2. Запись на прием к врачу
85. Последовательность действий при выполнении административной процедуры:
№
|
Действия
|
Ответственное лицо
|
Максимальный срок
|
1.
|
Прием, регистрация обращения заявителя
|
сотрудник регистратуры
автоматическая регистрация обращения (при обращении заявителя в электронном виде)
|
15 мин.
|
3.
|
Подтверждение записи на прием и внесение изменения в расписание врача
|
сотрудник регистратуры
автоматическое подтверждение записи на прием к врачу и внесение изменений в расписание врача (при обращении заявителя в электронном виде)
|
5 мин.
|
Процедура записи на прием к врачу производится согласно блок-схеме № 2 (Приложение 1)
Прием, регистрация обращения гражданина
86. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения заявителя в регистратуру ЛПУ в очной или заочной форме.
Прием, регистрация обращения гражданина в случае необходимости оказания неотложной медицинской помощи
87. При возникновении необходимости получения неотложной медицинской помощи, заявитель обращается в регистратуру ЛПУ по телефону. Медицинский регистратор устанавливает необходимость оказания неотложной медицинской помощи на основании жалоб заявителя на состояние здоровья.
88. В случае если в ЛПУ функционирует служба неотложной медицинской помощи, медицинский регистратор передает в службу неотложной медицинской помощи данные заявителя: ФИО лица, которому требуется оказание неотложной медицинской помощи, адрес фактического нахождения, максимальное время прибытия врача. Оказание неотложной медицинской помощи осуществляется в порядке, установленном в муниципальном образовании.
89. В случае если в ЛПУ служба неотложной медицинской помощи не функционирует, медицинский регистратор проверяет врачебный участок, на котором осуществляется медицинское обслуживание лица, которому требуется оказание неотложной медицинской помощи, и график работы участкового врача в день обращения.
Если график работы участкового врача заявителя и время обращения заявителя в регистратуру ЛПУ позволяют осуществить запись к данному врачу в день обращения, медицинский регистратор осуществляет запись к данному врачу вне зависимости от наличия свободного времени приема данного врача или обеспечивается выезд врача на дом.
В противном случае, медицинский регистратор осуществляет запись на прием к другому врачу, ведущему прием в день обращения вне зависимости от наличия свободного времени приема данного врача или обеспечивается выезд врача на дом.
Прием, регистрация обращения гражданина в случае необходимости оказания плановой амбулаторно-поликлинической медицинской помощи
90. Заявитель при личном обращении в лечебно-профилактическое учреждение предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для предоставления услуги, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.
В случае если запись осуществляется к участковым врачам, медицинский регистратор осуществляет проверку прикрепления заявителя к врачебному участку ЛПУ. В случае, если заявитель не прикреплен к врачебному участку ЛПУ, медицинский регистратор информирует заявителя о необходимости прикрепления к врачебному участку ЛПУ, проводит краткое информирование заявителя о процедуре прикрепления.
91. В случае, если заявитель отказывается от прохождения процедуры прикрепления к врачебному участку ЛПУ, медицинский регистратор оформляет документ, содержащий отказ в записи на прием к врачу с указанием причины отказа (форма представлена в Приложении 11), выдает документ заявителю.
После прохождения процедуры проверки прикрепления заявителя к врачебному участку ЛПУ, заявитель выбирает время приема к врачу (участковому врачу или врачу узкой специальности) с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приема врачей. В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после проверки медицинским регистратором прикрепления к врачебному участку ЛПУ лица, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.
После проверки прикрепления медицинский регистратор проверяет наличие свободного времени приема участкового врача. Если врач отсутствует по причинам, указанным в пункте 119 настоящего Регламента, медицинский регистратор информирует об этом Заявителя и предоставляет возможность выбора времени для записи на прием к замещающему участковому врачу данного ЛПУ на желаемую дату.
92. При осуществлении записи на прием к врачу через Портал Заявитель самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания на Портале персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (ФИО, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации) в соответствии с графиком приема врачей.
