Обмен сообщениями по телефону
В виде устного сообщения по телефону Клиент вправе направлять Банку только поручения на совершение сделок покупки или продажи ценных бумаг, а также поручения на отзыв денежных средств и иные операции с денежными средствами, предусмотренные Регламентом. Клиент также вправе направлять Банку по телефону устные запросы на получение сведений об операциях.
Клиент не вправе требовать от Банка исполнения устных поручений на депозитарные операции, предусмотренные Условиями. Указанные поручения Банком не принимаются, за исключением инструкций по приему/поставке ценных бумаг для урегулирования сделок, совершенных Банком в соответствии с Генеральным Соглашением.
Номера телефонов для направления Банку устных поручений и запросов публикуются на Интернет сайте Банка. Для направления устных поручений и запросов Клиент также вправе использовать иные телефонные номера, подтвержденные Банком письменно или электронным сообщением.
Для направления сообщений Клиенту Банк использует любые телефонные номера, указанные в Анкете инвестиционного счета Клиента, либо подтвержденные дополнительно письменным или электронным поручением Клиента. При направлении сообщений срочного характера Банк, в первую очередь, использует номера телефонов мобильной связи, указанные Клиентом.
Прием Банком Поручений и запросов по телефону производится после проведения процедуры установления личности Клиента при помощи таблицы секретных кодов (таблицы паролей) или иными способами, согласованными Банком и Клиентом индивидуально.
Таблица паролей используется для установления личности Клиента после специальной регистрации. Регистрация производится путем направления Банку электронного либо письменного поручения. Инструкция по изготовлению и регистрации таблицы паролей публикуется на Интернет сайте Банка.
Прием Банком поручений и запросов по телефону во всех случаях сопровождается записью переговоров между сотрудником Банка и Клиентом. Запись таких переговоров может быть предъявлена Банком в качестве достаточного доказательства содержания принятого от Клиента Поручения, в том числе, в случае судебных разбирательств.
При приеме устного Поручения сотрудник Банка вправе продиктовать текст поручения самостоятельно и потребовать от Клиента недвусмысленно подтвердить согласие с текстом Поручения. В указанном случае содержание Поручения определяется текстом, продиктованным сотрудником Банка.
По требованию Банка Клиент обязан представить дубликат любого устного поручения, ранее направленного Банку по телефону и исполненного Банком. Такой дубликат может быть составлен Клиентом в письменном виде и направлен Банку почтой, либо в виде электронного документа, направленного в порядке, предусмотренном Регламентом. При невыполнении Клиентом указанного требования Банк вправе приостановить прием от Клиента любых устных сообщений по телефону.
Электронные поручения.
В виде электронного документа Клиент вправе направлять Банку запросы и поручения, предусмотренные Регламентом и/или Условиями. Электронное поручение, подписанное (подтвержденное) и направленное Банку с соблюдением порядка, предусмотренного Регламентом, является достаточным основанием для проведения Банком операций, предусмотренных Регламентом и Условиями.
Электронные документы (далее также «ЭД») создаются и передаются в корпоративной информационной системе Банка. Для входа в корпоративную информационную систему Банка Клиент использует Логин и Пароль. Логин передается Клиенту после подписания Генерального Соглашения на бумажном носителе, Пароль отправляется с помощью SMS-сообщения на Номер телефона Клиента.
ЭД может быть направлен по системе SWIFT. ЭД может быть направлен Банку по локальной сети, глобальной сети Интернет или иными способами, согласованными с Банком.
ЭД по системе SWIFT должен быть составлен в форматах МТ5ХХ и подтвержден в соответствии с правилами и процедурами, предусмотренными регламентом использования системы SWIFT. В иных случаях электронные документы должны быть подтверждены электронной подписью Клиента.
