Отчет о выполнении работ по Государственному контракту № гк-171-оф/Д01 от 24 сентября 2012 г. 2 этап аналитический отчет «Анализ существующих механизмов реагирования
Скачать 0.85 Mb.
|
2. Наиболее востребованные и популярные электронные сервисы по | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| № п/п | Название сервиса | Web-адрес | Краткое описание | Тип | Число публикаций / Статистика |
| Госуслуги | |||||
| 1 | 210.gosuslugi.ru | 210.gosuslugi.ru | Электронная приемная для сбора сведений о неисполнении органами власти Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210–ФЗ «Об организации предоставления государственных услуг» | Государственный | 1682 читателя в Твиттере 204 подписчика ВКонтакте 830 подписчиков в ЖЖ 1585 подписчика в Facebook |
| Дороги | |||||
| 1 | РосЯма | rosyama.ru | Сайт должен объединить граждан, которые столкнулись с некомпетентностью дорожных служб, которые не выполняют свои обязательства. На данном сайте вы найдёте полезную для себя информацию. Узнаете, как правильно заполнить жалобу, куда её нужно подать. | Частный | 5100 подписчика в Facebook 13 000 упоминаний ВКонтакте |
| 2 | Дом Двор Дороги | domdvordorogi.ru | Простой и эффективный алгоритм наведения порядка в ЖКХ | Частный | 335 читателей в Твиттере 313 подписчиков ВКонтакте 22 подписавшихся в G+ 1772 подписчика в Facebook |
| 3 | Дороги Москвы | doroga.mos.ru | Портал даёт возможность жителям наравне с инспекцией участвовать в процессе мониторинга за стоянием и уборкой улиц, тротуаров, остановок, сообщать городским властям своё видение по уборке и контролировать качество выполнения работ. Для этого на портале реализована возможность каждому жителю столицы, ЕЖЕДНЕВНО оценивать состояние улично-дорожной сети и направлять обращения для устранения обслуживающими организациями конкретных замечаний. | Государственный | 22 289 посещений в месяц |
| ЖКХ | |||||
| 1 | Наш город. Программа развития Москвы | gorod.mos.ru | На портале размещена информация о работах по благоустройству дворовых территорий, капитальному ремонту в многоквартирных домах, включая ремонт подъездов, замену лифтового оборудования и прочие работы. Любой зарегистрированный пользователь может контролировать своевременность и качество проводимых работ. | Государственный | 7994 комментария с официальными ответами (с 1 января 2012 по 16 августа 2012) |
| Универсальные | |||||
| 1 | Портал электронной демократии | e-democratia.ru | Система «Электронной демократии» - это унифицированная информационная система общего пользования (далее по тексту - информационная система), предназначенная для публичного обсуждения тем, формирования и отправки в организации (органы государственной власти и местного самоуправления, коммерческие структуры и др.) открытых публичных коллективных обращений граждан и публичной оценки гражданами полученных от организаций ответов. | Государственный | 77 тем |
| 1 | Интернет-портал потребителей Жалоба.RU | galoba.ru | Интернет-портал потребителей Жалоба.RU является частью социально значимой долгосрочной программы «Практическая реализация эффективных форм и методов общественной защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области | Частный | Статистика не доступна |
| 3 | Наше Вече | nasheveche.ru | Интернет-портал для отправки электронных обращений | Частный | 234 просмотра за месяц |
| 4 | Достали | dostali.org | Жалобная книга на начальство на работе, пробки на дорогах, хамство в сфере обслуживания, вымогательство мелких чиновников, некачественные товары, лживую рекламу и т.п. | Частный | Статистика не доступна |
| 5 | Задолба!ли | zadolbali.com | Жалобная книга по любым аспектам жизни: от магазинов до государства. | Частный | 201 726 просмотров в сутки |
| 6 | Интернет-издание «Книга жалоб» | knigazhalob.ru | Полезные советы претензий, образцы и формы жалоб и заявлений. | Частный | 1300 просмотров в сутки |
| 7 | «Ябеда» - народная книга жалоб и отзывов | yabeda.net | Сервис, позволяющий высказывать личное или коллективное мнение, публикуя на сайте негативные отзывы, жалобы, петиции и так далее о нарушениях прав, личных законных интересов, общественных явлениях и чьей-либо деятельности с целью привлечения общественного мнения к проблеме. | Частный | 344 343 посетителей с 17 ноября 2011 по 16 августа 2012 |
| 8 | Право голоса | pravogolosa.net | Сервис позволяет оставить отзыв или сообщение, получить реальный ответ или реакцию на свое обращение. Является площадкой для проведения различных опросов общественного мнения, маркетинговых и социологических исследований, а также отзывов. | Частный | Статистика не доступна |
| 9 | Я имею право! Журнал рассерженного гражданина | impravo.ru | Законодательство, жалобы, консультация юриста. | Частный | 258 000 просмотров за месяц |
| 10 | Хуже нет – книга жалоб в интернете | huzhe.net | Жалобная книга. | Частный | Статистика не доступна |
| 11 | Жалоба, образец жалобы, кассационная жалоба | jaloba.net | На портале представлена информация о том, как составлять жалобы, которые будут внимательно изучаться чиновниками, так как в силу ряда факторов их нельзя будет оставить без внимания, и будут действенным средством для достижения целей. | Частный | 1800 просмотров за сутки |
| 12 | Gcourts.ru — частный проект | gcourts.ru | Проект родился благодаря потребности создателей в постоянном доступе к судебным актам. На портале собраны документы в одном месте, чтобы не возникало необходимости обходить все сайты судов с целью поиска нужной правоприменительной практики. | Частный | Статистика не доступна |
