Прекращение Дистанционного обслуживания
Банк вправе в одностороннем порядке, без уведомления Клиента, отказаться от предоставления услуг по Правилам Дистанционного обслуживания и прекратить Дистанционное банковское обслуживание Клиента по одному или нескольким каналам доступа в случае невыполнения Клиентом условий настоящих Правил, в случае наличия у Банка достаточных оснований считать, что действия Клиента могут вызвать неблагоприятные последствия для Банка, а также в случае выявления сомнительных операций Клиента (в последнем случае Банк уведомляет Клиента о необходимости проведения операций по счетам исключительно с использованием расчетных документов на бумажном носителе).
Банк вправе временно без уведомления Клиента приостановить Дистанционное банковское обслуживание Клиента по одному или нескольким каналам доступа при наличии достаточных оснований считать, что по этим каналам состоялась или возможна попытка несанкционированного доступа к счетам Клиента.
Клиент вправе в одностороннем порядке и без объяснения причин, уведомив Банк в письменной форме, отказаться от Дистанционного обслуживания по одному или нескольким каналам доступа. При этом сумма комиссионных вознаграждений, уплаченных в соответствии с Тарифами Банку при Дистанционном обслуживании, Клиенту не возвращается.
Все Дистанционные распоряжения Клиента, зарегистрированные Банком до подачи Клиентом письменного извещения об отказе от Дистанционного обслуживания, считаются сделанными от имени Клиента и имеющими силу.
Урегулирование разногласий
В случае несогласия Клиента с действиями Банка, связанными с регистрацией и исполнением Банком Дистанционных распоряжений, Клиент направляет в Банк письменное заявление с изложением сути претензии.
Банк в течение 7 (Семи) рабочих дней рассматривает заявление Клиента и удовлетворяет претензию Клиента либо передает Клиенту письменное заключение о необоснованности его претензии.
В случае несогласия с заключением Банка Клиент направляет в Банк письменное уведомление о своем несогласии и требованием формирования экспертной комиссии для рассмотрения спора.
Стороны в течение 7 (Семи) рабочих дней после получения Банком письменного уведомления Клиента формируют экспертную комиссию, состоящую из равного числа представителей Сторон, в которую от каждой Стороны включается не более трех человек.
В течение 7 (Семи) рабочих дней с даты формирования экспертной комиссии Стороны передают экспертной комиссии материалы и документы, подтверждающие наличие между Сторонами договорных отношений, факт передачи в Банк Клиентом Дистанционного распоряжения, авторство, неизменность, подлинность и правильность исполнения Банком Дистанционного распоряжения, в том числе файлы, записи баз данных, строки, Протоколы соединений (лог-файлы), магнитные и иные носители с записями переговоров или сеансов связи, договоры, соглашения, заявления и другие документы.
Экспертная комиссия на основании изучения представленных Сторонами материалов проводит экспертизу спорного Дистанционного распоряжения и выносит заключение об обоснованности претензии Клиента.
Результаты работы экспертной комиссии отражаются в акте, который подписывается всеми членами комиссии. Члены комиссии, не согласные с выводами, изложенными в акте, подписывают указанный акт с возражениями, которые прилагаются к нему в письменном виде.
Стороны признают, что акт экспертной комиссии служит основанием для решения спорного вопроса и является доказательством в случае передачи спора на рассмотрение в судебные органы.
Расходы по формированию и работе экспертной комиссии возлагаются на Банк. В случае признания экспертной комиссией требований Клиента неправомерными, Клиент обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента составления акта экспертной комиссии возместить Банку все указанные расходы. Банк имеет право возместить указанные расходы путем безакцептного списания средств со счетов Клиента, открытых им в Банке.
В случае несогласия одной из Сторон с решением экспертной комиссии, уклонения от формирования экспертной комиссии либо от участия в ее работе, препятствования участию второй Стороны в работе экспертной комиссии, вторая Сторона вправе передать спор на рассмотрение в суд по месту нахождения (месту государственной регистрации) Банка.
|
