Как видно из представленных данных, из всех обследованных социальных групп населения, в целом довольных образованием, большинство составляют предприниматели – 83,87% (в 2014 году – 43,3%), руководители предприятий, работники государственной власти и управления – 76,72% (в 2014 году – 41,67%), творческая и социально-гуманитарная интеллигенция – 72,73% (в 2014 году – 40%). В 2014 году в целом довольных образованиям большинство составляли студенты – 54,17%, рабочие предприятий и организаций – 51,33%, домохозяйки – 50,0%. Наибольшее число положительно оценивающих образование проживают в городах с численностью от 100 до 500 тыс. человек. Это в основном люди в возрасте от 30-49 лет. Изучение мнения данной группы показало, что большинство ее представителей – это родители, имеющие детей, получающих образование, и поэтому они наиболее осведомлены о состоянии дел в этой сфере.
Распределение респондентов, неудовлетворительно оценивших образование, по социальным группам, возрасту и месту жительства представлено в Таблице 8.
Таблица 8. Распределение респондентов, неудовлетворительно оценивших образование, по социальным группам, возрасту и месту жительства
Социальная группа
|
Доля недовольных респондентов от числа опрошенных в данной группе, %
|
инженерно-технические работники
|
10,17
|
рабочие предприятий и организаций
|
9,7
|
пенсионеры
|
12,64
|
лица, занятые в сельском хозяйстве
|
3,45
|
творческая и социально-гуманитарная интеллигенция
|
11,64
|
предприниматели
|
6,45
|
работники учета, планирования и делопроизводства, работники торговли, общественного питания, бытового обслуживания, ЖКХ и другие служащие
|
8,7
|
работники научных и образовательных учреждений
|
14,29
|
военнослужащие
|
8,57
|
студенты
|
4,55
|
инвалиды
|
0
|
домохозяйки
|
15,38
|
безработные
|
0
|
руководители предприятий, работники государственной власти и управления
|
12,38
|
Возраст
|
18-29 лет
|
8,33
|
30-49 лет
|
7,8
|
50-59 лет
|
13,86
|
60 лет и старше
|
12,38
|
Место жительства
|
Город с численностью более 1 млн.чел.
|
34,5
|
Город с численностью от 100 до 500 тыс. чел.
|
27,2
|
Город с численностью от 50 до 100 тыс. чел.
|
32,3
|
Город с численностью до 50 тыс. чел., поселок городского типа
|
24,75
|
Сельский населенный пункт
|
23,5
|
Анализ представленных данных показывает, что из всех обследованных социальных групп населения, в целом неудовлетворительно оценивающих образование, большинство составляют домохозяйки – 15,38% (в 2014 году – 1,87%), работники научных и образовательных учреждений – 14,29% (в 2014 году – 5,61%), пенсионеры – 12,64% (в 2014 году – 15,4%). В 2014 году большинство недовольных образованием составляли следующие группы респондентов: инженерно-технические работники – 18,7%, рабочие предприятий и организаций – 17,75%, пенсионеры – 15,4%.
Наибольшее число оценивших образование неудовлетворительно проживают в городе Нижний Новгород – 34,5%. Это, в основном, люди в возрасте 50-59 лет – 13,86%.
Ответы на вопрос: «Что, на Ваш взгляд, является успешным образованием?» представлены в Таблице 9.
Респонденты должны были из представленных 9 утверждений выбрать 3 наиболее понравившихся варианта.