| 13 | Россия без дураков.рф | Россия без дураков.рф | Проект портала Открытоеправительство.рф. Предназначен для для публикации чиновичьих глупостей по таким тематикам, как законы и документы, дороги, жилье и среда обитания, цитаты чиновников, разное. | Госуд. | 2785 публикаций 5754 подписчика В Контакте 3328 подписчика в Facebook 5094 читателя в Твиттере |
| 14 | Клон портала «Россия без дураков» | russiabezdurakov.ru | Общественный проект "Россия без дураков". Цель данного сайта - создать альтернативную карту дураков без цензуры и политического заказа. Сайт создан для конкуренции с аналогичным проектом Д. Медведева не для чьих-то политических целей. Конкуренция заставляет повышать качество услуг и понижать их стоимость. | Частный | 350 публикаций |
| 15 | Электронная приёмная главы города | nrbb.ru | Электронная приёмная главы города Новороссийска | Госуд. | 1000 просмотров в месяц |
Из представленного в таблице 1 перечня сервисов, возможность подачи жалобы на государственные (муниципальные) услуги есть только у некоторых из них:
Сервис «210.gosuslugi.ru» позволяет оставить обращение о неисполнении Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210–ФЗ «Об организации предоставления государственных услуг» и сообщить о перечне документов, которые были незаконно истребованы с заявителя. Заявитель может указать ведомство и даже его адрес, но при этом отсутствует возможность указать на именование услуги, для которой были запрошены документы. При отправке обращения ему присваивается номер и приходит уведомление по электронной почте. Сервис находится под управлением Минкомсвязи России.
Портал электронной демократии «e-democratia.ru» позволяет направлять проблемы по такой теме, как «Социальные, государственные услуги». При публикации проблему можно указать заголовок, а также описание проблемы, отсутствует возможность указать из справочника ведомство, отдел и название услуги. Сервис находится под управлением Минкомсвязи России.
Сервис «Наше Вече» позволяет подать совет, вопрос, заявление, благодарность, рекомендации, позицию/мнение, жалобу, просьбу и прочее в том числе и в адрес ведомств, а также позволяет автоматизировать процесс создания и отправки обращения к чиновникам. Обращения направляются по электронной почте и фиксируются в личном кабинете пользователя. Сервис находится под управлением общественной организации «Наше вече».
Проект «Россия без дураков.рф» позволяет опубликовать «глупость» по таким тематикам, как законы и документы, дороги, жилье и среда обитания, цитаты чиновников, разное, а также рассчитывать на то, что жалоба будет рассмотрена и устранена, но возможности оставлять жалобы о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг нет.
Остальные сервисы представляют собой электронные книги жалоб и предложений по различным сферам жизнедеятельности человека, целью которых является придание общественного резонанса и накопление негативных отзывов о работе как коммерческих организаций, так и ведомств. Возможности формирования обращений в соответствии с требованиями Закона №59, а также направление этих обращений в органы власти, регистрации и контроля за их рассмотрением, - нет. Судя по числу просмотров и посещений таких электронных книг жалоб, проблема публикации обращений граждан в электронном виде является актуальной.
Отдельного рассмотрения заслуживают функциональные возможности Единого портала государственных и муниципальных услуг, на котором по результатам обращения за услугой можно заполнить анкеты, характеризующие удовлетворенность заявителя предоставленной возможностью подачи заявления в электронном виде. После подачи заявления в электронном виде заявителю предлагается заполнить анкету (Рисунок 1, Рисунок 2).
Рисунок . Пример приглашения заполнить анкету после подачи заявления в электронном виде
Рисунок . Форма анкеты, предлагаемая к заполнению после подачи заявления в электронном виде
По итогам получения услуги заявителю также предлагается заполнить анкету, позволяющую оценить, насколько удобным было использовать Единый портал для обращения за услугой. Структура анкеты представлена на рисунке 3.
Рисунок . Опросная форма, которую предлагают к заполнению пользователям Единого портала по итогам получения услуги
Преимуществом реализованных анкет на Едином портале является возможность сбора сведений по отдельным услугам. Среди недостатков необходимо отметить следующие:
Отсутствие возможности ознакомиться с результатами проведенных опросов заявителям и ведомствам, так как результаты опросов по услугам находятся в закрытом доступе.
Результаты опросов не направляются в ведомства для сведения или в форме обращений.
Анкеты доступны для услуг, у которых реализована возможность подачи заявления в электронной форме. По другим услугам анкеты не доступны для заполнения.
Таким образом, по результатам проведенного анализа на сегодняшний день отсутствуют сервисы, позволяющие направить отзыв, в том числе и в форме обращения согласно требованиям Закона №59, по государственным и муниципальным услугам вне зависимости от формы обращения за услугой.
Похожие:
 | Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России |  | Предмет государственного контракта: Выполнение работ (оказание услуг) по совершенствованию механизмов использования результатов оценочных... |
| Исполнитель (Поставщик): Закрытое акционерное общество «Издательский дом «Учительская газета» | | Аналитический отчет «Анализ деятельности учреждения здравоохранения (фапа, медицинского учреждения амбулаторно-поликлинического типа,... |
| Финальный отчет группы экспертов в рамках проекта Европейского Союза. Отчет представляет собой сравнительный анализ регулирования... | | Главное Управление по государственному регулированию тарифов Воронежской области 6 |
| