ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
В случае несогласия Держателя с операциями, указанными в уведомлении, направляемом Банком Держателю Карты в соответствии с п. 2.18 настоящих Условий, Клиент имеет право оспорить любые списания, произведённые со Счета с использованием Карты/реквизитов Карты. При этом если Клиент не согласен с суммой списания средств со Счета, соответствующей той или иной операции, он обязан направить в Банк претензию в письменной форме, установленной Банком и приложить Документы, которые были оформлены при совершении данной операции, подтверждающие обоснованность доводов, заявленных в претензии. Минимально необходимые документы для опротестования операции:
Заявление в свободной форме, содержащее подробное разъяснение обстоятельств, в результате которых произошло несанкционированное списание со Счета Клиента, включая разрешение Банку передавать сведения о претензии в правоохранительные органы и страховую компанию;
Диспутная форма клиента (Приложение №4 к настоящим Условиям), заполненная для каждой оспариваемой операции в отдельности.
Банк имеет право запросить у Держателя дополнительные документы, подтверждающие обоснованность доводов, заявленных в претензии. Указанные дополнительные документы (копии чеков, квитанций, подтверждения бронирования/отмены бронирования, подтверждение оплаты товара/услуги другими средствами и т.д.) должны быть предоставлены Банку не позднее 90 календарных дней со дня совершения оспариваемой операции.
Операции с использованием Карты, по которым в Банк не поступило письменно оформленной претензии до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения операции по Счету карты, считаются подтвержденными Клиентом.
Срок ответа Банка на письменную претензию Клиента устанавливается действующим законодательством РФ.
Возврат денежных средств, признанных правомерно опротестованными, осуществляется на Счет Клиента в срок, установленный действующим законодательством РФ. Возврат по опротестованным трансграничным операциям осуществляется в валюте расчетов и зачисляется на счет Клиента по курсу Банка на дату зачисления.
Курсовая разница, возникающая при совершении Держателем трансграничных операций по Карте в соответствии с правилами платежных систем, не может являться предметом для опротестования.
Предоставление Клиентом/Представителем некорректных данных в соответствии с п.5.2.2. освобождает Банк от ответственности за несанкционированные операции по Банковским картам, выпущенным к Счету Клиента.
Несоблюдение Клиентом/Держателем/Представителем п. 5.2. настоящих Условий расценивается Банком как основание для отказа в опротестовании спорных операций, осуществленных по Банковской карте с момента выявления Банком факта нарушения п. 5.2. настоящих Условий.
Все споры и разногласия между Банком и Держателем по поводу исполнения настоящих Условий решаются путем переговоров. В случае невозможности урегулирования споров и разногласий путем переговоров, предмет спора должен быть передан в суд. Споры по искам Банка по настоящему Договору разрешаются в суде по месту нахождения Банка/Филиала Банка. Споры по искам Держателя по настоящему Договору могут быть предъявлены по выбору Держателя в суд по месту нахождения Банка, по месту жительства или пребывания Держателя, по месту заключения или исполнения настоящего Договора. Настоящий Договор подчиняется законодательству Российской Федерации. При разрешении любых споров, вытекающих из настоящего Договора, применяется материальное право Российской Федерации.
ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В Условия
Внесение изменений и дополнений в настоящие Условия, в том числе в Тарифы, производится Банком в одностороннем порядке.
Для вступления в силу изменений и дополнений в Условиях, вносимых Банком по собственной инициативе, Банк информирует Клиента о таких изменениях и дополнениях не позднее, чем за 10 (Десять) рабочих дней до вступления в их силу, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства Российской Федерации, более ранний срок вступления которых в действие, определяется нормативными и правовыми актами Российской Федерации.
Все изменения и дополнения, вносимые Банком в настоящие Условия, вступают в силу, начиная со дня, следующего за днем истечения срока, указанного в п. 9.2. настоящих Условий.
Информирование Клиента о внесении изменений в Условия осуществляется путем:
обязательной публикации объявления с полным текстом изменений и размещением ее на информационном стенде Банка;
обязательной публикации сообщений с полным текстом изменений на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.bbr.ru
Информирование Клиента о внесении изменений в Условия способами, указанными в п. 9.4., дополнительно может сопровождаться рассылкой сообщений Держателям по реквизитам, которые доведены Держателями до сведения Банка в порядке, предусмотренном п. 11.5 настоящих Условий.
Любые изменения и дополнения в Условия с момента вступления их в силу с соблюдением процедур настоящего раздела равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Условиям, в том числе присоединившихся к Условиям ранее даты вступления изменений в силу. В случае несогласия с изменениями или дополнениями, внесенными в Условия Банком, Держатель имеет право до вступления в силу таких изменений или дополнений отказаться от Условий в порядке, предусмотренном в разделе 10. «Отказ от условий».
Порядок выдачи, обслуживания и пользования Банковскими картами, установленный настоящими Условиями, может быть изменен или дополнен двусторонним письменным соглашением Клиента с ББР Банк (АО).
|
