Учебно-методический комплекс дисциплины «Кадровые технологии на государственной службе»

Согласовано Школа экономики и менеджмента ДВФУ Руководитель ОП Управление персоналом Гнездилов Е.А. 28 сентября 2012 г.

28 сентября 2012 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)

• 
  обеспечивать подразделение высококвалифицированными работниками, заинтересованными в выполнении задач;
  
• 
  Управлять процессом обучения и развития персонала;
  
• 
  обеспечивать стремление к наиболее полному удовлетворению служащих своей работой, к их наиболее полному самовыражению;
  
• 
  помочь организации в создании и сохранении хорошего морально-психологического климата;
  
• 
  управлять ростом карьеры (продвижением) к взаимной выгоде служащих и руководства фирмы и т.д.
  

• 
  умением разрабатывать и внедрять политику привлечения, подбора и отбора конкурентоспособного персонала (ПК-7);
  

• 
  способностью оценивать воздействие макроэкономической среды, органов государственного (муниципального) управления на формирование и развитие человеческих ресурсов региона и организации (ПК-18).
  

• 
  разработку философии, концепции кадровой политики и стратегии управления персоналом;
  
• 
  кадровое планирование и маркетинг персонала;
  
• 
  найм, оценку, прием, аудит, контроллинг и учет персонала;
  
• 
  социализацию, профориентацию, адаптацию и аттестацию персонала;
  
• 
  трудовые отношения;
  
• 
  управление этическими нормами поведения, организационной культурой, конфликтами и стрессами;
  
• 
  мотивацию и стимулирование персонала, в том числе оплату труда;
  
• 
  формирование и развитие системы управления персоналом, в том числе ее организационной структуры;
  
• 
  оценку затрат на персонал, а также – экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом.
  

• 
  службы управления персоналом организаций любой организационно-правовой формы в промышленности;
  
• 
  службы управления персоналом торговле, на транспорте, в банковской, страховой, туристической и других сферах деятельности;
  
• 
  службы управления персоналом государственных и муниципальных органов управления;
  
• 
  службы занятости и социальной защиты населения регионов и городов;
  
• 
  кадровые агентства; организации, специализирующиеся на управленческом и кадровом консалтинге и аудите;
  
• 
  научно-исследовательские организации;
  
• 
  высшие учебные заведения.
  

1. 
   теоретические и практические основы функционирования института государственной службы;
   
2. 
   принципы государственной службы и нормативное правовое обеспечение ее осуществления и регулирования;
   
3. 
   особенности кадровые технологий на государственной службе;
   
4. 
   построения системы управления персоналом на государственной службе;
   

1. 
   применять на практике полученные теоретические знания;
   
2. 
   использовать положения нормативных правовых документов при осуществлении деятельности в рамках управления персоналом и кадровой работы на государственной службе;
   

1. 
   навыками сравнительного анализа государственной службы Российской Федерации и зарубежных стран с учетом истории развития института государственной службы в этих странах и социально-культурных особенностей функционирования института государственной службы;
   
2. 
   технологиями управления государственной кадровой политики;
   
3. 
   навыками проектирования служебной деятельности государственных служащих, в сфере прав и обязанностей, оплаты труда и повышения квалификации государственных служащих.
   

2. 
   СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА (56 час.)
   

1. 
   Дайте определение понятию «менеджмент».
   
2. 
   Опишите семь основных категорий ресурсов предприятия.
   
3. 
   Назовите принципы менеджмент, разработанные Г. Файолем.
   
4. 
   Какими источниками власти может воспользоваться супервайзер в процессе управления персоналом.
   
5. 
   Подбора кадров основывается на нескольких принципах. Назовите их.
   
6. 
   Какими навыками должен обладать менеджер или супервайзер в ходе управления персоналом? Как они влияют на эффективность его деятельности?
   
7. 
   Что обеспечивает успех супервайзера на производстве?
   
8. 
   Кейс-стади «Делегирование и планирование»
   

1. 
   Какие распространенные заблуждения относительно процесса коммуникации вы знаете? Согласны ли вы с ними?
   
2. 
   Назовите примеры помех на предприятиях гостиничного комплекса, нарушающие процесс коммуникаций.
   
3. 
   Какие три обязательных условия необходимы для успешных выступлений перед публикой и в личной беседе?
   
4. 
   Почему супервайзерам и менеджерам так важно развивать навыки говорения?
   
5. 
   Почему супервайзерам и менеджерам важно также улучшать навыки слушания?
   
6. 
   Какие помехи могут возникать на пути эффективного слушания?
   
7. 
   Через какие четыре этапа, выделяемые в процессе слушания, проходит обработка поступающей информации? Что происходит на каждом этапе?
   
8. 
   Как знание невербальных средств (язык тела) помогает супервайзеру в процессе общения?
   
9. 
   Как проявляются наши истинные чувства через невербальные средства: мимику, глаза, жесты, позы?
   

1. 
   Как супервайзеры координируют свои действия с отделом по управлению человеческими ресурсами в процессе рекрутинга?
   
2. 
   Как информация, полученная в интервью при увольнении, может улучшить процесс подбора и отбора?
   
