Проводит ли банк ВТБ24 сегментацию аудитории при продвижении банковских продуктов и услуг? Если да, то по каким критериям?
Безусловно. Однако в последнее время мы сегментируем наших клиентов не по возрасту, а по психотипам.
Ориентируется ли банк ВТБ24, в основном, на поколение Миллениал (18-34 лет)?
ВТБ24 ориентируется на обслуживание состоятельных клиентов, которые ценят не деньги сами по себе, а те преимущества, которые эти деньги позволяют получить, ценят свободу.
Назовите наиболее используемые каналы для продвижения банка ВТБ24. Какие из них Вы считаете более эффективными?
Если говорить о рекламе, то наиболее действенным, а потом наиболее используемым каналом продвижения продуктов и услуг банка ВТБ24 является телевидение. Если говорить о PR-продвижении банка, то здесь акцент сделан на взаимодействие с так называемыми независимыми печатными и интернет-СМИ: «Ведомости», РБК, КоммерсантЪ, Деловой Петербург, Фонтанка, banki.ru и др., в том числе региональными, СМИ, готовыми взаимодействовать с банком без какой-либо платы с его стороны за публикацию того или иного контента от его имени или имени спикеров ВТБ24.
Ведут ли эксперты и специалисты банка ВТБ24 собственные блоги? Продвигают ли себя сотрудники банка в качестве экспертов?
В качестве экспертов продвигают, в том числе выступая с презентациями и лекциями на профессиональную тематику. Собственный блог вели и/или ведут несколько сотрудников ВТБ24, в том числе, к примеру, заместитель президента-председателя правления ВТБ24 Михаил Кожокин (блог, посвященный валютной ипотеке и валютным ипотечникам, на сайте bankir.ru).
Проводятся ли исследования целевых групп банка на постоянной основе?
Да.
Можете ли Вы назвать банк ВТБ24 диджитал-банком (инновационным, использующим современные технологии продвижения)?
Отчасти да.
Экспертное интервью № 3. Вице-президент, начальник управления интернет и медиа коммуникаций ДК ВТБ 24 Никольская (Сдвижкова) Снежана Алексеевна
Можете ли Вы назвать современные технологии, используемые для продвижения коммерческого банка (в данном случае, ВТБ24)?
Продвижение банка ВТБ24 сконцентрировано в двух каналах коммуникации: на национальном ТВ и в сети Интернет. В сети Интернет у банка есть несколько точек контакта/взаимодействия с клиентами.
Для новых клиентов (проспектов) локомотивной площадкой является корпоративный сайт (веб и мобильный сайт), для существующих клиентов - ВТБ24-Онлайн, мобильный банк для различных платформ, для юридических лиц - банк-клиент онлайн.
Все инструменты рекламы в сети Интернет "ведут" пользователей/аудиторию на сайт или лендинги.
По интерне-рекламе: в этом году банк ВТБ24 перешел на perfomance-кампании. Суть этого подхода состоит в том, что банк коммуницирует на сформированные сегменты в зависимости от поведения и степени заинтересованности аудитории в продуктах банка. Это таргетированное аудиторное размещение в интернете. Ключевые площадки Яндекс и сайты Яндекса + Google и сайты Google. По технологиям: сегментация, формирование списков (cookies), ремаркетинг, ретаргетинг, look alike.
Каковы особенности продвижения коммерческого банка на рынке банковских услуг России?
Размещение зависит не от организационно-правовой формы банка, а от его бизнес-задач. Если у банка основная аудитория - старше 40 лет, с ярко-выраженной консервативной моделью потребления и life-style, то основными каналами коммуникации для такого банка могут быть классические офф-лайн медиа. Если банк работает с молодой/высокодоходной аудиторией, то он будет уделять внимание интернету. Одновременно, очень многие банки сейчас начинают все более вдумчиво и профессионально работать с интернет-средой и переводить своих клиентов в дистанционные каналы. Это более экономично и перспективно с точки зрения имиджа одновременно.
3. С какими проблемами сталкивается специалист при продвижении коммерческого банка?
1. Проблема понимания своей аудитории не в теории, а на практике. Ее выделение из общего объема аудитории.
2. Проблема скорости реакции на изменения в интернет-среде
3. проблема определения справедливой стоимости за единицу аудитории
4. Можете ли Вы с уверенностью сказать, что при продвижении коммерческого банка ведущая роль отводится интернет-продвижению?
На сегодняшний день это не совсем так. Каждый канал коммуникации решает свои задачи. ТВ-размещение строит охват. Несмотря на то, что аудитория Рунета составляет уже порядка 70 млн человек, интернет - это среда, которое больше про "качество контакта", ТВ - про количество таких контактов/охват
5. Насколько активно банк ВТБ24 продвигается в социальных медиа (уникальный контент, работа с негативом, оценка эффективности)?
У банка открыты официальные группы в соц сетях. Их аудитория уверенно растет.
Используется ли банком технология Big data?
Да, безусловно, в рамках CRM-задач/работы с собственной клиентской базой
Как Вы считаете, какие каналы коммуникации являются наиболее эффективными при продвижении банка (например, ролики на ТВ, публикации или реклама в прессе, социальные сети и т.д.)?
Все те, на которых банк ВТБ24 сконцентрировался сегодня: ТВ и интернет
Приложение №4. Интегральный рейтинг.
|