В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после автоматической проверки прикрепления к врачебному участку ЛПУ. При осуществлении записи на прием к врачу через ЦТО Заявитель выбирает время приема к врачу при помощи специалиста ЦТО в соответствии с графиком приема врачей.
В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после проверки специалистом ЦТО прикрепления к врачебному участку ЛПУ лица, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу.
93. Информирование заявителей о невозможности записи на прием к участковому врачу осуществляется при личном обращении заявителя в ЛПУ – медицинским регистратором; при записи на прием к врачу через центр телефонного обслуживания – специалистом ЦТО.
При записи на прием к врачу через Портал, заявитель получает соответствующую информацию на Портале после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу через Портал (ФИО, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации).
94. В случае если прием врачом не возможен после того, как запись к данному врачу произведена заявитель информируется об этом одним из следующих способов:
в личном кабинете через Портал государственных (муниципальных) услуг;
посредством направления сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя услуги;
с использованием системы коротких сообщений операторов мобильной связи
при помощи звонка на номер телефона получателя услуги специалистом ЦТО или медицинским регистратором.
При этом получателю услуги предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренным настоящим Регламентом.
95. Сотрудник регистратуры формирует расписание приема врача по форме согласно приложению 12 к настоящему Регламенту
96. В день приема сотрудник регистратуры передает расписание приема врачу, ведущему амбулаторный прием, а также размещает расписание приема на стенде ЛПУ в специально отведенном для этого месте.
Предоставление информации о результате оказания услуги
97. Заявитель информируется о результате предоставления услуги одним из следующих способов:
непосредственно - при личном обращении в ЛПУ;
в личном кабинете через Портал государственных (муниципальных) услуг;
сообщения в электронной форме на адрес электронной почты получателя услуги;
с использованием системы коротких сообщений операторов мобильной связи или звонка на номер телефона заявителя специалистом ЦТО.
98. В подтверждении указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.
Заявитель может получить талон на прием к врачу (форма талона приведена в Приложении 5) самостоятельно с использованием возможностей через Портал государственных и муниципальных услуг и распечатать его до визита в лечебно-профилактической учреждение. Прием у врача осуществляется вне зависимости от наличия у пациента талона на прием. При этом время приема получателей услуги вывешивается на стенде ЛПУ в специально отведенном для этого месте.
99. Если в назначенный день прием получателя услуги невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни, прогула врача или иному основанию, не зависящему от пациента), заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении получателя в ЛПУ, на адрес электронной почты заявителя, в личном кабинете на Портале, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи, звонка на номер телефона заявителя специалиста ЦТО или медицинского регистратора).
Если получатель услуги желает попасть на прием именно к данному врачу, и прием данным врачом в дальнейшем возможен, то конкретная дата и время приема пациента определяются представителем лечебно-профилактического учреждения по соглашению с заявителем и с учетом предпочтений данного лица. Если получатель услуги желает попасть на прием именно в установленный срок, то ему подбирается замещающий врач, к которому производится отдельная запись на прием в порядке, установленном в настоящем административном регламенте.
100. В случае если заявитель не согласен с действиями или решениями работника регистратуры, имевшими место в процессе записи на прием, он может обжаловать их путем личного устного или письменного обращения в лечебно-профилактическое учреждение, подать жалобу любым доступным способом (непосредственно при личном обращении заявителя в ЛПУ или орган управления здравоохранением муниципального образования, на адрес электронной почты ЛПУ или органа управления здравоохранением муниципального образования, в личном кабинете на Портале, по телефону на номер центра телефонного обслуживания, ЛПУ или органа управления здравоохранением муниципального образования).
Отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги
101. В любое время с момента обращения заявителя за получением услуги заявитель вправе отказаться от дальнейшего предоставления услуги без объяснения причин, но не позднее, чем за 24 часа до наступления даты приема. Уведомление об отказе от дальнейшего предоставления услуги заявитель может направить в ЛПУ одним из следующих способов:
с использованием электронной почты;
через ЦТО;
через Портал.
