12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоблюдение стандарта муниципальной услуги
Родитель (законный представитель) получателя Муниципальной услуги имеет право на обжалование в досудебном порядке действий (бездействия), решений сотрудников Организации, участвующих в предоставлении Муниципальной услуги.
Получатель Муниципальной услуги может обратиться с жалобой, в числе в следующих случаях:
нарушения срока регистрации запроса получателя Муниципальной услуги о предоставлении Муниципальной услуги;
нарушения срока предоставления Муниципальной услуги;
требования у получателя Муниципальной услуги документов, не предусмотренных приведенными в разделе 2 настоящего Модельного Стандарта нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан для предоставления Муниципальной услуги и настоящим Модельным Стандартом.
Жалоба подается либо в устной форме при личном приеме, либо в письменной форме на бумажном носителе, либо в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием следующих сайтов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:
официальных сайтов органов государственной власти, в том числе:
официального сайта Президента Республики Татарстан PRESIDENT.TATARSTAN.RU (ПРЕЗИДЕНТ.ТАТАРСТАН.РФ);
официального сайта Государственного Советника Республики Татарстан SRAJMIEV.TATARSTAN.RU (ШАЙМИЕВ.ТАТАРСТАН.РФ);
официального сайта портала Правительства Республики Татарстан http://prav.tatarstan.ru/rus/ (ПРАВ. ТАТАРСТАН.РФ);
официального сайта Министерства образования и науки Республики Татарстан http://mon.tatarstan.ru/ (МОН.ТАТАРСТАН.РФ);
официальных сайтов Единого портала государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан http://uslugi.tatar.ru, Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) http://www.gosuslugi.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалобы на предоставление Муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены, а их заявителю должен стать дан письменный ответ о принятых мерах в течение 30 календарных дней. Обязательным является оперативное рассмотрение жалобы и принятие соответствующих мер, если обжалуемые решения, действия (бездействие) в случае срочного непринятия мер по их отмене или устранению ведут (или могут привести) к нарушению прав и законных интересов несовершеннолетних. Жалоба в данном случае должна быть рассмотрена до истечения 30 дней.
Жалоба должна содержать следующую информацию:
наименование Организации либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную Заслугу, либо служащего, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства родителя (законного представителя) получателя Муниципальной услуги - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения родителя (законного представителя) получателя Муниципальной услуги - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ родителю (законному представителю) получателя Муниципальной услуги;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Организации, должностного лица Организации, служащего;
доводы, на основании которых родитель (законный представитель) получателя Муниципальной услуги не согласен с решением и действием (бездействием) Организации, должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную услугу, или служащего.
В жалобе, направленной в форме электронного документа, родитель законный представитель) получателя Муниципальной услуги в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Жалоба подписывается подавшим ее родителем (законным представителем) получателя Муниципальной услуги.
По результатам рассмотрения жалобы руководитель Организации принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, устранения действий (бездействия), послуживших основанием для обращения с жалобой;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 12.9 настоящего Модельного Стандарта, заявителю в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в вышестоящий соответствующий муниципальный орган или соответствующему должностному лицу
Рассмотрение жалоб на решения, действия (бездействие) сотрудников Организации осуществляется согласно федеральному законодательству о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Решения, действия (бездействие) сотрудников Организации могут быть также обжалованы в судебном порядке.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования указанного судебного решения.
13. Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны органов государственной власти
Контроль за предоставлением Муниципальной услуги со стороны органов государственной власти Республики Татарстан осуществляется в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 № 446 «О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан».
14. Информация о предоставлении муниципальнойуслуги за плату или бесплатно
Муниципальная услуга, финансируемая из средств бюджета, предоставляется безвозмездно.
2.3 Рекомендации Министерства образования и науки Российской Федерации органам государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере образования по совершенствованию деятельности центров психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи
Нормативное правовое регулирование деятельности Центров
Основными нормативными документами федерального уровня, определяющими деятельность Центров, является:
Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. № 273- ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
Письмо Министерства образования и науки Российской Федерации «О центрах психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи» от 14.06.2014 г. № ВК-1440/07;
Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 20 сентября 2013 г. N 1082 г. Москва «Об утверждении Положения о психолого-медико-педагогической комиссии».
В системе психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи на региональном и муниципальном уровнях необходимо формировать собственную нормативную базу, регламентирующую взаимодействие всех субъектов, оказывающих психолого-педагогическую, медицинскую и социальную помощь.
В качестве основополагающих документов, обеспечивающих деятельность Центров служат:
Методика расчета норматива бюджетного финансирования Центров, находящихся в ведении системы образования субъекта Российской Федерации;
Государственное задание организациям, оказывающим психолого- педагогическую, медицинскую и социальную помощь на текущий и последующие годы;
Нормативный документ, утверждающий Порядок организации деятельности психолого-медико-педагогической комиссии системы и ее состав;
Положение о психолого-медико-педагогическом консилиуме организации, осуществляющей образовательную деятельность;
Должностные инструкции специалистов организаций, оказывающих психолого-педагогическую, медицинскую и социальную помощь в рамках определённой организационно-содержательной модели деятельности;
Договоры о сотрудничестве в системе функционирования субъектов, оказывающих психолого-педагогическую, медицинскую и социальную помощь;
Различные локальные акты, обеспечивающие решение нормативных правовых, организационно-управленческих, научно-методических, информационных и кадровых задач развития ППМС-центров.
Примерный перечень дополнительных общеобразовательных программ, реализуемых ППМС-центром
К общеразвивающим дополнительным общеобразовательным программам могут быть отнесены: профилактические, коррекционно- развивающие, общеразвивающие, просветительские и иные программы, реализуемые специалистами центров. Все программы разрабатываются в соответствии с требованиями, изложенными в комплекте учебно-методической документации по дополнительным общеобразовательным программам.
Коррекционно-развивающие программы (примерный перечень):
Психолого-педагогическое сопровождение детей раннего возраста с проблемами в развитии
Психолого-педагогическое сопровождение детей дошкольного возраста с проблемами в развитии
Психолого-педагогическое сопровождение обучающихся, попавших в трудную жизненную ситуацию, переживших насилие, в том числе сексуальное
Психолого-педагогическое сопровождение обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов
Психолого-педагогическое сопровождение обучающихся, испытывающих трудности в освоении общеобразовательных программ в условиях реализации ФГОС нового поколения (трудности школьной и социальной адаптации)
Коррекция речевых нарушений у детей дошкольного и младшего школьного возраста и другие.
Профилактические программы (примерный перечень):
Профилактика дезадаптивных форм поведения несовершеннолетних
Профилактика употребления ПАВ подростками и подростками с девиантным поведением
Формирование социальных установок на ЗОЖ
Профилактика эмоционального профессионального выгорания педагогов и другие
Развивающие программы (примерный перечень):
Формирование навыков саморегуляции у детей и подростков
Развитие познавательной и эмоционально-волевой сферы детей
Выявление и психолого-педагогическое сопровождение одаренных детей и детей с повышенной мотивацией к учению
Просветительские программы (примерный перечень):
Профессиональное (жизненное) самоопределение обучающихся
Формирование толерантности
Формирование эффективных детско-родительских отношений и другие.
|
