Идентификация Клиента
Банк вправе использовать для идентификации Клиента несколько средств идентификации в зависимости от типа Дистанционного обслуживания:
для Дистанционного обслуживания по телефону - Ф.И.О. Клиента (или ID) и Идентификационные данные. Также возможна идентификация по пяти последним цифрам номера карты (вместо ID или Ф.И.О Клиента) и кодовому слову по карте. В последнем случае Клиенту может быть предоставлена только общедоступная информация и информация об остатках на его СКС.
для обслуживания в системе «eLife»в стандартном режиме безопасности - проверка ID и Пароля; при повышенном уровне безопасности – помимо ID и Пароля необходимо указать Переменный код.
для обслуживания в системе Iphone-банкинг/Android-банкинг необходима проверка ID и Пароля (совпадают с данными идентификации «eLife») и ввод сеансового sms-кода, полученного клиентом посредством ответного sms-сообщения.
Дистанционные распоряжения, переданные после идентификации Клиента, подтвержденные с использованием средства подтверждения и зарегистрированные Банком, считаются переданными Клиентом и подлежат выполнению Банком.
Банк обязуется принять все необходимые меры организационного и технического характера для обеспечения режима конфиденциальности в отношении средств идентификации Клиента.
Клиент обязуется не раскрывать третьим лицам информацию о работе в режиме Дистанционного обслуживания, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или предполагаемой возможности доступа третьих лиц к указанной информации.
Средство идентификации считается действующим с момента регистрации в Банке и до момента вступления в силу письменного заявления Клиента о его дезавуировании.
Средство идентификации Клиента дезавуируется Банком не позднее 13.00 следующего рабочего дня после даты получения Банком заверенного собственноручной подписью Клиента письменного заявления о дезавуировании этого средства. Датой получения Банком заявления считается дата, проставленная сотрудником Банка на заявлении.
Банк вправе приостановить (блокировать) использование Клиентом средства идентификации на основании устной просьбы Клиента, подтвержденной идентификацией Клиента при помощи любого согласованного средства идентификации, включая блокируемое. Банк вправе блокировать использование Клиентом средства идентификации в случае возникновения подозрений о возможном несанкционированном использовании средства идентификации.
В случае пересылки заявления о дезавуировании по почте, при условии предварительного блокирования средства идентификации, Банк вправе проставить на заявлении в качестве даты дезавуирования дату блокирования.
Средство идентификации может быть восстановлено или изменено на основании письменного заявления Клиента.
Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами средств идентификации Клиента.
Передача и выполнение Дистанционных распоряжений
Передача Дистанционных распоряжений Клиентом и регистрация их Банком производится по согласованному каналу доступа через оператора-телефониста либо по системе Электронный банк.
При передаче распоряжения через оператора-телефониста Клиент называет необходимую информацию оператору-телефонисту. При передаче распоряжений по системе «eLife» данные вводятся Клиентом с устройства доступа (клавиатуры компьютера). При передаче распоряжений по системе Iphone – банкинг/Android-банкинг данные вводятся Клиентом с мобильного телефона Дистанционное распоряжение считается переданным Клиентом и полученным Банком, а соответствующая операция выполняется Банком от имени и по поручению Клиента, если банковская система Дистанционного обслуживания подтвердила передачу и присвоила распоряжению регистрационный номер. В случае, если по каким-либо причинам (разрыв связи и т.п.) Клиент не получил подтверждения о получении и регистрации Дистанционного распоряжения, ответственность за установление окончательного результата передачи Дистанционного распоряжения лежит на Клиенте.
Дистанционное распоряжение считается переданным Клиентом, если выполнены все этапы нижеследующей процедуры передачи Дистанционного распоряжения:
Клиент успешно идентифицирован;
Клиент ввел/сообщил распоряжение и его параметры;
Клиент подтвердил правильность ввода распоряжения и его параметров (устно при обращении по телефону либо при помощи действительного средства подтверждения, предусмотренного при обращении через систему «eLife».
Считается, что Клиент отказался от передачи Дистанционного распоряжения, если он не подтвердил правильность ввода распоряжения и его параметров или средство подтверждения было недействительно.
Банк вправе вводить ограничения на использование Клиентом средств подтверждения. Клиент вправе отменить действие средства подтверждения, направив в Банк письменное уведомление об отмене средства подтверждения. Средство подтверждения считается отмененным с момента регистрации в Банке вышеуказанного уведомления.
Средство подтверждения Клиента может быть временно заблокировано по требованию Клиента, переданному по телефону, факсу, электронной почте или иным способом при условии, что Банк имеет возможность установить, что требование исходит от Клиента (путем идентификации Клиента). В случае неполучения в течение трех календарных дней с даты блокирования средства подтверждения письменного уведомления Клиента об отмене действия средства подтверждения Банк вправе считать это средство подтверждения действующим и разблокировать его.
Средство подтверждения Клиента может быть временно заблокировано Банком по инициативе Банка в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения.