102. Если отказ от дальнейшего предоставления услуги последовал после оформления талона на прием к врачу, действие указанного талона аннулируется, вносятся соответствующие изменения в расписание приема врачей ЛПУ.
103. Отказом от дальнейшего предоставления услуги является:
Неявка заявителя на прием к врачу в ЛПУ в указанное время;
Отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги, направленный в ЛПУ одним из способов, указанных в п. 121.
104. В случае отсутствия уведомления в установленные сроки об отказе от дальнейшего предоставления услуги, заявитель на 6 месяцев лишается права на получение муниципальной услуги в электронном виде.
105. Отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги, направленный в ЛПУ одним из способов, указанных в п. 121, подлежит регистрации в Реестре обращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ (форма документа представлена в приложении 10). В случае неявки заявителя на прием к врачу в ЛПУ в указанное время отказ заявителя от дальнейшего предоставления услуги фиксируется медицинским регистратором в Реестре на основании устного осведомления врача, к которому заявитель был записан на прием, поступившего не ранее чем через 5 минут после наступления времени приема указанного пациента.
3. Внесение изменений в расписание приема врачей
106. Последовательность действий при выполнении административной процедуры
№
|
Действия
|
Ответственное лицо
|
Максимальный срок
|
1.
|
Регистрация оснований для внесения изменений в расписание приема врачей.
|
Сотрудник отдела кадров ЛПУ
|
незамедлительно
|
2.
|
Внесение изменений в расписание приема врачей и информирование Заявителей об изменении расписания приема врачей.
|
Заведующий регистратурой
|
1 рабочий день
|
Процедура изменения расписания приема врача производится согласно блок-схеме № 3.
Регистрация оснований для внесения изменений в расписание приема врачей
107. Основанием, влекущим изменение расписания приема, является:
а) поступление информации о необходимости изменения постоянного графика приема врача;
б) поступление информации о необходимости установления ежегодного графика отпусков;
в) поступление информации о необходимости предоставления врачу внепланового отпуска;
г) поступление информации о неявке врача на работу (по причине болезни или прогула);
д) поступление информации о необходимости увольнения врача.
Изменение графика приема врача
108. Изменение графика приема врача производится на основании приказа руководителя лечебно-профилактического учреждения. Руководитель лечебно-профилактического учреждения решает вопрос о необходимости изменения графика и издает приказ об изменении графика приема одного или нескольких врачей и передает текст приказа для ознакомления соответствующему врачу и заведующему регистратурой.
109. Заведующий регистратурой знакомится с текстом приказа и поручает медицинскому регистратору незамедлительно внести изменения в установленный график приема.
110. Медицинский регистратор незамедлительно вносит изменения в график приема врачей в соответствии с приказом посредством замены информации в расписании, размещенном на Едином портале государственных и муниципальных услуг, и в расписании, находящемся на стендах в лечебно-профилактическом учреждении.
Последовательность действий при выполнении административной процедуры:
Действия
|
Ответственное лицо
|
Максимальный срок
|
Издание приказа в связи с необходимостью изменения графика
|
Руководитель ЛПУ
|
15 мин.
|
Ознакомление с приказом сотрудников регистратуры
|
Заведующий регистратурой
|
10 мин.
|
Внесение изменений в расписание
|
Сотрудник регистратуры
|
30 мин.
|
111. Если изменения в расписании влекут необходимость переноса даты и времени приема пациентов, ранее записавшихся на прием к данному врачу, изменение даты и времени приема производится по правилам, указанным в настоящем административном регламенте.
Заявители, записавшиеся на прием к врачу до момента изменения расписания, уведомляются медицинским регистратором об изменениях в графике приема и возможностях переноса даты приема любым доступным способом из указанных (непосредственно при личном обращении заявителя в ЛПУ, на адрес электронной почты заявителя, в личном кабинете на Портале, с использованием службы коротких сообщений операторов мобильной связи, звонка на номер телефона заявителя специалиста центра телефонного обслуживания медицинского регистратора). Ответственным за оповещение является заведующий регистратурой, исполнителями — медицинские регистраторы. |