3. 
   Что следует делать предприятию, чтобы быть более привлекательным для претендентов на вакантную должность?
   
4. 
   Какими источниками внешнего и внутреннего рекрутинга персонала можно воспользоваться при создании штата?
   
5. 
   Какие возможности поиска претендентов на вакантную должность предоставляют работающие сотрудники подразделения?
   
6. 
   Какие меры должен предпринять супервайзер в ходе подготовки к собеседованию с кандидатом на вакантную должность?
   
7. 
   На что следует обратить внимание, чтобы правильно провести собеседование?
   
8. 
   Чем должно заканчиваться собеседование?
   

1. 
   Назовите четыре метода обучения, охарактеризуйте каждый из них.
   
2. 
   Какими качествами должен обладать руководитель тренинга?
   
3. 
   Из каких четырех этапов состоит цикл тренинга? Чем они отличаются?
   
4. 
   Как влияют на процесс усвоения информации взрослых обучаемых свойственные им подходы к обучению?
   
5. 
   Какие общие потребности к проведению тренингов имеются у взрослых обучаемых?
   
6. 
   Назовите два распространенных вида ориентации, используемых на предприятиях индустрии гостеприимства.
   
7. 
   Задание: Оценка потребности компании в проведении тренинга.
   

1. 
   Почему невозможно разработать нормы производительности труда, которые использовались бы на всех предприятиях индустрии гостеприимства?
   
2. 
   Как определить нормы производительности труда (количественные и качественные)?
   
3. 
   Как зависят нормы производительности труда от стандартов качества?
   
4. 
   В чем заключаются различия между постоянными должностями и «переменными» должностями на предприятиях индустрии гостеприимства?
   
5. 
   Какую цель преследуют, разрабатывая нормативы времени, численности персонала и оплаты труда?
   
6. 
   Почему важно, чтобы планируемые расходы на оплату труда были привязаны к нормам производительности труда?
   
7. 
   В чем заключаются различия между методом скользящей среде арифметической и методом корректировки базовых показателей?
   
8. 
   Объясните, как составление рабочих графиков и использование компьютерных программ может повысить эффективность супервайзера в управлении производительностью труда?
   
9. 
   Разработка системы оплаты труда
   

1. 
   В чем заключаются выгоды от проведения оценки исполнения работы персонала?
   
2. 
   Что мешает успешному проведению оценки исполнения работы?
   
3. 
   Каких ошибок следует избегать при проведении оценки исполнения работы персонала?
   
4. 
   Какие существуют сравнительные методы оценки исполнения работы персонала? В чем их различия
   
5. 
   Какие методы входят в группу методов оценки абсолютного соответствия стандартам?
   
6. 
   Как супервайзеры и работники совместно определяют цели, если используется метод оценки по результатам?
   
7. 
   Какие этапы должен пройти супервайзер в процессе оценки деятельности персонала?
   
8. 
   Чем отличается коучинг от консультирования и применения мер дисциплинарного воздействия?
   
9. 
   Анализ ситуации: Повышая планку исполнения
   

1. 
   Могла ли Лорен подойти к решению своей проблемы по –другому? Как?
   
2. 
   Какие меры необходимо предпринять Лорен по отношению к каждому супервайзеру, чтобы быть уверенной в том, что он найдут способы улучшить работу своих подчиненных?
   

1. 
   Почему программа управления дисциплиной не должна превратиться в форму наказания?
   
2. 
   Почему многие супервайзеры бояться управлять дисциплиной?
   
3. 
   Следует ли применять дисциплинарные взыскания одинаково во
   

4. 
   Назовите компоненты прогрессивной программы управления дисциплиной на предприятиях индустрии гостеприимства?
   
5. 
   Как супервайзер должен поступить, чтобы избежать обвинений в незаконном увольнении?
   

1. 
   Как законы, изданные Комиссией по равным возможностям (EEO), влияют на деятельность предприятий индустрии гостеприимства?
   
2. 
   Для чего созданы специальные требования для выполнению некоторых видов работ (bona fide occupational qualifications)?
   
3. 
   Какую роль играет супервайзор в обеспечении здоровья и безопасности на предприятии?
   
4. 
   Какие вызовы стоят перед супервайзером, если он управляет много национальным персоналом?
   
5. 
   Назовите несколько внешних признаков, которые указывают на употребление персоналом наркотиков.
   
6. 
   Почему работники объединяются в профсоюзы?
   

1. 
   Чем отличаются рабочие группы от рабочих команд?
   
2. 
   Что такое простая рабочая команда, эстафетная команда, интегрированная рабочая команда, рабочая команда по решению проблем?
   
3. 
   Чем отличаются этапы формирования, конфликтов, нормализации и высокой производительности команды? Роль супервайзера на каждом этапе?
   
4. 
   Как означает термин «отсутствие реальной власти» применительно к супервайзерам?
   
5. 
   Как следует понимать фразу «Супервайзер – пример для подражания»?
   
6. 
   Что такое «социальная леность» и как супервайзер может справиться с этой проблемой?
   
7. 
   Какие действия могут предпринять супервайзеры, если рабочая команда не дает ожидаемых результатов?
   

