Правила открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц в ОАО «вуз-банк» г. Екатеринбург 2013 г

Порядок урегулирования разногласий и подтверждения подлинности документов по операциям, совершенным с использованием банковской карты.

1. 
   При оспаривании совершенных Банком Операций по СКС посредством Карты разногласия урегулируются в соответствии с данным разделом настоящих Правил.
   
2. 
   До предъявления к Банку иска в связи с ненадлежащим совершением Банком Операций по СКС посредством Карты обязательным является предъявление Клиентом к Банку претензии в письменной форме в виде Заявления на опротестования операции по карте (Приложение №25 к настоящим Правилам). Заявление на опротестование операции по карте принимается только после списания суммы оспариваемой Операции со СКС Клиента.
   
3. 
   Клиент имеет право оспаривать совершенные Банком Операции по СКС посредством Карты не позднее 30 дней со дня совершения оспариваемых Операций по СКС. При этом к Заявлению на опротестование операции должны быть приложены в подлинниках или удостоверенных нотариально копиях документы, подтверждающие предъявленную Клиентом претензию (в том числе квитанции и торговые чеки, выданные клиенту после совершения им Операций по СКС посредством Карты).
   
4. 
   При соблюдении Клиентом условий, предусмотренных п. 6.8.2 и п. 6.8.3 настоящих Правил, Банк проводит претензионную работу в рамках диспута с платежной системой. Результат завершения претензионной работы доводится до Клиента.
   
5. 
   При рассмотрении претензии Клиента устанавливаются следующие обстоятельства:
   

• 
  наличие Документа, составленного посредством Карты, в электронном журнале программно-технического устройства Банка, а также программно-технического устройства Эквайрера;
  
• 
  наличие аналога собственноручной подписи Клиента на Документе, составленном посредством Карты;
  
• 
  соответствие совершения Банком принятия, перечисления и выдачи денежных средств со Счета посредством Карт, содержанию Документа, составленного посредством Карты.
  

1. 
   Доказательством наличия Документа, составленного посредством Карты, в электронном журнале программно-технического устройства является наличие следующих реквизитов (в соответствии с п.п. 3.3 Положения Банка России от 24 декабря 2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»): идентификатор банкомата, электронного терминала или другого технического средства, предназначенного для совершения операций с использованием карты; вид операции; дата совершения операции; сумма операции; валюта операции; код авторизации; реквизиты платежной карты; а также при необходимости подпись держателя карты и подпись кассира.
   
2. 
   Доказательством наличия аналога собственноручной подписи Клиента на Документе, составленном посредством Карты, является соответствие содержимого авторизационного запроса, сформированного программно-техническим устройством, требованиям платежной системы к содержимому полей авторизационных запросов.
   
3. 
   При наличии:
   

• 
  документа, составленного посредством Карты, в электронном журнале программно-технического устройства;
  
• 
  аналога собственноручной подписи Клиента на Документе, составленном посредством Карты;
  
• 
  соответствия совершения Банком Операций по Счету посредством Карты содержанию Документа, составленного посредством Карты,
  

9. 
   В случае успешного завершения претензионной работы и возврата платежной системой денежных средств по опротестованным Клиентом операциям, Банк производит зачисление поступивших денежных средств на Счет Клиента.
   

6. Правила Дистанционного обслуживания счетов клиентов ОАО «ВУЗ-банк»