Методические рекомендации: Выбор поставщиков включает сбор информации и создание банка данных о поставщиках, поиск оптимального поставщика, оценку результатов работы с выбранными поставщиками. Поступающая информация о поставщиках позволяет формировать банк данных, который необходимо проанализировать на основании специальных критериев, позволяющих осуществить отбор приемлемых поставщиков. Количество специальных критериев может варьироваться от одного до нескольких десятков. Все зависит от самого предприятия, которое определяет эти критерии. Как правило, используются критерии по цене, качеству, условиям поставки и их надежности.
Рейтинг поставщика рассчитывается по формуле:
,
где: - рейтинг i – го поставщика, ед.;
- удельный вес критерия i – го поставщика, доля единицы;
- оценка значения критерия предприятием, ед.;
- количество критериев выбора поставщика
Практикум к теме 5. Основные психологические типы поведения клиентов
Задание
Кейс: «Мастерство суперпродажи»
Восемь правил корректного поведения во время продаж.
Правильное поведение может быть вызвано только правильным поведением. Если вы обращаетесь к человеку с мыслью, что он всё равно не проявит к вам должного внимания, то вас ждёт обязательно неудача… Всё это отразится в ваших интонациях и мимике, во всём облике и вызовет соответствующее поведение партнёра. В данном случае – небрежное поведение.
1 .Если вы не уверены, что вас выслушают, то едва ли вас будут слушать. Ваш раздражительно-непрязненный тон вызовет такой же.
2. Люди уважают силу. Они, как правило, чувствуют и силу, и слабость. Их трудно ввести в заблуждение на этот счёт.
Истеричность, возмущение, драматизированные монологи и угрозы – всё это слабо действует на людей. Так же из заискивания, задабривания люди извлекают выгоды, но напрочь отказывают в уважении.
3. Ничто так не передаёт ощущение силы личности, как невозмутимое, спокойное дружелюбие. Оно может стать щитом для коммерсанта, которым он ограждает себя от отрицательных эмоций.
4. Чтобы клиент не дерзил, не хамил, не кривлялся, нужно обращаться с ним как если бы это был уважаемый тобой человек.
5. Не делайте замечания клиенту. Сохраняйте спокойную настойчивую учтивость и не замечайте инерции хамства.
6. Не ставьте себя в пример. И никого не ставьте в пример. Не употребляйте в разговоре с покупателем слов «я», «моё»,»мне», «моя».
Учитывая вышеперечисленные правила, составьте небольшое выступление (1-2 страницы), в котором Вы презентуете конкретный товар, побуждая потенциального покупателя к совершению его покупки (товар выбираете самостоятельно от баночки крема до самолета).
Контрольные вопросы:
Какие существуют методы поиска клиентов?
81.Какова цель прогрессивного метода поиска клиентов?
82.Какой инструментарий используется при экстенсивном поиске клиентов?
83.Какие основные базы нужно создать, чтобы осуществлять эффективный поиск и мониторинг клиентов?
Практикум к теме 6. Условия продажи услуги
Задание:
Разработайте бренд-проект (например для строительной компании, сети розничных магазинов и т.д.)
Тестовое задание для начинающего менеджера, который чувствует в себе силы самостоятельно вести небольшой бизнес-проект, отвечая за все аспекты его работы.
Задание позволяет прокачать навыки бизнес-анализа, потренироваться в решении конкретных прикладных задач, попробовать сделать аудит и поштурмить интересные задачи.
Задача 1: Аудит проекта
Можете выбрать себе готовый бренд-комплект (для строительной компании, например), попытайтесь совершить покупку и т.д. Напишите, что думаете об этом, что можно улучшить?
Можете сформировать собственный бренд-комплект.
Задача 2. Поиск конкурентов
Найдите несколько конкурирующих проектов и услуг-заменителей. Укажите сильные и слабые стороны. Не забудьте заглянуть на англоязычные проекты.
Задача 3. Кристаллизация идеи
Одна из основных проблем проекта – это необычность продукта. Люди привыкли заказывать логотипы, названия и самостоятельно искать домены. Им и в голову не приходит идея готового комплекта! Предложите решение этой проблемы.