1. 
   Почему супервайзеры не могут мотивировать персонал?
   
2. 
   Каким образом супервайзер может выяснить потребности, интересы и цели работников подразделения?
   
3. 
   Что следует выяснить супервайзеру, если он хочет выяснить, есть ли проблемы с мотивацией у персонала подразделения?
   
4. 
   Как супервайзеру определить, что проблемы с мотивацией негативно отражаются на работе подразделения?
   
5. 
   Может ли выбор супервайзером стиля руководства послужить средством мотивации персонала?
   
6. 
   Чем отличается авторитарный стиль руководства от демократического?
   
7. 
   Чем отличается бюрократический стиль руководства от либерального?
   
8. 
   Каким образом супервайзер может повысить участие работников в решении производственных задач?
   

1. 
   Почему определенный уровень конфликтности может быть полезным для предприятия?
   
2. 
   Назовите возможные причины возникновения конфликтных ситуаций на предприятии.
   
3. 
   В чем суть решения конфликтной ситуации «выигрыш-проигрыш»?
   
4. 
   В чем проявляется поведение человека, избегающего разрешение конфликтов?
   
5. 
   Что следует сделать супервайзеру до того, как провести собеседование с работником, с которым у него конфликт?
   
6. 
   В чем заключаются достоинства и недостатки разрешения конфликта через обоюдное обсуждение конфликта?
   
7. 
   Почему предложение работникам способ разрешения конфликта не является хорошей стратегией?
   
8. 
   Как супервайзер может справиться с критикой начальства?
   

1. 
   Какие заблуждения относительно управления временем являются наиболее распространенными?
   
2. 
   С чего следует начинать, чтобы выяснить, как вы управляете своим временем?
   
3. 
   На какие две категории разделяют то, что крадет у нас время?
   
4. 
   Как можно управлять вмешательствами в вашу деятельность?
   
5. 
   Как используется список дел?
   
6. 
   Как супервайзеры используют еженедельники и календари в управлении своим временем?
   
7. 
   Почему делегирование необходимо в работе супервайзера?
   
8. 
   Перечислите этапы эффективного делегирования.
   
9. 
   Кейс-стади: «Планирование и делегирование».
   

1. 
   Как изменения, проводимые в одном департаменте, могут повлиять на деятельность всего предприятия?
   
2. 
   Какую роль играют силы стабилизации в деятельности предприятия?
   
3. 
   В чем различия между внешними и внутренними силами перемен?
   
4. 
   Могут ли изменения повлиять на структуру организации?
   
5. 
   Как супервайзеры могут воспользоваться моделью перемен, выступая агентами перемен?
   
6. 
   Анализируя движущие силы и силы, препятствующие переменам, как могут супервайзеры разработать стратегию реализации изменений?
   
7. 
   Какие выгоды супервайзеры могут получить в случае сопротивления изменениям?
   
8. 
   Почему супервайзеру необходимо взглянуть на изменения глазами работников?
   

1. 
   Почему необходимо участвовать в программах профессионального развития?
   
2. 
   Какую роль может сыграть наставник в вашем профессиональном развитии?
   
3. 
   Какие шаги выделяют в планировании профессионального развития?
   
4. 
   Назовите характеристики эффективных целей профессионального развития?
   
5. 
   Как отражается процесс усвоение информации человека на его планах профессионального развития?
   
6. 
   Какие стратегии помогут преодолеть преграды на пути профессионального развития?
   

2. 
   КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА
   

2. 
   УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
   

1. 
   Дроздов, И.Н. Управление профессиональным развитием муниципальных служащих: Учебно-методическое пособие./ И.Н. Дроздов. – Владивосток: ПИГМУ , 2008. - 96 с.
   
2. 
   Евтихов, О.В. Психология управления персоналом: теория и практика /О.В. Евтихов СПб. : Речь , 2010 . - 319c.
   
3. 
   Ильин, Г.Л. Социология и психология управления : учебное пособие для вузов /Г. Л. Ильин. Москва : Академия , 2010. - 190 с.
   
4. 
   Кнорринг, В. И. Социальное управление. Государство, коллектив, личность : учебник для вузов /В. И. Кнорринг. Москва : Экзамен , 2008. - 687 с.
   
5. 
   Морозов, А.В. - Управленческая психология : учеб. пособие для вузов /А.В. Морозов - М. : Фонд "Мир" , 2008 - 288c.
   
6. 
   Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу / Н.В. Самоукина. – М.: Эксмо, 2009. – 528 с.
   
7. 
   Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 716 с.
   
8. 
   Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 4-е изд., доп. и перераб. – М.: Инфра-М, 2011. – 695 с.
   
9. 
   Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – M.: ИНФРА-М, 2009. – 638 с.
   
10. 
    Чижов, Н.А. Кадровые технологии: учебник / Н.А. Чижов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 352 с.
    
11. 
    Шекшня, C.В. Управление персоналом современной оргaнизации. – М.: Интел-Синтез, 2009. – 368 с.
    
12. 
    Шуванов, В.И. Социальная психология управления : учебник для вузов /В. И. Шуванов. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА , 2009. - 463 с.
    
13.