентства США по Международному Развитию (amp сша) и технической... | | Программа реализуется Фондом «Устойчивое Развитие» при финансовой поддержке ОАО «суал-холдинг» и Агентства США по Международному... |
| Фондом за счет средств, предоставленных Агентством по Международному Развитию Соединенных Штатов Америки (usaid). Точка зрения, отраженная... | | СПббоо «Ночлежка», при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации, при информационной поддержке... |
| Олимпиада «Управление личными финансами» проводится в рамках совместного Проекта Министерства финансов Российской Федерации и Всемирного... | | СПббоо «Ночлежка», при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации, при информационной поддержке... |
| Конгрессом российской интеллигенции и Фондом социально-экономических и интеллектуальных программ при финансовой поддержке Федерального... | | СПббоо «Ночлежка», при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации, при информационной поддержке... |
| СПббоо «Ночлежка», при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации, при информационной поддержке... | | СПббоо «Ночлежка», при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации, при информационной поддержке... |