Для направления Банку электронных документов по сети Интернет Клиент вправе использовать программные средства, предоставляемые Банком, приобретенные Клиентом у третьих лиц или разработанные Клиентом самостоятельно. Программные средства, используемые Клиентом, должны соответствовать техническим требованиям специализированного программного интерфейса (API), а также иным условиям, сведения о которых раскрываются на Интернет сайте Банка.
Электронные поручения, подписанные усиленной электронной подписью.
Электронные поручения, подписанные усиленной электронной подписью, используются в качестве электронных документов в системе Альфа-Директ и Личном кабинете.
Электронный документ, подписанный УЭП, подлинность которой установлена в порядке, предусмотренном Регламентом, признается равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Клиента. В случаях, когда документ должен быть заверен печатью, электронный документ, подписанный Усиленной электронной подписью и признаваемый равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Клиента, признается равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Клиента и заверенному печатью.
Для формирования УЭП в электронных документах Клиент вправе использовать сертифицированные программные средства электронной подписи, предоставленные Клиенту Банком или средства электронной подписи, приобретенные у третьих лиц.
Для формирования УЭП Клиент вправе использовать Ключ электронной подписи, изготовленный самостоятельно или выданный Клиенту.
Для изготовления ключей электронной подписи и ключей проверки электронной подписи Клиент, вправе использовать сертифицированные программные средства электронной подписи, предоставленные Клиенту Банком.
Подлинность УЭП Клиента в электронных документах устанавливается при помощи Сертификата ключа проверки электронной подписи. Банк принимает электронные документы от Клиента только после подтверждения (регистрации) Клиентом в Банке реквизитов Сертификата ключа проверки электронной подписи.
Подлинность УЭП считается установленной, если проверка УЭП с использованием Сертификата ключа проверки электронной подписи, зарегистрированного Клиентом в Банке, подтверждает отсутствие искажений в тексте электронного документа (целостность документа), а реквизиты Клиента, указанные в тексте ЭД, совпадают с реквизитами владельца Сертификата ключа проверки электронной подписи.
Для подтверждения реквизитов Сертификата ключа проверки электронной подписи Клиент направляет Банку Регистрационную Карточку, в которой зафиксированы фамилия, имя и Идентификатор Клиента, а также номер и иные реквизиты Сертификата ключа проверки электронной подписи. Образцы Регистрационных Карточек для регистрации Сертификатов ключей проверки электронной подписи публикуются на Интернет сайте Банка.
Клиент вправе направить Банку для регистрации реквизиты Сертификата ключа проверки электронной подписи, выданного любым удостоверяющим центром, а также сертификата, изготовленного Клиентом самостоятельно. Подтверждение Клиентом реквизитов Сертификата ключа проверки электронной подписи означает, что Клиент добровольно согласился с условиями использования электронной подписи, предусмотренные Регламентом, и принимает на себя риск любого ущерба, связанного с использованием сертификата, реквизиты которого подтверждены Клиентом Банку в порядке, предусмотренном Регламентом.
Регистрация Сертификата ключа проверки электронной подписи подтверждается Банком путем публикации реквизитов сертификата в Личном Кабинете. Банк отказывает в регистрации сертификата если:
формат Сертификата ключа проверки электронной подписи или стандарт и параметры криптографического алгоритма, указанного в сертификате, не поддерживается программными средствами, используемыми Банком;
в реквизитах сертификата не указана возможность его применения для проверки электронной подписи в электронных документах (document signing);
срок действия представленного сертификата ключа подписи истек.
Клиент вправе в любое время аннулировать регистрацию Сертификата ключа проверки электронной подписи путем направления Банку соответствующего поручения. Такое поручение может быть направлено в виде письменного документа, подтвержденного собственноручной подписью Клиента или электронного документа, подписанного электронной подписью.
Клиент вправе временно приостановить использование личных Сертификатов ключа проверки электронной подписи путем простого уведомления Банка по телефону. Использование Сертификата ключа проверки электронной подписи, действие которого временно приостановлено, возобновляется Банком после получения инструкций Клиента.
