Трудовые функции
|
Действия в рамках каждой трудовой функции (Критерии качества выполнения трудовой функции, действия)
|
Знания, необходимые для выполнения действий трудовой функции
|
Умения, необходимые для выполнения действий трудовой функции
|
1.1.Принимать заказы на похоронные услуги
|
Подготавливать рабочее место
Проверять комплектность служебной документации
Вежливо приветствовать клиента, выразить ему соболезнования
Выяснять ситуацию и потребности клиента, в т.ч. особые пожелания, социальный и профессиональный статус
Проводить первичную консультацию по организации похорон
Фиксировать контактные данные клиента и данные заказа в установленном порядке
Согласовать с клиентом дальнейшие действия по исполнению заказа и зафиксировать их в установленном порядке
Передавать информацию о заказе в установленном порядке соответствующим службам
Анализировать поступление заказов за день по времени и их распределение по исполнителям в целях контроля выполнения заказа
|
Основные нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ
Национальные стандарты РФ в сфере погребения и похоронного дела
Внутренние локальные акты
Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания похоронных услуг
Психология профессионального общения
Этические нормы общения с клиентами
Правила эффективного общения в стрессовых ситуациях
Гарантированный перечень предоставляемых ритуально-похоронных услуг
Социальные льготы и категории граждан, которые могут ими пользоваться
Основные структуры и технологии организации похоронного процесса
Ассортимент ритуальных услуг и продукции похоронного назначения
Прейскурант на услуги и продукцию похоронного назначения
Особенности обрядовой похоронной культуры
Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг
Корпоративный стиль внешнего вида (форма, бейдж)
|
Оформлять документацию
Пользоваться оргтехникой и средствами связи
Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент)
Работать в команде
Принимать решения в пределах своей компетенции
Коммуникативные умения
|
1.2. Оформлять заказы на похоронные услуги
|
Проверять готовность к работе рабочего места и комплектность документов для оформления заказа
Уточнять необходимые сведения об умершем
Информировать заказчика о правах и государственных и муниципальных гарантиях на получение льгот по погребению, о товарах (услугах) похоронного назначения и условиях их предоставления
Выявлять и уточнять у заказчика состав заказа и особенности его исполнения, в т.ч. характер панихиды
Ознакомить заказчика с каталогом продукции и перечнем возможных услуг
Определять временные рамки доставки похоронных принадлежностей
Информировать заказчика о наличии необходимых документов в день похорон и в случае их отсутствия предлагать их оформление/получение (в рамках своей компетенции)
Проверять правильность заполнения заказчиком (ответственным лицом) всех необходимых документов
Консультировать заказчика по вопросам организации похорон
Предлагать возможные варианты и дополнительные услуги
Оформлять документы заказа в соответствии с действующим прейскурантом и действующими правилами документооборота
Принимать платежи в установленном порядке
Проверять наличие у заказчика всех необходимых документов
Разъяснять заказчику его дальнейшие действия после проведения похорон процесса организации похорон
|
Основные нормативные акты в области профессиональной деятельности
Соответствующие разделы Трудового и Гражданского кодекса, относящиеся к профессиональной деятельности
Закон о защите прав потребителей
Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела
Правила бытового обслуживания
Правила торговли товарами (услугами) похоронного назначения
Особенности захоронения и обрядов, связанные с вероисповеданием.
Социальные льготы и категории граждан, которые могут ими пользоваться
Гарантированный перечень похоронных услуг
Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания похоронных услуг
Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности
Техника продаж
Ассортимент услуг и товаров похоронного назначения
Порядок приема платежей
Порядок проведения ритуала похорон с учетом разного вероисповедания умершего
Психология профессионального общения
Этические нормы общения с клиентами
Правила эффективного общения в стрессовых ситуациях
Особенности поведения людей с различными психотипами, в трудной жизненной ситуации
Особенности и возможности деятельности смежных служб, режим и порядок их работы
Спецификация специализированного транспорта
Основные структуры и технологии организации похоронного процесса
Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг
|
Оформлять документацию (в т.ч. строгой отчетности) в соответствии с правилами
Осуществлять денежные расчеты Пользоваться оргтехникой и средствами связи
Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент)
Работать в команде
Коммуникативные умения
|
1.3. Сопровождать исполнение заказа на похоронные услуги
|
Согласовывать с заказчиком маршрут и время движения катафального (специализированного) транспорта
Согласовывать с заказчиком процедуру (состав, последовательность, время) проведения похорон
Определять последовательность передачи заказа (планирование этапов работы с заказчиком, планирование распорядка рабочего дня)
На основе оформленного и оплаченного заказа определять службы, с которыми надо связаться
Передавать информацию о полученном заказе в смежные подразделения согласно установленным процедурам и получать подтверждение о правильном получении информации
При необходимости вносить изменения в заказ
Согласовывать исполнение различных этапов заказа с соответствующими службами
Контролировать ход исполнения составляющих заказа
|
Нормативные акты в области погребения и похоронного дела РФ и субъектов РФ
Соответствующие разделы Трудового и Гражданского кодекса, относящиеся к профессиональной деятельности
Закон о защите прав потребителей
Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела
Особенности захоронения и обрядов, связанных с вероисповеданием.
