№ пп
|
Наименование процедуры процесса
|
Особенности исполнения процедуры процесса
|
Сроки исполнения процедура (процесса)
|
Исполнитель процедуры процесса
|
Ресурсы, необходимые для выполнения процедуры процесса
|
Формы документов, необходимые для выполнения процедуры процесса
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
1. Наименование услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
|
1) информирование заявителя – получателя муниципальной услуги по вопросам, связанным с получением муниципальной услуги (в случае необходимости)
|
|
1) информирование заявителя – получателя муниципальной услуги по вопросам, связанным с получением муниципальной услуги (в случае необходимости)
|
1) основанием для начала административной процедуры является запрос физического лица в подразделение Администрации Верхнесалдинского городского округа или в МФЦ в целях получения необходимой информации о получении муниципальной услуги;
2) информация предоставляется в день обращения по следующим вопросам: о перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги, о графике работы специалистов, об адресах и номерах телефонов, о времени выдачи документов, о порядке обжалования решений, действий (бездействия) специалистов, предоставляющих муниципальную услугу
|
время, затраченное на данную административную процедуру, составляет в день обращения в среднем 15 минут
|
Информация предоставляется специалистами отдела по жилищно-коммунальному хозяйству.
Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется также специалистами МФЦ. При ответе на устное обращение специалист должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции по поставленным вопросам
|
Телефон/факс (834345) 5-02-91;
Официальный сайт Администрации муниципального образования
(http://www.v-salda.ru);
Электронная почта
(admin@v-salda.ru)
Информационные папки в местах предоставления услуги
доступ к информационным и справочно- правовым системам
Информацию заявитель может получить в МФЦ;
Информацию о месте нахождения, телефоне, адресе электронной почты, графике и режиме работы МФЦ (отделов МФЦ) можно получить на официальном сайте МФЦ (http://www.mfc66.ru/)
|
Приложение № 1
|
2) прием заявления и документов
|
|
2) прием заявления и документов
|
1) основанием для начала административной процедуры является поступление заявления в подразделение Администрации Верхнесалдинского городского округа или в МФЦ;
2) устанавливается предмет обращения, личность и полномочия заявителя, в том числе проверяется документ, удостоверяющий личность заявителя, и документ, подтверждающий полномочия, а также документ, обосновывающий выдачу заверенной копии постановления
(распоряжения) Главы (Администрации) муниципального образования (при необходимости);
при наличии копий документов сверяются копии с оригиналами, при отсутствии копий делаются копии документов;
принимается заявление и прилагаемые к нему документы
|
время, затраченное на данную административную процедуру, составляет в день поступления в среднем 15 минут
|
прием заявления и документов от физических лиц осуществляется специалистами организационного отдела, каб. № 108, в случае подачи заявления через МФЦ прием заявления и документов осуществляет специалист МФЦ
|
Компьютер,
Сканер,
копир;
принтер
|
-
|
3) регистрация заявления
|
|
3) регистрация заявления
|
Поступившее заявление регистрируется в журнале регистрации (либо в электронной системе) в течение 3-х рабочих дней с момента его принятия и передается для рассмотрения должностному лицу Администрации муниципального образования, ответственного за предоставление услуги, которое рассматривает полученное обращение и с поручением, указанием (резолюцией) и передает его в подразделение в течение 3-х рабочих дней.
Результатом процедуры является передача заявления и документов для исполнения в подразделение Администрации муниципального образования.
|
время, затраченное на данную административную процедуру, составляет в среднем 15 минут
|
регистрация заявления осуществляется специалистами, в должностные обязанности которых входит регистрация документов. В случае подачи заявления через МФЦ регистрацию документов осуществляет специалист МФЦ. Документы, принятые МФЦ, не позднее следующего рабочего дня после приема и регистрации передаются в Администрацию Верхнесалдинского городского округа.
|
Компьютер;
программа для регистрации входящей корреспонденции
|
-
|
4) рассмотрение заявления и документов
|
|
4) рассмотрение заявления и документов
|
Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления с поручением, указанием (резолюцией) должностного лица Администрации муниципального образования, ответственного за предоставление услуги, и пакета документов для исполнения в подразделение, ответственного за предоставление услуги.
|
время, затраченное на данную административную процедуру, составляет в среднем 3 дня
|
Специалист подразделения, ответственного за предоставление услуги, рассматривает заявление.
