№ п/п
|
Показатель
|
Оценка баллов
|
1. Руководство
|
1.
|
Руководители доступны, посещают рабочие места персонала, хорошо взаимодействуют со своими подчиненными, выслушивают их. Широко применяются специальные группы для решения проблем, они работают эффективно. Между группой и руководителем поддерживается двусторонняя связь
|
|
2.
|
Руководители осознали важность метода TQM (всеобщее руководство качеством0 и свою роль лидера в этом процессе. Работа по повышению квалификации начинается с самих руководителей, которые широко применяют соответствующие методы в своей повседневной деятельности
|
|
3.
|
Руководители стараются действовать на основе анализа их собственного поведения как руководителя. Имеются заметные изменения в поведении, являющиеся следствием реакции на результат анализа
|
|
4.
|
Руководители демонстрируют свои обязанности в области TQM путем анализа своих достижений и действий на основе полученных результатов
|
|
5.
|
Руководители включены в процесс оценки того, как служащие осознали метод TQM, участвуя в диагностических мероприятиях, семинарах, а также проводя регулярно анализ состояния дел совместно с подчиненными
|
|
6.
|
Оценка и поддержка деятельности в области TQM включены в обязательства руководителей и являются состовной частью процесса TQM
|
|
7.
|
Руководители обеспечивают поддержку и признание деятельности групп и их успехов на всех уровнях (на рабочих местах, на участках, в отделении и в компании в целом).
|
|
8.
|
Руководители поддерживают систему TQM, выделяя соответствующие ресурсы, которые должны включать в том числе средства для подготовки групп по улучшению деятельности и для внедрения их рекомендации, а также предусматривают средства для персонального повышения квалификации и образования
|
|
№ п/п
|
Показатель
|
Оценка, баллов
|
9.
|
Руководители регулярно встречаются с потребителями и поставщиками, участвуют в развитии партнерских отношений и создании совместных групп по улучшению деятельности
|
|
10.
|
Руководители активно поддерживают метод TQM вне организации путем участия в профессиональных объединениях, публикации статей и буклетов, выступлений на конференциях и среди местной общественности
|
|
2. Политика и стратегия
|
1.
|
Имеется заявление о миссии организации, включающее тезис о значимости поддержки деятельности в области качества и/или принципы поддержки, а также стратегию бизнеса
|
|
2.
|
Содержание п. 1 имеет непосредственную связь с концепцией TQM
|
|
3.
|
Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение сотрудников при формировании политики и стратегии организации (например, проведение опросов, презентации политики и т.п.), есть процедуры сбора мнений сотрудников о путях улучшения деятельности
|
|
4.
|
Существуют процедуры, позволяющие учитывать мнение заказчиков, поставщиков, регулирующих и полномочных органов, а также общественности при формировании политики и стратегии
|
|
5.
|
Имеются эффективные процедуры распространения информации о политике и стратегии организации (включая, например, презентацию соответствующих документов на бринфингах и семинарах). Имеется положительная реакция на эти мероприятия. Способы распространения выбирается и приспосабливается в зависимости от соответствующего уровня подразделения, обеспечен свободный доступ к соответствующей документации
|
|
6.
|
Регулярно проводится анализ стратегических бизнес-планов на основе информации руководителей, результатов бизнеса, а также обратной связи от потребителей, поставщиков, регулирующих органов, местной общественности, прессы и других компаний
|
|
7.
|
Политика и стратегия формируют основу бизнес-планов по специальной системе, обеспечивающей этот процесс. Планы регулярно проверяются на предмет их соответствия политике организации
|
|
№ п/п
|
Показатель
|
Оценка, баллов
|
8.
|
Как результат действий по п.6 определяются и вводятся улучшения в политику и стратегию, обеспечивая тем самым более тесную связь с задачами бизнеса
|
|
9.
|
Процесс разработки политики и стратегии сопоставляется с уровнем достижений конкурентов и других первоклассных фирм
|
|
10.
|
Миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал. Политика определяет деятельность, служащих осознают важность заявления о политике, которая является для них мотивационным фактором
|
|
3. Управление людьми
|
1.
|
Обеспечена связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и подразделениями путем регулярного проведения двусторонних встреч, дискуссий и других методов
|
|
2.
|
Эффективность этих взаимосвязей регулярно оценивается и сопоставляется с лучшей мировой практикой, процесс взаимосвязи постоянно улучшается
|
|
3.
