Порядок предоставления услуги «Предоставление информации по счетам в других банках в системе "Дистанционное банковское обслуживание (ДБО)”»
Для подключения/ изменения параметров/отключения услуги «Предоставление информации по счетам в других банках в системе “Дистанционное банковское обслуживание (ДБО)”», Клиент представляет в Банк по месту обслуживания Заявление на подключение/ изменение параметров/отключение услуги «Предоставление информации по счетам в других банках в системе ДБО» по форме Приложения 14 к Условиям (далее в целях настоящего раздела Условий – Заявление). Заявление может быть направлено в Банк одним из способов:
на бумажном носителе, подписанное руководителем организации либо лицом, действующим на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий, и заверенное оттиском печати (если она имеется). Заявление предоставляется в 1 (одном) экземпляре;
с использованием системы ДБО как вложение в произвольный ЭД с указанием в поле «Тема» сообщения «Заявление на подключение услуги «Предоставление информации по счетам в других банках в системе ДБО» / «Заявление на изменение параметров услуги «Предоставление информации по счетам в других банках в системе ДБО» / «Заявление на отключение услуги «Предоставление информации по счетам в других банках в системе ДБО» соответственно. При этом произвольный ЭД должен быть подписан ЭП руководителя организации либо лица, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий.
Одновременно с предоставлением Заявления Клиент предоставляет в Банк копии документов, удостоверяющих личность лица, подписавшего Заявление от имени Клиента, а в случае, если данное лицо являются иностранным гражданином или лицом без гражданства также копии миграционной карты, документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) на территории Российской Федерации (если необходимость наличия у него миграционной карты, документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) на территории Российской Федерации, предусмотрена законодательством Российской Федерации). Указанные документы должны быть действительными на дату их предъявления, а их копии должны быть заверены нотариально или работником Банка при представлении оригиналов.
Копия Заявления, предоставленного на бумажном носителе, с отметкой Банка передается Клиенту.
Банк имеет право не принимать к исполнению Заявление, заполненное неразборчиво, содержащее ошибки или не полностью заполненное.
Подключение / изменение параметров подключения / частичное или полное отключение услуги «Предоставление информации по счетам в других банках в системе “Дистанционное банковское обслуживание (ДБО)”» в рамках услуги «Дистанционное банковское обслуживание» производится Банком не позднее третьего рабочего дня, следующего за днем получения Банком Заявления.
Взимание вознаграждения Банком за оказание услуги «Предоставление информации по счетам в других банках в системе “Дистанционное банковское обслуживание (ДБО)”» осуществляется в соответствии с Тарифами.
Порядок проведения плановой смены ключа электронной подписи
За 3 (три) месяца до истечения срока действия ключа ЭП абонента Клиента система ДБО начинает при каждой загрузке предлагать абоненту произвести смену ключа ЭП. Если абонент Клиента соглашается произвести смену, то система ДБО осуществляет следующие действия:
генерация нового ключа ЭП абонента Клиента и сохранение его на ключевом носителе;
формирование запроса на сертификат и отправка его через систему ДБО на сертификацию.
В случае если запрос на сертификат подписан корректной ЭП абонента Клиента, Центром сертификации Банка создается сертификат нового рабочего ключа проверки ЭП абонента Клиента, который пересылается Клиенту через систему ДБО.
Полученный на стороне Клиента его новый электронный сертификат ключа проверки ЭП автоматически загружается в справочники всех абонентов Клиента и становится рабочим для абонента Клиента.
Банк за 1 (один) месяц до окончания срока действия своих ключей ЭП:
формирует новые ключи ЭП абонентов Банка;
производит, используя систему ДБО, отправку новых, вновь сформированных сертификатов ключей проверки ЭП абонентов Банка Клиенту.
Если Клиент не произвел своевременно регистрацию новых сертификатов ключей проверки ЭП Банка, то Клиент лишается возможности расшифровывать ЭСИД, поступившие из Банка, подписанные ЭП абонентов Банка, у которых была произведена плановая смена ключей ЭП.
Если Клиент не произвел своевременную плановую смену своих ключей ЭП, то у него прекращается возможность использования ключей ЭП для подписи ЭД и проверки подписанных ЭД. В случае необходимости предоставления указанным абонентам Клиента права подписания ЭД с использованием ключей ЭП Клиент должен осуществить действия в соответствии с разделом 10 настоящих Условий.
