Гбуз со «Краснотурьинская городская больница»
Скачать 2.17 Mb.
|
3.2. Для получения государственной медицинской услуги получатель при обращении в наше учреждение, должен прикрепиться для обслуживания в порядке, установленном Постановлением Правительства Свердловской области от 05 декабря 2011 г. N 1649-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Свердловской области, бесплатной медицинской помощи на 2012 год» (Приложение № 7 к административному регламенту).IV. Формы и порядок контроля за предоставлением государственной медицинской услуги. 4.1. Контроль за предоставлением государственной медицинской услуги осуществляется непосредственно руководителями государственного бюджетного учреждения здравоохранения курирующих структурные подразделения. 4.2. Контроль осуществляется в ходе проведения плановых и внеплановых проверок государственного учреждения здравоохранения. Помимо планового контроля обязательной проверке подлежат факты, изложенные в устных или письменных обращениях граждан. 4.3. Плановые и внеплановые проверки о соответствии качеству оказываемой медицинской услуги осуществляются на основании приказа главного врача ГБУЗ «Краснотурьинская ГБ» 4.4. Проведение внешних экспертных проверок осуществляется на основании распоряжения начальника фонда обязательного медицинского страхования, которое может быть изложено в устной форме или оформлено приказом по управлению. 4.5. По итогам проверки начальником управления ФОМС издается приказ о результатах. 4.6. Результаты проверки фактов нарушений в ходе предоставления муниципальной услуги доводятся до граждан в письменной форме или с согласия получателя услуги устно в ходе личного приема, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 4.7. Результаты проверки фактов нарушений в ходе предоставления государственной услуги доводятся до государственных лечебно-профилактических учреждений в письменной форме. 4.8. Контроль за деятельностью государственных лечебно-профилактических учреждений и соблюдением законодательства в сфере здравоохранения осуществляют прокуратура г. Краснотурьинска, и государственные органы наделенные полномочиями, в соответствии с действующим законодательством. V. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании административного регламента 5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего регламента предоставления государственной медицинской услуги, может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги, а также лица, уполномоченные в соответствии с законодательством РФ. 5.2. Гражданин (законный представитель) может обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной медицинской услуги на основании настоящего административного регламента, устно, письменно либо по электронной почте (на официальный сайт Администрации г. Краснотурьинска e-mail:krasnoturinsk-adm.ru.)
6) в иные органы в соответствии с законодательством РФ. 5.4. Информация об адресах и телефонах указана в Приложении № 1 к административному регламенту. 5.6. В письменном обращении (жалобе) указываются: - наименование органа местного самоуправления, органа администрации, в которое направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица; - фамилию, имя, отчество гражданина (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); - контактный почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; - предмет обращения; - личная подпись гражданина (его уполномоченного представителя) и дата. 5.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии. 5.8. Письменное обращение (жалоба) должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. 5.9. Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействий) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. 5.10. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу дела, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 5.11. Письменное обращение, поступившее в орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. 5.12. Все обращения (жалобы) подлежат регистрации в журнале входящих документов ЛПУ (или Книге жалоб), в течении 3-х дней с момента поступления жалобы. Копия жалобы с отметкой о ее регистрации возвращается заявителю. Указание на нарушение сотруднику ГБУЗ «Краснотурьинская городская больница» 5.13. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим административным регламентом, заявитель вправе указать на это сотруднику ГБУЗ, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований административного регламента было допущено непосредственно к заявителю (лицу, которого он представляет). 5.14. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника ГБУЗ, устранить допущенное нарушение требований административного регламента и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований административного регламента сотруднику ГБУЗ не является обязательным для использования иных предусмотренных настоящим регламентом способов обжалования. Жалоба руководителю государственного учреждения здравоохранения (ГБУЗ) (лицу его заменяющему) 5.15. При выявлении нарушений, установленных настоящим административным регламентом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю ГБУЗ, либо лицу его заменяющему (далее должностное лицо ГБУЗ). Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу ГБУЗ может быть осуществлено в письменной или устной форме. ГБУЗ не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме. 5.16. Должностное лицо ГБУЗ при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий: а) принять меры по устранению факта нарушения требований административного регламента и удовлетворению требований заявителя, дать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов; б) оставить обращение без ответа, либо сообщить заявителю о невозможности дать ответ на обращение с указанием причин невозможности (в случаях, предусмотренных Федеральным законном от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»); в) уведомить гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, либо разъяснить порядок обжалования. 5.17. Должностное лицо ГБУЗ может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего административного регламента, законодательства Российской Федерации, а также в случаях предусмотренных Федеральным законном от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» -обращения, которые не подлежат рассмотрению по существу вопросов согласно статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в том числе: - обращения, если в нем не указаны фамилия , имя, отчество гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения; - обращения, текст которых не поддается прочтению, или смысл которых не ясен; - обращения заявителей, с которыми прекращена переписка по поставленным вопросам; - обращения, в которых обжалуются судебные решения. 5.18. По результатам рассмотрения обращения заявителя не позднее 30 дней с момента регистрации обращения, ГБУЗ должно предоставить заявителю письменный ответ на обращение, содержащий следующую информацию: - ФИО заявителя; - ФИО лица, которого он представляет - адрес проживания заявителя; - контактный телефон; - наименование учреждения, принявшего жалобу; - содержание жалобы заявителя; - дату и время фиксации нарушения заявителем; - ответ по существу поставленных вопросов либо причин отказа в удовлетворении требований заявителя. 