Задача 4. Продажа сопутствующих услуг
Будущие бренды совсем недорогие, заработать на них сложно. Большую часть денег планируется зарабатывать на дополнительных сервисах – перерисовка логотипа, фирменный стиль, заказная разработка названий и поиск доменов. Но продажи этих услуг пока не идут – были только несколько заказов. Предложите, как решить эту проблему.
Задача 5. Партнёры
Совсем не обязательно делать все продажи самим, подумайте, кто может помогать нам в этом вопросе за комиссионное вознаграждение? В каких ситуациях клиентам могут быстро понадобиться название, домен и логотип? С какими компаниями они могут взаимодействовать в этот момент? Кто может стать нашими партнёрами?
Задача 6. Нейминг и домены
У нас есть не только менеджерские задачи, но и много творческих. Кто-то ведь должен придумывать неймы и искать домены? Попробуйте придумать несколько названий со свободными доменами в зоне .ru, три на русском языке и три английских. Направление поиска выберите сами, например, сделайте название для магазина бытовой техники.
Задача 7. Контроль качества
Возможно, с этими тремя логотипами что-то не так. Подумайте, что можно улучшить, какой совет вы бы дали дизайнеру?
Контрольные вопросы:
Перечислите пять общих типов услуг, приведите примеры.
84.Охарактеризуйте производственные услуги и непроизводственные.
85.Какие проблемы есть в российской практике стандартизации услуг?
86.Какие системы сертификации Вы знаете?
Практикум к теме 7. Эффективная презентация услуги
Задание
«Презентация услуги»
Самостоятельно выбрать услугу для продажи, сформулировать и описать основные этапы презентации услуги. Подготовить макет буклета, описывающего представляемую услугу.
Контрольные вопросы
Опишите отличительные особенности продажи услуг.
87.Перечислите и охарактеризуйте средства презентации услуг.
88.Какие этапы презентации услуг Вы знаете, в чем особенности каждого этапа?
Практикум к теме 8. Подготовка к переговорам
Задание 1
Кейс: «Психологические факторы ведения переговоров»
Поведение при обсуждении цены
Самый главный принцип: уделяйте больше внимания пользе продукта, а не его цене!
Продавайте ценность вашей услуги/товара.
Клиенты покупают не товары, а свои представления! Поэтому и платят они за ожидаемую пользу, а не за товар/услугу.
Настаивайте на назначенной цене.
Психологически уменьшите цену.
Разбейте цену на более мелкие части. Формулируя цену, следует избегать «круглых» цифр. Сопоставляйте самую выгодную цену с наибольшей пользой продукта.
Продавайте дополнительную пользу.
Упоминайте не только прямую пользу продукта, но и косвенную. Все эти преимущества клиент может получить дополнительно за те же деньги, которые он платит за товар/услугу.
7. Дайте клиенту возможность ощутить действие преимуществ.
сначала дайте ему увидеть, потому, что визуализация длится
лишь доли секунды;
затем услышать;
затем ощутить.
8. Остерегайтесь шокировать клиента ценой.
Цену называйте как можно позднее. Называйте цену не саму, а всегда «упаковывайте» её в аргументы, доказывающие ценность продукта. Поначалу признавайте протест клиента против названной вами цены. Называйте цену твёрдо и уверенно (ровным голосом, глядя собеседнику в глаза). Если возможно, предложите снизить цену при условии увеличения объёма заказа.
Задание: опираясь на представленные рекомендации, составьте небольшое выступление (1-2 страницы), в котором Вы убеждаете потенциального покупателя к совершению покупки товара по назначенной Вами цене (товар и цену выбираете самостоятельно).
Контрольные вопросы:
Перечислите основные блоки вопросов, которые должна содержать анкета для потенциального партнёра.
Назовите основные методы повышения лояльности партнёров.
Перечислите несколько вариантов бонусов для партнеров.
Практикум к теме 9. Оперативное управление продажами
Задача 1
Компания работает на рынке, который характеризуется высокой интенсивностью конкуренции. Анализ деятельности компании показывает, что объем продаж постоянно падает. За последний месяц продажи составили 10550,0 тыс. руб. при издержках 9200,0 тыс. рублей. Для привлечения большего количества покупателей и выживания в конкурентной борьбе, компания разрабатывает стратегию товара, в соответствии с которой принимается решение о снижении цен на свой товар на 10%. Определить, на сколько возрастет объем продаж.