Порядок действий в случае компрометации ключей электронной подписи / несанкционированного списания (попытки списания) денежных средств со счета
При выявлении одной из Сторон признаков несанкционированного использования неуполномоченными лицами ключа ЭП (в том числе несанкционированного списания или попытки списания денежных средств со счета), Сторона, выявившая признаки несанкционированного использования неуполномоченными лицами ключа ЭП должна незамедлительно уведомить другую Сторону о данном факте.
Действия в случае компрометации ключа ЭП Клиента.
Решение о компрометации ключа ЭП может быть принято абонентом Клиента, на имя которого выпускался ключ ЭП, либо руководителем Клиента.
Работа на скомпрометированном ключе ЭП должна быть приостановлена немедленно после обнаружения факта компрометации ключа ЭП.
В случае принятия решения о компрометации ключа ЭП Клиент незамедлительно должен уведомить Банк по телефону о факте его компрометации. При этом Клиент должен сообщить следующую информацию: номер Договора, дату его заключения, ФИО абонента Клиента и серийный номер сертификата ключа проверки ЭП.
Получив предварительное сообщение по телефону о компрометации ключа ЭП, Банк немедленно приостанавливает обработку электронных документов, подписанных скомпрометированным ключом ЭП, до получения уведомления о компрометации ключа ЭП в форме документа на бумажном носителе или по системе ДБО.
В течение 5 (пяти) рабочих дней, следующих за датой предварительного сообщения по телефону о компрометации ключа ЭП, Клиент должен предоставить в подразделение Банка по месту обслуживания Уведомление о компрометации ключа ЭП по форме Приложения 12 к настоящим Условиям (далее – Уведомление о компрометации). Уведомление о компрометации может быть направлено в Банк:
на бумажном носителе в 1 (одном) экземпляре, подписанное руководителем либо лицом, действующим на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий, и заверенное оттиском печати Клиента;
с использованием системы ДБО как вложение в произвольный ЭД с указанием в поле «Тема» сообщения «Уведомление о компрометации ключей ЭП» (уведомление направляется с использованием действующих (нескомпрометированных) ключей, при их наличии у Клиента). При этом произвольный ЭД должен быть подписан ЭП руководителя организации либо лица, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий.
После получения сообщения о компрометации ключей ЭП Банк отзывает сертификат скомпрометированного ключа проверки ЭП путем помещения его в список отозванных сертификатов и направляет Клиенту данный список через систему ДБО.
При необходимости, Стороны проводят в соответствии с разделом 4 настоящих Условий процедуру создания и сертификации нового ключа ЭП абонента Клиента, ключ ЭП которого был скомпрометирован. В согласованный Сторонами срок уполномоченный представитель Клиента, действующий на основании надлежащим образом оформленной доверенности, прибывает в Банк для получения:
копии инициирующего документа с необходимыми отметками Банка;
ключевого носителя.
Далее Стороны осуществляют действия в порядке, описанном в пунктах 3.9, 3.11 и 3.12 (в части возврата в Банк распечатки сертификата рабочего ключа проверки ЭП абонента Клиента) настоящих Условий.
Банк начинает приём и обработку ЭД, подписанных новым рабочим ключом ЭП абонента Клиента, не позднее рабочего дня, следующего за днем получения от Клиента заверенной распечатки сертификата ключа проверки ЭП абонента Клиента.
Действия в случае компрометации ключа ЭП абонента Банка.
О компрометации ключа ЭП своего абонента Банк немедленно уведомляет Клиента по системе ДБО путем рассылки соответствующего сообщения и прекращает передачу ЭД, подписанных с помощью скомпрометированного ключа ЭП.
Получив сообщение о компрометации ключей ЭП, Клиент немедленно прекращает приём и обработку ЭД, подписанных с помощью скомпрометированного ключа ЭП абонента Банка.
Клиент продолжает приём и обработку ЭД, подписанных с помощью других (не скомпрометированных) ключей ЭП абонентов Банка.
Банк отзывает сертификат скомпрометированного ключа проверки ЭП путем помещения его в список отозванных сертификатов и направляет Клиенту данный список через систему ДБО.
Банк создаёт новый ключ ЭП абонента Банка и направляет его сертификат ключа проверки ЭП Клиенту в электронном виде.
Клиент осуществляет визуальный контроль полученного сертификата ключа проверки ЭП абонента Банка.
Клиент начинает приём и обработку ЭД, подписанных с помощью вновь созданных ключей ЭП абонента Банка.
Действия в случае несанкционированного списания (попытки списания) денежных средств.
При выявлении Клиентом несанкционированного списания (попытки списания) денежных средств, Клиенту необходимо незамедлительно проинформировать Банк по телефону (работника обслуживающего Офиса или работника службы поддержки системы ДБО) о данном факте и заявить о компрометации всех используемых ключей ЭП (п. 8.2 Условий).
При выявлении Банком несанкционированного списания денежных средств со счета Клиента, Банк информирует Клиента по телефону о данном факте, направляет Клиенту по системе ДБО в адрес всех абонентов информационное письмо, содержащее описание выявленного факта несанкционированного списания денежных средств и перечень необходимых дальнейших действий Клиента, и блокирует в системе ДБО все счета Клиента и криптопрофили всех абонентов Клиента.
В обоих случаях Клиент должен незамедлительно обратиться с письменным заявлением о факте выявленного несанкционированного списания денежных средств в органы внутренних дел.
Не позднее дня информирования Клиентом Банка о несанкционированном списании (попытке списания) денежных средств / информирования Банком Клиента о несанкционированном списании денежных средств со счета Клиента, Клиенту необходимо представить в Банк на бумажном носителе: Уведомление об изменении параметров подключения к услуге «Дистанционное банковское обслуживание» (Приложение 5 к Условиям) с просьбой отключить все счета от системы ДБО, уведомление о компрометации ключа ЭП (Приложение 12 к Условиям) на всех абонентов Клиента и заявление в произвольной форме о несанкционированном списании (попытке списания) денежных средств с полной информацией о случившемся инциденте (в соответствии с консультацией, полученной от работника Банка) и отзыве платежа (в случае его проведения), подписанные руководителем либо лицом, действующим на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий, и скрепленные оттиском печати (если она имеется).
После получения от Клиента предварительного сообщения по телефону о несанкционированном списании (попытке списания) денежных средств / предварительного информирования Банком Клиента по телефону о несанкционированном списании денежных средств и направления Клиенту информационного письма о данном факте, Банк незамедлительно блокирует в системе ДБО все счета Клиента и криптопрофили всех абонентов Клиента.
Банк информирует Клиента о возможности возобновления предоставления Клиенту услуги «Дистанционное банковское обслуживание» в полном объеме. Возобновление предоставления Клиенту услуги «Дистанционное банковское обслуживание» в полном объеме возможно после проверки Клиентом своего АРМ на наличие вредоносных программ и предоставления в Банк подтверждения в письменном виде (в произвольной форме). При намерении возобновить работу с использованием системы ДБО, Клиент направляет в Банк Уведомление об изменении параметров подключения к услуге «Дистанционное банковское обслуживание» (Приложение 5 к Условиям). Выпуск новых ключей ЭП абонентам Клиента осуществляется в соответствии с порядком, установленным Условиями.
Сопровождение автоматизированных рабочих мест Клиента
При возникновении вопросов по работе с системой ДБО или в случае сбоев в работе программного обеспечения системы ДБО Клиента (в том числе баз данных хранения документов) Клиент:
Обращается в Банк за консультацией по телефону службы поддержки системы ДБО, указанному на сайте Банка в сети Интернет по адресу https://www.vtb.ru.
В случае невозможности решения проблемы по телефону, Клиент представляет в Банк по месту обслуживания Заявление на выполнение работ по сопровождению системы ДБО по форме Приложения 8 к Условиям (далее – Заявление на выполнение работ). Заявление на выполнение работ может быть направлено в Банк одним из способов:
на бумажном носителе в 1 (одном) экземпляре, подписанное руководителем организации либо лицом, действующим на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий, и заверенное оттиском печати (если она имеется). Копия Заявления на выполнение работ возвращается Клиенту с отметкой Банка о приеме;
с использованием системы ДБО, при наличии такой возможности, как вложение в произвольный ЭД с указанием в поле «Тема» сообщения «Заявление на выполнение работ по сопровождению системы ДБО». При этом произвольный ЭД должен быть подписан ЭП руководителя организации либо лица, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий;
с использованием системы ЛК в порядке, установленном пунктом 17.12.2 Условий.
