Как правильно получать страховые услуги
Министерство финансов РФ внесло в правительство проект поправок в закон об обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО), рассказала Вера Балакирева, заместитель директора департамента финансовой политики Минфина. Согласно нему, пострадавшему в ДТП разрешается обращаться за выплатами по ОСАГО в свою страховую компанию, а не к страховщику причинителя вреда, как это происходит сейчас.
Данный документ вносится в правительство во второй раз и будет дорабатываться с учетом замечаний администрации президента.
Предлагается также оформлять мелкие ДТП, где нет погибших и пострадавших, без привлечения сотрудников ГИБДД. В этом случае максимальный размер выплат по ОСАГО не сможет превысить 25 тысяч рублей. Однако «если потерпевший сомневается в том, что размер ущерба, нанесенного автомобилю, не превышает эту сумму, он может воспользоваться правом вызова представителя ГИБДД на место происшествия», пояснил Андрей Юрьев, начальник управления проекта «Европейский протокол РСА».
Кроме того, оформлять аварию без участия сотрудников ГИБДД можно будет лишь в том случае, если в ДТП участвовали две машины, водители которых имели полис ОСАГО.
Система обращения в свою страховую компанию за страховыми выплатами, по словам В.Балакиревой, может быть введена с 1 июля 2008 года, а упрощенный порядок оформления аварий - с 1 декабря 2008 года.
Разработанный Минфином законопроект также предлагает увеличение срока страховых выплат с 15 до 30 дней. При этом предлагается ввести неустойку за просрочку выплат, размер которой, согласно документу, будет составлять 1/75 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на дату выплаты за каждый день просрочки.
Внесенные поправки также вводят минимальный срок заключения договора ОСАГО - на три месяца (сейчас шесть месяцев).
Законопроект также предусматривает снятие ограничений в 240 тысяч рублей по страховой сумме на всех пострадавших в ДТП в части причинения вреда жизни и здоровью. Кроме того, Минфин предлагает изменить порядок выплат страховых сумм при причинении вреда жизни и здоровью и установить размер выплат на уровне 160 тысяч рублей для каждого пострадавшего.
По словам В.Балакиревой, у Минфина есть разногласия по этому документу с Минздравом: последний предлагает финансировать расходы на скорую помощь пострадавшим в ДТП за счет средств страховщиков, а Минфин выступает против этого предложения.
Ряд положений законопроекта касается расширения контрольных функций Российского союза автостраховщиков и моментов, необходимых для вступления России в международную ассоциацию «Зеленая карта».
Как сообщила представитель министерства, одновременно с поправками в закон об ОСАГО Минфин предложил правительству внести изменения в Налоговый кодекс РФ, освобождающие страховщиков от налогообложения при проведении взаиморасчетов в рамках системы «европейского протокола». При этом В.Балакирева отметила, что Минфин оценил законопроект как положительный для страхования потерпевших и рассчитывает, что он будет рассмотрен правительством в ближайшем будущем.
Первоочередные действия в случае дорожно-траспортного происшествия:
Если в результате ДТП на дороге образовался затор и движение других транспортных средств стало невозможным, Вы можете освободить проезжую часть, но только после того как составите схему, в которой в присутствии свидетелей зафиксируете положение транспортных средств на месте ДТП и запишете ФИО, адреса и телефоны свидетелей. Эвакуацию автомобиля с места происшествия производите только после документального оформления факта ДТП представителями ГИБДД и получения от них соответствующего разрешения.
Если Вы застрахованы по ОСАГО, то после проведения первоочередных мероприятий:
сообщить потерпевшему, в какой страховой компании вы застрахованы, номер Вашего полиса, ФИО;
предупредите потерпевшего о том, чтобы он не начинал ремонт своего автомобиля до тех пор, пока не будет проведен осмотр поврежденного ТС независимой экспертизой и составлен акт осмотра.
