Рабочая учебная программа дисциплины «менеджмент»
Скачать 8.24 Mb.
|
КОНКРЕТНАЯ СИТУАЦИЯТема 11: «Принятие управленческих решений»Успех через неудачу Ирина работала в отделе обслуживания покупателей в совместном предприятии – компании «Xemas», производящей промышленные системы кондиционирования воздуха и запасные части к ним. Компания продает свою продукцию крупным региональным дистрибьюторам, которые, в свою очередь, поставляют ее независимым дилерам в США, Канаде, России, оказывая им поддержку. Однажды вечером Ирине позвонил один из дилеров, который казался чрезвычайно расстроенным и сообщил, что его покупателю немедленно требуется запасная часть к системе кондиционирования воздуха, а у дилера на складе ее нет. Он утверждал, что на протяжении последних двух часов пытался дозвониться до своего дистрибьютора, но безуспешно. Дилер спросил у Ирины, может ли она к утру отправить деталь, выставив счет дистрибьютору, который затем включит стоимость в счет-накладную, направляемую им дилеру в конце месяца. Ирина знала, что в связи с жалобами дистрибьюторов предприятие прекратило такую форму поставки и расчетов. Руководители хотели контролировать все отгрузки, чтобы уменьшить вероятность поставки товаров неплатежеспособным дилерам. Однако она решила отступить от правил, учитывая характер ситуации. Дилер сообщил, что покупателю запасная часть требуется немедленно. Ирина решила, что обслуживание покупателей – это наиболее важный аспект ситуации, поэтому она отправила деталь. На следующий день потопили местному дистрибьютору. Оказалось, что дилер не является его постоянным покупателем. В результате дистрибьютор отказался оплачивать стоимость детали. Хотя «Xemas» попытается получить деньги за нее непосредственно у дилера, Ирина тем временем лишилась 150 долл. (стоимость детали). Для того чтобы возместить эту сумму, она выписала личный чек на 150 долл. и направила его в расчетный отдел. Через несколько дней Ирине позвонил один из исполнительных вице-президентов фирмы Руслан Гернадзе и сообщил, что руководитель расчетного отдела очень раздражен и настаивает на принятии мер в отношении Ирины, которая нарушила правила компании. Руслан потребовал, чтобы Ирина объяснила свои действия. Выслушав ее, Гернадзе заявил, что согласен с руководителем расчетного отдела в оценке серьезности ситуации и что действительно необходимо кое-что предпринять. Он заявил Ирине, что сообщит ей о принятых мерах. На следующий день, когда Ирина пришла на работу, ее ожидало письмо от Гернадзе. Она со страхом вскрыла его. В нем лежал чек на 150 долл. К нему была приложена записка от руководителя, в которой сообщалось, что она получит надбавку к заработной плате и ей будет предоставлено привилегированное место на парковке. Вопросы для обсуждения
КОНКРЕТНАЯ СИТУАЦИЯТема 18: «Управление персоналом»«Регина Шуз» Фирма «Регина Шуз» является средней по величине фабри кой по производству кожаной и виниловой обуви, находящейся в г. Регина. «Регина Шуз» начала свою хозяйственную деятельность в 1873 г. при численности занятых около 600 человек, работающих непосредственно на производстве, и немногим более 250 человек аппарата управления. Несмотря на то, что фирма занимается производством обуви всех видов, специализацию ее составляет пошив женской обуви. Дизайнеры, работающие на фабрике до настоящего времени, вели довольно успешную деятельность в области разработки новых моделей обуви, отличающихся своей элегантностью и высокой степенью удобства и прочности. Обувь, выпускающаяся фирмой и отмеченная фабричными марками «Plufry Puppy», «Cariboo» и «Madonna», была очень по пулярной среди женщин в возрасте 19-45 лет. А модель под на званием «Young Athlete», рассчитанная на подростков 9-14 лет, обладала пальмой первенства на рынке сбыта детской обуви по всей территории Канады. Исторически сложилось так, что обувь, выпускаемая фирмой, была дешевле по стоимости, чем аналогичные товары ее конкурентов. Приоритетность ценовой политики всегда была самым важным аспектом маркетинговой стратегии фирмы. Однако не так давно компания столкнулась с некоторыми трудностями, требующими немедленного рассмотрения со стороны ее менеджмента: 1) наметился медленный, но устойчивый рост цен на продукцию фирмы. Текущие затраты на оплату труда рабочим и служа щим фирмы начисляются в размере свыше 53 % от общезаводских (валовых) издержек и продолжают быстро увеличиваться. Уровень производительности труда наемных работающих за последние три года не показал какого-либо изменения в сторону его увеличения. Если наметившаяся тенденция не изменится, то фирма начнет стремительно терять свое имеющееся преимущество