Кавминводский институт сервиса (филиал) фгбоу впо «южно-российский государственный университет экономики и сервиса» научно-образовательный центр
Скачать 3.08 Mb.
|
Современные информационные технологии при проведении Олимпиады в Сочи: способы приобретения билетов М.А. Прокофьева Рынок банковских услуг претерпевает серьезные изменения, и в последние годы приобрел все черты динамично развивающегося рынка новых банковских технологий. В деятельности банков западных стран практически не осталось таких областей и видов операций, куда бы ныне не вторглись компьютеры и другая электронная техника. В настоящее время свыше 200 стран мира развивают банковские услуги на основе пластиковых карт, а безналичная оплата товаров и услуг во многих странах достигает 90% в структуре всех денежных операций. Еще несколько лет назад в России в условиях катастрофической нехватки наличности, тотальных неплатежей, инфляции рассуждения о пластиковых карточках выглядели неуместными. Теперь же пластиковые деньги становятся в России реальностью, уже служат средством безналичного расчета. На сегодня в нашей стране используется три категории расчетных средств: наличные деньги, чеки и электронные фонды. Развивая электронные средства платежей, банки преследуют три цели: не только сохранить, но и расширить свою долю на рынке; сократить операционные издержки; получить новые источники доходов. Первая цель обычно рассматривают как конкурентный мотив, а два последние – как мотив получения прибыли. Основной целью банка является увеличение доли безналичных расчетов, а также простота и высокая скорость обслуживания клиентов. Уже вплотную подошли к организации зон самообслуживания, где клиент может обойтись без операционистов банка, используя для выполнения необходимых ему операций такие устройства, как банкоматы, система «Банк-Клиент», пакетное обслуживание, система «Телебанкинг», мобильные платежи SimMP и др. Автоматизация бизнес-процессов уже в течение многих лет является устойчивым направлением в сфере информационных технологий. Ключевые причины автоматизации бизнес-процессов кроются в высоких накладных расходах на выполнение работ вручную. Сегодня банки - это наиболее технологически развитые организации. Сейчас нет ни одного банка, у которого не было бы автоматизированной информационной системы. Для того чтобы завоевать доверие клиентов, недостаточно предоставлять им только традиционный спектр услуг. Необходимо менять формы и методы обслуживания, расширять возможности, предоставлять комплексный банковский сервис, принимать в повседневной работе высокие качественные стандарты обслуживания клиентов, применять передовые технологии и уважать потребности рядовых граждан. В преддверие Олимпийских игр в городе Сочи применение новейших информационных технологий в сфере обслуживания встало для нашей страны особенно остро – современные технологии используются повсеместно, начиная со строительства масштабных олимпийских объектов и заканчивая способами приобретения билетов на соревнования. Именно эти способы и хотелось бы рассмотреть. За год до начала XXII зимних Игр в Сочи объявлен старт продажи билетов на Олимпийские игры. Граждане России и официально проживающие в стране иностранные граждане смогут приобрести билеты только на официальном сайте XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр в Сочи - www.sochi2014.com. Единственным продавцом билетов на XXII Олимпийские зимние игры в Сочи на территории РФ является Оргкомитет "Сочи 2014". В других странах купить билеты возможно исключительно у Официальных Билетных Агентов, назначенных Национальными Олимпийскими комитетами своей страны. Для прохода на спортивные мероприятия всем зрителям будет необходимо иметь при себе паспорт болельщика, который помимо билета станет обязательным условием допуска в места проведения соревнований. Билетная программа "Сочи 2014" будет уникальной – организаторы учли опыт прошлых Игр, и билеты на соревнования сразу поступят в свободную продажу. Билетная программа Игр 2014 года также станет одной из самых масштабных в истории зимних Игр благодаря рекордному количеству видов спорта и новых видов соревнований, включенных в олимпийскую программу Игр. До 31 мая 2013 года все билеты будут продаваться только с указанием ценовых категорий – без конкретных мест. Минимальная цена билетов составляет 500 рублей, а максимальная - 50 тысяч рублей, есть возможность доставки билетов по России. С 1 июня 2013 года всем билетам, которые до этого момента продавались только по ценовым категориям и