Если Вы застрахованы по КАСКО:
после проведения первоочередных мероприятий:
если Вы застрахованы по VIP-программе, то необходимо вызвать аварийного комиссара, который будет при Вас контролировать заполнение всех справок из ГАИ и вызовет эвакуатор. Без аварийного комиссара не подписывать схему происшествия у ГАИ.
Аварийный комиссар собирает справки из ГАИ и ходит за Вас по группам разбора, а также берет справку из страховой компании по форме №31;
если Вы застрахованы по обычной программе, то Вам придется самому оформить справку по форме №12а в ГАИ, в страховой компании оформить справку по форме №31, принимать участие в группе разбора, после чего в страховой компании произойдет выплата страхового возмещения.
Для получения страхового возмещения Вам необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы:
документы, оформленные на месте аварии сотрудниками ГИБДД:
протокол об административном правонарушении;
первичную справку о ДТП;
схему ДТП;
протокол осмотра с указанием повреждений транспортного средства;
объяснения участников и очевидцев ДТП.
Помимо документов, оформленных на месте ДТП, также необходимо представить следующие документы:
свидетельство о регистрации или технический паспорт ТС;
талон о прохождении государственного технического осмотра;
водительское удостоверение;
доверенность или путевой лист на право управления ТС (в случае если ТС управляло лицо, не являющееся собственником);
справку из ГИБДД (форма № 31);
документ, подтверждающий факт и стоимость предоставленных услуг по эвакуации ТС.
Ущерб в результате противоправных действий третьих лиц:
Немедленно сообщите о случившемся в местный (территориальный) орган милиции или по телефону "02".
Позвоните в страховую компанию, в которой Вы застрахованы и сообщите: ФИО (или наименование организации) страхователя;
номер страхового полиса;
марку, модель ТС;
государственный регистрационный номер ТС;
время, место и обстоятельства события.
Не начинайте ремонт своего ТС до того, как экспертом страховой компании либо независимым экспертом не будет проведен его осмотр.
В течение трех-пяти рабочих дней (зависит от страховой компании) после наступления страхового случая Вы должны обратиться в страховую компанию и написать заявление о страховом случае. При себе необходимо иметь: страховой полис;
свидетельство о регистрации или технический паспорт ТС;
водительское удостоверение;
справку об обращении в районное отделение ОВД по факту причинения ущерба с описанием подробностей происшествия и полученных повреждений;
копию постановления "О возбуждении уголовного дела" ("Об отказе в возбуждении уголовного дела").
Ущерб в результате стихийного бедствия, взрыва, удара молнии, падения какого-либо предмета
Не начинайте ремонт своего ТС до того, как экспертом страховой компании либо независимым экспертом не будет проведен его осмотр.
В течение трех рабочих дней после наступления страхового случая Вы должны обратиться в страховую компанию и написать заявление о страховом случае. При себе необходимо иметь страховой полис.
Ущерб в результате пожара
Не начинайте ремонт своего ТС до того, как экспертом страховой компании либо независимым экспертом не будет проведен его осмотр.
В течение трех рабочих дней после наступления страхового случая Вы должны обратиться в страховую компанию и написать заявление о страховом случае. При себе необходимо иметь страховой полис.
Для получения страховой выплаты Вам необходимо собрать следующие документы:
справку из пожарной инспекции (Госпожнадзора) о факте пожара с описанием подробностей происшествия, причин возгорания, полученных повреждений;
справку об обращении в районное отделение ОВД по факту причинения ущерба с описанием подробностей происшествия и полученных повреждений;
свидетельство о регистрации или технический паспорт ТС;
талон о прохождении государственного технического осмотра;
водительское удостоверение.
Угон
Немедленно сообщите о случившемся в местный (территориальный) орган милиции или по телефону "02".
Позвоните в свою страховую компанию и сообщите при этом:
ФИО (или наименование организации) страхователя;
номер страхового полиса;
марку, модель ТС;
государственный регистрационный номер ТС;
время, место и обстоятельства события.
