6) компетентность, вежливость и корректность должностных лиц Отдела документооборота и Комитета, осуществляющих непосредственное взаимодействие с заявителями;
7) отсутствие фактов более 4 переадресаций звонков, поступивших от заявителей, обратившихся за консультацией.
2.16.3. При личном обращении за предоставлением муниципальной услуги заявитель взаимодействует со специалистом Отдела документооборота, ответственным за прием и выдачу документов, два раза: при подаче документов для предоставления муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
При обращении за предоставлением муниципальной услуги по почте, электронной почте, через Единый портал государственных и муниципальных услуг и получении результата предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявитель взаимодействует со специалистом Отдела документооборота, ответственным за прием и выдачу документов, один раз: при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Продолжительность каждого взаимодействия составляет не более 30 минут.
Заявитель может получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги, используя входящий номер своего запроса:
- непосредственно у специалиста Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов;
- с использованием средств телефонной связи у специалиста Отдела документооборота, ответственного за прием и выдачу документов;
- с использованием официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги", подразделе "Контроль исполнения запросов";
- с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг.
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.17.1. Специалистом Отдела документооборота, ответственным за прием и выдачу документов, предоставляются консультации по следующим вопросам:
- порядок заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- срок рассмотрения запроса с комплектом документов;
- время приема на консультацию или подачи запроса с комплектом документов;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги - 20 минут.
2.17.2. Информация о сроке предоставления муниципальной услуги сообщается заявителю специалистом Отдела документооборота при приеме запроса с комплектом документов.
2.17.3. Начальник Отдела осуществляет контроль передачи начальнику Отдела документооборота результата предоставления муниципальной услуги в срок не позднее 10 часов утра рабочего дня, предшествующего сроку предоставления муниципальной услуги.
2.17.4. Специалисты Отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, предоставляют консультации по следующим вопросам:
- комментарий по составу документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- комплектность представленных документов;
- правильность оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- источник получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган или организация, ее местонахождение).
Специалисты Отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги обязаны:
- при консультировании по телефону назвать свою фамилию, должность, а также наименование Отдела, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам. При невозможности специалиста Отдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Не допускается переадресация обратившегося более 4 раз. Во время ответа по телефону не допускается ведение параллельных разговоров с окружающими людьми;
- при консультировании посредством индивидуального устного информирования дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;
- при консультировании по письменным обращениям дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под подпись или направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанный обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного обращения;
- по желанию гражданина специалисты Отдела выдают заявителю бланк запроса и образец его заполнения.
2.17.5. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- прием, проверка и регистрация запроса с комплектом документов - административная процедура осуществляется в первый рабочий день с момента поступления запроса. В случае принятия решения об отказе в приеме запроса и документов административная процедура заканчивается административным действием - выдачей (направлением) уведомления об отказе в приеме запроса для предоставления муниципальной услуги. Данная процедура должна быть завершена не позднее 3 рабочих дней с момента регистрации запроса;
- передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела - административная процедура осуществляется в первый рабочий день с момента регистрации запроса;
- рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отдела и назначение ответственного исполнителя - административная процедура осуществляется в первой половине второго рабочего дня с момента регистрации запроса;
- направление запросов, проверка документов - административная процедура осуществляется со второго по седьмой рабочий день с момента регистрации запроса.
В случае, если цель обращения заявителя не связана с изменением срока аренды земельного участка, предоставленного по договору на передачу в аренду городских земель, либо с изменением предмета договора на передачу в аренду городских земель:
- подготовка проекта дополнительного соглашения либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с восьмого по десятый рабочий день с момента регистрации запроса;
- визирование и согласование проекта дополнительного соглашения либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с одиннадцатого по двадцатый рабочий день с момента регистрации запроса;
- выдача (направление) проекта дополнительного соглашения либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с двадцать первого по двадцать второй рабочий день с момента регистрации запроса.
В случае, если цель обращения заявителя связана с изменением срока аренды земельного участка, предоставленного по договору на передачу в аренду городских земель, либо с изменением предмета договора на передачу в аренду городских земель и не требуется проведения заседания комиссии:
- подготовка проекта постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с восьмого по десятый рабочий день с момента регистрации запроса;
- визирование и согласование проекта постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с одиннадцатого по двадцать второй рабочий день с момента регистрации запроса;
- подготовка проекта дополнительного соглашения - административная процедура осуществляется с двадцать третьего по двадцать четвертый рабочий день с момента регистрации запроса;
- визирование и согласование проекта дополнительного соглашения - административная процедура осуществляется с двадцать пятого по тридцать третий рабочий день с момента регистрации запроса;
- выдача (направление) постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка и проекта дополнительного соглашения либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с тридцать четвертого по тридцать пятый рабочий день с момента регистрации запроса.
В случае, если цель обращения заявителя связана с изменением срока аренды земельного участка, предоставленного по договору на передачу в аренду городских земель, и требуется проведение заседания комиссии:
- подготовка уведомления о рассмотрении запроса на межведомственной комиссии либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с восьмого по девятый рабочий день с момента регистрации запроса;
- визирование и согласование проекта уведомления о рассмотрении запроса на межведомственной комиссии либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с десятого по шестнадцатый рабочий день с момента регистрации запроса;
- извещение заявителя о рассмотрении запроса на заседании комиссии, регистрация уведомления о рассмотрении запроса на межведомственной комиссии либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора, направление заявителю уведомления о рассмотрении запроса на заседании межведомственной комиссии - административная процедура осуществляется с семнадцатого по восемнадцатый рабочий день с момента регистрации запроса;
- подготовка к проведению заседания комиссии, проведение заседания комиссии - административная процедура осуществляется с девятнадцатого по тридцать шестой рабочий день с момента регистрации запроса;
- подготовка докладной записки главе городского округа "Город Калининград", получение резолюции главы городского округа "Город Калининград" - административная процедура осуществляется с тридцать седьмого по сорок седьмой рабочий день с момента регистрации запроса;
- подготовка проекта постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с сорок восьмого по сорок девятый рабочий день с момента регистрации запроса;
- визирование и согласование проекта постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с пятидесятого по пятьдесят восьмой рабочий день с момента регистрации запроса;
- подготовка проекта дополнительного соглашения - административная процедура осуществляется с пятьдесят девятого по шестидесятый рабочий день с момента регистрации запроса;
- визирование и согласование проекта дополнительного соглашения - административная процедура осуществляется с шестьдесят первого по шестьдесят восьмой рабочий день с момента регистрации запроса;
- выдача (направление) постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка и проекта дополнительного соглашения либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора - административная процедура осуществляется с шестьдесят девятого по семидесятый рабочий день с момента регистрации запроса.
2.17.6. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Заявитель имеет возможность получения примерного бланка запроса в электронном виде.
Переход на предоставление данной муниципальной услуги в электронном виде будет реализовываться в соответствии с этапами, указанными в Распоряжении Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде".
Заявитель имеет возможность подачи запроса в электронной форме посредством заполнения интерактивной формы на региональном сегменте Единого портала государственных и муниципальных услуг. Указанный способ заявитель вправе реализовать после осуществления Правительством Калининградской области и администрацией городского округа "Город Калининград" необходимых мер, направленных на предоставление услуг в электронной форме.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ),
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:
- прием, проверка и регистрация запроса с комплектом документов;
- передача запроса с комплектом документов начальнику Отдела;
- рассмотрение запроса с комплектом документов начальником Отдела и назначение ответственного исполнителя;
- направление запросов, проверка документов.
В случае, если цель обращения заявителя не связана с изменением срока аренды земельного участка, предоставленного по договору на передачу в аренду городских земель, либо с изменением предмета договора на передачу в аренду городских земель:
- подготовка проекта дополнительного соглашения либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора;
- визирование и согласование проекта дополнительного соглашения либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора;
- выдача (направление) проекта дополнительного соглашения либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора.
В случае, если цель обращения заявителя связана с изменением срока аренды земельного участка, предоставленного по договору на передачу в аренду городских земель, либо с изменением предмета договора на передачу в аренду городских земель и не требуется проведения заседания комиссии:
- подготовка проекта постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора;
- визирование и согласование проекта постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка либо проекта уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора;
- подготовка проекта дополнительного соглашения;
- визирование и согласование проекта дополнительного соглашения;
- выдача (направление) постановления о внесении изменений в постановление о предоставлении земельного участка и проекта дополнительного соглашения либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и проекта соглашения о расторжении договора.
В случае, если цель обращения заявителя связана с изменением срока аренды земельного участка, предоставленного по договору на передачу в аренду городских земель, и требуется проведение заседания комиссии:
|
