18. Порядок рассмотрения жалоб, претензий и запросов Депонентов
18.1. Жалобы, претензии и запросы (далее - Обращения) направляются с использованием средств связи, фиксирующих дату их направления, либо вручаются под расписку.
18.2. Обращения, не содержащие сведений о наименовании (фамилии) или местонахождении (адресе) заявителя, признаются анонимными и не рассматриваются.
18.3. Все обращения после их регистрации в общем порядке (присвоение входящего номера и даты канцелярией) передаются в Депозитарий.
18.4. Депонент вправе направлять в адрес Депозитария запрос, связанный с выполнением конкретных поручений Депонента и касающиеся:
текущего состояния исполнения поручения Депонента;
информации о неисполненных поручениях Депонента;
предоставленных Депозитарием выписок по счету депо Депонента;
предоставленных Депозитарием движений по счету депо Депонента.
18.5. Депонент также вправе направлять жалобу, связанную с:
общими проблемами обслуживания Депонента Депозитарием;
поступившими ранее жалобами и/или претензиями Депонента;
иными вопросами, относящимися к исполнению Депозитарием своих обязанностей по Депозитарному договору.
18.6. При направлении претензии Депонент должен указать:
- требования заявителя;
- сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
- обстоятельства, на которых основываются требования и доказательства, подтверждающие требования, со ссылкой на соответствующие правила нормативных актов и депозитарного договора;
- перечень, прилагаемых к претензии документов и иных доказательств, иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
18.7. Обращения оформляются Депонентом в письменном виде с указанием наименования организации (для юридических лиц) или фамилии, имени, отчества (для физических лиц), подписываются личной подписью Депонента или его уполномоченного представителя, заверяются печатью организации (для юридических лиц), по форме PD003, приложения к формам документов, используемых в документообороте Депозитария ОАО «АИКБ «Татфондбанк».
18.8. К обращениям, подписанным от имени Депонента третьим лицом, должна прилагаться доверенность, оформленная в соответствии с требованиями гражданского законодательства Российской Федерации.
18.9. Контролер вправе отказать в рассмотрении обращения в случае, если у третьего лица отсутствуют полномочия на подписание обращения от имени Депонента.
18.10. При наличии оснований для отказа в рассмотрении обращения Контролер направляет Депоненту соответствующее уведомление не позднее следующего рабочего дня после дня получения.
18.11. Обращение может быть оставлено без рассмотрения, если повторное обращение не содержит новых данных, а все изложенные в нем доводы ранее полно и объективно рассматривались и заявителю был дан ответ. Одновременно заявителю направляется извещение об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на данный ранее ответ.
18.12. Если к обращению Депонента не приложены документы, необходимые для их всестороннего и полного рассмотрения, такие документы запрашиваются у Депонента с указанием срока предоставления.
В случае неполучения затребованных документов в указанный срок обращение рассматривается на основании имеющихся документов.
18.13. Обращения рассматриваются в срок не позднее 30 (тридцати) дней со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 15 (пятнадцати) дней.
18.14. Ответ на обращение оформляется Банком в письменной форме и подписывается лицом, исполняющим обязанности Председателя Правления, или Контролером Банка и выдается Депоненту или его уполномоченному представителю на руки под расписку или путем направления в адрес Депонента заказного письма по реквизитам, указанным в Анкете Депонента.
18.15. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа на обращение Депонент вправе предъявить иск в суд, определенный Депонентом и Депозитарием в Депозитарном договоре или дополнительных соглашениях к нему, в соответствии с порядком, установленным действующим законодательством Российской Федерации.
19.Заключительное положение
19.1. Настоящие Условия утверждаются Правлением ОАО «АИКБ «Татфондбанк» и вступают в силу через 10(Десять) рабочих дней после размещения на сайте Банка.
19.2. С момента вступления в силу настоящих Условий утрачивают силу следующие документы:
- Условия осуществления депозитарной деятельности ОАО «АИКБ «Татфондбанк» утвержденные Правлением ОАО «АИКБ «Татфондбанк» (протокол №534 от 27.12.2013г).
19.3. Изменения и дополнения в настоящие Условия утверждаются Правлением ОАО «АИКБ «Татфондбанк» и размещаются на сайте Банка за 10 (десять) рабочих дней до момента их введения в действие.
Список приложений к «Условиям осуществления депозитарной деятельности
ОАО «АИКБ «Татфондбанк»
Поручение на открытие счета депо (форма АР001);
Поручение на закрытие счета депо (форма АР002);
Поручение на внесение изменений в анкетные данные (форма АР004);
Поручение на назначение попечителя счета депо (форма АР005);
Поручение на отмену полномочий попечителя счета депо (форма АР006);
Поручение на назначение оператора счета (раздела счета) депо (форма АР003);
Поручение на отмену оператора счета (раздела счета) депо (форма АР013);
Доверенность (на распорядителя счета депо, выдаваемая юридическим лицом) (форма АР007);
Доверенность (на распорядителя счета депо, выдаваемая физическим лицом) (форма АР008);
Поручение депо (Отмена операции по счету депо) (форма АР012);
Анкета депонента физического лица (форма AU001);
Анкета депонента юридического лица (форма AU002);
Анкета оператора счета (раздела счета) депо (форма AU018);
Анкета попечителя счета депо (форма AU003);
Отчет об открытии счета депо (форма DU001);
Отчет о закрытии счета депо (форма DU002);
Выписка со счета депо №___ по состоянию на ____ (форма DU004);
Отчет об отказе в исполнении операции по счету депо (форма DU008);
Выписка о совершенных операциях по счету депо №___ с «___» _______
по «___» _______ (форма DU006);
Поручение депо (форма DP001a)
а) опись сертификатов ценных бумаг (форма DР007);
Отчет об исполнении операции (форма DU003);
Поручение депо (форма DP001б)
а) поручение (форма DP001в)
Поручение депо (Перемещение ценных бумаг) (форма DP002);
Поручение депо (Информационный запрос) (форма IP001);
Доверенность (На попечителя счета депо, выдаваемая юридическим лицом) (форма АР014);
Доверенность (На попечителя счета депо, выдаваемая физическим лицом) (форма АР015);
Доверенность (На оператора счета депо, выдаваемая юридическим лицом) (форма АР016);
Доверенность (На оператора счета депо, выдаваемая физическим лицом) (форма АР017);
Отчет об исполнении административной операции (форма DU009).
Заявление на проведение экспертизы сертификата (ов)ценных бумаг (форма PD001);
Акт приема-передачи сертификата(ов) ценных бумаг (форма PD002).
|