Для получения страховой выплаты Вам необходимо представить следующие документы:
паспорт (для физического лица);
справка об обращении в районное отделение ОВД по факту угона (хищения) автомобиля с описанием подробностей происшествия повреждений. Если ОВД изымает у Вас регистрационные документы на ТС и ключи от него, то в справке делается об этом соответствующая запись;
копию постановления "О возбуждении уголовного дела" ("Об отказе в возбуждении уголовного дела");
свидетельство о регистрации или технический паспорт ТС (если не изъято ОВД);
талон о прохождении государственного технического осмотра (если не изъято ОВД);
водительское удостоверение (если не изъято ОВД);
кроме вышеуказанных документов, Вы должны передать нам комплект ключей от автомобиля и брелок автосигнализации.
Несчастный случай на доро ге
Если в ДТП пострадали водитель или пассажиры застрахованной машины, после проведения первоочередных мер при ДТП для получения страховой выплаты Вам потребуются следующие документы:
справка из ГИБДД (форма № 31)
свидетельство о регистрации или технический паспорт ТС;
талон о прохождении государственного технического осмотра;
водительское удостоверение;
путевой лист или доверенность на право управления ТС, в случае если ТС управляло лицо, не являющееся собственником.
Если в результате ДТП водитель или пассажиры оказались в состоянии временной нетрудоспособности, для получения выплаты необходимо также представить в страховую компанию листок нетрудоспособности из медицинского учреждения, где проводилось лечение.
В случае постоянной потери трудоспособности в результате ДТП следует представить:
листок нетрудоспособности из медицинского учреждения, где проводилось лечение;
заключение бюро медико-социальной экспертизы об установлении группы инвалидности.
Если в результате ДТП водитель или пассажиры погибли, дополнительно потребуются следующие документы:
копия свидетельства о смерти из ЗАГСа;
свидетельство о праве на наследство.
Несчастный случай и болезнь
При наступлении страхового случая необходимо в течение 30 дней после того, как произошел случай, сообщить об этом страховой компании любым доступным способом, позволяющим зафиксировать факт сообщения.
После этого для получения страховой выплаты необходимо представить в страховую компанию письменное заявление с указанием фамилии, имени и отчества застрахованного, номера полиса, даты и обстоятельств наступления страхового случая, желаемой формы получения страхового обеспечения (наличными через кассу страховщика или путем безналичных расчетов) с указанием всех необходимых реквизитов.
Помимо заявления необходимо предоставить тот или иной комплект документов в зависимости от типа несчастного случая:
выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного;
листок нетрудоспособности из лечебного учреждения, где проводилось лечение;
документ, подтверждающий личность;
выписку из протокола органов внутренних дел и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае получения производственной травмы);
выписку из медицинской карты стационарного больного, подтверждающую нахождение застрахованного в реанимации и проведение процедур реанимационного характера, которая была выдана медицинским учреждением, где находился на лечении застрахованный, и заверена администрацией данного медицинского учреждения (предоставляется в случае нахождения застрахованного в реанимации);
справку Министерства труда и социального развития РФ об установлении группы инвалидности;
заключение (выписку из акта освидетельствования) бюро медико-социальной экспертизы о результатах обследования и установлении группы инвалидности (категории "ребенок-инвалид") либо медицинской комиссии, установившей существенное снижение (утрату) профессиональной пригодности и повлекшее за собой перевод на менее квалифицированную работу, либо полное отстранение застрахованного от выполнения работы по профессии;
выписку из медицинской карты амбулаторного больного, содержащую информацию об имевшихся у застрахованного до заключения полиса страхования профессиональных, общих хронических заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови;
документ, удостоверяющий личность;
оригинал полиса.
Страховая компания имеет право запросить дополнительный комплект документов из медицинских учреждений.
Если в результате несчастного случая наступила смерть застрахованного, следует представить в страховую компанию следующие документы:
оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о смерти;
врачебное (медицинское) свидетельство о смерти застрахованного;
копию протокола патологоанатомического вскрытия (если вскрытие не производилось - копию заявления родственников об отказе от вскрытия и копию справки из патологоанатомического отделения, на основании которой выдается свидетельство о смерти);
выписку из протокола органа внутренних дел и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае смерти застрахованного в результате несчастного случая);
выписку из медицинской карты амбулаторного и/или стационарного больного;
выписку из медицинской карты амбулаторного больного, содержащую информацию об имевшихся у застрахованного до заключения полиса страхования профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови (в случае смерти застрахованного в результате естественных причин);
документ, удостоверяющий личность;
нотариально заверенную копию свидетельства о вступлении в права наследования (если в полисе не указан выгодоприобретатель);
оригинал полиса;
Имущество повреждено или уничтожено
В этом случае Вам необходимо в течение 24 часов после того, как стало об этом известно, сообщить о гибели или повреждении имущества в страховую компанию по любому из телефонов, указанных в полисе. Сообщение, сделанное по телефону, должно быть в течение трех рабочих дней подтверждено письменно по факсу, по почте/телеграфу или подачей письменного заявления о выплате страхового возмещения (к рассмотрению принимается оригинал заявления).
Сохраните поврежденное имущество в том состоянии, в котором оно оказалось в момент страхового случая до момента осмотра поврежденного имущества представителем страховой компании.
Не передвигайте поврежденное имущество, не убирайте поврежденные элементы застрахованного имущества и территорию вокруг строения, если на этой территории имеются следы произошедшего события, не изменяйте картину ущерба иным способом, если в этом нет необходимости для уменьшения ущерба или устранения опасности жизни и здоровью людей.
В зависимости от характера события, вызвавшего причинение ущерба застрахованному имуществу, обязательно обратитесь в организации, уполномоченные проводить расследования таких событий, а именно: в органы внутренних дел - в случае противоправных действий третьих лиц; в органы Гидрометеослужбы, МЧС, а при их отсутствии в исполнительные органы местной администрации - в случае стихийного бедствия; в органы Государственного пожарного надзора - в случае пожара; в соответствующие органы аварийной службы - в случае взрыва газа; в соответствующие жилищно-эксплуатационные организации - в случае аварии в системах водоснабжения, отопления, канализации (при их наличии); в органы ГИБДД - в случае наезда транспортных средств.
Вы должны обеспечить осмотр поврежденного имущества экспертом страховой компании и сами присутствовать при осмотре.
В случае залива или непреднамеренного (неосторожного) повреждения имущества третьими лицами, Вы должны составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации или иной организации, уполномоченной проводить расследование таких случаев, и если имеется виновное лицо, указать в акте его данные и адрес места проживания.
Если Вы откажитесь от возмещения ущерба от лиц, виновных в его причинении, в т.ч. и при отказе от возбуждения уголовного дела, страховая компания по закону имеет право отказать в выплате страхового возмещения.
Если застраховано загородное строение
В случае если имущество повреждено или полностью уничтожено: сохраните поврежденное имущество в том состоянии, в котором оно оказалось в момент страхового случая до момента осмотра поврежденного имущества представителем страховой компании; сообщите о случившемся в страховую компанию; не передвигайте поврежденное имущество, не убирайте поврежденные элементы застрахованного имущества и территорию вокруг строения, если на этой территории имеются следы произошедшего события, не изменяйте картину ущерба иным способом, если в этом нет необходимости для уменьшения ущерба или устранения опасности жизни и здоровью людей.
Для получения страховой выплаты Вам следует представить в страховую компанию следующие документы: страховой полис; документы, удостоверяющие личность; фотографии с места страхового случая (по запросу эксперта);
документы, подтверждающие Ваши права на недвижимое имущество, т.е.
свидетельство о праве собственности на землю и свидетельство о государственной регистрации права на объект недвижимости,
или постановление главы местной администрации о разрешении строительства жилого дома на отведенном участке земли,
или акт госкомиссии о приеме объекта в эксплуатацию,
или справку о регистрации строения в БТИ, или договоры купли-продажи, мены, дарения,
или иные договоры об отчуждении недвижимости у собственника;
членскую книжку садоводческого товарищества, в которую вписано застрахованное строение (справку садоводческого товарищества о наличии на участке строения),
или свидетельство о государственной регистрации права на объект недвижимости,
или постановление главы местной администрации о разрешении строительства жилого дома на отведенном участке земли,
или акт госкомиссии о приемке объекта в эксплуатацию,
или справку о регистрации строения в БТИ,
или договоры купли-продажи, мены, дарения,
или иные договоры об отчуждении недвижимости у собственника.
Предоставить из компетентных органов следующие справки:
заключение органа Государственного пожарного надзора - при пожаре;
заключение соответствующего органа аварийной службы - при взрыве или заливе;
справку от государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов Гидрометеослужбы) - при стихийном бедствии;
письменное сообщение о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела - во всех случаях, когда в расследовании обстоятельств, приведших к ущербу, принимали участие органы МВД, прокуратуры и другие правоохранительные органы.
Если застрахована квартира
После того как выполнены первоочередные действия, для получения страхового возмещения необходимо представить в страховую компанию следующие документы:
страховой полис;
документы, удостоверяющие личность;
документы, подтверждающие Ваши права на недвижимое имущество, т.е. свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником), выписку из домовой книги или копию лицевого счета (если квартира находится в муниципальной собственности) и т.п.;
товарные чеки или гарантийные талоны, подтверждающие приобретение движимого имущества.
Затем следует получить следующие документы из компетентных органов:
заключение органа Государственного пожарного надзора - при пожаре;
заключение соответствующего органа аварийной службы - при взрыве или заливе;
справку от государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов Гидрометеослужбы) - при стихийном бедствии;
письменное сообщение о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела - во всех случаях, когда в расследовании обстоятельств, приведших к ущербу, принимали участие органы МВД, прокуратуры и другие правоохранительные органы;
заключение органа Государственного санитарно-эпидемиологического надзора или жилищно-эксплуатационной организации о непригодности жилого помещения для проживания (в случае если застрахован риск "расходы по найму", т.е. расходы на аренду жилого помещения на время ремонта квартиры в случае ее повреждения, повлекшего непригодность для проживания).
При наступлении гражданской ответственности
Если по Вашей вине был причинен вред третьим лицам и Вам предъявлено требование о возмещении причиненного вреда, Вам необходимо незамедлительно после того, как Вам стало об этом известно, сообщить в страховую компанию по любому из телефонов, указанных в полисе.
Сообщение, сделанное по телефону, должно быть в течение трех рабочих дней подтверждено письменно по факсу, по почте/телеграфу или путем подачи в страховую компанию письменного заявления о выплате страхового возмещения (к рассмотрению принимается оригинал заявления).
В данном случае вы должны:
своевременно сообщить в страховую компанию время и место осмотра поврежденного имущества третьих лиц до его ремонта;
при получении требований от третьих лиц о возмещении вреда незамедлительно сообщить об этом (с предоставлением письменной претензии пострадавшего), а также предпринять все меры к тому, чтобы потерпевшее лицо не обращалось с иском в суд до рассмотрения его требований страховой компанией;
в ходе рассмотрения требований потерпевшего делать по указанию страховой компании письменные запросы потерпевшему о предоставлении документов, необходимых для проведения расследования страхового случая, и обеспечить участие эксперта в расследовании причин и обстоятельств страхового случая.
В случае подачи потерпевшим лицом искового заявления в суд до рассмотрения материалов и вынесения страховой компанией своего решения незамедлительно сообщить об этом. В этом случае Вы обязаны обеспечить представителям страховой компании возможность участия в судебном процессе на стороне ответчика. Вы не должны признавать без согласия страховой компании требования, связанные со страховым случаем, принимать на себя какие-либо обязательства по урегулированию таких требований, а также возмещать убытки.
В зависимости от характера события, вызвавшего причинение ущерба застрахованному имуществу, напишите заявление в соответствующие компетентные органы или организации, уполномоченные проводить расследования таких событий, а именно:
в органы Государственного пожарного надзора - в случае пожара;
в соответствующие органы Государственной аварийной службы - в случае взрыва газа;
в соответствующие жилищно-эксплуатационные организации - в случае аварии в системах водоснабжения, отопления, канализации (если такие имеются).
Для получения страхового возмещения Вам необходимо подать в страховую компанию письменное заявление на выплату страхового
возмещения и приложить к нему:
страховой полис;
документы, подтверждающие Вашу личность (паспорт, удостоверение личности - военнослужащим);
документы, устанавливающие наличие и форму Вашей вины в причинении вреда и причинную связь между Вашими действиями и причиненным вредом (все имеющиеся у Вас документы, полученные в компетентных органах и организациях, акты судебных органов (при рассмотрении дела в суде), копию постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела по факту причинения вреда (в случае если в расследовании фактов причинения вреда принимали участие органы МВД, прокуратуры и других правоохранительных органов);
документы, подтверждающие размеры сумм, подлежащих возмещению потерпевшим лицам, и расходы на ведение дел в суде.
Если при эксплуатации имущества причинен вред здоровью или жизни третьих лиц, необходимо также представить в страховую компанию следующие документы:
документы из лечебного учреждения, подписанные главным врачом, или заключение бюро медико-социальной экспертизы, устанавливающие степень утраты трудоспособности потерпевшим лицом (в случае причинения вреда здоровью физического лица);
свидетельство о смерти (в случае смерти потерпевшего);
справку об утрате заработка (дохода) и дополнительных расходах потерпевшего лица в связи с ущербом здоровью;
справку о составе семьи и заработке (доходе) потерпевшего в случае его смерти;
документы, подтверждающие права лица, предъявившего требование о возмещении вреда, на возмещение вреда (в случае смерти потерпевшего).
Несчастный случай
При наступлении страхового случая застрахованному (его представителю), страхователю необходимо незамедлительно уведомить сервисную компанию либо страховщика по указанным в страховом полисе (страховом свидетельстве) телефонам для согласования обращения за медицинской и/или медико-транспортной помощью и расходов, связанных с ней.
При этом следует сообщить следующую информацию:
фамилию, имя застрахованного;
номер страхового полиса;
описание обстоятельств происшедшего и характер требуемой помощи;
местонахождение застрахованного и номер контактного телефона для обратной связи.
В случае физической невозможности застрахованного связаться со страховщиком непосредственно перед консультацией с врачом или госпитализацией, застрахованный должен при первой же возможности обратиться (позвонить, отправить факсимильное сообщение) в один из диспетчерских центров сервисной компании.
Застрахованный освобождает врачей, выполнявших обследование или лечение, а также врачей, наблюдавших и/или лечивших его ранее в стране постоянного проживания, от обязанности хранить профессиональную врачебную тайну перед страховщиком.
Для решения вопроса о выплате страхового обеспечения в случае постоянной потери трудоспособности застрахованным лицом (стойкого расстройства функций организма) страховщику должны быть представлены:
листок нетрудоспособности из лечебного учреждения, где проводилось лечение, справка из травмпункта;
заключение бюро медико-социальной экспертизы об установлении группы инвалидности (категории "ребенок-инвалид") либо медицинской комиссии, установившей существенное снижение (утрату) профессиональной пригодности, повлекшее за собой перевод на менее квалифицированную работу либо полное отстранение застрахованного от выполнения работы по профессии;
акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае установления потери трудоспособности в результате производственной травмы);
выписка из медицинской карты ("история болезни");
оригинал договора;
документ, удостоверяющий личность.