Гарантированный перечень похоронных услуг
Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания похоронных услуг
Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности
Ассортимент услуг и продукции похоронного назначения
Психология профессионального общения
Этические нормы общения с клиентами
Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг
Порядок планирования рабочего времени
Особенности и возможности деятельности смежных служб
Спецификация специализированного транспорта
Основные структуры и технологии организации похоронного процесса
Режим и порядок работы объектов похоронного назначения (кладбищ, крематориев)
Режим и порядок работы смежных служб (лечебно-профилактических учреждений, ЗАГС, органов социальной защиты населения, предприятий общественного питания, религиозных организаций, правоохранительных органов в части, относящейся к организации похорон)
Требования корпоративной этики
|
Оформлять документацию (в т.ч. строгой отчетности) в соответствии с правилами документооборота
Пользоваться оргтехникой и средствами связи
Коммуникативные умения
Решать сложные/нестандартные ситуации
Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент)
Работать в команде
Коммуникативные умения
|
1.4. Вести архивную документацию
|
Вносить необходимые данные о захоронениях согласно установленным правилам
Проверять у заказчика документы, необходимые для проведения захоронения
Обеспечивать своевременное внесение записей о новых захоронениях (кремациях) на кладбище (в крематории) в журналы учета (электронные базы данных)
Контролировать правильность ведения и сохранность архивной документации в соответствии с установленными правилами
Своевременно наносить на карту захоронений информацию о новых захоронениях
Обеспечивать своевременную передачу документации на хранение ответственным лицам в установленном порядке
|
Требований к документам, на основании которых вносятся изменения в архивную документацию
Нормативные акты в области погребения и похоронного дела
Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела
Основы архивного дела
Правила бытового обслуживания
Гарантированный перечень похоронных услуг
Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания похоронных услуг
Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности
Порядок работы кладбищ и крематориев
План-схема кладбища с указанием мест захоронений
Порядок проведения ритуала похорон с учетом разного вероисповедания умершего
Средства вычислительной техники, коммуникации и связи
Этические нормы общения с клиентами
Правила эффективного общения в стрессовых ситуациях
Особенности поведения людей с различными психотипами, в трудной жизненной ситуации
Русский язык и культура речи
Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг
Правила противопожарной безопасности
|
Оформлять документацию
Пользоваться оргтехникой и средствами связи
Коммуникативные умения
Вести базы данных
Контролировать
|
1.5. Предоставлять необходимую информацию о захоронениях
|
Уточнять (выяснять) у заказчика (ответственного за место захоронения, родственников, близких) сведения об умершем
Выяснять место расположения захоронения для сообщения информации заказчикам
В случае необходимости захоронения в родственную могилу сверять сведения о произведенных ранее захоронениях по журналу учета захоронений («вечной книге») с данными удостоверения на захоронение и паспортными данными ответственного за захоронение
Оформлять документы установленного образца об осуществлённом захоронении на кладбище (кремации) – удостоверение на захоронение (в бумажной и электронной форме)
Выдавать информационные справки по архивным документам по просьбе заказчика
Оформлять разрешительные документы лицам, ответственным за захоронение, по архивным сведениям (на установку надмогильных сооружений, оформление родственного захоронения, перезахоронения, перерегистрация захоронения по просьбе заказчика)
Оформлять документацию в соответствии с правилами документооборота
|
Нормативные акты в области погребения и похоронного дела
Национальные стандарты РФ в сфере похоронного дела
Архивное дело
Виды, структура и содержание документов, необходимых для предоставления информации о захоронениях
Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности
План-схема кладбища с указанием мест захоронений
Этические нормы общения с клиентами
Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за оказанием похоронных услуг
Правила пользования средствами вычислительной техники, коммуникации и связи
|
Оформлять документацию
Пользоваться оргтехникой и средствами связи
Коммуникативные умения
|
2.1. Принимать тело на сохранение
|
Принимать тело от службы трупоперевозки в соответствии с установленными правилами
Принимать доставку ритуальных принадлежностей на основании установленных требований
Производить осмотр и маркировку тела на основании установленных требований
Описывать ценности (включая зубные протезы) и вещи покойного на основании установленных требований
Документировать результаты осмотра в журнале регистрации
Оценивать объем степень работ по подготовке тела для выбора инструментов и методов
Согласовывать с заказчиком услуги по подготовке тела к захоронению в соответствии с состоянием тела
Согласовать с заказчиком (ответственным за организацию похорон лицом) осуществление подготовки тела к прощанию с учетом вероисповедания и волеизъявления умершего
|
Нормативные акты в области погребения и похоронного дела
Закон о защите прав потребителей
Правила внутреннего распорядка, охраны и гигиены труда и противопожарной безопасности в трупохранилище, морге (останкохранилище)
Правила и порядок заполнения бланков строгой отчетности
Назначение, устройство, принцип действия, эксплуатация холодильных агрегатов.
Анатомия и физиология человека
Порядок и технологии бальзамирования, санитарной и косметической подготовки тел умерших
Методы оценки состояния тела умершего
Правила асептики и антисептики, личной гигиены при работе с трупным материалом, в том числе с трупным и инфекционным материалом
Оказание первой медицинской помощи при травмах во время работы с трупным материалом
|
Оформлять документацию
Пользоваться оргтехникой и средствами связи
Планировать и рассчитывать время (тайм-менеджмент)
Работать в команде
Коммуникативные умения
Визуально оценивать состояние тела
Визуально оценивать объем работ по подготовке тела для выбора инструментов и методов
|