Решение: изменение объемов продаж рассчитывается по формуле:
где:  возможный рост объемов продаж, %;
 снижение цены, %;
 маржинальная прибыль, %.
Задача 2
Продажи компании за отчетный период составили 28500,0 тыс. рублей. Разработанная в компании стратегия потребителя предусматривает увеличение продаж до 35200,0 тыс. рублей. Рассчитать эффективность стратегии потребителя, если известно, что издержки, связанные с реализацией принятых решений составят 6150,0 тыс. рублей.
Методические рекомендации: Стратегия потребителя – это тщательный, хорошо продуманный план действий, максимально отвечающий нуждам потребителя. Эффективность стратегических решений может быть рассчитана по формуле:
 ,
где:  – эффективность стратегических решений, %;
 – результат деятельности до принятия решения, руб.;
 – результат деятельности после реализации решения, руб.;
 – издержки, связанные с реализацией принятого решения, руб.
Задача 3
Маркетинговые исследования показали, что число покупателей компании в 2012 году было 12800 человек, а в 2013 году составит 14250 человек. Рост цены прогнозируется на 5,6% и составит 1135 рублей. В среднем данная марка товара приобретается дважды в год. Рассчитать величину изменения рыночного спроса на товар.
Методические рекомендации: В общем случае величина рыночного спроса может быть определена по формуле:
где:  - величина рыночного спроса на товар, руб.;
 - число покупателей данного вида товара на рынке, чел.;
 - число покупок покупателя за исследуемый период времени;
 - средняя цена данного товара, руб.
Контрольные вопросы:
Понятие управления продажами.
89.Поведение покупателей и организаций.
90.Факторы, определяющие успешность работы отдела продаж.
91.Тенденции в управлении продажами. Модели управления продажами.
92.Конфликты, причины и методы их предотвращения.
Практикум к теме 10. Управление оптовыми продажами
Тестовые задания
Выберите один или несколько правильных ответов на тестовые вопросы.
93.Управление физическими потоками материалов и готовой продукции с целью удовлетворения требований покупателей и обеспечения прибыли поставщику.
а. Оптовая торговля
б. Розничная торговля
в. Маркетинговая логистика
94.Любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их в целях перепродажи или профессионального использования.
а. Оптовая торговля
б. Розничная торговля
в. Маркетинговая логистика
95.Любая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.
а. Оптовая торговля
б. Розничная торговля
в. Маркетинговая логистика
96.Форма торгового обслуживания определяет особенности торгово-технологического процесса, включающего три составляющие.
а. методами продажи товаров;
б. торговой площадью;
в. дополнительными услугами;
г. ассортиментом предлагаемых товаров;
д. персональными методами продажи.
97.Торговая площадь гипермаркетов составляет не менее
а. 100 м2;
б. 400 м2;
в. 650 м2;
г. 3500 м2;
д. 5000 м2.
98.Индивидуальное обслуживание покупателей предполагает
а. встреча покупателя и выявление его намерений;
б. продажу товаров по образцам;
в. помощь в выборе товара и консультация;
г. предварительные заказы на товар.
99.Такой тип стационарного торгового предприятия как универмаг предполагает следующий универсальный ассортимент товаров.
а. продовольственных
б. непродовольственных
в. продовольственных и непродовольственных
100.При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов, что позволяет сократить площади торгового зала
а. Индивидуальное обслуживание
б. Продажа по образцам и каталогам
в.Продажа по предварительным заказам
г.Продажа методом самообслуживания
101.Укажите неправильный ответ. По виду передачи товара выделяют следующие виды розничной торговли.
а. Стационарная и полустационарная торговля
б. Передвижная (развозная и разносная) торговля
в.Виртуальная торговля
г. Посылочная торговля
102.Укажите неправильный ответ. Персональные методы продажи предполагают.
а. Внемагазинные формы продажи товаров
б. Самообслуживание
в. Прямые продажи с помощью торговых агентов
г. Телемагазины
д. Виртуальную торговлю
Контрольные вопросы:
Специфика работы оптовой компании.
103.Развитие партнерской сети: поиск потенциальных партнеров в регионах.
104.Типы оптовых продаж, сложные продажи.
105.Отличие крупного клиента от остальных клиентов. Организация работы с крупным клиентом.
106.Стратегические «плюсы» работы с крупными клиентами.
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Организация отдела продаж начинается с:
создания должностных инструкций работников
поставок товаров покупателям
обучения персонала
подбора руководителя отдела
107.Инструментами обратной связи с участниками канала товародвижения являются:
рекламные акции
маркетинговые исследования
опросы и советы ведущих партнеров
PR-компании
108.Ценовая политика – это искусство управления ценами и ценообразованием на продукцию в зависимости от:
пожеланий покупателей
указаний руководства компании
ситуации на рынке
требований контрольных органов
109.На каких трех показателях строится одна из классификаций покупателей?
цель покупки, потребности, доход
давность, частота, денежная ценность
возраст, доход, количество покупок
количество покупок, сумма покупок, количество купленных товаров
110.Что НЕ относится к методам планирования продаж?
планирование снизу
планирование сверху
планирование объема продаж
комбинированный метод
111.Цикл выполнения заказа - это интервал времени между:
установлением потребностей покупателя и их удовлетворением
приемом продавцом заказа и отправкой клиенту товаров
подачей покупателем заказа и доставкой ему заказанных товаров
заключением договора и доставкой товаров покупателю
112.Издержки потребления – это затраты труда, денежных средств, времени и других ресурсов покупателей на:
приобретение товаров
производство товаров
производство и приобретение товаров
улучшение качества товаров
113.Планирование поступления заказов необходимо для:
улучшения взаимосвязи между подразделениями компании
внедрения электронного обмена данными
сокращения возврата товаров
выравнивания нагрузки канала товародвижения
114.Что НЕ является характеристикой доступности товаров для покупателей?
информирование покупателей о товарах
легкость приобретения товаров
качество товаров
надежность и скорость обслуживания
115. Дебиторская задолженность бывает:
просроченной и текущей
крупной и незначительной
целевой и нецелевой
стабильной и динамичной
116. Что НЕ относится к функциям розничного предприятия?
покупка у оптовых поставщиков и производителей партий товаров и размещение их в местах продаж
сглаживание колебаний в поставках товаров, спросе и цене
формирование ассортиментного предложения
информирование о спросе поставщиков
117. Двухуровневый канал состоит из:
оптовых и розничных торговых предприятий
дистрибутора, розничного предприятия и покупателя
производителя, поставщика и потребителя
производителя, розничного торгового предприятия и покупателя
118. Стратегия управления продажами включает разработку решений о типе канала товародвижения, его ….., масштабах, контроле и управлении каналами (укажите пропущенное слово)
структуре
участниках
владельцах
издержках
119. Наиболее ровно и гладко отношения в канале товародвижения складываются в случае:
интенсивного распределения
эксклюзивного распределения
избирательного распределения
120. Что НЕ относится к составляющим стратегии управления продажами?
целевая аудитория
торговый персонал
территория продаж
бюджет продаж
каналы товародвижения
121. Что НЕ относится к методам предотвращения конфликтов в каналах товародвижения
улучшение информационного обмена
формирование атмосферы партнерства
увеличение поставок товаров
обучение руководителей и специалистов
122. Что является первым этапом модели сложных продаж?
разрешение сомнений покупателя
знакомство с покупателем
выявление путей удовлетворения потребностей покупателя
формирование потребностей
123. Выделяют следующие группы факторов развития партнерских отношений в канале товародвижения:
рациональные, функциональные, имиджевые
внешние, внутренние, рыночные
долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
международные региональные, местные
124. Какая группа данных НЕ является частью базы данных покупателей:
демографическая
экономическая
поведенческая
транзакционная
125. Какие бывают виды каналов товародвижения?
прямой, двухуровневый, многоуровневый
собственный, арендованный, комбинированный
государственный, муниципальный
узкий, широкий
126. Прямой канал состоит из:
производителя и поставщика
производителя и конечного покупателя
производителя и торгового посредника
производителя и дистрибутора
127. Что НЕ относится к функциям оптового предприятия?
