Современные pr -технологии в коммуникациях коммерческого банка на примере втб24 выпускная квалификационная работа по

Приложение №1179 Рис.1. How has your confidence toward the banking industry changed in the past 12 months? Рис.2. Customer segments by geography Рис. 3. Product ownership and satisfaction Приложение №2 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТРМ: PR-менеджер Должность: пресс-секретарь филиала Наименование подразделения (до уровня группы): Базовый филиал/РОО Непосредственный руководитель (должность): Административное руководство: управляющий Базовым филиалом/управляющий РОО; Функциональное руководство: начальник Отдела Пресс-службы УВиВК ДМиОС. Задачи и должностные обязанности работников отражены в Приложении к настоящей должностной инструкции. Квалификационные требования: Образование и знания Высшее образование обязательно, дополнительное образование в области PR желательно. Навыки, опыт работы Опыт работы не менее 2-х лет по направлению связей с общественностью и смежным областям Владение персональным компьютером в объеме уверенного пользователя: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet Explorer Профессиональные знания по основам взаимодействия со СМИ, информационной работе, формам и методам ведения PR-проектов (кампаний), делового администрирования (работы с хозяйственными договорами). Опыт подготовки пресс-релизов, тематических статей по банковской /экономической направленности, подготовки и проведение пресс-конференций. Иные требования: Знание законодательных и нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность средств массовой информации, и внутренних нормативных документов Банка, таких как: Федеральный закон от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации»; Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе»; Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»; Федеральный закон от 23.06.1999 № 117-ФЗ «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг»; Устав Банка; Положение о Департаменте маркетинга и общественных связей; Положение о порядке работы с договорами №105; Приказ от 27.12.2005 № 589 «О взаимодействии со СМИ»; Решения Общего собрания акционеров, Наблюдательного Совета Банка и Правления Банка, приказы и распоряжения по Банку, правила внутреннего трудового распорядка, другие локальные и нормативные документы Банка. Приложение к Должностной инструкции Пресс-секретаря ВТБ24 по федеральному округу Задачи Должностные обязанности Работа с региональными СМИ в целях формирования положительного имиджа ВТБ24 в информационном поле. 1.1. Формировать лояльный пул журналистов: системно развивать и поддерживать профессиональные контакты с представителями СМИ. 1.2. Готовить и распространять в СМИ официальные сообщения о мероприятиях, проводимых Банком. 1.3. Осуществлять подготовку и передачу в СМИ теле-, фото-, аудио- и печатных материалов, связанных с деятельностью Банка. 1.4. Проводить во всех регионах Базового филиала разъяснительную работу со СМИ: отвечать на запросы по деятельности Банка со стороны региональных СМИ. 1.5. Составлять тексты различного формата (пресс-релизы, обзорные статьи и другие материалы) для информационного присутствия ВТБ24 в СМИ. 1.6. Готовить и проводить пресс-конференции, брифинги и встречи журналистов с руководителями Банка (анонсировать мероприятие, сопровождать журналистов, готовить информационные материалы). 1.7.Осуществлять подготовку и согласование текстов выступлений в СМИ руководства и сотрудников Банка. Реализация PR-мероприятий в регионах присутствия Банка, входящих в федеральный округ, с целью повышения уровня известности ВТБ24. 2.1. Разрабатывать концепции мероприятий, проводимых в регионах и направленных на повышение лояльности СМИ. 2.2. Организовывать и проводить PR-мероприятия, направленные на повышение лояльности СМИ, во всех регионах федерального округа для освещения значимых событий в деятельности Банка. 2.3. Планировать и разрабатывать информационную часть PR-мероприятий в рамках спонсорских, благотворительных, культурно-имиджевых программ Банка, проводимых в регионах федерального округа. 2.4. Контактировать и оперативно отвечать на запросы пресс-служб Группы ВТБ, федеральных органов государственной власти, законодательных (представительных) органов субъектов Российской Федерации с целью объективного освещения деятельности Банка. 2.5. Информировать СМИ о готовящихся и состоявшихся визитах, рабочих поездках, встречах руководства Банка на территории федерального округа. Работа в онлайн-пространстве с целью повышения узнаваемости Банка. 