Кавминводский институт сервиса (филиал) фгбоу впо «южно-российский государственный университет экономики и сервиса» научно-образовательный центр
Скачать 3.08 Mb.
|
Персональные и добровольные гидыА.А. ГребенюкДля развития въездного и внутреннего туризма в регионы России, необходимо использовать инновационные решения в туристской отрасли, что подразумевает поиск новых форм работы с предполагаемыми клиентами и гостями региона. В таких туристских центрах, как Москва и Санкт-Петербург, так же, как и во многих городах Европы, появилась и достаточно востребована новая форма услуг - персональные и добровольные гиды. Персональные гиды - специалисты в области оказания туристских услуг, имеющие квалификацию экскурсовод, обладающие знанием английского языка, начальной медицинской подготовкой и базовыми знаниями психологии и конфликтологии. Задача этих специалистов состоит в оказании следующих услуг:
Данный вид услуги будет востребован туристами, предпочитающими путешествовать по индивидуальной программе не связывая себя с туристскими группами. Целевой контингент составляют клиенты с уровнем заработка выше среднего. Стоимость данной услуги, не включает в себя стоимость трансферов между объектами. Внедрение подобного вида услуг позволит повысить уровень сервиса и привлечь новых клиентов. Для привлечения в регион туристов не имеющих возможности или желания оплачивать услуги индивидуального гида, возможна организация службы гидов добровольцев. данная услуга должна оказываться безвозмездно но затраты на поезд и питание гида несет клиент. Для поддержания имиджа региона необходимо проводить аттестацию гидов-добровольцев с выдачей соответствующих подтверждающих документов, так как данная услуга оказывается безвозмездно, то аттестация тоже должна быть бесплатна. В любом регионе есть люди, которые знают и любят историю города, которые на добровольных началах, с удовольствием ознакомят с ней гостей региона. Подобный опыт уже опробован в некоторых городах Европы. Диспетчеризацию работы службы добровольных гидов имеет смысл поручать туристскому информационному центру. ИТЦ в рамках своей штатной деятельности позволит наиболее полно использовать потенциал добровольцев. Роль экстремальных видов спорта и туризма в процессе формирования имиджа СКФО А.В. Гребенюк В данной статье использованы материалы полученные в результате исследования публикаций региональных средств массовой информации, освещающих мероприятия связанные с активным и экстремальным туризмом. В настоящее время, как в России, так и за рубежом, возрастает интерес к активному отдыху и экстремальному туризму. Рост популярности данных видов досуга можно объяснить несколькими факторами. С одной стороны, повысилось благосостояние населения по сравнению с кризисными перестроечными 90-ми годами прошлого столетия, с другой – традиционный пляжно-санаторный тип отдыха становится менее популярным. В поисках новых ощущений люди готовы тратить деньги на активный и иногда экстремальный отдых. Проведенный экспертами журналов «Вертикальный мир», «Риск онсайт», «Деловой недели» опрос показал, что люди, культивирующие и занимающиеся экстремальными формами туризма - достаточно большая доля современного общества. Следует отметить при этом, что это весьма состоятельная, прослойка людей. В любом обществе всегда существовала, и будет существовать определенная группа людей, которая реализует свои физические потенции, личностный потенциал и социализируется при помощи экстремального туризма и спорта. Психологи трактуют данное поведение с позиции понятия «экстремальная деятельность». Смысл данной деятельности подразумевает «защитные формы освоения универсальных навыков и опыта, позволяющих личности быть автономной в любых быстро меняющихся условиях». По их мнению, автономная личность более склонна к новым экзотическим и авантюрным видам туризма и спорта. Она использует их как защиту от неопределенности своего будущего, что позволяет говорить о наличии важной функции экстремального туризма и спорта – рекреационной (восполняющей, подготавливающей к преодолению, к удовлетворению через полученные спортивные навыки и опыт самых разных потребностей: от биологических до социальных и высших, являющихся созидательными по своей сути). То есть можно говорить о целенаправленном сознательном освоении через экстремальные виды спорта новых актуальных способов и методов адаптации к стремительно изменяющимся условиям жизнедеятельности в современном обществе. И естественно, учитывая большое количество граждан увлекающихся активными видами спорта и туризма, можно предположить, что это способствует не только оздоровлению нации, но и играет большую роль в экономическом развитии территорий специализирующихся на активных видах отдыха, их конкурентоспособности, не только на внутреннем, но и на международном уровне. В современном мировом сообществе на конкурентоспособность территории, страны, региона значительно влияют информационные ресурсы, которыми они располагают, и то, какой репутацией обладают эти территории, во многом зависит от СМИ. За последние полвека СМИ стали основным каналом трансляции информации и изменения