2.5. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.
2.5.1. Способы получения потребителями информации об услуге
Требования
|
Характеристика
|
Информационное сопровождение деятельности лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Информация о работе круглосуточного стационара «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница», о порядке и правилах предоставления услуги населению.
Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
Пациент при получении услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге.
Пациент (или доверенное лицо, назначенное пациентом) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах.
|
Консультация по телефону
|
В случае обращения граждан по телефону в круглосуточный стационар «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница», сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме и полном объеме по данной Услуге.
|
Информация у входа в здание и внутри помещения лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
У входа в «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница», размещается:
- информация о наименовании лечебного учреждения района;
- информация о режиме работы лечебного учреждения и круглосуточного стационара;
- информация о номерах телефонов лечебного учреждения, в том числе номере телефона «горячей линии» и круглосуточного стационара.
Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
|
Информация о приемах врачей в помещениях лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
В отделениях круглосуточного стационара, в удобном для изучения месте, размещается информация:
- о Программе государственных гарантий;
- перечень медицинских услуг, оказываемых круглосуточным стационаром, в том числе платных, с указанием тарифов;
- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги;
- перечень оснований для отказа оказания услуги;
- график приема пациентов;
- указатель кабинетов;
- режим работы главного врача «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница»;
- сведения о предельных сроках ожидания оказания услуги. О случаях нарушения сроков, данная информация доводится до руководства лечебного учреждения посредством произведения записи в книгу отзывов и предложений и накопитель;
- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере здравоохранения;
- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе лечебного учреждения;
в «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент.
|
Информация о деятельности «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница», о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.
2.5.2 Требования к удобству и комфортности
Требования
|
Характеристика
|
Режим работы лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Режим работы стационара «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» - круглосуточный.
Во время пересмены дежурств в круглосуточном стационаре, обеспечивается непрерывность оказания услуги.
Очередность на плановые обследования и лечение допускается в пределах возможностей «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница»
|
Наличие телефона
|
Стационарный телефон находится во всех отделениях, где функционирует круглосуточный стационар.
|
Оказание Услуги
|
Состав услуги:
1. Проведение лечебно - диагностических мероприятий.
2. При необходимости проводятся:
- консультации врачей и специалистов;
- лабораторные и инструментальные исследования;
- лечебные процедуры;
- операции;
- экспертиза временной нетрудоспособности;
- выписка больничного листа.
3. Содержание больных в помещениях круглосуточного стационара (обеспечение помещением, спальным местом, коммунальными услугами, необходимыми лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, бесплатным питанием, обеспечение безопасности).
4. Оказание услуги производится в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях, а именно:
- при необходимости место оказания Услуги ограждается от посторонних глаз;
- оборудование кабинета лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар, обеспечивает получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показателей, физического состояния пациентов;
- обеспечение своевременности и максимальной непрерывности получения услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.
|
Организация стационарной медицинской помощи
в лечебном учреждении, где функционирует круглосуточный стационар
|
Направление больных на лечение осуществляется в соответствии с медицинскими показаниями в экстренном или плановом порядке.
Направление больных на лечение в круглосуточный стационар может быть осуществлено в экстренном порядке:
а) по направлению врача (фельдшера) скорой медицинской помощи;
б) при личном обращении в лечебное учреждение, где функционирует круглосуточный стационар, оказывающего Услугу;
в) в случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами), или бригадой скорой медицинской помощи.
Направление больных на стационарное лечение в плановом порядке осуществляется лечащим врачом поликлинического отделения «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница».
Для получения услуги гражданину необходимо обратиться в отделение круглосуточного стационара в срок, указанный в направлении.
Отделение круглосуточного стационара, оказывающее Услугу, должно обеспечить прием больных на госпитализацию в течение всех рабочих дней при наличии свободных спальных мест.
Отделение круглосуточного стационара, оказывающее услугу, при доставке больного (пострадавшего) по жизненным показаниям, не вправе отказать в оказании услуги.
При наличии медицинских показаний к госпитализации, непосредственно после окончания лечебно-диагностических процедур, отделение круглосуточного стационара, оказывающее услугу, должно обеспечить размещение больного в палате отделения круглосуточного стационара, предоставив ему отдельное спальное место.
Пребыванию в круглосуточном стационаре подлежат больные, нуждающиеся в круглосуточном лечении под наблюдением медицинского персонала.
Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов.
Организация учета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение в отделении медицинской карты стационарного больного.
Записи в медицинской карте стационарного больного должны вестись своевременно.
|
Ведение медицинской документации в лечебном учреждении, где функционирует круглосуточный стационар
|
Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и обязательное хранение в архиве истории болезни.