консультирует розничных покупателей в процессе совершения ими покупок
принимает товары от производителя, размещает и хранит их на своих складах
создает условия, удобные для приобретения товаров розничными торговцами
сглаживает колебания в поставках товаров, спросе и цене
128. Эффективность отдела продаж - это:
увеличение продаж при одновременном сокращении потребления ресурсов
стабильный рост продаж
сокращение издержек обращения
качественное выполнение работниками своих должностных обязанностей
129. Что НЕ входит в понятие «управление продажами»?
управление людьми, которые осуществляют продажи
управление взаимоотношениями с клиентами
управление процессами в области продаж
управление маркетингом
130. Какого раздела нет в должностной инструкции начальника отдела продаж?
права и ответственность
общие положения
оплата труда
должностные обязанности
131. Два вида торговых посредников – это:
крупные и мелкие
специализированные и универсальные
оптовые и розничные
государственные и негосударственные
132. Что НЕ является группой факторов, влияющих на выбор структуры канала товародвижения?
факторы рынка
характеристики производителя
характеристики торговых посредников
характеристики товаров
факторы внутренней среды предприятия
133. CRМ - это бизнес-стратегия, согласно которой компания ориентирует свою деятельность на организацию взаимосвязанных, устойчивых связей с:
поставщиками
покупателями и поставщиками
торговым персоналом
покупателями
134. Нецелевые клиенты - это клиенты:
покупающие товары у конкурентов
не покупавшие товары в данной компании
прекратившие покупать товары у данной компании
удовлетворить потребности которых предприятие не может или это ему невыгодно
135. Первым этапом разработки системы оплаты труда является:
изучение должностных инструкций
определение требований к системе оплаты
разработка методов оплаты труда
установление уровня оплаты труда
136. Какая структура НЕ является структурой отдела продаж?
функциональная
товарная
технологическая
клиентская
137. Что НЕ входит в задачи управления отделом продаж?
поиск и привлечение покупателей
планирование продаж
создание организационной структуры
контроль и оценка результатов работы отдела
138. Что НЕ является этапом проектирования структуры отдела продаж?
обоснование направлений работы
разработка должностных инструкций работников
проектирование структуры
определение функций
139. Что НЕ входит в комплекс профессиональных ролей менеджера по продажам?
консультант
аналитик
интегратор
комплектовщик
менеджер
140. На каком этапе развития покупателей рекомендуется проводить опрос:
в процессе совершения покупки
продвинутые отношения
начало деловых отношений
первая встреча с покупателем
141. Что НЕ относится к инструментам управления каналами товародвижения?
кредитная политика предприятия
программы поддержки дистрибуторов
ценовая политика
затраты на товародвижение
142. Какие группы факторов оказывают влияние на формирование стратегии управления продажами?
качественные и количественные
перспективные и ретроспективные
внешние и внутренние
стабильные и нестабильные
143. Существует три блока решений по выходу предприятия на региональный рынок:
долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
маркетинговые, логистические, экономические
стратегические, оперативные, организационные
рациональные, функциональные, имиджевые
144. Какой метод НЕ является методом расчета плановых показателей продаж?
планирование от достигнутого
планирование от поставщиков
планирование от покупателей
145. Показатели оценки торгового персонала можно разделить на две категории:
объем работы и уровень зарплаты
уровень образования и стаж работы
экономические и социальные
результативность работы и затраченные усилия
Благодарим Вас за сотрудничество с нашей фирмой и просим ознакомиться с правилами гарантий ного обслуживания.
Убедительно просим Вас во избежание недоразумений внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации велосипеда (руководство пользователя) и проверить правильность заполнения гарантийного талона, обратите внимание на наличие даты продажи, подписи продавца и печати фирмы, продавшей товар.
Данный гарантийный талон, а также Ваша подпись подтверждает что покупателю предоставлена вся информация о товаре, передана инструкция по эксплуатации велосипеда (руководство пользователя) на русском языке, отсутствуют каких-либо внешние дефекты в купленном Вами изделии и обеспечение бесплатного ремонта в период всего гарантийного срока. Фирма «Чемпион» оставляет за собой право отказа от бесплатного гарантийного ремонта в случае несоблюдения изложенных ниже условий гарантии.
Условия гарантии:
Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока, четкой печатью фирмы-продавца.
Гарантийный ремонт производится только в течение гарантийного срока, указанного в данном гарантийном талоне.