в ценах перед своими конкурентами. И доказательством этого является ситуация, при которой цены на две выпускаемые модели обуви из шести предлагаемых компанией на рынке вы ровнялись, а в отдельных случаях уже превзошли соответствующие продажные цены фирм-конкурентов; 2) свыше 70 % сотрудников компании состоят в различных профсоюзных организациях. Это является индикатором того, что и остальные работники, не относящиеся к аппарату управления, также близки к вступлению в профсоюз. Генеральный ме неджмент компании полагает, что это еще более уменьшит его влияние, и так уже ограниченное, в вопросах найма, высвобождения и управления служащими в целом; 3) через восемь месяцев истекает срок действия контрактов с двумя из четырех профсоюзных организаций. Остальные две не собираются проводить переговоры о заключении контракта на следующие 18 месяцев; однако то, что происходит в данное вре мя в переговорном процессе с этими двумя профсоюзными организациями, могло бы оказать существенное воздействие на всю атмосферу с целью заключения контракта в будущем. В одном из профсоюзов (Leathep Workers Association) недавно был выбран новый лидер, о котором говорят, что он весьма агрессивно настроен. Однако при его воинственных намерениях он настроен на высокие практические результаты. Забастовка в ближайшем будущем может парализовать всю деятельность фирмы, и неясно, сможет ли она найти выход из сложившегося положе ния, характеризующегося устойчивым снижением ее экономических показателей; 4) недавно поступили две жалобы от женщин, работающих по найму, в связи с половой дискриминацией. Одна из них рассматривается внутренним порядком через консультацию с соответствующим профсоюзом, в то время как другая была направлена в местный комитет по защите прав человека. По решению комиссии спор был решен в пользу женщин, права которых были нарушены; 5) правление компании считает, что дальнейшее развитие фирмы через расширение сферы ее деятельности в данный момент времени имеет наибольшее значение. Руководство хотело бы расширить объем операций в городах Онтарио и Квебеке в течение следующих трех лет, а также по всей территории Канады в пределах 8-10-летнего периода. Потребность в обучении и переобучении работников аппарата управления фирмы сейчас чувствуется как никогда раньше. Ожидаемый ежегодный прирост управляющих кадров на следующие четыре-пять лет составляет примерно 3%. В пределах возможного компания хотела бы достичь этого показателя за счет системы внутреннего профессионально квалификационного перемещения своих сотрудников. С точки зрения материальных затрат подобная стратегическая линия выглядит наиболее пред почтительной. Джон Алистер, занимающий должность менеджера по персо налу фирмы, ушел со своего поста, переведясь на аналогичную должность в одной из компаний в г. Торонто. Он проработал на фирме в течение трех лет. И в то время, когда он был наделен доверием со стороны одних, другие его коллеги выражали опре деленное недовольство по поводу его безграничной власти и централизованного управления. Однако один из представителей группы менеджеров оппо нентов сказал: «Если бы не Джон, то «Регина» не смогла бы объединиться в профсоюз так быстро». Предшественник Мак Алистера – Тим Донован – был также не очень популярен как управляющий персоналом. Донован, уволившийся со своей должности после 10-месячного срока пребывания на ней и не добившийся каких-либо положительных результатов, заявил накануне своего ухода, что «система управления, имеющая место на фирме, имеет примитивные формы. Конечно, я мог бы остаться, для того чтобы довести дело до конца, и кто знает, может быть, я в конце концов справился бы с этим, но все же я не мазохист!». Вопросы для обсуждения
|
Похожие:
 | Рабочая учебная программа составлена в соответствии с требованиями фгос спо по направлению 080110. 51 «Банковское дело» | | Оп – образовательная программа (впо – высшее профессиональное образование, спо среднее профессиональное образование) |
| Оп – образовательная программа (впо – высшее профессиональное образование, спо среднее профессиональное образование) | | Учебная практика: рабочая учебная программа /Авт сост к ю н., Завьялова Л. П. – г. Калининград: мфюа, 2016. – 39 с |
| Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры протокол №4 от 31 января 2013 года |  | Рабочая учебная программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры гражданско-правовых дисциплин |
| «Управленческий и финансовый учет», входящего в профессиональный цикл под готовки | | ... |
| Рабочая учебная программа составлена на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | |