Кавминводский институт сервиса (филиал) фгбоу впо «южно-российский государственный университет экономики и сервиса» научно-образовательный центр

Региональные особенности организации индустрии гостеприимства в республике Северная Осетия – Алания

Э. А. Кубалова

• 
  сайты общего назначения с туристическими разделами;
  
• 
  специализированные туристические порталы и сайты;
  
• 
  глобальные системы бронирования;
  
• 
  сайты фирм-туроператоров;
  
• 
  сайты туристических агентств;
  
• 
  сайты гостиниц;
  
• 
  личные страницы путешественников.
  

• 
  глобальные системы бронирования (Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
  
• 
  национальные (российские) системы бронирования (Сирена, Экспресс, Кипарис, Avantix, Matisse и др.);
  
• 
  корпоративные системы бронирования (отель Мариотт и др.);
  
• 
  системы бронирования гостиничных брокеров (www.uts.com – представительство крупнейших гостиничных брокеров и др.);
  
• 
  Internet-системы бронирования (1001hotels.ru, www.alean.ru и др.). [1,2]
  

• 
  возможность просмотра наличия мест предоставляется всем пользователям Internet;
  
• 
  возможность моментального бронирования с подтверждением предоставляется после получения финансовых гарантий оплаты.
  

1. 
   Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи – формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.
   
2. 
   Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы, получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.
   
3. 
   Электронный склад позволяет осуществить потребителю поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны off-line договориться о способах оплаты и доставки.
   
4. 
   Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.
   
5. 
   Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер.
   
6. 
   Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т.д.
   

1. 
   Проблема оформления виз при виртуальном обслуживании потребителей турфирмами через web-сайты. Для этого клиенту необходимо предоставить фотографии и собственноручно подписать выданную посольством анкету. Теоретически сделать это через Internet можно (в России принят закон об электронной цифровой подписи), но посольства такие подписи не принимают.
   
2. 
   Слабая распространенность электронных платежных систем. Обладатели пластиковых карточек не всегда готовы совершать с их помощью покупки через Интернет, опасаясь мошенников.
   
3. 
   Большинство туристов привыкло лично общаться с менеджером при выборе путевки, чтобы иметь возможность посоветоваться при выборе тура.[1]
   

1. 
   Все о туризме. Туристическая библиотека [Электронный ресурс] //http://tourlib.net/books_tourism/
   
2. 
   Портал про гостиничный бизнес [Электронный ресурс] // http://prohotel.ru/forum/