Требования к интеграции Интеграция с телефонией
В целях автоматизации приема/осуществления и регистрации взаимодействий с клиентами по телефону, предполагается интеграция Информационной производственной системы с системой IP телефонии Компании (Cisco CallManager 10.0)
Интеграцию предполагается осуществить на базе специализированного программного продукта «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0», предназначенного для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков.
Программный продукт является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1, в том числе Cisco CallManager, а также легко интегрируется с прикладными решениями, построенными на платформе 1С: Предприятие 8, такими как проектируемая ИПС.
Рисунок 9. Принципиальная схема интеграции ИПС с офисной телефонией
Основные функциональные возможности «1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0»:
Автоматическое определение входящего звонка и идентификация номера по базе ИПС.
Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера.
Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС.
Быстрый набор номера клиента/сотрудника и диспетчеризация звонка в «один клик».
Фиксация пропущенных вызовов.
Общая адресная книга и корпоративный чат.
Интеграция с системой электронной почты
Сопоставимым с телефонией, по частоте использования, каналом взаимодействия Компании и её клиентов является электронная почта. По этой причине, в целях автоматизации накопления истории электронной переписки в разрезе клиентов, требования к ИПС включают поддержку функционала менеджера электронной почты.
При этом предполагается в качестве основного клиента электронной почты использовать собственный почтовый менеджер проектируемой ИПС.
Встроенный почтовый клиент ИПС должен поддерживать все стандартные функции программного обеспечения такого класса, связанные с получением, написанием, отправкой и хранением сообщений электронной почты пользователей.
Адреса электронной почты, которые присутствуют в электронном письме должны автоматически сопоставляться с имеющимися в ИБ ИПС Партнерами/Контактными лицами и отображаться в истории их взаимодействия с Компанией.
Обмен данными с учётной системой
Требования проекта включают поддержку функционала двустороннего обмена данными между Информационной производственной системой и Учётной системой компании (1С: Бухгалтерия).
Необходимо обеспечить синхронизацию следующих наборов данных:
Справочники «Контрагенты» и «Договоры».
Сведения о реализации оказанных услуг в разрезе контрагентов и их договоров.
Сведения о банковских и кассовых операциях.
С учетом возможностей общей технологической платформы ИПС и Учётной системы, для реализации механизмов обмена данными предполагается использовать специализированный объект конфигурации – План обмена.
План обмена содержит информацию об информационных базах, которые могут участвовать в обмене и определяет состав данных, которыми будет производиться обмен.
Для каждого из объектов прикладного решения, которые могут участвовать в обмене отслеживаются выполняемые изменения и формируется набор данных, которыми нужно обменяться.
Суть регистрации изменений состоит в том, чтобы иметь перечень измененных элементов данных которые должны быть переданы в очередном сообщении в ту или иную информационную базу между которыми производится обмен.
Сообщение формируется и передается автоматически по регламентному заданию в формате документа XML. Обмен данными предполагается осуществлять не чаще одного раза в сутки, после регистрации платежей в Учётной системе компании.
Интеграция с Личным кабинетом сайта
Одновременно с проектом разработки и внедрения Информационной производственной системы в Компании реализуется проект развития функционала подсистемы «Личный кабинет» web-сайта.
Предполагается, что в конечном итоге, функционал «Личного кабинета» web-сайта Компании позволит любому клиенту: отслеживать состояние своего лицевого счета; пополнять баланс лицевого счета; оформлять и отслеживать состояние Заявок на обслуживание; формировать расшифровку оказанных за период услуг (исполненных Заявок).
Требования проекта включают поддержку функционала двустороннего обмена данными между проектируемой Информационной производственной системой и web-сайтом Компании.
Необходимо обеспечить синхронизацию следующих наборов данных:
Справочники «Партнеры», «Контактные лица», «Договоры», «Лицевые счета».
Сведения о балансе и движениях денежных средств Лицевых счетов клиентов.
Данные формы Заявки на обслуживание, заполненной на web-сайте.
Список Заявок на обслуживание клиента, зарегистрированных в ИПС и их статус.
Сведения об оказанных услугах по Лицевому сету клиента.
А также поддержку функционала управления Заявками на обслуживание в ИПС со стороны личного кабинета клиента на web-сайте Компании. В том числе:
Создание нового документа Событие с предметной категорией «Запрос на обслуживание» в ИПС по данным формы Заявки на обслуживание, заполненной на web-сайте.
Создание нового документа Событие с предметной категорией «Запрос на отмену заявки» в ИПС по команде «Отмена» для активной Заявки на обслуживание из списка зарегистрированных ранее, полученной с web-сайта.
Для реализации механизмов обмена данными и регистрации внешних операций предполагается использовать специализированный web-сервис.
Интеграция с торговым оборудованием
В рамках технологического обеспечения бизнес-процесса «Расчетно-кассовое обслуживание в VIP- и бизнес-залах» в Компании используются фискальные регистраторы серии ПРИМ-08 ТК (ОАО СКБ ВТ «Искра») и POS-терминалы.
Требования проекта включают поддержку перечисленного оборудования проектируемой Информационной производственной системой.
Для реализации интеграции ИПС с торговым оборудованием предполагается использовать:
Специальные обработки обслуживания из комплекта типовой объединенной конфигурации «1С: Управление торговлей + CRM КОРП», содержащих функционал для управления торговыми операциями.
Комплект драйверов «1С-Рарус: Драйвер ФР ПРИМ-08ТК», предназначенный для управления устройством «Фискальный регистратор ПРИМ-08ТК» (компания-производитель: ОАО СКБ ВТ «Искра»).
Комплект драйверов эквайрингового терминала.
Программное обеспечение поставщиков торгового оборудования.
Интеграция с сервисом расписаний
Бизнес-сценарий Управление обращениями клиентов включает проверку корректности данных бланка Заявки на обслуживание, полученной от клиента. Проектируемая Информационная производственная система должна поддерживать возможность автоматического осуществления такого контроля на этапе регистрации нового документа «Заявка на обслуживание» в информационной базе.
В качестве эталонного набора данных информации о рейсе – дата, время, номер, направление (откуда-куда), предполагается использовать сведения онлайн-сервиса «Яндекс Расписания».
Для этого планируется интегрировать данный сервис с ИПС через предоставляемый сервисом API. API— инструмент программного доступа к данным сервиса о маршрутах и времени движения транспортных средств. API организован в соответствии с принципами REST. Взаимодействие с API осуществляется по протоколу HTTPS посредством GET-запросов. Сервис возвращает данные в форматах: JSON, XML.
Таким образом, интеграция с онлайн-сервисом «Яндекс Расписания» позволит получать актуальные данные о рейсах напрямую из ИБ ИПС и использовать их для автоматизации и контроля корректности заполнения документов.
|