В случае компрометации средства подтверждения Клиент обязан незамедлительно в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, передать в Банк требование о блокировании и направить письменное уведомление об отмене действия соответствующего средства подтверждения.
Клиент обязуется не раскрывать третьим лицам информацию о средствах подтверждения, находящихся в его распоряжении, хранить и использовать средства подтверждения способами, обеспечивающими невозможность их несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или предполагаемой возможности доступа третьих лиц к средствам подтверждения.
Банк не несет ответственность за использование средств подтверждения третьими лицами, не имеющими права давать Дистанционные распоряжения по счетам Клиента.
Дистанционные распоряжения Клиентов принимаются круглосуточно, а выполняются в рабочие дни Банка в соответствии со сроками выполнения распоряжений Клиентов, установленными Правилами.
Частичное исполнение Дистанционного распоряжения не допускается. При недостаточности денежных средств на счетах Клиента распоряжение не выполняется Банком.
Банк вправе отказаться от регистрации Дистанционного распоряжения или от выполнения ранее переданного Клиентом и зарегистрированного Банком Дистанционного распоряжения, если в процессе регистрации или после регистрации распоряжения выясняется:
что его выполнение может повлечь убытки для Банка;
получена информация, свидетельствующая о возможном нарушении Клиентом требований настоящих Правил Дистанционного обслуживания или
выяснено, что переданное Клиентом Дистанционное распоряжение полностью или в части противоречит действующему законодательству или Правилам.
При отсутствии оплаты Клиентом комиссий Банка в соответствии с Тарифами Банк вправе прекратить регистрацию Дистанционных распоряжений Клиента. Банк вправе отказаться от регистрации Дистанционного распоряжения также в иных случаях по усмотрению Банка.
В случае отказа от выполнения ранее переданного и зарегистрированного Банком Дистанционного распоряжения Банк обязуется в течение одного рабочего дня принять разумные меры к оповещению Клиента о причинах такого отказа.
Для отмены ранее переданного Дистанционного распоряжения Клиент должен обратиться с соответствующей просьбой к оператору-телефонисту. Отмена ранее переданного Дистанционного распоряжения осуществляется в порядке, аналогичном порядку передачи Дистанционных распоряжений. В случае отмены Дистанционного распоряжения Банк списывает с Клиента комиссию за отмену распоряжения в соответствии с Тарифами.
Банк вправе не возвращать комиссионное вознаграждение, полученное в соответствии с Тарифами при проведении операции по Дистанционному распоряжению, если распоряжение не может быть выполнено по вине Клиента.
Банк вправе отказать в отмене ранее переданного распоряжения, если в ходе обработки этого распоряжения Банком были произведены действия, отмена которых невозможна или требует значительных усилий или влечет затраты.
Банк не несет ответственности за повторную ошибочную передачу Дистанционного распоряжения Клиентом.
Банк не несет ответственности за невыполнение, несвоевременное или неправильное выполнение Дистанционных распоряжений Клиента, если это было вызвано предоставлением Клиентом недостоверной информации, вводом неверных данных и/или несвоевременным информированием Банка об изменениях в данных, сообщенных Банку ранее.
Банк не несет ответственности за невыполнение или несвоевременное выполнение Дистанционных распоряжений Клиента, если выполнение этих распоряжений Банком невозможно без определенных действий третьей стороны, в том числе стороннего процессингового центра, и невыполнение или несвоевременное выполнение связано с тем, что третья сторона отказывается совершить необходимые действия, совершает их неправильно, с задержкой или недоступна для Банка.
Банк не несет ответственности за полное или частичное неисполнение, неправильное или несвоевременное исполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием форс-мажорных обстоятельств, включая пожар, отключение электроэнергии, телефонных линий, TCP/IP-линий, наводнение, землетрясение, военные операции, изменение действующего законодательства, действия или решения органов государственной власти РФ, Банка России, забастовки и иные подобные действия персонала телефонных компаний, интернет-провайдеров, органов энергоснабжения, Банка России, иные ограничения правового, технического, экономического или политического характера вне контроля Банка, объективно препятствующие исполнению Банком его обязательств.
Банк не несет ответственности в случае, если информация, связанная с использованием Клиентом Дистанционного обслуживания, станет известной третьим лицам во время использования Клиентом согласованных каналов доступа в результате доступа к информации при передаче по каналам связи, находящимся вне пределов Банка.
Банк вправе без объяснения причин и без согласования с Клиентом вводить постоянные или временные ограничения на регистрацию и выполнение Дистанционных распоряжений Клиента, в частности, ограничивать суммы распоряжений, запрещать проведение некоторых видов платежей по определенным каналам доступа, ограничивать совокупный размер платежей, не подтвержденных подписанными собственноручно документами на бумажном носителе, а также вводить другие ограничения, какие Банк сочтет необходимыми.
Клиент считается полностью согласившимся с фактом и условиями проведения операции (выполнения Дистанционного распоряжения), если операция (Дистанционное распоряжение) не была(о) опротестована(о) им в течении 30 (Тридцати) календарных дней с даты регистрации Дистанционного распоряжения Клиента.
|