Сертификат ключа проверки электронной подписи не может быть использован для установления подлинности электронной подписи, если на момент приема ЭД Банком регистрация сертификата была приостановлена или аннулирована Клиентом, либо истек срок применения (действия) сертификата, указанный в Регистрационной Карточке, представленной Банку.
Клиент обязаны незамедлительно направить Банку поручение на аннулирование регистрации Сертификата ключа проверки электронной подписи, в случае если выдавший сертификат удостоверяющий центр, сообщил об аннулировании (отзыве) такого сертификата в порядке, предусмотренном действующим законодательством. До получения Банком такого поручения, зарегистрированный Банком Сертификат ключа проверки электронной подписи, аннулированный удостоверяющим центром, может быть без ограничений использован для установления подлинности электронной подписи в электронных документах, предусмотренных Генеральным Соглашением.
Реквизиты Сертификата ключа проверки электронной подписи могут быть подтверждены Банку электронным документом, подписанным электронной подписью. Сертификат ключа проверки электронной подписи, реквизиты которого подтверждены указанным образом, может быть использован для установления подлинности электронной подписи в электронных документах, полученных Банком позднее.
Копия каждого Сертификата ключа проверки электронной подписи, зарегистрированного Клиентом в Банке, копия каждого ЭД, на основании которого Банк проводил операции, предусмотренные Генеральным Соглашением, сохраняются Банком в течение 5 (пяти) лет. Указанные копии предъявляются Банком по письменному требованию Клиента в целях урегулирования претензий, предмет которых связан с подтверждением подлинности электронной подписи в ЭД.
Порядок разрешение споров, связанных с установлением подлинности электронных документов, подписанных УЭП. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с подачей Клиентом ЭД предусмотренного Регламентом и/или Условиями, Стороны обязаны в претенциозном порядке урегулировать спор. Для разрешения споров с установлением подлинности ЭД, подписанного УЭП формируется рабочая группа. Рабочая группа состоит из сотрудников Банка, Клиента и его представителей. Рабочая группа определяет, включая, но, не ограничиваясь, следующее:
предмет разногласий на основании претензии Клиента;
электронный документ, являющийся основанием для проведения торговой и/или неторговой, и/или депозитарной операции, относящиеся к предмету разногласий
Дальнейший порядок действий включает в себя:
1-ый этап: Предоставление Сертификатов, используемых при установлении подлинности электронной подписи оспариваемого электронного документа. Предоставление Банком оспариваемого электронного документа, подготовка оборудования и программного обеспечения;
2-ой этап: Проведение процедуры подтверждения подлинности электронной подписи оспариваемого электронного документа с помощью специализированного программного обеспечения, позволяющего провести разбор конфликтных ситуаций;
3-ый этап: Подтверждение принадлежности Сертификата, использованного для проверки электронной подписи Клиента и вынесение заключения о подлинности электронного документа.
Подтверждением подлинности оспариваемого ЭД является одновременное наличие следующих условий:
проверка подлинности Сертификата использованного для проверки электронной подписи дала положительный результат;
проверка подлинности электронной подписи оспариваемого ЭД дала положительный результат;
подтверждена принадлежность Сертификата, использованного для проверки подлинности электронной подписи в оспариваемом ЭД.
По результатам проверки подлинности электронного документа Стороны подписывают Акт проверки подлинности электронного документа. В случае не подписания Клиентом указанного Акта, Банк подписывает Акт с указание, что Клиент оказался его подписывать.
Достоверность и целостность электронных документов в корпоративной информационной системе Банка обеспечивается усиленной электронной подписью, созданной с использованием средств электронной подписи СКЗИ КриптоПро CSP производства ООО «КРИПТО-ПРО», факт формирования клиентом электронной подписи при обмене электронными документами в внформационной системе Банка в случаях, установленных настоящим Регламентом, подтверждается простой электронной подписью.
Электронные поручения, подписанные простой электронной подписью.