|
Стратегический план обеспечения организации кадрами направлен на поддержку политики и стратегии компании. Предусмотрены процедуры, обеспечивающие уверенность в том, что все необходимые для фирмы структуры созданы и потребности в кадрах точно определены
|
|
4.
|
Профессиональные возможности работников определены и сопоставлены с потребностями. Прием на работу и подготовка кадров осуществляется в соответствии с этими потребностями. Отделенные потребности в квалификационных работниках оцениваются на основе перспективного стратегического планирования
|
|
5.
|
Разработан и реализован план первичной подготовки и обучения. План дальнейшей подготовки и повышения квалификации разработан на основе потребностей в кадрах и внедрен
|
|
6.
|
Эффективность подготовки кадров анализируется путем проведения после курсовых экзаменов, годовых аттестаций анализ степени удовлетворенности заказчика и регулярно сопоставляется с потребностями фирмы
|
|
№ п/п
|
Показатель
|
Оценка, баллов
|
7.
|
Задачи и цели каждого работника осуждаются с ними (или с группами работников) путем переговоров. Соответствие деятельности этим целям и задачам постоянно анализируются. Аттестация работников эффективна
|
|
8.
|
Любой сотрудник участвует в деятельности понепрерывному улучшению путем внесения предложений, участия путем внесения предложений, участия в работе групп по улучшению деятельности, внутрифирменных совещаниях и собраниях, в рабочих группах совместно с потребителями/поставщиками
|
|
9.
|
Сотрудниками представлено право действовать. Есть много доказательств существования групп по улучшению деятельности и внедрению рекомендаций членов этих групп. Имеется план, в соответствии с которым ускоряется процесс передачи полномочий на места
|
|
10.
|
Процесс управления людскими ресурсами анализируется и улучшается на основе мнений контролеров и итогов регулярных аттестаций. Такие показатели, как уровень пенсионного обеспечения, условия труда, безопасность и т.п. сопоставляются с наивысшими мировыми стандартами и есть доказательства того, что на основе этих сопоставлений происходит их непрерывное улучшение
|
|
4. Ресурсы
|
|
1.
|
Финансовая стратегия отражает принципы TQM, в том числе предложения об основных расходах учитывают влияние, которое они могут иметь на удовлетворение заказчиков. В бюджете учтены затраты, направленные на предотвращение дефектов, проведение контроля и брак
|
|
2.
|
Имеются финансовые планы, приоритеты которых соответствуют политике и целям организации и включают анализ рисков с точки зрения из влияния на финансовые потоки, создания страховых резервов и т.п. деятельность по выполнению планов постоянно анализируется и улучшается
|
|
3.
|
Деятельность сфокусирована на увеличении прибыльности акций посредством инициатив, направленных на снижение текущих и капитальных составляющих затрат
|
|
№ п/п
|
Показатель
|
Оценка, баллов
|
4.
|
Информационная система управляется и координируется так, чтобы иметь достаточный охват и минимизировать число актов ввода информации. Информационная система постоянно анализируется. Деятельность по сбору информации совершенствуется. Эти улучшения охватывают также информацию, предназначенную для потребителей поставщиков и населения
|
|
5.
|
Информационная система удовлетворяет требованиям международных стандартов. Данные по качеству регистрируются и существуют специальные процедуры анализа этой информации. Есть специальная система, обеспечивающая гибкость, интегрирования и защиту информации. Существуют процедуры, обеспечивающие возможность сравнения информационной системы с лучшими аналогами
|
|
6.
|
Осуществляется управление материальными ресурсами и деятельностью поставщиков посредством применения системы отбора поставщиков и отчетов об их деятельности. Поставщиками привлечены к совместной деятельности по снижению брака и разработке новых видов продукции и процессов
|
|
7.
|
Отходы материалов минимизируются благодаря их постоянному учету и сопоставлению с нормами. Уровень отходов сопоставим с лучшими достижениями. Деятельность по улучшению направлена на снижение отходов
|
|
8.
|
Складские запасы минимизируются благодаря применению метода поставок «точно вовремя». Есть доказательства оптимизации постоянных активов путем своевременного перераспределения ресурсов, организации сменной работы и т.п.
|
|
9.
|
Существует эффективная процедура выявления и анализа альтернативных и предлагаемых технологий, которые могут иметь влияние на бизнес. Есть доказательства того, что применяемая технология давала в недавнем прошлом преимущества перед другими конкурентами. Технология является составной частью деятельности по улучшению процесса и информационных систем. Интеллектуальная собственность защищена и используется
|
|
№ п/п
|
Показатель
|
Оценка, баллов
|
10.
