Министерство образования Нижегородской области
Государственное бюджетное образовательное учреждение
дополнительного профессионального образования
«Нижегородский научно-информационный центр»
УТВЕРЖДАЮ
Заместитель министра образования
Нижегородской области
_______________ В.Г. Шахназаров
Отчет
о результатах изучения удовлетворенности населения
качеством образования в Нижегородской области
ИСПОЛНИТЕЛЬ
Директор ГБОУ ДПО «Нижегородский
научно-информационный центр»
______________________И.В. Назарова
«____»_________________ 2015 г.
Нижний Новгород
2015
Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Нижегородский научно-информационный центр» в период с 16 марта по 15 мая 2015 года согласно приказу Министерства образования Нижегородской области № 93-а от 16.03.2015 г. проводило опрос населения Нижегородской области на предмет изучения удовлетворенности качеством образования. Мониторинг удовлетворенности населения качеством образования (формирование групп респондентов) проводился с учетом распределения населения Нижегородской области по социальным группам, полу и возрасту, так, чтобы в целом соответствовать имеющейся структуре населения (Приложение 1).
Опрос проводился в соответствии с анкетой (Приложение 2).
Социальные группы респондентов в каждом из населенных пунктов определялись в соответствии с существующей структурой населения региона в целом, представленной Федеральной Службой Охраны Российской Федерации (далее – ФСО).
Всего в опросе приняло участие 600 человек.
Из них:
Жители городов с населением более 1 млн. человек - Нижний Новгород – 260 человек (43,33 %)
Жители городов с населением 100 тыс. - 500 тыс. человек - г. Арзамас, г. Дзержинск – 65 человек (10,84%)
Жители городов с населением 50 тыс. - 100 тыс. человек - г. Балахна, г. Бор, г. Выкса, г. Кстово, г. Павлово, г. Саров – 68 человек (11,33 %)
Жители городов с населением менее 50 тыс. человек - г. Богородск, г. Ворсма, г. Городец, г. Заволжье, г. Кулебаки, г. Лукоянов, г. Лысково, г. Навашино, г. Первомайск, г. Семенов, г. Сергач, г. Урень, г. Чкаловск, г. Шахунья – 112 человек (18,66%).
Жители сельских территорий – 95 человек (15,84%).
По социальным группам участники опроса распределились следующим образом (Таблица 1):
Таблица 1. Распределение участников опроса по социальным группам
Социальная группа
|
Число
респондентов, %
|
инженерно-технические работники
|
10
|
творческая и социально-гуманитарная интеллигенция
|
6,6
|
военнослужащие
|
5
|
пенсионеры
|
14
|
инвалиды
|
2
|
домохозяйки
|
2
|
студенты
|
4
|
предприниматели
|
5
|
безработные
|
3
|
лица, занятые в сельском хозяйстве
|
10
|
руководители предприятий, работники государственной власти и управления
|
2
|
работники учета, планирования и делопроизводства, работники торговли, общественного питания, бытового обслуживания, ЖКХ и другие служащие
|
7
|
рабочие предприятий и организаций
|
25
|
работники научных и образовательных учреждений
|
4,4
|
Всего
|
100,0
|
Полученное распределение опрошенных по населенным пунктам и социальным группам соответствует структуре населения Нижегородской области на основании данных ФСО России, что позволяет считать выборку репрезентативной. Для сравнительного анализа результатов использовались данные отчета о результатах изучения удовлетворенности населения качеством образования в Нижегородской области в 2014 году, проведенным ГБОУ ДПО «Нижегородский научно-информационный центр». Результаты исследования 2015 года представлены ниже.
При ответе на вопрос: «Довольны ли вы системой образования в целом?» респонденты оценивали состояние системы образования, при этом оценка состояния в целом проводилась по шкале: «да», «нет» и «затрудняюсь ответить».