Записи в историях болезней ведутся своевременно.
При поступлении в круглосуточный стационар заполняется журнал поступивших больных и карта стационарного больного (история болезни), где фиксируется время поступления больного и направительный диагноз.
При отказе от госпитализации пациенту разъясняются возможные последствия, что документально оформляется в журнале отказов от госпитализации и подписывается пациентом или его законным представителем.
По окончании лечения пациенту предоставляется выписка из истории болезни.
По устному заявлению больного, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, ему выдаются документы, подтверждающие временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности, справка) в соответствии с Инструкцией, утвержденной приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 01.08.2007г. № 514.
|
2.5.3 Требования к организации учета мнения потребителей Услуги
Требование
|
Характеристика
|
Письменные обращения
|
«ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей услуг и подготовку в месячный срок ответов на них.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги потребителю подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены главным врачом «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
|
2.5.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
Требования
|
Характеристика
|
Требования к зданиям, лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Круглосуточный стационар «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница», расположен в специально предназначенных либо приспособленных зданиях.
Здания круглосуточного стационара, не являются аварийными.
Здания круглосуточного стационара:
- имеют централизованный водопровод;
- подключены к системам централизованного отопления;
- оборудованы системой принудительной вентиляции;
- оборудованы канализацией;
- телефонизированы.
Площадь помещений круглосуточного стационара, обеспечивают размещение работников и пациентов, и предоставление им услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
|
Требования к прилегающей территории, лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Прилегающая к зданиям территория круглосуточного стационара, благоустроена, озеленена
|
Требование к помещениям, лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
В круглосуточном стационаре «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» предусмотрены помещения (палаты), где размещаются больные, помещения приема пищи, а также помещения, для проведения необходимых лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи гражданам в условиях круглосуточного стационара.
В круглосуточном стационаре, созданы необходимые социально-бытовые условия для пребывания больных и проведения им лечебно-диагностического процесса.
Помещения круглосуточного стационара используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически исправном состоянии, проводятся их систематические проверки.
Средства измерения медицинского назначения в круглосуточном стационаре должны проходить поверку в порядке установленном действующим законодательством Российской Федерации.
|
Требования
к оснащению, лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Помещения круглосуточный стационар:
- обеспечены исправной мебелью в соответствии с мощностью лечебного учреждения района;
- обеспечены исправным медицинским оборудованием, согласно требованиям, установленным действующим законодательством, а также оборудованием, необходимым для лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи в соответствии со стандартами медицинской помощи;
- обеспечены необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, установленным отраслевым министерством.
|
Требования к обеспечению, лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар, медикаментами, изделиями медицинского назначения,
расходным материалом
|
Обеспечение «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» круглосуточного стационара, медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с «Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Свердловской области на соответствующий год.
|
Температурный режим в зданиях, лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Здания круглосуточного стационара, оснащены системами отопления, обеспечивающими температурный режим 180-200С
|
Компьютеризация и информатизация лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
В круглосуточном стационаре, имеется доступ к сети Интернет, для обмена электронной почтой, факс.
С использованием компьютерной техники в круглосуточном стационаре:
- осуществляется ведение медицинской статистики;
|
2.5.5. Требования к законности и безопасности оказания услуги
Требования
|
Характеристика
|
Учредительные и разрешительные документы лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
- Устав «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница»;
- лицензии на осуществление медицинской деятельности;
- правила, инструкции, методики, положения;
- эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру.
|
Условия и режим работы лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Деятельность круглосуточного стационара, осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда.
Уборка помещений (в том числе санузлов) лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар, производится ежедневно.
|
Криминальная безопасность в лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
В круглосуточном стационаре «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» организовано дежурство сотрудников ЧОП.
|
Пожарная безопасность в лечебном учреждении, где функционирует круглосуточный стационар
|
Помещения круглосуточного стационара, оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения.
На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.
|
Индивидуальная безопасность медицинских работников лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
В круглосуточном стационаре:
- используются средства индивидуальной защиты медработников (одноразовые резиновые перчатки, маски);
-медицинские работники лечебного учреждения проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ обследованием, вакцинацией (грипп, вирусный гепатит В и т.п.), в соответствии с периодичностью и перечнем должностей.
|
2.6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
Требования
|
Характеристика
|
Укомплектованность лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар кадрами
|
Круглосуточный стационар «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница», укомплектован необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства здравоохранении Российской Федерации.
Количество врачей должно соответствовать штатному расписанию.
|
Образовательный уровень медицинских работников лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Все медицинские работники «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» имеют высшее или среднее медицинское образование.
|
Состояние здоровья медицинских работников лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Все медицинские работники «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» не реже 1 раза в год проходят медицинские осмотры и обследования.