3.1. Иметь учетную запись в наиболее известных социальных сетях, при необходимости вести личный блог. 3.2. Участвовать в онлайн-дискуссиях, затрагивающих интересы Банка. 3.3. Размещать на личных интернет-страницах, а также на интернет-сайте ВТБ24 наиболее значимые новости о деятельности Банка. Мониторинг информационного пространства по банковской тематике, в том числе отслеживание действий конкурентов в медиа-пространстве. 4.1. Отслеживать возможные репутационные риски для Банка, организовывать в случае необходимости информационное противодействие возможным деструктивным кампаниям в СМИ. 4.2. На регулярной основе вести мониторинг медиа-пространства, выявлять наиболее заметные проекты и акции представителей конкурентного окружения. 4.3. Готовить и рассылать опровержения по недостоверной информации, содержащейся в СМИ. 4.4. В соответствие с действующим в Банке Приказом от 27.12.2005 № 589 «О взаимодействии со СМИ» контролировать публичные контакты руководителей и специалистов Банка с представителями СМИ. 4.5. Предоставлять функциональному руководителю (Начальнику ОПС УВиВК ДМиОС) предложения по блокированию возможных угроз для имиджа Банка на региональном уровне. Актуализация Информационной базы и ведение документооборота. 5.1. Формировать и постоянно поддерживать в актуализированном виде Информационную базу (архив комментариев, пресс-папку (досье), справочные материалы по основным направлениям работы Банка). 5.2. Вести архив по завершенным договорам, включая акты выполненных работ/оказанных услуг, отчетные материалы, подтверждающие факт оказания услуг. 5.3. Вести аудиоконтроль (запись на диктофон) на мероприятиях с участием представителей Банка: архив записей и расшифровок имеющихся материалов с целью последующей передачи в СМИ. 5.4. На регулярной основе предоставлять отчеты о ходе и итогах работы и проведенных PR-мероприятий функциональному руководителю (Начальнику ОПС УВиВК ДМиОС). Исполнять иные обязанности, следующие из задач и функций ДМиОС, в соответствии с локальными нормативными актами Банка и распоряжениями функционального руководителя. Список сокращений ДМиОС – Департамент маркетинга и общественных связей УВиВК – Управление внешних и внутренних коммуникаций ДМиОС ОПС - Отдел Пресс-служба СМИ - Средства массовой информации Приложение № 3 Экспертные интервью Экспертное интервью №1. Начальник управления маркетинговой стратегии и исследований банка ВТБ24 Дмитрий Вячеславович Лепетиков Какие тренды банковской отрасли России Вы могли бы выделить на данный момент? 1-банки оптимизируют свою деятельность, стараются сократить расходы, сделать свою деятельность более эффективной; 2-большее внимание уделяется оценке рисков, ужесточаются риск-процедуры, в первую очередь, это касается кредитования, как розничного, так и корпоративного; 3-ориентация на внутренние ресурсы, есть проблемы с заимствованием за рубежом, сейчас главный источник средств для российского банковского сектора – внутренние ресурсы, в первую очередь, средства населения и средства корпоративных клиентов; 4-консолидация, концентрация, очень много мелких банков уходят с рынка, среди средних и некоторых крупных наблюдаются слияние, поглощение, банков становится значительно меньше. Какие перспективы, по Вашему мнению, открываются перед банковской отраслью России в следующие 5 лет? Крайне сложно ответить. Пишем стратегию на 3 года, возможны разные сценарии. Начнётся восстановление российской экономики и оживление перспектив банковского сектора. Банковский сектор будет развиваться, большая часть кредитов – корпоративные, розница тоже будет развиваться, но отставать от корпоративного сектора по объёмам операций. Банков станет меньше, сильные процессы консолидации. Будущее за крупными универсальными многофилиальными банками. Отличаются ли мировые тенденции развития банковской отрасли от того, что происходит в России? Сложно сказать. Общие черты – все борются за эффективность, стремление не столько захватить рынок, сколько сделать свои операции эффективными. Общие тренды – диджитализация, технологизация, дистанционные сервисы, много людей пользуются мобильным банкингом, меньше внимания уделяется физическому приходу в офис, рутинные операции, такие, как проведение платежей или обслуживание кредитов, стараются вывести в дистанционные каналы. Общее – слияние и поглощение. Мы не сильно отличаемся от банковских систем ведущих мировых стран, есть некоторые отличия в структуре собственности, у нас очень высока доля государственного сектора в банковской системе, а в странах Западной Европы вообще нет государственного сектора, всё частное. В Бразилии два крупнейших банка тоже государственные. У нас государственный сектор доминирует и очень сильна национальная