Ответы респондентов распределились следующим образом (Диаграмма 1):
Диаграмма 1. Удовлетворенность населения системой образования в целом
Результаты опроса показывают, что население Нижегородской области в целом положительно оценивает состояние системы образования в регионе – 67,3% довольны системой образования (что на 26,47% больше чем в 2014 году), не довольны – 10,1% (в 2014 году этот показатель составлял 35,6%) опрошенных, затруднились ответить – 22,6% респондентов. Такая положительная динамика может быть связана с информированностью населения о положительных изменениях в сфере образования.
При ответе на вопрос: "Удовлетворены ли Вы качеством современного образования?" респонденты оценивали состояние каждого уровня образования, при этом оценка состояния проводилась по шкале: «да», «скорее да», «скорее нет», «нет» и «затрудняюсь ответить».
Ответы респондентов распределились следующим образом (Таблица 2):
Таблица 2. Оценка удовлетворенности качеством образования
по уровням образования
Уровень
образования
|
Показатели удовлетворенности состоянием качества
уровней образования
|
Да,
%
|
Скорее да, %
|
Скорее нет, %
|
Нет,
%
|
Затрудняюсь ответить, %
|
Итого, %
|
Дошкольное
|
36,6
|
43,8
|
7,5
|
3,3
|
8,8
|
100,0
|
Общее
|
28
|
51
|
11,1
|
3,7
|
6,2
|
100,0
|
Среднее
профессиональное
|
17,5
|
40,8
|
12,7
|
3,7
|
25,3
|
100,0
|
Высшее
|
20,6
|
38,1
|
14,2
|
3,8
|
23,3
|
100,0
|
Среднее
значение
|
25,7
|
43,4
|
11,4
|
3,6
|
15,9
|
100,0
|
Результаты опроса показывают, что население Нижегородской области положительно оценивает состояние уровней образования в регионе – сумма оценок "да" и "скорее да"- 69,1 %.
Наиболее высокую оценку (сумма оценок «да» и «скорее да») на сегодняшний день имеет дошкольное образование и составляет 80,4% (64% в 2014 г.). Наблюдается положительная динамика показателя удовлетворенности общим образованием – 79% (в 2014 году - 46,33%). Показатель удовлетворенности средним профессиональным образованием возрос на 10 процентов в сравнении с прошлым годом – 58,3% (в 2014 году - 48,66%). Схожая ситуация и с показателем удовлетворенности высшим профессиональным образованием – 58,1% в 2015 году (в 2014 году - 45,16%).
Средние значения показателей удовлетворенности качеством состояния образования (на основании таблицы 2) представлены на Диаграмме 2.
Диаграмма 2. Оценка удовлетворенности состоянием качества образования
Вопрос: "Оцените, пожалуйста, Вашу степень удовлетворенности условиями предоставления образовательных услуг" был направлен на выявление удовлетворенности населения отдельными составляющими образовательного процесса (Таблица 3).