Таблица 9. Критерии успешного образования
Утверждение
|
Число респондентов, отметивших данное утверждение, %
|
Получение профессии, ремесла, практико-ориентированное образование с участием промышленного предприятия
|
15,71
|
Образование, соответствующее международным стандартам, позволяющее работать на зарубежных предприятиях, с зарубежными партнерами
|
15,31
|
Воспитание в процессе образования социально-ответственной, патриотически-настроенной личности, гражданина России
|
14,75
|
Фундаментальное теоретическое образование, формирующее общие взгляды на окружающую действительность
|
13,44
|
Интересная учеба, увлекательные занятия, воодушевленные преподаватели
|
12,82
|
Обустроенное и комфортное пребывание детей в течение рабочего времени родителей
|
7,6
|
Образование (без отношения к профессии) в образовательных учреждениях имеющих длительную специализацию и традиции в преподавании тех или иных дисциплин
|
7,43
|
Бизнес-образование, предусматривающее овладение основами предпринимательства, углубленное изучение экономических и юридических знаний
|
6,81
|
Приобретенные в процессе учебы единомышленники, коллеги, друзья
|
6,13
|
Анализ данной таблицы показывает, что наиболее приоритетным для респондентов является получение профессии, ремесла, практико-ориентированное образование с участием промышленного предприятия (15,71%). Наряду с этим фактором, респонденты также считают, что образование, соответствующее международным стандартам, позволяющее работать на зарубежных предприятиях, с зарубежными партнерами, является критерием успешности полученного образования (15,31%). Воспитание в процессе образования социально-ответственной, патриотически-настроенной личности, гражданина России считается также критерием успешного образования (14,75%).
В открытом блоке этого вопроса респонденты чаще всего указывали критерий «Возможность самореализации в жизни».
Ответы на вопрос: «Из каких источников Вы получаете информацию о жизни области, города, района?» представлены в Таблице 10.
Респонденты оценивали каждый источник получения информации – «да, получаю информацию из данного источника», «нет, не получаю информацию из данного источника».
Таблица 10. Показатели оценки источников получения информации об образовании
Источники информации
|
Число респондентов, получающих информацию из данного источника,
% от числа опрошенных
|
|
2014 г.
|
2015г.
|
Региональные теле- и радиокомпании
|
80,50
|
73,5
|
Интернет
|
73,50
|
68,83
|
Информация друзей, родственников, соседей
|
72,33
|
60
|
Региональная пресса
|
64,83
|
64,16
|
Социальные сети
|
-
|
40,67
|
Сайт образование-нн.рф
|
-
|
28,8
|
Из Таблицы 10 видно, что чаще всего население в качестве основного источника получения информации использует телевизионные передачи (73,5%); Интернет – 68,83%; с некоторым отрывом – информацию региональной прессы (64,16%). В 2014 году информация от друзей, родственников, соседей и из сети Интернет была более значимой. Несмотря на то, что сайт образование-нн.рф работает только 1,5 года, 28,8 % опрошенных называют его в качестве источника информации. В тоже время, необходима рекламная компания по продвижению данного ресурса в широком кругу населения.
Параллельно опросу, проводимому Нижегородским научно-информационным центром, проводился интернет-опрос удовлетворенности населения качеством образования через сайт образование-нн.рф. Участниками опроса стали жители Нижегородской области, получающие информацию на сайте об образовательных организациях области в период выбора и подготовки к поступлению в профессиональные образовательные организации области.
Анализ показал, что из 112 прошедших анкетирование 88% составляют женщины и 12% мужчины; 68% - люди в возрасте 30-49 лет, 18% - в возрасте 50-59 лет и 14% - в возрасте 18-29 лет; 81% имеет высшее образование; 66% проживают в сельских населенных пунктах и поселках городского типа; 56% являются работниками научных и образовательных учреждений, 27% - инженерно-технические работники, творческая и социально-гуманитарная интеллигенция; 51% опрошенных имеют детей школьного возраста, 33% - детей, являющимися студентами. Таким образом, основная аудитория сайта – родители абитуриентов.
В целом, данные опроса коррелируют с опросом, проводимым ННИЦ. Удовлетворены системой образования в целом 55,4% опрошенных, 20,5% недовольны, 24,1% затруднились с ответом. Удовлетворенность качеством современного образования оценивается следующим образом: дошкольным -70,5%, общим – 67,9%, средним профессиональным – 55%, высшим – 53%, Значительный процент затруднившихся ответить: в среднем - 21%.