общественного мнения. Основываясь на информации, полученной посредством различных СМИ, общественность формирует свое мнение о происходящем и сфера влияния СМИ не ограничивается границами национальных государств. Поэтому в процессе формирования имиджа региона очень важно, какая информация о регионе попадает в СМИ. Проблема изучения влияния СМИ на процесс формирования имиджа территорий или отдельных субъектов туристского рынка является междисциплинарной и рассматривается ученными - политологами, социологами, психологами и экономистами. На Кавказских Минеральных Водах, вопросами имиджа территорий, способами взаимодействия туристского сообщества и СМИ в целях развития в том числе экстремальных видов туризма и создания положительного имиджа региону занимается коллектив АНО «РНСЦ СКФО», кафедра «Туризм» Кавминводского института сервиса, а так же научно-образовательная горная школа кафедры физической культуры и спорта ПГЛУ и Кавказского Горного Общества. В рамках научного проекта по изучению опыта мировых центров туризма и адаптации этого опыта на территории СКФО, были проанализированы некоторые печатные издания, выходящие в регионе Кавказские Минеральные Воды. Среди них газеты: «Аргументы и факты Северный Кавказ», «Пятигорская правда», «Кавказская здравница», «Бизнес КМВ». Выявлено, что за период с октября 2012 года, по март 2013 в этих изданиях на 15-20% , по сравнению с тем же периодом 2010 года, увеличилось количество публикаций посвященных проблемам развития туризма в регионе. Регулярно встречается информация об активном туризме, отчеты о проведении спортивно-туристских и альпинистских мероприятий. Но продолжает прослеживаться блокирование информации о названиях организаций проводящих мероприятия, делающих большую работу по развитию в регионе туризма. Упоминание такой информации рассматривается в редакциях, как реклама той или иной организации. В то время, как опыт мировых центров туризма, показывает что чем больше информации о субъектах туристского рынка территории доступна читателям, тем больше шансов привлечь в регион массового туриста. Почему внимание исследователей обращено именно к газетам - газета публикует в первую очередь сведения о текущих сообщениях, а также обзорно-аналитические материалы. Объем газеты составляет от 2-х до 100 и более полос (страниц). Социологические опросы установили, что именно через газету человек отождествляет себя с обществом, она помогает ему ощущать себя гражданином, членом профессиональной или иной социальной группы. Газету или журнал, — в отличие от информации радио и телевидения — можно сохранить, обратиться к ней повторно, собирать в подшивку. Информация в журнале менее оперативна, зато более красочно оформляется и дольше сохраняется читателем, содержит больше обзорно-аналитического, чем событийного материала в сравнении с газетой. Читатель рассчитывает найти в газете самые свежие новости и надеется, что они окажутся достоверными. Газеты все еще остаются приоритетной целью в отношениях со средствами массовой информации. Пиар, создание и поддержание имиджа и позитивной известности — паблисити — через ежедневную газету — критическая задача не только менеджеров крупных и средних компаний, но и но и руководителей министерств и ведомств. В большой степени именно газеты влияют на создание территориального туристского имиджа, который в настоящее время становится реальным и чрезвычайно важным ресурсом экономики. Позитивный имидж, выступает предпосылкой для ускорения социально-экономического развития территории, повышения уровня и качества жизни населения, поскольку способствует решению ряда основополагающих вопросов, имеющих важное значение для интенсивного развития региона. Это прежде всего привлечение инвестиций (в т. ч. — иностранных), расширение рынков сбыта продукции региональных производителей, привлечение трудовых ресурсов, развитие въездного туризма. Благоприятный имидж той или иной территории во многом определяет успешность решения этих проблем, а ее репутация выступает главным фактором осуществления выбора. Неправильная подача информации в СМИ о трудностях или проблемах региона, акцентирование внимания на негативную информацию, тормозят развитие туризма и как следствие наносят урон экономическому развитию территорий. Известно, что первоначально понятие «имидж» (англ. — образ, изображение) использовалось в качестве термина эстетики и искусствоведения. Позднее имидж, став неотъемлемой характеристикой товара, превратился в категорию маркетинга, затем стал активно эксплуатироваться применительно к другим объектам и в других сферах (например, шоу-бизнес, политика и т. д.), успешность функционирования которых зависит от выбора потребителя (при этом потребление рассматривается в самом широком смысле). Сегодня понятия «имидж товара, предприятия, руководителя, политического лидера, партии» дополняются «имиджем района, города, региона, страны», охватив и такие специфические объекты, как отдельные виды туризма или территории. Имидж активных и экстремальных видов спорта и туризма, которыми занимаются тысячи людей, на той или иной территории, играет большую роль в выборе ее в качестве