5.Информационный блок
«Этапы работы ведущего программ восстановительной медиации
Задачи медиатора таковы:
- достижение и удержание контакта со сторонами;
- создание условий для конструктивного выражения эмоций;
- создание безопасной атмосферы во время работы.
6. Упражнение «Порядок работы ведущего в программах по заглаживанию вреда» 1) «Этап первый – подготовительный»
Порядок проведения
1. Получив информацию о случае, определить, подходит ли он по критериям для работы с использованием восстановительных программ.
2. Выяснить, на какой стадии официального разбирательства находится дело, и каковы юридические последствия успешного проведения программы.
3. Связаться с одной из сторон и договориться о встрече.
2) Работа в группах (провести подготовительную встречу) (10 мин.).
Комментарии к работе на подготовительном этапе
Получив информацию о ситуации, а также о координатах обидчика и жертвы, можно готовиться к предварительной встрече с ними.
Критерии, по которым случай может быть принят в работу:
стороны конфликта известны;
обидчик признает свою вину в содеянном (или как минимум свое участие);
обидчик готов внести свой вклад в разрешение конфликтной ситуации;
обидчику больше 10 лет (в случае проведения примирительных встреч в школе).
За редким исключением начинать лучше со встречи с обидчиком (правонарушителем), поскольку если вы уже договорились с жертвой, а обидчик откажется от встречи, жертва может получить дополнительную психологическую травму. Кроме того, для жертвы обычно очень важно, что обидчик хочет встретиться для разрешения конфликта и это подтверждает его желание разрешить ситуацию.
Перед предварительной встречей ведущему необходимо сориентироваться, сколько времени осталось до разбирательства администрацией школы, каковы возможные перспективы такого решения в случае заключения договора о заглаживании вреда.
Ведущий должен договориться с обидчиком (правонарушителем) о встрече. Обычно это звонок по телефону.
Здесь и далее мы предлагаем некоторые подсказки ведущему. Подчеркнем, что это ориентир, не план или шаблон.
Подсказка ведущему для начала телефонного разговора с обидчиком (правонарушителем):
Добрый день! Меня зовут (представиться). Я представляю школьную службу примирения (название) и звоню по поводу случая (фабула случая). 
Я – ведущий (медиатор) школьной службы примирения. Соглашаешься ли ты поучаствовать в программе примирения до того, как социальный педагог (классный руководитель, директор) не начнёт официального разбирательства по данному случаю. Когда и где тебе удобно встретиться.
Как ведущему говорить о фабуле случая? Лучше — в нейтральных выражениях, т.е. постараться минимизировать оценку совершенного действия. Нельзя называть кого-либо преступником или жертвой. Лучше сказать о том, что человек сам признает. Например, что Сергей отобрал у Андрея мобильный телефон. Или что Света ударила Катю.
Поскольку беседа по телефону значительно усложняет коммуникацию, необходимо избегать превращения телефонного разговора в подобие предварительной встречи. Здесь лучше проявить вежливую твердость и предложить обсудить все, что интересует родителей и самого подростка, на предварительной встрече.
Рассматриваемые случаи для медиатора
1. Илья и Юрий в вечернее время по пути с катка избили Дмитрия. В результате драки у Димы на теле синяки, перелом носа, дала вновь о себе знать старая черепно-мозговая травма. Илья – учащийся профессионального училища, состоит на учёте в ОДН. Юрий – учащийся 8 класса, пользуется авторитетом у подростков на улице, является лидером в своей среде. Дима – учащийся 8 класса, часто конфликтует со сверстниками. 
2. Произошла драка между ученицами 8 класса Аней и Катей. Причиной данной ситуации является то, что девочки не могли поделить в перемену стул в кабинете химии. Последовали оскорбления в адрес друг друга, закончилось дракой: Катя ударила Аню при всём классе.
3. Год назад Семён и Армен были друзьями, но потом, по словам Армена, Семён попал в плохую компанию. После чего они, в том числе и Семён, стали обзывать Армена, разбрасывать по классу оскорбительные для него листовки. Оскорбления касались национальности Армена. Мальчик пробовал сам переговорить с обидчиками, но это не помогло, и тогда он подрался с ними. И каждый раз, когда конфликт вылился либо в драки, либо во взаимные оскорбления на уроке, вмешивалась учительница. Были вызваны родители. Встреча с родителями не разрешила ситуации. Наоборот, каждый из родителей остался уверен в правоте своего ребёнка.
4. Что бы вы сделали, если бы вы были директором, и у вас ребёнок 2 месяца не ходит в школу и не делает уроки? Вызвали бы родителей? Отправили бы классных руководителей к ним домой? А результат отрицательный. Мальчика вызовете на педсовет? Милиция же считает, что заниматься им не будет, пока он не совершит преступление.
Что делать, когда «традиционные» пути не приводят к результату?