По степени удовлетворенности условиями предоставления образовательных услуг (материальная база, техническое и учебно-методическое оснащение, качество питания и медицинского обслуживания, условия занятий физкультурой, транспортная доступность) наибольшие значения имеют показатели в дошкольном и общем образовании (55-84%). Среди недостатков также отмечается нехватка умений и навыков, уровень знаний гуманитарных дисциплин, слабая взаимосвязь с реальным сектором экономики, отсутствие привычки к труду.
94,6% респондентов не сталкивались с проявлениями коррупции в образовательных организация, 5,4% - отметили инциденты проявления коррупции.
Выводы:
Проведение мониторинга удовлетворенности населения качеством образования в Нижегородской области позволяет выделить ключевые этапы в системе формирования, организации и реализации образовательной услуги в образовательных учреждениях региона.
Цель мониторинга – выявить объективную оценку качества образования потребителями услуги – населением Нижегородской области.
В соответствии с этим выделены следующие объекты мониторинга: потребители и их потребности; проектирование услуги; процессы реализации услуги; содержание услуги; удовлетворенность потребителей качеством образовательной услуги (отдельными элементами и системой в целом).
Опрос населения Нижегородской области по вопросу удовлетворенности качеством образования, проведенный с учетом распределения по социальным группам, уровню образования, полу, возрасту и месту жительства показал следующее:
1. Население Нижегородской области в целом положительно оценивает состояние системы образования в регионе – 67,3% довольны системой образования, не довольны – 10,1% опрошенных, затруднились ответить – 22,6% респондентов.
2. Население области достаточно высоко оценивает состояние всех уровней образования: удовлетворены дошкольным образованием – 80,4% (64% в 2014 г.) респондентов, общим образованием – 79% (46,33% в 2014г.), средним профессиональным образованием – 58,3% (48,66% в 2014г.), высшим профессиональным образованием – 58,1% (45,16% в 2014г.). Данные значения значительно превышают показатели 2014 года.
3. Проведенный мониторинг позволяет увидеть ожидания потребителей от образовательной услуги. Из условий предоставления образования наиболее высокую оценку получили: «Материальная база и техническое оснащение классов (аудиторий), групп», «Качество питания, медицинского обслуживания», «Уровень преподавания и уровень технического оснащения».
4. В целом оценка показателей условий предоставления образовательной услуги имеет положительную динамику по сравнению с 2014 годом.
5. Существенными являются для респондентов следующие недостатки системы образования, и работа над преодолением комплекса выделенных ключевых проблем представляется важной:
«Не выработано трудолюбие, привычка к труду» процент неудовлетворенных снизился на 16,79% (47,72% до 30,93%).
«Отсутствие предпринимательских компетенций: недостаточная управленческая и юридическая грамотность» процент неудовлетворенных снизился на 15,51% (с 43,39% до 27,88%).
«Отсутствие компетенций, востребованных на рынке труда, слабая взаимосвязь образования с реальным сектором экономики, низкие возможности трудоустройство» процент неудовлетворенных снизился на 11,08% (с 40,06% до 28,98%).
Несмотря на то, что процент недовольных респондентов по данным показателям существенно снизился, именно они определяет вектор организации деятельности образовательных организаций.
6. На вопрос «Сталкивались ли Вы лично в текущем учебном году (сентябрь 2014- май 2015 г.) с проявлением коррупции в образовательных учреждениях?» 92,36% респондентов ответили «нет» и 7,64% ответили «да». При этом, при оценке недостатков уровней образования 17,29% респондентов ответили, что в образовательных учреждениях присутствуют инциденты проявления коррупции и 53,75% участников опроса ответили, что не сталкивались с проявлением коррупции.
