Приложение № 1
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
На разработку и внедрение информационной производственной системы
АО «В.И.П.-интернешнл»
Оглавление
Оглавление 3
Список терминов и сокращений 5
Назначение документа 8
Назначение и цели создания системы 9
Назначение проектируемой системы 9
Цель создания системы 9
Характеристики объекта автоматизации 10
Информация о Компании 10
Заинтересованные лица проекта 10
Функциональные границы продукта 10
Масштаб внедрения 11
Потенциальные пользователи системы 11
Функциональные требования 12
Управление информационной базой клиентов 12
Управление перечнем услуг, их стоимостью и условиями предоставления 15
Перечень компонентов ИПС 18
Продажи 19
Управление взаиморасчетами с Партнерами 25
Информационная поддержка и сопровождение клиентов 27
Оказание услуги VIP-зала 29
Управление обращениями клиентов 34
Аналитическая отчетность 42
Требования к архитектуре ИС 44
Программные компоненты 44
Концепция пользовательского интерфейса 49
Требования к защите информации 50
Требования к интеграции 52
Нефункциональные требования 57
Требования к эргономике и технической эстетике 57
Требования к интерфейсу пользователя 57
Требования к использованию клавиатуры и мыши 57
Требования к отображению информации 58
Требования к унификации и стандартизации взаимодействия пользователей с системой 58
Требования к функционированию системы 59
Требования к патентной чистоте 64
Приложение 1 66
Приложение 2 73
Приложение 3 78
Приложение 4 82
Приложение 5 86
Приложение 6 102
Список терминов и сокращений
В данном документе применяются следующие термины и сокращения:
АО «В.И.П.- интернешнл» – Компания/Заказчик – оператор VIP- и бизнес-залов в терминалах D, E, F Международного аэропорта «Шереметьево».
V.I.P. – (Very Important Person: англ. очень важная персона) - человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала. В данном документе используется для идентификации уровня услуг, предоставляемых Компанией.
Информационная производственная система (ИПС/Система) — корпоративная информационная система, которая помогает компании реализовать клиентоориентированную стратегию.
Функциональное требование (solution requirements) – некоторое свойство информационной системы, необходимое пользователю для решения своих задачи в рамках бизнес-требований.
Нефункциональное требование — некоторое свойство информационной системы, которое определяет критерии её работы целом. Как правило, нефункциональные требования определяют системные свойства, такие как: производительность, удобство сопровождения, расширяемость, надежность, средовые факторы эксплуатации.
Функция информационной системы – это предоставляемое информационной системой обслуживание для удовлетворения одной или нескольких потребностей Заказчика.
Коммерческое предложение (КП) – формальное предложение Компании определенному юридическому или физическому лицу заключить договор на оказание услуг с указанием всех необходимых для этого реквизитов и условий. Коммерческое предложение связывает Компанию обязательством заключить договор на указанных в предложении условиях с юридическим или физическим лицом, официально принявшим предложение.
Договор на оказание услуг (обслуживание) — хозяйственный договор, один из вариантов договора купли-продажи и аналогичен ему по форме. Согласно договору, Компания берет на себя обязательства по заданию заказчика оказать определенную услугу, а заказчик обязуется эту услугу или услуги оплатить.
Заявка на обслуживание – запрос клиента поставщику (Компании) на оказание определенных услуг в рамках действующего Договора.
Заказ клиента — это заказ производственному подразделению на оказание услуг, созданный на основании акцептованной Заявки на обслуживание. Производственный заказ содержит все данные, определяющие последовательность операций процесса оказания заказанной услуги, необходимые ресурсы и затраты. Исполненный Производственный заказ фиксирует выполнение услуги согласно договору.
Тарифный справочник – перечень всех продуктов (пакетов услуг), которые оказывает Компания своим клиентам, с указанием ставок и схемы расчета стоимости.
Взаимодействие – обобщающее понятие, отражающее процессы воздействия объектов друг на друга или их взаимную обусловленность.
Событие – обобщающее понятие взаимодействия, которое происходит в определенный момент времени.
История взаимодействий – хронологический перечень любых взаимодействий, фиксирующих взаимоотношения компании и её клиентов.
Задача – обобщающее понятие деятельности, которая формулируется с явной целью и должна быть выполнена в течение определенного периода времени или в срок.
Поручение – задача, порученная кому-либо для выполнения.
Управление временем (англ. time management) — технология организации времени и повышения эффективности его использования.
Рабочее время — время, затрачиваемое на выполнение работы, или время активного пребывания на работе, посвящённое выполнению прямых служебных обязанностей.
Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показатели деятельности, которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.
Аналитический отчет (отчет) – интерактивный документ, предназначенный для выборки и анализа данных информационной базы в формате табличного документа или диаграммы.
Печатная форма (бланк) – макет бланка, предназначенный для вывода на печать данных документа, справочника или отчета. Сформированную системой форму можно сохранить в различных форматах – Adobe PDF, MS Word, MS Excel, присоединить к объекту CRM-системы и отправить по электронной почте.
Шаблон электронного письма (шаблон) – макет содержания электронного сообщения. Позволяет создавать электронные письма с уже заданными параметрами, применяется для различных рассылок.
Эмбоссер – специальное устройство для выдавливания на пластиковых картах идентификационной информации.
Партнер – клиент, поставщик, конкурент, холдинг в целом и входящие в него дочерние компании, филиалы, торговые точки, подразделения сторонних предприятий, с которыми осуществляется взаимодействие по каким-либо вопросам.
Контрагент – юридические/физические лица Партнеров компании с которыми зарегистрированы регламентированные (финансовые) отношения.
Контактное лицо – физические лица, являющиеся контактными лицами Партнеров.
Авиапассажир (Пассажир) – физическое лицо, которое должно перевозится на воздушном судне по договору воздушной перевозки и может воспользоваться услугами обслуживания пассажиров в VIP- и бизнес-залах Международного аэропорта Шереметьево по договору с Компанией.
|