5. Оля недовольна своей оценкой в четверти по физике. Однако учитель по физике, Ксения Анатольевна, ссылается на то, что это результат ученицы по тестовому заданию, то есть, по утверждению учителя, она не могла никак повлиять на этот результат. Что можно сделать в этой ситуации, чтобы ученица и учитель были бы довольны результатом учебного процесса?
6. Две девочки, Ира и Надя, оставили в своих статусах оскорбительные для других ребят (одноклассников) оскорбительные для них выражения. В результате одна из «пострадавших» предложила «разобраться» с этими двумя девочками. Ваши действия.
Предложите разыграть эти ситуации в предварительной фазе.
4-й блок «Умение говорить и слушать»
Информационный блок: понятие общения 
Восприятие: процесс сбора информации и придания ему значения.
На восприятие оказывает влияние:
- прошлая история;
- культурные предпосылки;
- образование;
- эмоции;
- интересы;
- ценности;
- родители;
- возраст;
- язык.
Три стадии восприятия:
1. выбор – просмотр всех вариантов;
2. Формирование – формирование информации на основе п. 1;
3. Интерпретация – громкий смех/широкая улыбка, слёзы, вербальные и невербальные компоненты.
Эти шаги затруднены, поскольку на них влияет множество факторов.
Социальные роли – обычно социальные роли, установленные обществом, влияют на наше восприятие, название какого-либо рода деятельности часто навешивает ожидаемую социальную роль, например, доктор, адвокат, учитель, домохозяйка.
Культурные различия – важная часть восприятия. Могут быть неточными из-за различий в традициях, жестикуляции (попросите привести примеры).
Личный опыт – такие факторы, как идеалы, чувство, обязанности, также входят в восприятие.
2. «Шапки» общения
- «Шапочка детектива»: детективы контролируют разговор, заставляя людей защищаться. Они страстно желают выследить все факты и детали и имеют дело только с фактами.
- «Фуражка сержанта»: сержанты отдают приказы и ожидают, что им будут повиноваться. Потому что они знают, что другие должны делать, они не видят смысла в объяснениях, выслушивании других людей или объяснении своих команд.
- «Шапочка флориста»: флористы чувствуют себя неуютно, если говорят о чём-то неприятном, поэтому они излагают свои мысли вычурными фразами. Они считают, что лучший способ быть полезным – это скрывать проблему, будучи чрезмерно оптимистичным.
- «Шапка надсмотрщика»: надсмотрщики полагают, что если человек будет слишком занят, чтобы думать о проблеме, то проблема исчезнет сама собой.
- «Шапка гуру»: гуру излагают мудрые мысли или клише по любому поводу. Ни мудрые мысли, ни устаревшие выражения не оказывают поддержки.
- «Маска палача»: палачи «навешивают» вину на других людей и желают только наказания.
- «Колпак фокусника»: фокусники стараются сделать так, чтобы проблема исчезла, заявляя, что проблемы нет. Этим они проявляют неуважение к людям, понимающим, что проблема существует.
- «Шляпа художника»: художники полагают, что проблему можно решить, обрисовав её. У них бесчисленное множество ярлыков, как для людей, так и для проблем, но ярлыки не являются решением.
- «Чалма»: провидцы знают и точно предсказывают, что произойдёт. Затем они садятся и ждут, когда предсказание сбудется.
3. Информационный блок – Модель эффективной коммуникации
Покажите учащимся, что коммуникация может быть улучшена с помощью концепции F.E.L.O.R.
F: Разговаривая с человеком, смотрите на него (face the person)
E: Смотрите в глаза, но не слишком пристально (eye contact)
L: Наклонитесь к собеседнику, показывая свой интерес (lean toward)
O: Ваша поза должна быть открытой (be open)
R: Будьте расслаблены (be relaxed)
Будьте лицом к лицу с собеседником.
Это основная поза, выражающая участие и показывающая собеседнику, что вы настроены его слушать. «Я здесь, чтобы слушать тебя».
Примите открытую позу.
Открытая поза, особенно открытые руки, это знак того, что вы расположены к другому человеку. Скрещенные руки и ноги могут стать знаком нежелания быть вовлеченным в разговор.
Наклонитесь к собеседнику.
Еще один знак участия, вовлеченности, заинтересованности и доступности.
Обеспечьте визуальный контакт.
В то время как вы слушаете собеседника, смотрите ему в глаза.
Старайтесь быть расслабленным.
Если вы на самом деле вовлечены в разговор, когда и общаетесь с другим человеком, вы в равной степени можете быть напряжены и расслаблены. Вы расслаблены, потому что вы естественны.
Стратегии, чтобы отправлять понятные сообщения:
1. Не давайте советов;
2. Определите, что вы чувствуете;
3. Опишите поведение;
4. Не выносите суждений;
5. Посылайте те же самые вербальные и невербальные сообщения;
6. Оставайтесь в настоящем.
