Порядок использования электронных средств платежа
Банк информирует Клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления Клиенту соответствующего уведомления в виде SMS-сообщения по мобильному телефону или по электронной почте (далее – «Уведомление»).
Выбор способа информирования о совершенной операции с использованием электронного средства платежа (получение SMS-сообщений либо сообщений по электронной почте) осуществляется Клиентом путем указания номера мобильного телефона или адреса электронной почты в Заявлениях, подписанных Клиентом с отметкой Банка об их принятии (Приложения №№ 2, 7 к настоящим Правилам).
Уведомление о совершенной операции с использованием электронного средства платежа считается направленным Банком, в момент отправления SMS-уведомления Банком по номеру Клиента, либо по адресу электронной почты, указанным в Заявлениях.
Клиент обязан поддерживать работоспособность указанных в Заявлениях средств связи и совершать все необходимые действия для их бесперебойной работы, а также, своевременно вносить оплату за доступ и использование средств связи, в том числе, вне зоны обслуживания оператора сотовой связи, с которым у клиента заключен договор на обслуживание (роуминг). Отсутствие с клиентом связи по согласованному в Заявлениях средству связи не может считаться доказательством отсутствия надлежащего уведомления Банком Клиента.
Клиент обязан незамедлительно, но не позднее 3-х дней уведомлять Банк об изменении своего мобильного телефона или адреса электронной почты, по которому Банк будет информировать Клиента о проведенной операции.
В случае утраты электронного средства платежа Клиент и (или) его использования без его согласия Клиент обязан незамедлительно уведомить Банк лично или по телефону ЦТО, указанному в Заявлении.
До момента уведомления Банка указанными способами Банк не несет ответственности за проведенные операции с использованием банковской карты.
В целях направления Банком Уведомления идентификаторами электронных средств платежа, достаточными для подтверждения совершения операции являются:
для банковской карты - номер банковской карты (сокращенный номер карты);
для Центра телефонного обслуживания - ЦТО;
для eLife - «e-life»;
для LifeMobile – «LifeMobile»;
для SmsLife– «SmsLife».
Банк вправе приостановить или прекратить использование Клиентом электронного средства платежа по своей инициативе в случае нарушения Клиентом порядка использования электронного средства платежа, предусмотренного Договором, в том числе, в случае отсутствия подписанного Клиентом Заявления о способе информирования о совершении Клиентом операций с использованием электронного средства платежа, согласованного Банком и Клиентом а также «Руководством о безопасном использовании электронных средств и способов платежа», являющимся Приложением № 22 к настоящим Правилам.
Приостановление или прекращение использования клиентом электронного средства платежа не прекращает обязательств клиента и оператора по переводу денежных средств, возникших до момента приостановления или прекращения указанного использования.
В случае, если Банк исполняет обязанность по информированию Клиента о совершенной операции в соответствии с п.8.2. настоящих Правил и Клиент не направил Банку уведомление в соответствии с п.8.5 настоящих Правил, банк не обязан возместить Клиенту сумму операции, совершенной без согласия Клиента.
В случае, если Банк исполняет обязанность по уведомлению Клиента о совершенной операции в соответствии с п.8.2 настоящих Правил и Клиент направил Банку уведомление в соответствии с п.8.5 настоящих Правил, Банк возмещает клиенту сумму указанной операции, совершенной без его согласия, за исключением случаев, когда Клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия Клиента.
Банк рассматривает заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, в срок- 30 дней со дня получения таких заявлений, а также, не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.
Клиент вправе получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе, в письменной форме по своему требованию в пределах вышеуказанных сроков.
|