без указания конкретных мест, в автоматическом режиме присвоят места на спортивных объектах. В момент привязки мест сайт временно будет недоступен для покупки билетов. У тех, кто приобретет билет до 31 мая и выберет доставку, будет возможность получить сувенирный билет с уникальным дизайном. Кроме того, все желающие смогут купить билеты с указанием конкретных мест на стадионе в Главных билетных центрах в Москве и Сочи, которые откроются осенью 2013 года. В этих центрах также можно будет получить купленные через сайт билеты. Продажа оставшихся билетов в период Игр (7 февраля - 23 февраля 2014 года) будет осуществляться через сайт www.sochi2014.com, Главные билетные центры и билетные кассы на спортивных объектах, которые откроются к началу Игр. В знак признания многолетней поддержки Олимпийских игр компанией Visa, для оплаты билетов на Олимпиаду-2014 будут приниматься только карты Visa. Подойдут карты Visa любого банка, и завести карту платежной системы Visa не составляет никакого труда. Финансовые организации эмитируют десятки и сотни различных карт Visa, открыть ее можно практически в каждом российском банке. В преддверии Олимпийских Игр в Сочи Visa совместно со Сбербанком разработала новую линейку карт. Дебетовую карточку Visa Momentum можно открыть за 15 минут в отделении Сбербанка при предъявлении паспорта. Особенностью карты является отсутствие персональных данных владельца (имени и фамилии клиента латинскими буквами) на лицевой стороне карты. Для пополнения счета карты можно внести желаемую сумму или непосредственно при получении, или позднее, через банкоматы с функцией приема наличных. Другим вариантом, удобным для тех, кому карта нужна только в течение определенного времени, является предоплаченная карта Visa Prepaid Сбербанка. На этой карте изображена символика Олимпиады-2014, и она может стать символическим подарком для близких или друзей. На нее сразу вносится сумма до 15 тыс. руб., которая не пополняется. При этом она не содержит персональных данных клиента. Для оформления карты не требуется заполнения документов - достаточно при покупке пополнить ее на нужную сумму. Для приобретения такой карты не нужно обращаться в Сбербанк, достаточно уточнить на сайте адрес ближайшего магазина, где можно ее приобрести. Также Visa предлагает к Олимпиаде специальную виртуальную предоплаченную карту - Visa Virtual Сбербанка: для оплаты товаров и услуг в Интернете используются реквизиты карты, которые приходят по SMS сразу после ее покупки на сайте Сбербанка. Виртуальная карта дает дополнительную безопасность основной карте при совершении покупок в непроверенных интернет-магазинах. В момент покупки проводится лишь краткая процедура активации карты, причем плата за годовое обслуживание карты не взимается. Как и в предыдущем случае, карта не предусматривает пополнения. Номинал этого виртуального платежного средства также составляет до 15 тысяч рублей. Как уже отмечалось выше, для оплаты билета принимаются любые карты Visa, совершенно не важно, в каком банке ее открыли. Однако сам банк может устанавливать ограничения на использование карт в Интернете. Поэтому, выбирая банк, следует сразу уточнить у менеджера по работе с клиентами, можно ли использовать ее для онлайн-покупок. Платежная система является основным элементом инфраструктуры рыночной экономики. Роль платежной системы в рыночной экономике имеет исключительную важность, так как она выполняет главные функции – обеспечения своевременного и необременительного перевода денежных средств от одних экономических объектов к другим, как одно из условий, необходимых для устойчивости хозяйственного оборота и экономического роста. Туризм как средство межкультурной коммуникации в полиэтнических регионах Л.А. Прядкина В современных условиях туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить знания по истории своего Отечества и других стран, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны. Тем самым современный туризм становится устойчивым элементом досуговой активности личности. Понятие туризм в нашей стране долго ассоциировалось со спортом и укреплением здоровья, в последнее же время все чаще поднимается вопрос о туризме как средстве межкультурной коммуникации в полиэтнических регионах. Межкультурная коммуникация – неотъемлемый фактор туризма и доминанта международной туристской деятельности. Межкультурная коммуникация как деятельность предполагает взаимодействие представителей разных культур в процессе совместной профессиональной деятельности в туризме: в рамках