Стратегии, чтобы принимать верные сообщения:
1. Проверяйте, верно ли поняли (содержание и чувство);
2. Отметайте невербальные сообщения;
3. Не интерпретируйте мотивы;
4. Будьте внимательны.
Упражнение 4. «Я»-«Ты»-сообщения
Процедура проведения:
1) чтобы учащиеся поняли разницу между «ты»-сообщениями и «я»-сообщениями, объясните им следующее:
1. Когда кто-то злится, легче всего осуждать или обвинять с помощью унижающих сообщений, например «ты всегда распространяешь слухи, не мог бы ты держать их при себе?»;
2. «Ты»-сообщения не несут никакой цели ни для кого, кто их говорит, ни для того, кто их слушает. Они только усиливают гнев вместо того, чтобы умерить его;
3. «Я»-сообщения позволяют говорящему высказывать то, что он хочет, свои потребности или отношение без того, чтобы затронуть или ранить чувства собеседника. «Я»-сообщения дают возможность слушателю понять, что говорит собеседник. Видимо помнить, что «Я»-сообщения фокусируются на том, кто говорит, а не на том, кто слушает.
2) Отметьте, что в ситуации медиации, когда чувства выражаются особенно открыто, медиатору обязательно надо помогать участникам спора говорить «Я»-сообщениями, а не «Ты»-сообщениями.
3) Учащиеся должны учиться говорить «Я»-сообщениями, всякий раз, когда это возможно.
4) Попросите группу назвать несколько ситуаций, когда они могут отвечать «Я»-сообщениями. Возможные ситуации: вы списывали во время экзамена, родители нашли алкоголь в вашей спальне; ваша сестра читает ваш дневник, который содержит очень подробную информацию о вашей паре.
5) Объясните учащиеся, что существует 4 составные части «Я»-сообщений:
1. Оно описывает поведение;
2. Оно описывает ваши чувства по отношению к поведению;
3. Оно сообщает, какова ваша реакция на поведение;
4. Оно предлагает возможное решение.
6) Попросите учащихся придумать небольшие эпизоды или обсудить ситуации, когда «Ты» сообщения вызвали отрицательный эффект, в то время, как «Я»-сообщения, дали эффективные комментарии и выразили чувства.
7) Попросите учащихся разделиться на пары, чтобы заполнить раздаточные материалы, поочередно отвечая на каждую ситуацию: это позволит им развить их навыки по формированию «ты»- и «я»-сообщений.
8) Обработайте ответы, когда все закончат.
В конфликтных ситуациях большинство людей скорее используют местоимение «ты», чем «я», потому что легче винить другого, чем встать на защиту кого-либо и сказать, что это относится к нам.
Учитесь…
- говорить за себя;
- выражать то, что думаете и чувствуете;
- говорить, что видите и слышите;
- выражать то, что вы хотите и в чём нуждаетесь.
Примеры: различия в использовании «ты»-сообщений и «я»-сообщений.
«Ты»-сообщения
|
«Я»-сообщения
|
Ты никогда не даёшь мне решать, что я хочу делать.
|
Я бы хотел иметь право высказывать своё мнение в отношении того, чего я хочу.
|
Ты меня вечно раздражаешь.
|
Я зол.
|
Ты меня никогда не слушаешь.
|
Я разочарован, мне необходимо, чтобы ты меня услышал.
|
Ты всё время крутишься около меня. Я не могу дышать!
|
Мне нужно моё личное пространство и немного времени, чтобы побыть одному.
|
Ключевые слова и выражения:
1. Скажите то, что чувствуете…
Я чувствую _______________
2. Скажите, почему…
Когда_______ (ты без спроса берёшь мой карандаш).
3. Скажите то, что вы хотите…
Пожалуйста, _____________ (сначала спроси меня).
Ситуация
|
«Ты»-сообщение
|
«Я»-сообщение
|
Твой парень или девушка не пришли на свидание. Вы звоните, чтобы поговорить об этом
|
|
|
Твой лучший друг раскрыл ваш секрет
|
|
|
Твой парень или девушка на 20 минут опаздывают на свидание
|
|
|
Механик сказал, что ремонт машины обойдётся в 500 руб., счёт был выписан на 3000 руб.
|
|
|
Близкий друг обратил внимание на ваши недостатки или недостатки друзей в вашем присутствии
|
|
|
Ты отсутствовал в классе, и кто-то записал тебя на работу, которую никто другой не хотел выполнять
|
|
|
Ты со своим парнем или девушкой смотришь телевизор, а твои родители кричат на тебя, чтобы ты его выключил
|
|
|
Ты очень много работал над проектом и добился одобрения от своего учителя, но всё равно получил плохую оценку
|
|
|
Твой сосед продолжает брать у тебя твою газонокосилку, когда тебя нет поблизости, и возвращает её пустой
|
|
|
Всякий раз, когда ты не согласен с учителем, он осуждает тебя перед всем классом
|
|
| |
