VIII.V ДЕКЛАРАЦИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
Общество обеспечивает утверждение и размещение в открытом доступе на официальном сайте, в ЦОП и пунктах по работе с потребителями Декларацию прав потребителя услуг Общества.
Декларация прав потребителя разрабатывается в соответствии с Политикой взаимодействия с обществом, потребителями и органами власти ОАО «Россети» и содержит основные положения настоящих Стандартов, направленные на обеспечение прав и интересов потребителей услуг.
В Декларацию должны быть включены следующие разделы:
Введение
В данном разделе Декларации приводится краткая характеристика Общества с указанием зоны эксплуатационной ответственности, основные виды деятельности, цели и задачи деятельности Общества.
Указываются внутренние документы Общества, которые легли в основу Декларации.
Право на свободный доступ к информации Общества5
В данном разделе указываются каналы связи, по которым потребители могут получить информацию об Обществе:
Интернет-приемная на официальном сайте Общества;
Личный кабинет потребителя на официальном сайте Общества с указанием ссылки;
Центры обслуживания потребителей (перечень адресов ЦОП и пунктов по работе с потребителями представлен на официальном сайте Общества с указанием ссылки);
Почтовое сообщение по адресу: ______________;
Номер телефона call-центра (номер телефона);
Номер горячей линии по вопросам энергоснабжения (номер телефона);
Личный прием к руководителям структурных подразделений.
Краткое описание сведений, которые потребитель может получить при обращении по указанным каналам связи.
Право на получение услуг
В данном разделе Декларации указывается перечень услуг, предоставляемых Обществом:
Услуги по передаче электрической энергии;
Услуги по технологическому присоединению;
Иные услуги, предоставляемые Обществом.
Краткое изложение порядка действий потребителя и условия для получения услуги.
Право на недискриминационный доступ к услугам по технологическому присоединению
В данном разделе Декларации указывается перечень услуг по технологическому присоединению, предоставляемых Обществом:
Технологическое присоединение впервые вводимых в эксплуатацию энергопринимающих устройств;
Технологическое присоединение с увеличением мощности энергопринимающих устройств;
Перераспределение максимальной мощности;
Переоформление максимальной мощности;
Подтверждение максимальной мощности;
Технологическое присоединение ранее присоединенных энергопринимающих устройств с изменением точки присоединения;
Присоединение объектов по производству электрической энергии;
Присоединение объектов электросетевого хозяйства.
Право на доступность
В данном разделе указываются основные принципы доступности очного и заочного сервисов Общества и услуг независимо от места проживания и местонахождения энергопринимающих устройств потребителя.
Право на уважение
В данном разделе Декларации указываются право потребителя на вежливое, внимательное обращение, а также на уважение достоинства, независимо от уровня образования, пола, национальности, общественного положения, религиозных убеждений.
Право на качественное обслуживание и соблюдение сроков
В разделе Декларации кратко излагаются реализованные в Обществе сервисы очного и заочного обслуживания, направленные на качественное и комфортное обслуживание, приводятся регламентированные сроки обслуживания по очным и заочным каналам взаимодействия.
Так же указывается право на своевременное выполнение мероприятий по технологическому присоединению в соответствии с законодательством РФ.
Право на выражение мнения и обжалование противоправных действий
В разделе Декларации указывается право потребителя направить свое мнение в форме благодарности, жалобы или предложения по повышению качества обслуживания и услуг с помощью любых каналов связи, включая клиентские ящики, книги отзывов и предложений, интерактивные сервисы.
Дополнительно указывается перечень вышестоящих инстанций, в которые потребитель может направить обращение о ненадлежащее качество услуг и обслуживание.
Право на конфиденциальность
В разделе Декларации указываются предпринимаемые меры Обществом для соблюдения требований по защите персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
|