деятельности туристских комплексов, партнерской деятельности поставщиков туруслуг и туроператоров, инициативных и рецептивных туроператоров, деятельности компаний рецептивного сообщества по приему и обслуживанию иностранных туристов. Межкультурная коммуникация как условие и организационный принцип может использоваться при проектировании и разработке турпродукта, развитии маркетинговых коммуникаций, планировании и осуществлении рекламной и выставочной деятельности, организации приема и обслуживания иностранных туристов на территории, принимающего этнокультурного или поликультурного сообщества. Для определения места познавательного туризма в системе межкультурных коммуникаций полиэтнических регионов Северного Кавказа в период 2010-2012 гг. проводился опрос в двух регионах: в регионе КМВ и Карачаево-Черкесской республике. Респондентами явились 3 группы: 1) студенты Кавминводского института сервиса г.Пятигорска; 2) отдыхающие санаториев города Пятигорска; 3) отдыхающие в гостиницах поселка Домбай Карачаево-Черкесии. В первой группе опрошено 120 молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет. Среди них 30 студентов заочного и 90 студентов очного отделения. В данной выборке представлены учащиеся специальностей «Социально-культурный сервис и туризм», «Сервис», «Менеджмент организации». Во второй группе - 60 человек в возрасте от 20 до 65 лет. В третьей группе 55 человек в возрасте от 25 до 65 лет. География отдыхающих весьма обширна – это Московская область, Липецкая область, Тамбовская область, Воронежская область, Республика Татарстан, Республика Калмыкия, Краснодарский край, Ставропольский край, Карачаево-Черкесская республика, республика Чечня, республика Адыгея, Кабардино-Балкарская республика. Было опрошено 115 отдыхающих в возрасте от 20 до 65 лет. Таким образом, были охвачены возрастные категории от 18 до 65 лет. По половому составу в данном опросе приняло участие 68,3% женщин и 31,7% мужчин. Наибольший интерес на данном этапе исследования представляют результаты ответов на вопросы, направленные на изучение уровня интереса респондентов к культурным особенностям народов Северного Кавказа. Так при ответе на вопрос «Что Вас привлекает в пребывании на Северном Кавказе?» были получены следующие результаты ответов, представленные в таблице 1. Таблица 1. Что Вас привлекает в пребывании на Северном Кавказе?
Как видно из таблицы большинство опрошенных (13,3%) отмечают главным фактором, привлекающим их в регионы Северного Кавказа познавательные экскурсии, с целью отдыха и релаксации. Посещение заповедников, национальных парков и других особо охраняемых экологических территорий интересно 11,2% опрошенных туристов. Интерес к национальным традициям и обрядам народов Северного Кавказа проявляют 10,3 %, кроме того 9,6% отмечают национальную кухню, как привлекающий их фактор, еще 7,1% опрошенных интересны семейные традиции воспитания народов Северного Кавказа, интерес к национальной одежде проявляют 4,3% опрошенных и для 3,9% респондентов интересен национальный фольклор народов Северного Кавказа. Южный климат привлекает 9,3% опрошенных, для 7,1% притягательна возможность занятия несколькими видами активного туризма, одинаковые доли опрошенных (по 6,1%) проявили интерес к сувенирной продукции и святым местам. Общение с коренным населением представляет интерес для 4,9% отдыхающих, а так же возможность посетить несколько республик (районов) из-за относительно небольшой территории, как привлекающий фактор выделили 4,3% опрошенных. Последнее место занимает фактор – дешевизна товаров на Северном Кавказе, его доля 2,5%. Необходимо отметить, что интерес к различным элементам культуры народов Северного Кавказа в общей сумме проявили 52,3%, что составляет больше половины опрошенных отдыхающих. Далее респондентам было предложено согласиться или не согласиться с высказыванием «Туризм – это лучший источник информации о культуре народов Северного Кавказа». Результаты ответов приведены в таблице 2. Таблица 2. Туризм – это лучший источник информации о культуре народов Северного Кавказа
Исходя из данных отраженных в таблице, определяем, что большинство опрошенных согласны с тем, что «Туризм – это лучший источник информации о культуре народов Северного Кавказа» (67 %), не согласны с этим утверждением всего лишь 10,4%, но при этом 22,4% респондентов затруднились ответить на этот вопрос. Кроме того респондентам было предложено выразить свое согласие или несогласие с высказыванием «Северный Кавказ – это многонациональный регион и узнавать культуру народов республик одно удовольствие». Результаты ответов приведены в таблице 3. Таблица 3. Северный Кавказ – это многонациональный регион и узнавать культуру народов республик одно удовольствие