Таблица 3. Удовлетворенность условиями предоставления образовательных услуг
Условия
|
Ответ
|
Дошкольное, %
|
Общее, %
|
Среднее
профессиональное, %
|
Высшее, %
|
Материальная база и техническое оснащение классов (аудиторий), групп
|
1.Да
|
32,65
|
30,76
|
18,42
|
23,52
|
2. Скорее да
|
40,17
|
47,9
|
35,51
|
33,45
|
3. Скорее нет
|
10,94
|
9,24
|
9,04
|
7,91
|
4. Нет
|
6,32
|
5,71
|
6,21
|
4,87
|
5. Затрудняюсь ответить
|
9,92
|
6,39
|
30,82
|
30,25
|
Уровень преподавания, учебно-методическое оснащение
|
1.Да
|
34,07
|
37,1
|
22,05
|
23,69
|
2. Скорее да
|
43,56
|
44,52
|
37,54
|
38,66
|
3. Скорее нет
|
7,47
|
7,76
|
8,25
|
7,23
|
4. Нет
|
3,56
|
3,54
|
2,86
|
3,52
|
5. Затрудняюсь ответить
|
11,34
|
7,08
|
29,3
|
26,9
|
Организация учебно-воспитательной работы, культурного досуга
|
1.Да
|
41,37
|
39,91
|
22,32
|
23,7
|
2. Скорее да
|
35,51
|
37,87
|
34,06
|
29,41
|
3. Скорее нет
|
8,54
|
9,93
|
9,56
|
8,91
|
4. Нет
|
3,52
|
5,05
|
3,36
|
7,23
|
5. Затрудняюсь ответить
|
11,06
|
7,24
|
30,7
|
30,75
|
Качество питания, медицинского обслуживания
|
1.Да
|
36,36
|
30,76
|
17,78
|
17,37
|
2. Скорее да
|
36,53
|
36,97
|
28,69
|
26,48
|
3. Скорее нет
|
8,75
|
17,14
|
14,77
|
12,31
|
4. Нет
|
6,57
|
6,22
|
5,2
|
8,77
|
5. Затрудняюсь ответить
|
11,79
|
8,91
|
33,56
|
35,07
|
Условия для занятий физкультурой и спортом
|
1.Да
|
35,29
|
36,24
|
22,52
|
23,87
|
2. Скорее да
|
34,62
|
39,6
|
32,1
|
27,73
|
3. Скорее нет
|
12,77
|
11,07
|
10,08
|
10,25
|
4. Нет
|
4,54
|
4,03
|
4,37
|
6,05
|
5. Затрудняюсь ответить
|
12,78
|
9,06
|
30,93
|
32,1
|
Транспортная доступность образовательного учреждения, его удаленность от места проживания учащихся
|
1.Да
|
47,97
|
48,57
|
29,19
|
27,18
|
2. Скорее да
|
29,56
|
32,44
|
30,03
|
28,86
|
3. Скорее нет
|
7,77
|
7,23
|
9,23
|
11,07
|
4. Нет
|
3,89
|
4,18
|
4,7
|
6,21
|
5. Затрудняюсь ответить
|
10,81
|
7,58
|
26,85
|
26,68
|
Анализ данных Таблицы 3 показывает, что респонденты в целом довольны условиями предоставления образования: 74,61% респондентов удовлетворены условиями дошкольного образования, 77,1% - условиями общего образования, 55,04% - условиями среднего профессионального образования, 54% респондентов удовлетворены условиями высшего образования.
Анализ результатов исследования по удовлетворенности населения отдельными условиями предоставления образования выявил следующее:
Наблюдается положительная динамика за год по следующим показателям:
«Материальная база и техническое оснащение классов (аудиторий), групп»: процент удовлетворенных респондентов возрос на 15,73% (в 2014 году по этому пункту наблюдался спад процента удовлетворенных).
«Качество питания, медицинского обслуживания»: процент удовлетворенных респондентов возрос на 13,65%.
Удовлетворенность уровнем преподавания и уровнем технического оснащения образовательных учреждений возрос на 11,84%.
«Организация учебно-воспитательной работы, культурного досуга»: процент удовлетворенных респондентов возрос на 8,54%.
«Транспортная доступность образовательного учреждения, его удаленность от места проживания учащихся»: процент удовлетворенных респондентов возрос на 5,37%.
«Условия для занятия физкультурой и спортом»: процент удовлетворенных респондентов возрос на 5,29%.
В зависимости от уровня образования потребители определяют различные требования к наполнению образовательной услуги содержанием, значение которого увеличивается или снижается: организация учебно-воспитательной работы, культурного досуга в дошкольном и общем образовании оценивается наиболее высоко. Это можно объяснить структурно четкими, понятными требованиями к этой услуге.
Результаты ответов на вопрос о недостатках предоставления образовательных услуг, то есть, чем именно недовольны респонденты, представлены в Таблице 4.
|