7. В целом, родители, дети которых получают образование, оценили соответствующий уровень образования положительно. Так, 79,74 % родителей детей дошкольного возраста довольны образованием (66,67% в 2014г.), которое получают их дети в учреждениях дошкольного образования, недовольны образованием – 6,7% (26,04% в 2014г.) опрошенных. Среди родителей детей, получающих среднее профессиональное образование, также наблюдается положительная картина. 70,83% родителей учащихся довольны средним профессиональным образованием (67,57% в 2014 г.), 12,5% респондентов не довольны (20,27% в 2014 г.). 71,95% родителей детей, получающих общее образование, довольны этим образовательным уровнем (53,79 % в 2014г.), 7,32% опрошенных - не довольны (39,31% в 2013г.). 71,74% родителей детей, получающих высшее образование, довольны качеством образования на соответствующем образовательном уровне (48,68% в 2014 г.), 6,52 % - не довольны (32,89 % в 2014 г.).
Эти данные объективно показывают, что в случае, когда гражданин оценивает образовательную услугу, являясь ее потребителем, он лучше понимает сложность и важность образовательной услуги, и соответственно оценивает ее.
8. Из всех обследованных социальных групп населения, в целом довольных образованием, большинство составляют предприниматели – 83,87%, руководители предприятий, работники государственной власти и управления – 76,72%, творческая и социально-гуманитарная интеллигенция – 72,73%.
Высокий показатель довольных образованием – в трех возрастных группах: 18-29 лет (83,3%), 50-59 лет (62,38%), 30-49 лет (66,67%). Изучение мнения данных групп показало, что большинство их представителей – социально активная часть населения и родители, имеющие детей, получающих образование, и поэтому они наиболее осведомлены о состоянии дел в этой сфере.
Не довольны образованием домохозяйки – 15,38% (в 2014 году – 1,87%), работники научных и образовательных учреждений – 14,29% (в 2014 году – 5,61%), пенсионеры – 12, 64% (в 2014 году –15,4%). Наибольшее число оценивших образование неудовлетворительно проживают в городе Нижний Новгород – 34,5%. Это, в основном, люди в возрасте 50-59 лет – 13,86%.
Недовольство образовательной услугой пенсионерами, по нашему мнению, можно объяснить несколькими причинами: сложным положением, ностальгией по «советскому» прошлому и его идеализацией. Помимо этого пенсионеры зачастую оценивают образовательную услугу исходя из реакции первого окружения: позитивной или негативной реакции внуков на происходящее в образовательном учреждении. На это наслаивается неполное понимание реформы в образовании, которое формируется доступными средствами массовой информации. Все это создает непонимание специфики изменений в образовательной системе и, как следствие, негативную оценку уровня образования в целом.
9. Наиболее приоритетным для респондентов является получение профессии, ремесла, практико-ориентированное образование с участием промышленного предприятия (15,71%). Наряду с этим фактором, респонденты также считают, что образование, соответствующее международным стандартам, позволяющее работать на зарубежных предприятиях, с зарубежными партнерами, является критерием успешности полученного образования (15,31%). Помимо этого, воспитание в процессе образования социально-ответственной, патриотически-настроенной личности, гражданина России считается также критерием успешного образования (14,75%).
10. Основным источником получения информации об образовании для жителей Нижнего Новгорода и Нижегородской области являются телевизионные передачи (73,5%); Интернет – 68,83%; с некоторым отрывом – информацию региональной прессы (64,16%). За прошедший год значительно увеличилась число запросов к указанным источникам. В 2014 году информация от друзей, родственников, соседей и из сети Интернет была более значимой. Менее всего об образовании сегодня население получает информацию из такого источника как сайт образование-нн.рф. Это обуславливается тем, что данный ресурс еще недостаточно известен широкому кругу населения.
11. Анализ данных показывает, что высокий процент опрошенных затрудняются ответить на ряд вопросов, что возможно обуславливается недостаточной информированностью население о сфере образования.
Мониторинг объективно показывает направления, которые необходимо развивать в целях формирования системы образования, отвечающей требованиям современного информационного общества. Результаты мониторинга качества образовательной услуги – основа для проектирования услуги и базовый уровень для сравнения при последующей оценке удовлетворенности потребителей.
|