5.19. При устном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований административного регламента и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должностное лицо ГБУЗ, оказывающего медицинскую услугу, должен совершить следующие действия: 1) совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований административного регламента (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем); 2) совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, ответственны за нарушение требований административного регламента; 3) по возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований административного регламента в присутствии заявителя; 4) принести извинения заявителю от имени учреждения за имевший место факт нарушения требований административного регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место и должностное лицо не считает для этого целесообразным проведение дополнительных служебных расследований; 5) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований административного регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников; 6) устранить нарушения требований административного регламента, зафиксированные вместе с заявителем; 7) применить дисциплинарные взыскания (обеспечить применение мер ответственности) к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований административного регламента; 8) если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись. В остальных случаях в течение 30 дней после подачи (регистрации) обращения (жалобы) заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов: - об устранении зафиксированных в жалобе (обращении) нарушений (с перечислением устраненных нарушений); - о применении дисциплинарных взысканий (иных мер ответственности) в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников); - об отказе в удовлетворении требований заявителя с указанием причин отказа; 9) принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований административного регламента) от имени учреждения за имевший место факт нарушения требований административного регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такие извинения не были принесены ранее. 5.20. В случае отказа учреждения, оказывающего медицинскую услугу, в удовлетворении отдельных требований заявителя, либо в случае нарушения сроков, заявитель может использовать: судебный порядок обжалования, в соответствии со ст.4. Закона Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 (в редакции Федеральных Законов от 14.12.1995года № 197-ФЗ, от 09.02.2009г № 4-ФЗ) «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» гражданин вправе обратиться с жалобой на действия (решения), нарушающие его права и свободы, либо непосредственно в суд, либо к вышестоящему в порядке подчиненности государственному органу, исполнительному органу государственной власти, должностному лицу, государственному гражданскому. В данном случае вышеупомянутые органы и должностные лица обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок, если гражданину в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течении месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд по месту жительства гражданина или месту нахождения ГБУЗ «КраснотурьинскаяГБ». VI. Порядок отчетности в ходе предоставления государственной услуги на основании административного регламента. 6. По результатам предоставления государственной услуги «Оказание амбулаторно-поликлинической, стационара-замещающей, скорой медицинской и стационарной круглосуточной медицинской помощи населению Государственным бюджетным учреждением здравоохранения Свердловской области города Краснотурьинска» предоставляется отчетность по Федеральным статистическим формам. Приложение № 1 к Административному регламенту «Оказание амбулаторно-поликлинической, стационара-замещающей, скорой медицинской и стационарной круглосуточной медицинской помощи населению Государственным бюджетным учреждением здравоохранения Свердловской области города Краснотурьинска» Список справочных телефонов Приемная Главы Городского округа Краснотурьинск телефон 6-37-64, e-mail:krasnoturinsk-adm.ru. Приемная первого заместителя Главы администрации Городского округа телефон 6-37-66, Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Свердловской области «Краснотурьинская городская больница»; г. Краснотурьинск, ул. Чкалова № 20 Главный врач Гончаров Юрий Николаевич тел. 6-58-80 e-mail:krasn-gb1.ru Стационарное отделение для взрослых по ул. Чкалова 20, тел. справочное 6 -20-82. Заместитель главного врача по лечебной части Чепайкина Светлана Васильевна тел.6-84-66. Акушерско-гинекологическое отделение ул. Микова,34. Заместитель гласного врача Панина Ольга Николаевна, тел. 6-21-49. Стационарно-поликлиническое отделение для детей по ул.Парковая,11. Заместитель главного врача по детству Остриков Константин Геннадьевич, тел 6-25-03. Амбулаторно-поликлиническое отделение и стационара-замещающее отделение по ул. Чкалова,49, тел. регистратуры 6-21-21, 6-21-11 ул. Попова,78. Заместитель главного врача по поликлинической работе Бокова Наталья Анатольевна тел.3-58-84. Заместитель главного врача по организационным вопросам Мальков Андрей Николаевич тел 6-60-99 Отделение скорой медицинской помощи ул. Карпинского 31, тел. 03 Заведующая отделением врач Зотова Людмила Сергеевна тел. 6-10-95 Стационарно-поликлиническое отделение г.Пелым ул. Чапаева,12. Заведующий Пелымским отделением Соколов Евгений Олегович. Приложение № 2 к Административному регламенту «Оказание амбулаторно-поликлинической, стационара-замещающей, скорой медицинской и стационарной круглосуточной медицинской помощи населению Государственным бюджетным учреждением здравоохранения Свердловской области города Краснотурьинска» |
Похожие:
 | Муз «Детская городская поликлиника №2», муз «Городская больница №1», муз «Городская больница №2», муз «Городская детская больница»,... |  | Внутренний распорядок для пациентов и посетителей (потребителей услуг) регулируется Правилами внутреннего распорядка для потребителей... |
| Муниципальное учреждение здравоохранения «Городская больница №3» г. Калининграда (муз «Городская больница №3») | | Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Московской области «Протвинская городская больница» (далее гбуз мо «пгб»)... |
| Поставщик обязуется передать товар, по качеству соответствующий требованием гостов | | Председатель Сибайской городской организации республиканской организации Башкортостана профсоюза работников здравоохранения РФ |
| Правила для лиц, проходящих медицинское освидетельствование на состояние опьянения в кмо гбуз со "Психиатрическая больница №7" | | «Подольский региональный учебно-методический центр», в лице директора Сейфуллиной Ризиды Акдасовны, действующей на основании Устава,... |
| Гбуз ао «Новодвинская центральная городская больница», врач травматолог-ортопед отделения общей хирургии | | «7-я Городская детская больница» комитета здравоохранения администрации муниципального образования «Город Саратов» (далее – муз «7-я... |