|
Наименование услуги
|
-
|
прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет.
|
|
Наименования учреждений, предоставляющих услугу
|
-
|
МУЗ «Городская поликлиника №1», МУЗ «Городская поликлиника №2», МУЗ «Городская поликлиника №3», МУЗ «Городская поликлиника №4», МУЗ «Детская городская поликлиника №1», МУЗ «Детская городская поликлиника №2», МУЗ «Городская больница №1», МУЗ «Городская больница №2», МУЗ «Городская детская больница», МУЗ «Энгельсская районная больница», МУЗ «Перинатальный центр», МУЗ «Станция скорой медицинской помощи», МУЗ «Городская стоматологическая поликлиника».
|
|
Перечень нормативно-правовых актов
|
-
|
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральный закон от 29 ноября 2010 № 313-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22 ноября 2004 года № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 мая 2012 г. N 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»;
Постановление Правительства Саратовской области от 26 декабря 2013 г. № 743-П «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Саратовской области на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 годов»;
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 20 июня 2013 г. № 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи»;
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26 марта 1999г. № 100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации».
|
|
Способы предоставления услуги
|
-
|
Муниципальная услуга осуществляется при обращении пациента в регистратуру: - лично; - по телефону; - посредством электронной записи через медицинский портал или инфомат.
|
|
Результат предоставления услуги
|
-
|
Конечным результатом оказания муниципальной услуги является: - запись на прием к врачу; - отказ в записи на прием к врачу.
|
|
Категория заявителей, которым предоставляется услуга
|
-
|
Население района, проживающее на территории обслуживания муниципального учреждения и в соответствии с наименованием услуги.
|
|
Сведения о местах, в которых можно получить информацию о правилах предоставления услуги
|
-
|
Информация о медицинской услуге размещена на сайте администрации ЭМР, официальном сайте учреждения, а также на информационных стендах, расположенных у инфоматов в учреждении. Кроме того, подробную информацию о способах и правилах получения услуги, необходимых документах можно узнать по телефону регистратуры.
|
|
Срок предоставления услуги и срок выдачи документов, являющихся результатом предоставления услуги
|
-
|
Продолжительность приема гражданина медицинским регистратором для получения муниципальной услуги при личном обращении в регистратуру, посредством электронной почты, официального сайта не превышает 15 минут. Пациент в день приема обращается в регистратуру, приемный покой предъявляет документы, после чего ему выдается талон.
|
|
Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано
|
-
|
Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется немедленно в рамках рабочего времени.
|
|
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично
|
-
|
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги при личном обращении не должен превышать 45 минут.
|
|
Основания для приостановления предоставления либо отказа в предоставлении услуги
|
-
|
Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги является не представление, или представление не в полном объеме документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги
|
|
Документы, подлежащие представлению заявителем для получения услуги, способы получения документов заявителем и порядок представления документов с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы
|
-
|
Для получения муниципальной услуги заявителями представляются следующие документы: - полис обязательного медицинского страхования (подлинник); - паспорт.
|
|
Форма заявлений о предоставлении услуг и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения за получением услуги в электронной форме
|
-
|
Образец заявления размещен на официальном сайте министерства здравоохранения Саратовской области и на портале здравоохранения Саратовской области.
|
|
Сведения о возмездности (безвозмездности) предоставления услуги
|
-
|
Муниципальная услуга оказывается бесплатно для заявителя при соблюдении требований к получению услуги.
|
|
Показатели доступности и качества муниципальной услуги
|
-
|
Информирование об исполнении муниципальной услуги осуществляется ответственным работником, который назначается распорядительным актом руководителя муниципального учреждения здравоохранения. Ответственный работник представляет заявителям следующую информацию: о местонахождении и графике работы, справочных телефонах учредителя муниципального учреждения здравоохранения, об адресах официальных сайтов АЭМР, учреждения в сети Интернет; о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
|
|
Информация о внутриведомственных и межведомственных административных процедурах, подлежащих выполнению органом, предоставляющим услугу
|
-
|
текущий контроль за соблюдением и исполнением последовательности действий, определённых административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги ответственным работником, осуществляет руководитель муниципального учреждения здравоохранения;
текущий контроль осуществляется путём проведения руководителем учреждения проверок соблюдения и выполнения ответственным работником нормативных правовых актов Российской Федерации и муниципальных правовых актов;
периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем учреждения;
проверки, проводимые в рамках осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя;
по результатам осуществления текущего контроля при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации;
комитет по здравоохранению администрации ЭМР организует и осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги муниципальными учреждениями здравоохранения.
|
|
Сведения о допустимости (возможности) и порядке досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу
Список административных процедур
|
-
|
При отказе в оказании муниципальной услуги заявители могут обратиться с жалобой к администрации МУЗ и в комитет по здравоохранению администрации ЭМР или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
Досудебное обжалование.
Действия любого нижестоящего должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу муниципального учреждения здравоохранения или комитета по здравоохранению администрации ЭМР.
Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе оказания муниципальной услуги письменно или электронной почтой в адрес учреждения здравоохранения или комитета здравоохранения.
В жалобе указываются:
фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица); контактный почтовый адрес; предмет жалобы; личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).
Жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.
Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
Прием и регистрация заявления.
Основания для начала данной процедуры является личное обращение заявителя в учреждение здравоохранения для получения помощи, по телефону, через веб-сайт.
Срок выполнения процедуры – 1 час.
Результатом данной процедуры является прием заявления, либо отказ в приеме заявления.
Фиксация результата: специалист вносит в журнал регистрации заявлений запись о приеме заявления и делает отметку на заявлении.
Сбор и рассмотрение документов и принятие решения о прекращении либо о продлении предоставления услуги.
Основания для начала данной процедуры является факт принятия к производству заявления от гражданина.
Срок – 1 день
Результат – принятие решения о характере медико-санитарной помощи.
Фиксация – заводится медицинская документация.
Предоставление информации заявителю.
Основания для начала данной процедуры является согласие заявителя о получении данной информации.
Срок – 5 минут
Результат – предоставление информации об исходе оказываемой медико-санитарной помощи и постановка на учет в случае необходимости.
Фиксация – медицинская документация.
|