В случае невозможности выезда специалиста Банка в дату, указанную Клиентом в Заявлении на выполнение работ, Банк по телефону или на бумажном носителе уведомляет об этом Клиента, и Стороны согласуют иной срок начала работ.
По окончании работ Стороны подписывают Акт приема-сдачи работ (Приложение 9 к настоящим Условиям) об отсутствии претензий по указанному в этом Акте перечню работ в 2 (двух) экземплярах по одному для каждой Стороны. Представитель Клиента ставит отметку на экземпляре Банка о получении документа.
Оплата услуг по сопровождению системы ДБО производится согласно действующим Тарифам.
Порядок возобновления обслуживания Клиента/абонентов Клиента при временном приостановлении его/их обслуживания в системе дистанционного банковского обслуживания
Возобновление обслуживания абонентов Клиента в системе ДБО в связи с приостановлением обслуживания из-за не проведенной плановой смены рабочих ключей ЭП Клиента осуществляется в следующем порядке:
Клиент подает в подразделение Банка по месту обслуживания инициирующий документ – Уведомление об изменении параметров подключения к услуге «Дистанционное банковское обслуживание» (Приложение 5 к настоящим Условиям).
При оформлении инициирующего документа Клиент заполняет только соответствующий пункт 4 указанного Уведомления ("изготовить ключи / установить права / изменить права для следующих абонентов"), остальные пункты об изменении параметров подключения к системе ДБО не заполняются.
В течение 5 (пяти) рабочих дней после получения инициирующего документа работник Банка связывается с уполномоченным представителем Клиента для согласования срока передачи материалов согласно пункту 10.1.4 настоящих Условий. Согласованный срок передачи материалов не должен превышать 10 (десять) рабочих дней с момента получения Банка инициирующего документа.
В согласованный Сторонами срок уполномоченный представитель Клиента, действующий на основании надлежащим образом оформленной Доверенности (доверенности по форме Приложения 10 к Условиям либо иной доверенности, содержащей полномочия, перечисленные в доверенности по форме Приложения 10 к Условиям), прибывает в Банк для получения ключевых носителей, запечатанных в конверты, на каждом из которых указаны фамилия, имя и отчество абонента Клиента.
Далее Стороны осуществляют действия в порядке, описанном в пунктах 3.9, 3.11, 3.12 (в части возврата в Банк распечатки сертификата рабочего ключа проверки ЭП абонента Клиента) настоящих Условий.
Банк начинает приём и обработку ЭД, подписанных с помощью вновь созданного рабочего ключа ЭП абонента Клиента, после получения от Клиента заверенной распечатки сертификата ключа проверки ЭП абонента Клиента не позднее следующего рабочего дня.
В случае приостановления оказания услуги «Дистанционное банковское обслуживание» по причине неуплаты Клиентом вознаграждения (п. 1.16.8 Условий), Банк списывает причитающуюся сумму вознаграждения со счета Клиента расчетным документом на условиях заранее данного акцепта в соответствии с Условиями (п. 16.3 Условий) и не позднее рабочего дня, следующего за днем погашения Клиентом задолженности по оплате вознаграждения, возобновляет оказание услуги. В случае приостановления оказания услуг по предоставлению сервиса «В2В» по причине неуплаты Клиентом вознаграждения за предоставление данного сервиса, Банк возобновляет предоставление сервиса «В2В» не позднее рабочего дня, следующего за днем погашения Клиентом задолженности по оплате вознаграждения Банка.
В случае не предоставления в Банк до окончания в системе ДБО срока полномочий абонентов, которым предоставляется право подписи ЭД, документов, подтверждающих продление их полномочий, Банк блокирует доступ этим абонентам в систему ДБО до предоставления Клиентом документов, подтверждающих их полномочия, и направляет Клиенту данный список через систему ДБО. Возобновление обслуживания указанных абонентов Клиента производится аналогично процедуре подключения абонентов, описанной в разделе 3 настоящих Условий (в части предоставления Клиентом необходимых документов).
Абоненты Клиента получают возможность прочтения ЭД, подписанных ЭП абонентов Банка, по которым новые сертификаты ключей проверки ЭП не прошли своевременной регистрации у Клиента, только после выполнения действия по регистрации указанных сертификатов ключей проверки ЭП.
В случае неработоспособности системы ДБО, Клиент осуществляет операции по счету в соответствии с заключенным Договором банковского счета.