объекта потребления. Информация о ресурсах экстремального туризма его привлекательного образа приобретает особое значение. Построение имиджа нам представляется как комплексный процесс информирования целевой аудитории об уже имеющихся, но мало известных потребителям ресурсах и возможностях, предоставляемых территорией для жизни и бизнеса. Большинство территорий характеризует слабо выраженный имидж. Это находит свое отражение в том, что потенциальные потребители почти ничего не знают о возможностях, предоставляемых для них территорией. Даже жители России, не говоря уже об иностранцах, слабо представляют себе туристские возможности субъектов СКФО. Причины такой ситуации – отсутствие необходимой информации и рекламы, слабое позиционирование конкурентных преимуществ территории на рынке, недооценка необходимости грамотного продвижения территории, неумение или по каким-либо причинам нежелание привлекать внимание к возможностям региона. На КМВ, даже в таком приоритетном направлении развития как санаторно-оздоровительный туризм, наблюдается отсутствие направленной рекламы региона. В гораздо худшем положении находятся активные и экстремальные виды туризма, которые при правильной информационной политике, при своем потенциале могут стать очень важной статьей экономического развития региона. Даже на официальном сервере администрации КМВ, мы видим отсутствие информации или же ссылок на туристские и альпинистские клубы региона, на турфирмы, специализирующиеся на активном туризме, на специализированные торговые предприятия. В разделе «Досуг» представлены лишь дельтапланерный клуб и клуб сверхлегкой авиации. Эти клубы, также как большинство туристских фирм имеют собственные сайты или страницы в сети Интернет, однако отсутствие ссылок затрудняет поиск информации о них. На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что не смотря на популярность экстремальных и активных видов туризма, рядовому туристу информация о возможностях активного отдыха в регионе все еще не достаточно доступна, в местных изданиях эта сфера туризма освящается слабо. Так же региональным СМИ необходимо обратить внимание, что мировым опытом доказано - движущая сила туризма, это создание позитивного имиджа территории, правдивое и умеренное отражение в СМИ негативной информации. А популяризация всех видов туризма и туристских ресурсов способствует формированию устойчивого туристского потока. Организация обслуживания туристско-рекреационном комплексе «Адиюх-Пэлас» (Карачаево-Черкесия) З.Ю. Дармилова, Д.Р. Абраюкова В последние годы в России накоплен опыт организации гостиничного сервиса во всех видах отелей. Однако в нашей республике (КЧР) порой еще встречается несоответствие пакета и уровня предоставляемых услуг мировым стандартам из-за недостаточной профессиональной подготовки работников индустрии гостеприимства. Гостиницей, уровень обслуживания в которой соответствует мировым стандартам, Карачаево-Черкесской республике является «Адиюх-пэлас». У гостиницы большая прилегающая территория, предоставляются в аренду раритетные автомобили, устраиваются экскурсии на квадроциклах. Ее расположение очень удачное: горы, озеро для рыбалки, озеро для купания, река Малый Зеленчук и легендарная башня Адиюх. Номерной фонд выполнен в разных стилях. Ресторан отеля «Минара» помимо обслуживания клиентов, устраивает различные банкеты, приемы с приглашением звезд мировой эстрады, конкурсы красоты и т.д. В основном корпусе расположен СПА салон, предоставляющий следующие услуги:
Помимо основного корпуса отель располагает вип-домом, состоящим из трех этажей. Там имеются все условия для комфортабельного отдыха : бильярдная, четыре спальни, столовая, кухня с отдельным обслуживающим персоналом, гостиная, винный погреб. Для вип-персон отель предоставляет вертолет для быстрой доставки в Домбай, Архыз и Тебердинский заповедник. Учащиеся Профессионального лицея №5 проходят практику в «Адиюх-пэласе» с последующим трудоустройством. Это прекрасная возможность для студентов стать профессионалами в своем деле и быть конкурентоспособными на рынке труда. |
Похожие:
 | О подготовке научно-педагогических и научных кадров в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования... | | По подготовке документов на соискание ученой степени в диссертационных советах при фгбоу впо «российский государственный университет... |
 | Стипендиальное и материальное обеспечение в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального... | | Н. А., Копылов Ю. В., Малышева А. Д. Эумк «Основы менеджмента» для слушателей специальности 100103–«Социально-культурный сервис и... |
| Рабочая учебная программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма | | Рабочая учебная программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма |
| Некоммерческое партнерство «приморский территориальный институт профессиональных бухгалтеров и аудиторов» | | Проблемы национальной безопасности и контроль над вооружением: практикум. – Владивосток: Изд-во вгуэс, 2010. – 370 с |
| С 232 Сборник документов по организации воспитательной работы в Новомосковском институте рхту им. Д. И. Менделеева / фгбоу рхту им.... | |