|
Повышение профессионального мастерства и способностей персонала соответствует новым технологиям. Служащие проходят специальную подготовку в области новых технологий для того, чтобы быть способными обеспечить внедрение новой продукции или процессов. Уровень мастерства и технологические процессы являются передовыми
|
|
5. Процессы
|
1.
|
Ключевые бизнес-процессы определяются и развиваются исходя из целей организации
|
|
2.
|
Влияние этих процессов на бизнес постоянно анализируется на всех уровнях. Смежных проблемы решаются посредством регулярных совещаний
|
|
3.
|
Внутренние процессы точно установлены и определены в соответствующих рабочих инструкциях. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики, для улучшения взаимодействия между ними используется специальные группы
|
|
4.
|
Внутри организации систематически проводится работа по улучшению процессов путем внедрения систем качества, удовлетворяющих международным стандартам
|
|
5.
|
Стандарты на процессы точно определены, и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам
|
|
6.
|
При разработке стандартов и задач используется обратная связь от потребителей и поставщиков, например, посредством использования информации об удовлетворении потребителей
|
|
7.
|
Задачи текущей деятельности соотносятся с предшествующими достижениями, и каждая такая задача для каждого ключевого процесса, как минимум, ежегодно пересматривается
|
|
8.
|
Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подготовки персонала. Существует четкая система поддержки новых идей на всех уровнях и доказательства того, что улучшение продукции и процессов является следствием внедрения и предложений сотрудников
|
|
9.
|
Новые или измененные процессы опробованы, и их внедрение контролируется. Широкое распространение получил пятистадийный метод реализации проектов по усовершенствованию. Все новации доведены до сведения персонала, который прошел соответствующую подготовку до проведения изменений
|
|
10.
|
Все изменения в процессах должны проверяться для обеспечения уверенности в том, что желаемые результаты достигнуты. Это осуществляется путем аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителя. Результаты, не подтверждающие ожидания, становятся причиной для проведения тщательного анализа и принятия корректирующих действий
|
|
6. Удовлетворение заказчиков
|
1.
|
Существует система (например, надзор, регулярные встречи), позволяющие установить требования заказчика и определить степень их удовлетворения
|
|
2.
|
Организован сбор информации по оценке степени удовлетворенности заказчика (например, опрос заказчика, их жалобы) и состояния дел с поставками
|
|
3.
|
Подробная информация, относящаяся к потребителю, предоставляется всем соответствующим сотрудникам, постоянно анализируется и используется в управленческой деятельности
|
|
4.
|
Все служащие понимают важность уровня удовлетворения заказчика и значимость вклада каждого из них для повышения этого уровня
|
|
5.
|
Установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворенности заказчика
|
|
6.
|
Деятельность регулярно оценивается с точки зрения достижения поставленных целей. Анализ показывает положительные тенденции в течении последних 3 лет
|
|
7.
|
Постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями (где это возможно) и с другими конкурентами, и определяются важные для организации подходов
|
|
8.
|
Степень удовлетворения потребителей достигла запланированного уровня, и определены новые, более высокие уровни во всех направлениях, являющихся важными для потребителей
|
|
9.
|
В течении последних 3 лет степень удовлетворения потребителей демонстрирует свой рост и достижение поставленных целей. Улучшение связаны с политикой и стратегией
|
|
10.
|
Результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учетом их изменяющихся потребностей
|
|
7. Удовлетворенность персонала
|
1.
|
Существует система, позволяющая оценивать степень удовлетворенности сотрудников, включая ежегодные обзоры по вопросам общего социального климата, взаимоотношений, условий труда, стиля руководства, повышения квалификации, возможности продвижения по службе и т.д.
|
|
2.
|
Система оценки степени удовлетворенности сотрудников дополнена доверительными (конфиденциальными) встречами с ними
|
|
3.
|
Выявлены ключевые составляющие, определяющие степень удовлетворенности персонала, которые постоянно оцениваются с помощью методов, описанных в пп. 1 и2. Эти составляющие определяются на основе их влияния на общие результаты деятельности
|
|
4.
|
Закрепление ключевых сотрудников контролируется и оценивается положительно. Уровень прогулов минимален
|
|
5.
|
Результаты применения методов, повышающих степень удовлетворенности персонала, анализируются внутри подразделений, публикуются и показывают тенденцию к улучшению
|
|
6.
