ВНИМАНИЕ! Категорически запрещается смазывать велосипед жидким машинным маслом. Это приводит к быстрому износу узлов, т.к. жидкое масло растворяет густую смазку и способствует более быстрому загрязнению песком и грязью. Гарантия не распространяется, если будут замечены следы жидкого масла. Смазка производится только густой смазкой.
С условиями гарантии ознакомлен, инструкцию по эксплуатации велосипеда (руководство пользователя) на русском языке получил, с правилами эксплуатации ознакомлен.
Уважаемый покупатель!
Благодарим Вас за сотрудничество с нашей фирмой и просим ознакомиться с правилами гарантий ного обслуживания.
Убедительно просим Вас во избежание недоразумений внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации велосипеда (руководство пользователя) и проверить правильность заполнения гарантийного талона, обратите внимание на наличие даты продажи, подписи продавца и печати фирмы, продавшей товар.
Данный гарантийный талон, а также Ваша подпись подтверждает что покупателю предоставлена вся информация о товаре, передана инструкция по эксплуатации велосипеда (руководство пользователя) на русском языке, отсутствуют каких-либо внешние дефекты в купленном Вами изделии и обеспечение бесплатного ремонта в период всего гарантийного срока. Фирма «Чемпион» оставляет за собой право отказа от бесплатного гарантийного ремонта в случае несоблюдения изложенных ниже условий гарантии.
Условия гарантии:
Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока, четкой печатью фирмы-продавца.
Гарантийный ремонт производится только в течение гарантийного срока, указанного в данном гарантийном талоне.
На гарантийный ремонт велосипед принимается полностью в сборе, а не отдельными узлами и деталями, вышедшими из строя, и ТОЛЬКО В ЧИСТОМ ВИДЕ.
Фирма «Чемпион» в течение гарантийного срока обеспечивает замену либо ремонт узлов и деталей велосипеда в случае обнаружения в них дефектов материала и/или выхода их из строя по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации продукции и отсутствие на них следов механических повреждений.
При отсутствии в гарантийном талоне даты продажи (см. пункт 2) компоненты и велосипеды не подлежат гарантийному ремонту или замене в следующих ситуациях:
а. нормальный, естественный износ деталей;
б. последствие падения, аварии или дорожно-транспортного происшествия;
ГЛОССАРИЙ
Активные продажи – это полновесные содержательные продажи, включающие все компоненты продажи плюс поиск клиентов и их «созревание» с помощью торгового агента.
Анализ конкурентов – выявление основных конкурентов, из позиций на рынке. Оценка их слабых и сильных сторон.
База данных о покупателях – список потенциальных клиентов, подобранный с учетом специфики предлагаемой агентом продукции.
База клиентов (клиентская база) – это список действующих покупателей, уже пользующихся услугами данной компании, в которой работает менеджер.
Бизнес-портфель – комплекс услуг и товаров, которыми занимается компания.
Бренд – широко известная торговая марка.
Буклет – рекламный проспект из одного листа, который складывается. Раздается потенциальным покупателям бесплатно.
Вымпел – рекламный флажок на подставке.
Выход в «ПОЛЕ» - показательный способ практического обучения торгового агента путем активных продаж, осуществляемых самим менеджером настоящим клиентам в присутствии агента.
Демпинг – продажа товара по среднерыночной цене, либо ниже себестоимости в условиях недостаточной конкурентоспособности.
Дистрибуция – оптовая закупка с последующей реализацией.
Импульсная покупка – покупка без раздумья и предварительного планирования (жевательная резинка).
Канал продаж – стратегия продаж, выбранная для распространения данной услуги в данное время (в зависимости от канала бывают прямые и телефонные продажи).
Клиент - это объект, создающий спрос, удовлетворение которого - основная задача торгового агента.
Коммерческое предложение – краткий наглядный пакет информации о компании и ее услугах, содержащий контактные данные, рекламный материал, ценовые характеристики, выгоды и т.д. Выдается или отсылается потенциальному клиенту.
Конкуренция – процесс борьбы и взаимодействия рыночных субъектов в отношении создания, сбыта и потребления товаров и услуг.
Конкурентное преимущество – преимущество, приобретаемое компанией над конкурентами посредством предложения потребителю большей ценности за счет лучшей цены, выгод и т.д.
Конкурентоспособность – совокупность качественных и ценовых характеристик товара, дающая определенные рыночные преимущества той или иной компании.
Концепция товара (позиционирование) – это совокупность характеристик товара и приносимых им выгод, доводимая до целевой аудитории, характеризующая данную компанию или услугу конкретно.
Лояльность покупателя – приверженность покупателя к определенной компании, торговой марке.
Маркетинговые задачи – это стратегии, связанные с развитием компании и сбытом товара.
Маркетинг - (англ. marketing, от market - рынок), философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу
Менеджер по продажам - руководитель группы торговых агентов, несет ответственность за выполнение плана в отделе продаж.