Приведенные данные по результатам анкетирования показывают, что большинство респондентов согласны с высказыванием, что «Северный Кавказ – это многонациональный регион и узнавать культуру народов республик одно удовольствие» (85,1 %). Значительное меньшинство (3,6%) не согласны с данным высказыванием. Затруднились ответить 11,3 % опрошенных. Исходя из данных двух таблиц 2 и 3, можно с уверенностью утверждать, что Северный Кавказ имеет потенциал для развития культурно-познавательного туризма и его регионы представляют интерес для отдыхающих. В продолжение темы интереса к культуре народов Северного Кавказа, на рисунке 1 приведены ответы опрошенных на вопрос «Как Вы считаете, что бы узнать культуру другого народа нужно сначала изучить….». Р  исунок 1. Какие особенности необходимо изучить, что бы познать культуру другого народа Из предложенных вариантов ответов 40,1% респондентов выбрали обычаи, далее 33,1% опрошенных считают, что для успешного изучения культуры другого народа, необходимо изучить историю этого народа. Для 13,3% отдыхающих важно изучить религию народа, что бы иметь полное представление об особенностях его культуры, кроме того для 6,6% большое значение имеет знание фольклора. Меньшую долю ответов имеют две позиции (по 3,3%) – знание языка и основы ремесла. Проведенный анализ блока вопросов, направленных на определение уровня заинтересованности отдыхающими культурой и традициями народов Северного Кавказа, было выявлено, что в целом у отдыхающих существует заинтересованность многими элементами культуры народов полиэтнических регионов. Важно, что, по мнению респондентов, достаточно знать обычаи и историю народа, что бы в целом понимать и знать его культуру, тогда как необходимость знание языка для понимания культуры народов Северного Кавказа отметило наименьшее количество респондентов. Межкультурная коммуникация на Северном Кавказе, где функционируют более 50 языков и культур, имеет ряд отличительных черт, поскольку общение осуществляется между речевыми партнерами, принадлежащими к разным культурам в узком смысле, но одновременно коммуниканты не воспринимают «чужеродность» партнера, так как принадлежат к одной общероссийской культуре в интегративном смысле. Изучая межкультурную коммуникацию на Северном Кавказе, можно получить достоверные научные результаты о характере, природе проникновения и взаимодействия языков и культур, поскольку на Северном Кавказе имеют место реальное взаимодействие культур, реализуемое посредством общения носителей этих языков и культур. Резюмируя вышесказанное, следует сделать вывод - феномен туризма в определенном смысле означает гетерогенность, одобрение сосуществования культур в индивидуальном опыте, что, прежде всего, полагает готовность к взаимодействию, стремление к плюрализму, а не к единообразию. Взаимообогащение транснациональных форм общечеловеческой культуры происходит во многом благодаря обмену социокультурной информацией между туристами. В этом отношении феномен туризма играет важнейшую роль культурного межцивилизационного взаимодействия, однако необходимо отметить, что потребительские приоритеты современного общества ведут к массовым пространственным практикам туризма, нивелирующим его изначальный когнитивный потенциал. |
Похожие:
 | О подготовке научно-педагогических и научных кадров в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования... | | По подготовке документов на соискание ученой степени в диссертационных советах при фгбоу впо «российский государственный университет... |
 | Стипендиальное и материальное обеспечение в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального... | | Н. А., Копылов Ю. В., Малышева А. Д. Эумк «Основы менеджмента» для слушателей специальности 100103–«Социально-культурный сервис и... |
| Рабочая учебная программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма | | Рабочая учебная программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма |
| Некоммерческое партнерство «приморский территориальный институт профессиональных бухгалтеров и аудиторов» | | Проблемы национальной безопасности и контроль над вооружением: практикум. – Владивосток: Изд-во вгуэс, 2010. – 370 с |
| С 232 Сборник документов по организации воспитательной работы в Новомосковском институте рхту им. Д. И. Менделеева / фгбоу рхту им.... | |