Электронные поручения, подписанные простой электронной подписью используются в качестве электронных документов в системе «Мобильный терминал Альфа-Директ» и системе «Альфа-Мобайл» (в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК»).
Банк и Клиент договорились формировать и использовать при обмене электронными документами Простую электронную подпись (далее также именуемая «ПЭП»).
Для формирования ПЭП и подачи электронных поручений используется Система электронного документооборота (СЭД)
Банк и Клиент признают электронный документ, подписанный ПЭП, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Банк и Клиент признают электронный документ, подписанный ПЭП, удовлетворяющим требованию совершения сделки в простой письменной форме в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, и влекущим юридические последствия, аналогичные последствиям совершения сделки в письменной форме.
Создание и отправка электронного документа, подписанного ПЭП, осуществляется в СЭД. ПЭП, используемая для подписания электронного документа в СЭД, применяется в соответствии с настоящим Регламентом. Клиент признает электронную подпись, созданную в СЭД в качестве своей ПЭП.
Клиент подтверждает подписание электронного документа ПЭП в СЭД путем ввода Логина и Пароля или Логина, Пароля и Одноразового пароля. Одноразовый пароль передается Банком Клиенту путем отправки SMS-сообщения на Номер телефона Клиента.
Электронные документы, подписанные ПЭП, являются документами (доказательством) при рассмотрении спорных ситуаций, в том числе в суде.
Клиент использует Пароль для входа в СЭД в качестве своего ключа ПЭП. Осуществляя первый вход в СЭД с использованием Логина и Пароля, Клиент подтверждает свое согласие использовать данный Пароль в качестве ключа ПЭП, а данный Логин – для указания на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ. Правила применения ключей ПЭП определяются настоящим Регламентом.
Для подтверждения факта того, что при создании ПЭП ключ ПЭП был применен в соответствии с настоящим Регламентом, а также для указания на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ используется следующая связанная с документом информация:
- Логин клиента в СЭД,
- Дата и время аутентификации клиента в СЭД;
- Дата и время формирования электронного документа (далее также «ЭД»);
- Номер телефона Клиента;
- Дата и время отправки Клиенту одноразового пароля;- Одноразовый пароль, введенный клиентом для подписания ЭД и подтверждения операции (если ПЭП для подписываемого документа формируется с использованием Одноразового пароля);
- Дата и время подписания ЭД.
Клиент, подписавший ЭД ПЭП считается определенным, в случае если одновременно выполняются следующие условия:
установлен факт входа под логином Клиента в СЭД, предшествующий отправке ЭД в Банк;
установлен факт формирования электронного документа;
установлен факт отправки Одноразового пароля на Номер телефона Клиента (если ПЭП для данного вида документа формируется с использованием Одноразового пароля);
установлен факт ввода Одноразового пароля для подтверждения факта формирования ЭП Клиента (если ПЭП для данного вида документа формируется с использованием Одноразового пароля);
отправленный Одноразовый пароль совпадает с введенным Одноразовым паролем и время ввода не просрочено (если ПЭП для данного вида документа формируется с использованием Одноразового пароля).
Для проверки ПЭП используются программно-технические и иные средства Банка. Банк отказывает в приеме ЭД в случае отрицательного результата проверки простой электронной подписи Клиента.
Факт создания и отправки в Банк ЭД, подписанного ПЭП Клиента, результаты проверки ПЭП Клиента или ключа ПЭП, и иные действия Банка и Клиента фиксируются в электронных журналах. Электронные журналы, могут быть использованы в качестве доказательств при разрешении споров.
Клиент обязуется сохранять конфиденциальность своего пароля доступа в СЭД, а также обеспечивать сохранность своего сотового телефона и своей SIM-карты. В случае компрометации пароля доступа в СЭД или утери сотового телефона клиент обязуется незамедлительно сообщить об этом в Банк по телефону,_указанному на Интернет сайте Банка |
