− организация и осуществление образовательной деятельности, и повышение квалификации иностранных граждан в России и российских граждан за рубежом
Скачать 1.69 Mb.
|
4.5 Процессы мониторинга и улучшения4.5.1 Институт поддерживает в рабочем состоянии и совершенствует систему мониторинга, построенную в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 и рекомендациями по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения Министерства образования и науки Российской Федерации. 4.5.1.1 Информация, получаемая в ходе функционирования системы мониторинга, включает все определенные и измеряемые показатели качества всех процессов института и результатов его деятельности и анализируется на степень достижения целей института в области качества. Измеряемые показатели и характеристики качества работы института представлены: − показателями аттестации и государственной аккредитации образовательного учреждения, используемыми для внешней экспертизы и определяющими аккредитационный статус образовательного учреждения; − внутренними характеристиками качества процессов института, используемыми для управления этими процессами в рамках СМК университета и контроля степени достижения целей по процессам института. 4.5.1.2 Система мониторинга института включает следующие процессы и подпроцессы: − процесс ИМ (ИМС)-01 «Сбор и анализ показателей аттестации и госаккредитации»; − процесс ИМ (ИМС)-02 «Мониторинг удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон» − подпроцесс ИУ (ИМС)-02-0 «Мониторинг процессов СМК института» институтского процесса ИУ(ИМС)-02 «Управление СМК». 4.5.1.3 В процедурах внутренних аудитов (проверок), реализуемых Управлением системой качества в рамках общеуниверситетского процесса М-03 «Внутренние аудиты» в соответствии с СТУ 151.1.13.1, институт принимает участие как проверяемая сторона. 4.5.2 В рамках процесса ИМ(ИМС)-01 «Сбор и анализ показателей аттестации и госаккредитации» по И 151.1.10.01 осуществляется мониторинг деятельности института по установленным Рособрнадзором отчетным показателям, в соответствии с которыми осуществляется аттестация университета. На момент разработки настоящего Положения действуют отчетные показатели, установленные Приказом Рособрнадзора от 30.09.2005 № 1938 «Об утверждении показателей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений». 4.5.3 Процедуры оценки удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон института осуществляются в рамках системы потребительского мониторинга института. Обеспечение результативного функционирования и совершенствования системы потребительского мониторинга института осуществляется в рамках институтского процесса ИМ (ИМС)-02 «Мониторинг удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон». 4.5.3.1 Система потребительского мониторинга института предназначена для: − непрерывного измерения удовлетворенности потребителей для управления качеством образовательного процесса института; − постоянного отслеживания степени удовлетворенности заинтересованных сторон деятельностью института; − соизмерения достигнутых результатов с требованиями и ожиданиями потребителей и заинтересованных сторон института, − выявления тенденций изменений требований и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон института с целью принятия управленческих решений по совершенствованию процессов СМК института и университета. Система потребительского мониторинга функционирует на основе реализации следующих функций потребительского мониторинга: − аналитической; − диагностической; − прогностической; − информационной; − организационно-управленческой. 4.5.3.2 Институт систематически осуществляет мониторинг удовлетворенности следующих групп потребителей: − слушатели; − студенты – граждане иностранных государств; − студенты – экстерны; − аспиранты; − выпускники. 4.5.3.3 Степень удовлетворенности обучаемых в процессе получения ими образовательных услуг института оценивается путем: − проведения анонимного или открытого анкетирования; − бесед персонала и руководства института с обучаемыми; − наблюдением за поведением обучаемых и их отношения к тем или иным аспектам образовательных услуг института; − анализа реакции обучаемых на результаты проверки знаний или аттестаций; − рассмотрения жалоб. Оценивание степени удовлетворенности обучаемых проводят по следующим аспектам: − содержание учебных курсов: актуальность, практическая ориентация, адекватность, структура курса; − сбалансированность распределения учебной нагрузки по видам занятий (лекции, практические занятия, лабораторные и групповые работы, самостоятельная работа); − методика обучения: скорость преподнесения материала, уровень использования технических средств визуализации в процессе обучения, ясность визуализации материала, понятность материала, качество раздаточного материала и т. п.; − работа лекторов: доступность в процессе обучения, готовность к ответу на вопросы, заинтересованность в результатах, знания и компетенции, надежность и обязательность; − работа ассистентов и вспомогательного персонала в процессе практических занятий и лабораторных работ: соответствие практических занятий и лабораторных работ теоретическому курсу, доступность, дружелюбие, способность помочь, профессиональная квалификация и компетенция, удобство помещения и техники; − организация учебного процесса: расписание занятий, подготовка классов; − материально-техническая база института; − условия для творческого развития личности; − условия для здорового образа жизни: условия для работы, проживания и отдыха; медицинское и другое обслуживание. Мониторинг удовлетворенности студентов осуществляют в соответствии с И 151.1.13.03 при методической и технической поддержки отдела информационной поддержки СМК Управления системой качества. 4.5.3.4 Степень удовлетворенности выпускников института и организаций, в которых они работают, оценивается путем: − личных бесед представителей института с представителями организаций – работодателей; − бесед во время встреч выпускников в институте; − организации других каналов обратной связи. Оценивание степени удовлетворенности выпускников проводят по следующим аспектам, как достаточность полученных в институте знаний, навыков и умений для: − эффективной социальной адаптации выпускников; − эффективной профессиональной адаптации выпускников; − высокого уровня востребованности выпускников; − удовлетворения потребностей в профессиональном росте; − успешной работы в команде профессионалов. Мониторинг удовлетворенности выпускников и работодателей осуществляют в соответствии с И 151.1.13.02 и И 151.1.13.03. 4.5.3.5 В институте ведется журнал замечаний и предложений потребителей, в котором регистрируются отзывы потребителей о деятельности института. 4.5.3.6 Институт систематически осуществляет мониторинг удовлетворенности персонала. 4.5.3.7 Степень удовлетворенности персонала института оценивается путем: − анонимного анкетирования; − рассмотрения рекомендаций и требований профсоюзной организации; − обсуждения на собраниях коллектива института; − рассмотрения персональных и коллективных жалоб; − аттестации рабочих мест; − применения других методов. Оценивание степени удовлетворенности персонала института проводят по таким аспектам кадровой политики института, как: − соответствие Трудовому кодексу РФ, другим нормативным актам, условиям контракта (трудового договора); коллективного договора; − соответствие обязательствам руководства; − удовлетворение потребностей в профессиональном росте; − удовлетворение потребностей по условиям труда. Мониторинг удовлетворенности персонала института осуществляется в соответствии с И 151.1.13.03 при методической и технической поддержки отдела информационной поддержки СМК Управления системой качества. При этом используется анкета, приведенная в Приложении Л. 4.5.3.8 Степень удовлетворенности других заинтересованных сторон института оценивается путем: − анализа постановлений и решений федеральных, региональных и муниципальных органов власти, касающихся вопросов образования, вообще, и деятельности института, в частности; − обработки отзывов и предложений, полученных от заинтересованных сторон; анализа публикаций в средствах массовой информации по вопросам, касающихся деятельности института и подобных ему структур в составе других вузов; − проведения совместных совещаний и конференций с представителями заинтересованных сторон; − применения других методов. Оценивание степени удовлетворенности других заинтересованных сторон института проводят по реализации принципа социального партнерства. 4.5.4 Процедуры мониторинга процессов СМК института осуществляют в рамках подпроцесса ИУ(ИМС)-02-01 «Мониторинг процессов СМК института» институтского процесса ИУ(ИМС)-02 «Управление СМК». В рамках мониторинга процессов СМК института оценивается функционирование: − системы процессов СМК института; − каждого процесса СМК института в отдельности. 4.5.4.1 Оценка функционирования системы процессов СМК института осуществляется путем: − оценки степени достижения целей института в области качества; − анализа результатов внутренних аудитов качества; − самооценки эффективности системы управления института в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности в соответствии с «Методическими рекомендациями для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности» Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и «Методикой расчета значений «уровней совершенства» критериев Модели» Пензенского государственного университета, утвержденной 02.10.2006; − SWOT – анализ в соответствии с «Методическими рекомендациями для вузов и ссузов по проектированию и внедрению систем качества образовательных учреждений» Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ». 4.5.4.2 Процедуры анализа функционирования каждого процесса СМК института определены в спецификации процесса. 4.5.5 Процедуры мониторинга и измерения образовательных услуг университета осуществляют в рамках процессов аутсорсинга. 4.5.5.1 Оценивание качества результатов предоставления образовательных услуг института осуществляют: − в ходе верификации на этапах аттестации обучаемых по отдельным дисциплинам по данным зачетной и экзаменационной сессий в соответствии с И 151.1.47.01; − в ходе валидации на этапах аттестации по полной образовательной программе в рамках образовательных процессов аутсорсинга в соответствии с СТУ 151.1.44. 4.5.6 Процедуры разработки и реализации планов корректирующих и предупреждающих действий осуществляют в рамках институтского процесса ИМ (ИМС)-05 «Корректирующие и предупреждающие действия» 4.5.6.1 Для принятия решений по улучшению деятельности института по удовлетворению потребностей потребителей и заинтересованных сторон института используют всю информацию, полученную при реализации процессов мониторинга, в том числе: − степень удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон; − степень достижения целей института в области качества; − соответствие образовательных услуг института установленным требованиям; − результативность процессов СМК института; − соответствие процессов СМК института установленным требованиям; − возможности и резервы для улучшения деятельности института. 4.5.6.2 Решения по улучшению деятельности принимаются также при реализации решений ректора по результатам анализа со стороны в рамках процесса У-03 «Анализ со стороны руководства и принятие решений». 4.5.6.3 Руководство института: − проводит анализ несоответствий, выявленных при реализации процессов мониторинга (п.4.4.2-4.4.5);анализ несоответствий проводится по СТУ 151.1.13.7; − разрабатывает планы корректирующих и предупреждающих действий в соответствии с СТУ 151.1.13.5 и СТУ 151.1.13.6 с назначением ответственных за их выполнение; − оценивает результативность предпринятых корректирующих и предупреждающих действий в соответствии с СТУ 151.1.13.5 и СТУ 151.1.13.6. 4.5.6.4 Сроки выполнения мероприятий по предупреждению и устранению несоответствий ставятся на контроль директора института. 4.5.6.5 Несоответствия, обнаруженные при проверке знаний и аттестации обучаемых, регистрируются в установленном порядке. Осуществляется оценка степени несоответствий по установленным шкалам и принимаются решения по доработке неусвоенного материала и повторной проверке, по повторному обучению, по отчислению из университета и другие решения. Мероприятия по устранению академических задолженностей проводят в соответствии с И 151.1.46.01. В рамках процесса ИНИД (ИМС)-00 осуществляются следующие виды деятельности: − сбор информации и организация участия научных коллективов университета в международных конкурсах на проведение научно-исследовательских работ, соискание зарубежных грантов; − содействие в выполнении научно-исследовательских работ по заключенным международным договорам, проектам, по зарубежным грантам; − установление и поддержание творческих отношений с зарубежными научными и производственными организациями; − популяризация, освещение и информационная поддержка всех международных научных мероприятий, проводимых университетом; − оформление участия и документальное сопровождение выставок, ярмарок и других научных и образовательных проектов на международном уровне; − установление связей и сотрудничества с зарубежными вузами, В рамках процесса ИМД (ИМС)-01 осуществляются следующие виды деятельности: − организация международной деятельности университета, разработка методов ее осуществления, подготовка соглашений (программ) и других документов по реализации задач университета в области международных связей; − координация деятельности подразделений университета по разработке и выполнению международных соглашений, программ, проектов и договоров; − организация совместной научно-исследовательской работы университета с зарубежными вузами и организациями; − организация выполнения обязательств, вытекающих из международных соглашений Российской Федерации и соглашений, договоров (контрактов) Министерства образования и науки РФ в части, касающейся университета; − методическое руководство организацией международных научно-технических связей университета; − взаимодействие с зарубежными партнерами, международными организациями за рубежом и внутри страны, посольствами зарубежных государств по вопросам реализации международных связей университета; − содействие в международном сотрудничестве университета с зарубежными вузами, государственными и общественными организациями на основании договоров и соглашений; − содействие сотрудникам и учащимся университета в осуществлении научной, педагогической, образовательной деятельности за рубежом; − содействие в реализации международного туризма; − подготовка предложений по перспективному и текущему финансированию международных связей, в том числе с использованием международных телекоммуникаций; − организация консультационной деятельности по международному праву для выезжающих за рубеж; |
Похожие:
 | Перечень профессий иностранных граждан квалифицированных специалистов, трудоустраивающихся по имеющейся у них профессии, на которых... | | Целью программы является повышение конкурентоспособности туристского рынка Российской Федерации, удовлетворяющего потребности российских... |
| «Исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод,... |  | «Организация и осуществление деятельности по опеке и попечительству в отношении совершеннолетних граждан, признанных судом недееспособными... |
| Федеральным законом от 31. 12. 2014 n 508-фз внесены изменения в статью 13. 2 Федерального закона "О правовом положении иностранных... | | Статья 13 Особенности трудовой деятельности иностранных граждан, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения... |
| Об утверждении форм заявлений о предоставлении лицензии на осуществление образовательной деятельности, о переоформлении лицензии... | | |
| «Исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод,... | | «Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных... |