Порядок расторжения Договора о предоставлении услуги «Дистанционное банковское обслуживание» / прекращения предоставления Клиенту услуги «Дистанционное банковское обслуживание» в соответствии с Договором комплексного обслуживания
Договор о предоставлении услуги «Дистанционное банковское обслуживание» может быть расторгнут Сторонами в одностороннем порядке. В том числе указанный Договор может быть расторгнут в следующих случаях:
в связи с прекращением деятельности одной из Сторон;
в связи с закрытием всех счетов Клиента, подключенных к системе ДБО;
по инициативе Банка в случае неисполнения Клиентом требований Условий, либо в случаях, предусмотренных нормативными требованиями и (или) рекомендациями Банка России в сфере противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
Также в одностороннем порядке может быть прекращено предоставление Банком / использование Клиентом услуги «Дистанционное банковское обслуживание» в соответствии с Договором комплексного обслуживания (в том числе в указанных в настоящем пункте случаях).
Договор о предоставлении услуги «Дистанционное банковское обслуживание» может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Также в указанных в настоящем пункте случаях может быть прекращено предоставление Банком Клиенту услуги «Дистанционное банковское обслуживание» в соответствии с Договором комплексного обслуживания.
В случае расторжения Договора о предоставлении услуги «Дистанционное банковское обслуживание» по инициативе Банка при задержке уплаты Клиентом вознаграждения Банку в соответствии с пунктом 1.16.8 Условий или в случае нарушения Клиентом сроков подключения к системе ДБО в соответствии с пунктом 1.16.7 Условий, Банк письменно направляет Клиенту уведомление о расторжении указанного Договора не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты его расторжения. В остальных случаях Банк должен уведомить Клиента о расторжении указанного Договора не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты его расторжения.
Аналогичный порядок применяется в целях прекращения предоставления Банком Клиенту услуги «Дистанционное банковское обслуживание» в соответствии с Договором комплексного обслуживания, при этом Банк направляет Клиенту уведомление о прекращении предоставления Клиенту услуги «Дистанционное банковское обслуживание».
Клиент уведомляет Банк о расторжении Договора о предоставлении услуги «Дистанционное банковское обслуживание» не менее чем за 1 (один) рабочий день до даты его расторжения. При этом Клиент оформляет заявление о расторжении Договора по форме Приложения 15 к Условиям и передает его в Банк одним из следующих способов:
на бумажном носителе, подписанное руководителем организации либо уполномоченным лицом, действующим на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий, и заверенное оттиском печати (если она имеется). Заявление предоставляется в 1 (одном) экземпляре;
с использованием системы ДБО как вложение в произвольный ЭД с указанием в поле «Тема» сообщения «Заявление о расторжении Договора». При этом произвольный ЭД должен быть подписан ЭП руководителя организации либо лица, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности в рамках предоставленных ему полномочий.
Заявление о расторжении Договора может содержать перечень абонентов, ключи ЭП которых не требуется блокировать в связи с использованием указанных ключей ЭП абонентами для доступа к ЭД других организаций.
Копия заявления о расторжении Договора, переданного в Банк на бумажном носителе, с отметкой Банка о принятии возвращается Клиенту.
Аналогичный порядок применяется в целях прекращения использования Клиентом услуги «Дистанционное банковское обслуживание» в соответствии с Договором комплексного обслуживания, при этом Клиент предоставляет в Банк заявление о прекращении использования Клиентом услуги «Дистанционное банковское обслуживание».
В случае расторжения Договора о предоставлении услуги «Дистанционное банковское обслуживание» / прекращения предоставления Клиенту услуги «Дистанционное банковское обслуживание» в соответствии с Договором комплексного обслуживания:
Стороны в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента расторжения Договора / прекращения предоставления услуги «Дистанционное банковское обслуживание» соответственно осуществляют взаиморасчеты в соответствиями с Условиями.
Клиент обязан уничтожить все принадлежащие ему ключи ЭП (с учетом п. 11.4 Условий) и пароли, относящиеся к услуге «Дистанционное банковское обслуживание», и не передавать их третьим лицам. Все другие конфиденциальные сведения хранятся и уничтожаются Сторонами в соответствии с порядком и сроками хранения и уничтожения документов, установленными действующим законодательством Российской Федерации.
|