В процессе рассмотрения заявления по существу данный специалист при реализации административной процедуры:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего заявление;
2) инициирует, в случае необходимости, проведение проверки, в том числе с выездом на место;
3) готовит проект письменного ответа по существу поставленных в заявлении вопросов, визирует контрольный экземпляр;
4) готовит уведомление заявителю о направлении его заявления на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления, организации или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
5) готовит уведомление об оставлении заявления без ответа по существу поставленных в нем вопросов по основаниям, предусмотренным п.2.14 Регламента;
6) готовит уведомление о прекращении переписки с гражданином.
По результатам рассмотрения заявления специалистом готовится проект ответа и передается на подпись главе администрации или его заместителю по жилищно-коммунальному, хозяйству, энергетике и транспорту, не позднее чем за 3 дня до наступления срока ответа.
|
нет
|
-
|
5) анализ заявления и документов и принятие решения об ответе по существу
|
|
5) анализ заявления и документов и принятие решения о возможности (невозможности) выдачи заверенных копий постановлений (распоряжений) Главы (Администрации) муниципального образования
|
|
время, затраченное на данную административную процедуру, составляет в течение 3 дней в среднем 15 минут
|
|
нет
|
-
|
6) подготовка по результатам рассмотрения обращений сопроводительного
письма либо письменного уведомления об обоснованном отказе в предоставлении муниципальной услуги
|
|
6) подготовка заверенных копий постановлений (распоряжений) Главы (Администрации) муниципального образования и сопроводительного письма либо письменного уведомления об обоснованном отказе в предоставлении муниципальной услуги
|
Для оставления заявления в письменной или электронной форме без ответа по существу поставленных в нем вопросов являются следующие факты:
1) в устном обращении или в заявлении в письменной или электронной форме содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение или заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, обратившемуся в устной форме или направившему заявление, сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
2) текст заявления не поддается прочтению (ответ на заявление не дается, оно не подлежит переадресации в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит предоставление информации по поставленным в заявлении вопросам);
3) заявление о предоставлении муниципальной услуги содержит вопросы, на которые заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направленными заявлениями (заявителю направляется решение о прекращении переписки);
4) в случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не был дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию Верхнесалдинского городского округа.
|
время, затраченное на данную административную процедуру (на сопроводительное письмо либо письменного уведомления об обоснованном отказе в предоставлении муниципальной услуги), составляет в течение 3 дней в среднем 30 минут
|
подготовка сопроводительного письма либо письменного уведомления об обоснованном отказе в предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом отдела по жилищно-коммунальному хозяйству.
|
Оригинал документа,
Компьютер,
Принтер,
Копир,
Наличие ящика электронной почты;
Электронная база исходящей корреспонденции;
Конверт;
Марки
|
-
|
8) направление ответа заявителю
|
|
8) выдача ответа заявителю
|
Основанием для начала административной процедуры является наличие подготовленного ответа заявителю, подписанного главой администрации городского округа либо его заместителем по жилищно-коммунальному хозяйству, энергетике и транспорту.
Поступивший в организационный отдел Администрации ответ заявителю регистрируется в журнале исходящей информации.
Письменный ответ на обращение направляется гражданину по почтовому адресу, указанному в заявлении, курьером.
Ответ на заявление, поступившее в Администрацию муниципального образования или должностному лицу Администрации муниципального образования в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении специалистом организационного отдела Администрации городского округа.
Ответ на заявление направляется гражданину в срок не более 1 дня с момента подписания, не позднее 30 дней с даты регистрации заявления в Администрации, за исключением случаев, установленных действующим законодательством.
Результатом административной процедуры является выдача (направление) заявителю ответа на заявление или письменного мотивированного отказа в выдаче ответа на заявление.
В МФЦ производится только выдача результата, а направление по почтовому адресу не осуществляется.
|
время, затраченное на данную административную процедуру, составляет в среднем 10 минут
Администрация Верхнесалдинского городского округа передает в МФЦ результат предоставления муниципальной услуги не позднее рабочего дня, следующего за оформлением результата предоставления муниципальной услуги
|
При получении муниципальной услуги через МФЦ выдачу заявителям (их представителям) результата предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист МФЦ.
Организационный отдел администрации городского округа осуществляет передачу в МФЦ курьером результата предоставления муниципальной услуги, не позднее рабочего дня, следующего за оформлением результата предоставления муниципальной услуги.
|
Электронная база исходящей корреспонденции;
Конверт;
Марки
|
-
|