На гарантийный ремонт велосипед принимается полностью в сборе, а не отдельными узлами и деталями, вышедшими из строя, и ТОЛЬКО В ЧИСТОМ ВИДЕ.
Фирма «Чемпион» в течение гарантийного срока обеспечивает замену либо ремонт узлов и деталей велосипеда в случае обнаружения в них дефектов материала и/или выхода их из строя по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации продукции и отсутствие на них следов механических повреждений.
При отсутствии в гарантийном талоне даты продажи (см. пункт 2) компоненты и велосипеды не подлежат гарантийному ремонту или замене в следующих ситуациях:
а. нормальный, естественный износ деталей;
б. последствие падения, аварии или дорожно-транспортного происшествия;
в. эксплуатация в непредусмотренном режиме;
г. пренебрежительное отношение, приведшее к сокращению срока эксплуатации или выходу из строя компонентов или велосипеда;
д. последствия неправильной сборки, регулировки, ремонта, или техобслуживания проведенного самостоятельно или лицами, не имеющими полномочий на проведение сервисных или ремонтных работ от фирмы «Чемпион»;
е. Гарантийные обязательства не распространяются на покрышки, камеры, колесные обода, спицы, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, передние и задние звездочки, трещотки, подшипники, крепления заднего переключателя, сальники, пыльники, узлы и шарниры системы качения задней подвески для рам оборудованных задней подвеской, резиновые уплотнители, любые пластиковые или резиновые движущиеся или трущиеся части, болты и гайки, поверхность ног вилок, пружины, и места крепления колес и тормозов так как срок службы этих узлов частей и компонентов определяется условиями и интенсивностью использования владельцем.
Гарантийным случаем не является появление сколов, царапин трещин, вмятин, коррозии, нарушение лакокрасочного покрытия и других повреждений полученных вследствие неправильной установки или небрежной эксплуатации компонентов.
Гарантийные обязательства не распространяются в случаях использования компонентов, не совместимых между собой по типу крепления, или не предназначенных для совместной работы, использование компонентов совместно с неисправными другими компонентами велосипеда, равно как и в случае использования переходников и адаптеров, не предусмотренных производителем.
Гарантийные обязательства на велосипеды и компоненты не распространяются на последствия использования велосипеда в зимнее время, при температуре ниже 0 градусов С или под дождем, равно как и полное или частичное погружение компонентов в воду или грязь.
Гарантийные обязательства не распространяются, если велосипед или велосипедные компоненты даже однократно использовались в трюковых, спортивных соревнованиях, прыжках в рампе, прыжках с большой высоты, акробатических упражнениях, или иных подобных особо жестких условиях эксплуатации.
Гарантии, предоставляемые потребителям, ни в коей мере не снимают ответственности с владельца за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнение текущего технического обслуживания, так как владелец должен самостоятельно следить за техническим состоянием и своевременно осуществлять замену изношенных узлов, деталей и компонентов велосипеда.
Велосипед и отдельные компоненты подбираются индивидуально под каждого человека, в соответствии с весом, ростом, стилем, условиями и интенсивностью катания, равно как и в соответствии с совместимостью с другими установленными на него деталями, узлами и компонентами. Поэтому гарантийные обязательства распространяются только на первого владельца, чья подпись должна присутствовать на гарантийном талоне.
Покрытие расходов, связанных с транспортировкой изделий в гарантийные обязательства фирмы не входит. Перечисленные гарантии исчисляются со дня продажи и распространяются только на изделия, проданные уполномоченными представителями фирмы «Чемпион»
Гарантия не обеспечивает возмещение понесенного ущерба в случае телесных повреждений, ранений, поломок и порчи компонентов или иных убытков в случае дорожно-транспортного происшествия, использования компонентов не по назначению, несоблюдения правил сборки или обслуживания, и хулиганского поведения при езде.
Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
Изделие снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации.
Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:
Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.
Если изделие неисправно по причине превышения нагрузки на него (вес занимающегося должен соответствовать заявленному в инструкции).
Если изделие использовалось в коммерческих целях. .
Если неисправности изделия обнаружились по истечении гарантийного срока бремя доказывания производственного брака товара ложиться на покупателя (ст. 19 п.5 закона «О защите прав потребителя»)
|