Для решения вопроса о выплате страхового обеспечения в случае смерти застрахованного лица страховщику должны быть представлены:
оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о смерти;
врачебное свидетельство о смерти застрахованного лица;
выписка из протокола органа внутренних дел либо акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае смерти застрахованного лица в результате несчастного случая);
выписка из медицинской карты ("история болезни");
выписка из амбулаторной карты, содержащей информацию об имевшихся у застрахованного до заключения договора страхования (полиса) профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе заболеваниях крови (в случае смерти застрахованного в результате естественных причин);
оригинал настоящего договора;
документ, удостоверяющий личность;
нотариально заверенная копия свидетельства о вступлении в права наследования (если в полисе не указан выгодоприобретатель);
Гражданская ответственность
При наступлении страхового случая застрахованный обязан незамедлительно, в течение не более 24 часов с момента предъявления обвинения, претензии и т.д., поставить в известность о случившемся один из диспетчерских центров сервисной компании любым доступным способом, позволяющим объективно зафиксировать факт сообщения и выполнять все указания оператора сервисной компании.
Точно следовать всем рекомендациям прибывших от сервисной компании юридических посредников.
Без письменного согласия страховщика либо сервисной компании не давать каких-либо обещаний ни в письменной, ни в устной форме и не делать предложений о добровольном возмещении возникших убытков, не признавать полностью или частично свою вину (ответственность).
Потеря багажа
При наступлении страхового случая застрахованный обязан в течение 24 часов с момента обнаружения факта пропажи, полной уничтожения или частичного повреждения багажа сообщить должностным лицам авиалинии (авиакомпании), морской линии или другого перевозчика, под ответственностью которых находился зарегистрированный багаж.
После этого следует соответствующим образом оформить свои претензии к перевозчику и получить рапорт о факте пропажи, полной гибели или частичном повреждении багажа от должностных лиц перевозчика.
Для владельцев "Зеленой карты"
Если за границей произошел страховой случай (ДТП), прежде всего необходимо: потребовать у компетентных органов государственной власти (автодорожная полиция, противопожарная служба, пограничные или таможенные власти и другие - в зависимости от местонахождения и сути страхового случая) засвидетельствовать случай и подписать документ.
Если страхователь вынужден подписать документ, в котором указывается вина участников страхового случая на непонятном для него языке, при подписании необходимо внести замечание "Не понимаю языка", "Не считаю себя виновным" или "Не согласен". В таком случае при наличии свидетеля/свидетелей со стороны страхователя желательно в документе указать его/их имена, адрес, телефонный номер, а также попросить их проставить свои подписи.
Если страхователь несет ответственность за нанесенный ущерб, он должен показать потерпевшему/потерпевшим свою "Зеленую карту" и предоставить ему (одному из них) ее второй отрезок. В документе, доказывающем возникновение страхового случая, необходимо указать номер и срок действия "Зеленой карты". При наличии более одного случая, когда второй отрезок уже оторван, оставшийся у страхователя первый отрезок необходимо ксерокопировать и предоставить потерпевшей стороне ксерокопию. Если нет возможности ксерокопировать "Зеленую карту", то в документе, доказывающем наличие страхового случая, должны быть указаны ее данные, и отрезок остается у Вас для удостоверения наличия договора страхования во время оставшейся части поездки. Потерпевшие имеют право на страховое возмещение за каждый страховой случай в течение срока действия договора страхования.
По возвращении в Россию следует незамедлительно письменно сообщить в Центр страхования автотранспорта страховой компании о том, что за рубежом зарегистрирован страховой случай, участником которого он являлся. Страхователь должен предоставить в страховую компанию подробное письменное объяснение относительно возникшего страхового случая (при наличии свидетелей у них тоже берут объяснительную записку) и находящийся у него экземпляр документа, выданного компетентными органами.
Если наступила гражданская ответственность:
Если на чужой территории страхователь пострадал в результате страхового случая, ему следует обратиться к страховщику по страхованию "Гражданская ответственность" той страны, которая является ответственной за нанесение ущерба. В этих случаях "Булстрад" не несет ответственности в связи с выданной им "Зеленой картой" (за исключением случая, когда другая сторона тоже застрахована по "Зеленой карте" "Булстрад").
|