Менеджмент - (англ. management - управление, организация) - термин, трактуемый как: 1) особый вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением определенных принципов, функций и методов; 2) совокупность лиц, идентифицируемых с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления; 3) феномен, интегрирующий в себе управленческую деятельность, кадровую политику, состояние всей управленческой инфраструктуры в различных масштабах
Мотив – побуждение к действию.
Мотивация – действие мотива.
Мотивирование – создание мотива.
Пассивные продажи – продажи, дающие покупателю возможность ознакомиться с услугой или товаром и приобрести его только путем самостоятельного обращения в компанию.
План – определенная во времени работа с указанием четких целей и задач, методов, последовательности и сроков выполнения.
Прямые продажи – это активные продажи, которые подразумевают демонстрацию товара непосредственному конечному потребителю.
Сегмент рынка – однородная группа потребителей со сходными реакциями на маркетинговые предложения.
Спрос – общий объем продаж в данном сегменте в данных временных и географических рамках.
Сэмплинг – способ продвижения товара, при котором потенциальным покупателям раздаются пробные образцы товара.
Торговый агент - это лицо компании для клиента, человек непосредственно осуществляющий продажу, базовое звено в отделе продаж.
Убыточное лидирование – это вид розничной торговли, когда на продажу выставляется товар по цене ниже оптовой. Цель – привлечение покупателей в надежде приобрести другую продукцию.
Целевая аудитория – группа потенциальных потребителей, на которых направляются маркетинговые программы.
Щенок – метод прямой активной продажи, кода клиенту представляется возможность воспользоваться бесплатно товаром или услугой на некоторое время.
Эластичность спроса – мера чувствительности покупателя к изменению цены.
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ
Процесс продажи, его этапы и особенности организации в розничной торговле.
Процесс продажи, его этапы и особенности организации в оптовой торговле.
Личные продажи, их эволюция и перспективы развития.
Работа торгового представителя на региональном рынке.
Методы стимулирования продаж.
Методы закрытия торговой сделки.
Корпоративные продажи и их организация проведения на рынке слияний и поглощений.
Договор дистрибьюции, его особенности и преимущества.
Зоны сбыта и методы их формирования.
Устранение препятствий для совершения торговой сделки.
Психология личных продаж.
Порядок проведения презентации товара.
Стратегические личные продажи и их характеристика.
Работа с возражениями покупателя.
Коммуникации и их роль в повышении эффективности личных продаж.
Стандарты процесса продажи и особенности их разработки.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Абчук В.А. Коммерция: Учебник. - Спб.: Издательство Михайлова В.А., 2010. – 475 с.
Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. Ростов-на дону: Феникс, 2011. – 512 с.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – СПб: Питер, 2007. – 736 с.
Вохменцева Н.В. Теория и практика продаж. Курс лекций. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.aup.ru/files/m708/m708.pdf
Голова, Анна Георгиевна. Управление продажами: учебник для студентов экон. вузов/ А.Г. Голова. - М.: Дашков и К, 2011. - 280с
Кинг Д. Секреты продаж. Искусство достижения успеха = The secrets of selling / пер. с англ., науч. ред. В. Никишкин. – М.: Пре-текст, 2009.
Клочкова М.С., Логинова Е.Ю., Якорева А.С. Мерчандай-зинг: учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и К°, 2008.
Кондрашов В. М. Управление продажами. [Электрон. ресурс]: Учебное пособие / Под редакцией: Горфинкель В. Я. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 320 c.(«Университетская библиотека»: http://www.biblioclub.ru/book/118749/)
Кондрашов В. М. Управление продажами. [Электрон. ресурс]: Учебное пособие / Под редакцией: Горфинкель В. Я. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 320 c.(«Университетская библиотека»: http://www.biblioclub.ru/book/118749/)
Кондрашов, В.М. Менеджмент продаж: учебное пособие для студентов вузов / В.М. Кондрашов. - М.: -Вузовский учебник, 2012
Коноплев С.П., Коноплева В.С. Менеджмент продаж: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009.
Коноплев, Сергей Петрович. Менеджмент продаж: учебное пособие для студентов вузов / С.П.Коноплев. - М.: -Вузовский учебник, 2011
Кузнецов И.Н. Управление продажами: учебно-практ. Пособие (для студентов вузов) / И.Н. Кузнецов. - -е изд. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 304с
Кузнецов И.Н. Управление продажами: учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и К°, 2008.
Леманн Дональд Р. , Винер Рассел. Управление продуктом = Product management: учебник / пер. с англ. – 4-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
Наумова А.В. Фрагмент из учебного пособия «Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/personal_sale.htm?printversion
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. – 328 с.
Полещук, Ольга Семеновна. Машина продаж. Системный подход к активным продажам / О.С. Полещук. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 204с
Рудольф А. Шнаппауф Практика продаж. Справочное пособие. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.e-reading.ws/bookreader.php/108823/Shnappauf_-_Praktika_prodazh.pdf
Торговля от А до Я. Образовательный портал. Электронный ресурс. Режим доступа: http://prodawez.ru/trening
Шейнов Виктор Павлович «Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг» Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.e-reading.ws/book.php?book=145345
А.Р. МУРАТОВА «управление продажами»Учебное пособие |