составляющая банковской системы, то есть, доля банков, принадлежащая иностранцам, колеблется на уровне 10-15 процентов. Сохраняем национальную идентичность. Как Вы считаете, необходимо ли банкам значительно сократить количество филиалов и перейти в режим дистанционного взаимодействия с клиентами? Я не верю в то, что у нас банки будут исключительно цифровыми, потому что банк – это учреждение, которое работает с деньгами человека, и человеку нормально психологически расставаться с деньгами или брать на себя ответственность за крупную сумму денег тогда, когда он находится в личном контакте, потому что это значительно проще. Охотнее отдашь деньги молодой привлекательной девушке, квалифицированному сотруднику, когда ты с ним лично пообщался, увидел, что он профессионален, коммуникабелен. С одной стороны, диджитализация будет иметь место, но она будет касаться, прежде всего, простых, однотипных, рутинных операций. Архаизм – когда человек берёт платежку за коммунальные услуги и идёт с ней в банк. Важные решения – взятие кредита или оформление депозита – будут совершаться при личных визитах в отделение. Совсем офисы не исчезнут, но их, наверное, станет меньше, либо там можно будет совершать операции на фондовом рынке и т.п. – не только банковские операции. Становятся ли технологии важнее персонала? (ПО, как пример - роботы в Японии) Чисто психологически-нет. Психологически комфортнее общаться с человеком, чем даже с самым навороченным роботом. Роботы нужны для выполнения рутинных операций. Когда мы получаем ответы на вопросы, мы анализируем своего собеседника, важную роль играет профессионализм персонала. Человек останется клиентом банка в том случае, если ему понравится персонал. Приведу в пример слоган: «Банк для таких, как я». Мы хотим для наших клиентов быть банком для таких, как он – банком, где человек чувствует себя комфортно, среди равных ему людей, таких же умных, красивых, профессиональных, компетентных и т.д. Мы все о себе очень высокого мнения и мы хотим, чтобы наше окружение нам соответствовало, и мы стремимся, чтобы наши клиенты чувствовали себя в хорошем окружении, поэтому полной роботизации, по крайней мере, в ближайшие десятилетия, точно не будет. Можно ли сказать, что на данный момент банки России могут с уверенностью гарантировать безопасность данных клиентов? Мошенники есть всегда-взломы, хакинг. О 100-ной уверенности, к сожалению, говорить нельзя, хотя из года в год системы защиты повышаются, и мошенничеств становится меньше, но это вечная война брони и снаряда. Я бы сказал, что безопасность достаточно высока. Экспертное интервью №2. Пресс-секретарь ВТБ24 по СЗФО Иван Иванович Макаров Отслеживаете ли Вы, посредством каких технологий продвигаются мировые банки? Отслеживаете ли Вы публикации мировых банковских экспертов? Безусловно, ВТБ24 следит за последними тенденциями и в сфере банковских технологий, и в сфере технологий продвижения тех или иных услуг, в том числе и финансовых. Однако, при всем при этом, на наш взгляд, необходимо учитывать специфику российского рынка финансовых услуг. Концепция простого копирования практик, хорошо зарекомендовавших себя на Западе, уже неоднократно доказывала свою несостоятельность в России.

Похожие:

	Выпускная квалификационная работа бакалавра Теоретические основы формирования кредитной политики коммерческого банка		1 общие положения выпускная квалификационная работа (дипломная работа) Выпускная квалификационная работа (дипломная работа) представляет собой законченную разработку, в которой решается актуальная для...
	Петербургский Государственный Университет Филологический факультет... Особенности адаптации российских студентов и студентов Юго-Восточной Азии в иной лингвокультурной среде (сравнительное исследование...		Выпускная квалификационная работа Виды анестезии при различных стоматологических манипуляциях у детей
	Выпускная квалификационная работа Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования		Выпускная квалификационная работа бакалавра Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
	На тему ...		Выпускная квалификационная работа Учебно-методическое и практическое пособие по дипломному проектированию по направлению «Информационная безопасность»
	Методические рекомендации по подготовке выпускной квалификационной работы Введение Выпускная квалификационная работа – это итоговая аттестационная, самостоятельная учебно-исследовательская работа студента, выполненная...		Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация... Учебно-методическое пособие по выполнению выпускной квалификационной работы для студентов по специальности 21. 02. 05 «Земельно-имущественные...