Для каждого работника ведется личная медицинская книжка.
|
Повышение квалификации кадров
лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Каждый специалист круглосуточного стационара «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница», имеет соответствующее образование, сертификат, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
Квалификация специалистов поддерживается на высоком уровне (обучение (не реже 1 раза в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения квалификации, семинарами фельдшеров, сдачей тематических зачетов).
У каждого специалиста имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права.
|
Навыки работы с персональным компьютером специалистов лечебного учреждения, где функционирует круглосуточный стационар
|
Административно-управленческий персонал и медицинские работники «ГБУЗ СО Краснотурьинская городская больница» занимающиеся медицинской статистикой, обладают навыками работы с персональным компьютером и компьютерной техникой.
|
2.7. Система индикаторов качества предоставления услуги
№ п/п
|
Описание индикатора качества к результатам деятельности бюджетных учреждений
|
Значение индикатора
|
1.
|
В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте
|
Да/нет
|
2.
|
Обеспечение необходимого количества койко-дней
|
не менее 1,6 в год на 1 жителя
|
3.
|
Количество обоснованных жалоб на качество работы
|
не более 0,02 на 1000 пролеченных больных
|
4.
|
Удельный вес выписанных больных с выздоровлением и улучшением состояния здоровья
|
не менее 80 % от количества пролеченных больных
|
5.
|
Больничная летальность
|
1,2
|
6.
|
Процент расхождений клинических и патологоанатомических диагнозов
|
не более 12,5%
|
7.
|
Наличие/отсутствие ВБИ
|
отсутствие
|
8.
|
Наличие ятрогенний
|
отсутствие
|
1.12.6. текст настоящего Административного регламента с приложениями или извлечения из административного регламента, с указанием места (кабинета, должностного лица), где получатели могут ознакомиться с полным текстом Административного регламента, иными нормативными документами, регламентирующими предоставление государственной услуги, а также информация о возможности оставить свои замечания и предложения в Книге отзывов и предложений ГБУЗ СО «Краснотурьинская ГБ»;
1.12.7. Ответы на письменные обращения (запросы) получателей даются с учетом времени, необходимого для подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ответы на письменные обращения (запросы) прокуратуры и территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в течение 5 дней.
1.12.8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, работники учреждений здравоохранения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора при информировании граждан не должно превышать 7-10 минут. Если для информирования получателя требуется более продолжительное время, получателю может быть предложено, обратиться с вопросом в письменной форме или обратиться за получением информации непосредственно в регистратуру.
При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.22. Работа территориального отдела.
На основании приказа Министерства Здравоохранения Свердловской области от 02.03.2012 № 179-П «Об организации в ГБУЗСО «Краснотурьинская городская больница» и ГСУЗСО «Ирбитская центральная городская больница им. Шестовских Л.Г.» отдела по организации оказания медицинской помощи населению Северного н Восточного управленческих округов» осуществляет сбор данных с курируемых территорий: Ивдель, Североуральск, Волчанск, Карпинск, Серов, Н.Ляля, Верхотурье. Проводит анализ данных по присланным материалам, формирует планы.
Платные услуги. Основание. Информация по расчету смотреть приложения.
Платные услуги оказываются на основании постановления Правительства РФ от 13.01.1996 г. № 27 «Об утверждении права предоставления платных услуг населению медицинскими учреждениями», приказа Министерства здравоохранения Свердловской области от 27.02.2006 г. № 154-п «О порядке предоставления платных услуг», приказа от 12.04.2011 г. № 302-н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда», специального разрешения Министерства здравоохранения Свердловской области от 21.03.2011 г. № 368 на право оказания организацией здравоохранения Свердловской области платных медицинских услуг, в соответствии с лицензией ФС-66-01-001345 от 03.02.2011 г.
III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. В рамках программы обязательного медицинского страхования (далее ОМС) амбулаторно-поликлинической, стационара-замещающей, скорой медицинской и стационарной круглосуточной медицинской помощи населению включает в себя:
- проведение мероприятий по диагностике, лечению и профилактике заболеваний, включая проведение профилактических прививок (в части осуществления медицинского осмотра пациента перед проведением прививок и собственно процедуры прививки) и профилактических осмотров,
- диспансерное наблюдение за состоянием здоровья определенных групп населения: инвалидов и участников войн и приравненных к ним лиц; лиц, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и других объектах, согласно действующему законодательству Российской Федерации;
- при оказании плановой амбулаторно-поликлинической помощи предусматривается возможность выбора или замены лечащего врача по инициативе больного на основании заявления больного на имя руководителя медицинской организации, а также при наличии согласия врача, выбранного пациентом;
|