|
Внутренние жалобы сотрудников учитываются, анализируется и имеют тенденцию к снижению в течении последних трех лет. Существуют доказательства того, что сотрудники ощущают свою значимость и их вклад в общее дело признан
|
|
7.
|
Существует активная поддержка и предоставляются соответствующие полномочия сотрудникам для работы в составе групп улучшения, что является одной из составляющих их удовлетворенности
|
|
8.
|
Итоги деятельности по повышению удовлетворенности персонала из года в год имеют положительную тенденцию, поставленные цели достигнуты. Эти достижения напрямую связаны с политикой и стратегией
|
|
9.
|
Сравнение с показателями первоклассных фирм показывает приемлемый уровень удовлетворенности персонала
|
|
10.
|
Степень удовлетворенности персонала систематически анализируется, оценивается и повышается с учетом изменяющихся потребностей у сотрудников
|
|
8. Влияние на общество
|
1.
|
Существует системный подход к оценке влияния производств фирмы на окружающую среду и экологию вне производственной территории с точки зрения выбросов, шума, сохранения ландшафта и местных достопримечательностей
|
|
2.
|
Существует системный подход к безопасному применению, хранению и удалению продуктов/материалов
|
|
3.
|
Существует системный подход к учету, анализу, и имеются улучшения в применении энергии, природного сырья, а также в повторном использовании материалов
|
|
4.
|
Применяются такие дополнительные показатели оценки деятельности, как жалобы населения, Аварии, влияющие на безопасность, полученные премии, а также влияние на уровень занятости населения
|
|
5.
|
Существуют методы, обеспечивающие обратную связь от общественности, проживающей вокруг фирмы. Эта информация анализируется и соответствующим образом учитывается при определении задач деятельности
|
|
6.
|
На основе информации, полученной в результате мероприятий, указанных в пп. 1-3 и 5, предпринимаются там, где это возможно, соответствующие действия по улучшению
|
|
7.
|
Осуществляются мероприятия по поддержке местных жителей за счет участия организации в реализации местных проектов, помощи школам и колледжам (например, учреждение премии за учебу и предоставление возможностей происхождения производственной практики), благотворительности в области медицины, спорта, досуга
|
|
8.
|
Проводятся мероприятия по поддержке местных технических обществ за счет предоставления возможностей в проведении различных исследований на базе оборудования и установок, имеющихся на фирме
|
|
9.
|
Итоги деятельности по пп. 1-4, 6-8 показывают улучшения. Эти улучшения можно напрямую связать с политикой и стратегией
|
|
10.
|
Результаты влияния на общество систематически оцениваются, анализируются и улучшаются с учетом улучшающихся условий. Все результаты сопоставимы с наилучшими показателями других фирм и демонстрируют положительную тенденцию
|
|
9. Результат бизнеса
|
1.
|
Для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности. Они должны включать отношения «затраты - прибыль», финансовые потоки, распределение рынка, производительность, сверхплановые затраты, управление активами, индекс акций
|
|
2.
|
Определены также показатели деятельности, не относящиеся к финансовой сфере. Они должны включать, меры по снижению отходов, уменьшения общего времени производственного цикла, по повышению уровня удовлетворения потребителей, уровня культуры на производстве.
|
|
3.
|
Для всех ключевых показателей определены цели, которые на прямую связаны с политикой и стратегией подразделений и отражают непрерывное улучшение.
|
|
4.
|
На местах разработаны планы деятельности по достижению целей бизнеса. Эти планы, где это возможно, трансформированы в цели и задачи отдельных сотрудников.
|
|
5.
|
Фактическое положение дел регулярно анализируется с точки зрения достижения этих целей, и результаты анализа доводятся до сведения всех работников.
|
|
6.
|
Все тенденции в деятельности компании хорошо понятны персоналу. Составлены и реализуются планы по достижению поставленных целей.
|
|
7.
|
Для сравнения целей и задач внутри фирмы применяется метод сопоставления аналогичных показателей среди различных подразделений.
|
|
8.
|
Имеются доказательства непрерывного улучшения во всех ключевых направлениях, и они могут быть напрямую связанны с политикой и стратегией.
|
|
9.
|
Результаты бизнеса систематически анализируются и улучшаются, так же как эффективность применяемых мер.
|
|
10.
|
Результаты оказываются удовлетворительными в сравнении с результатами конкурентов и первоклассных компаний
|
|
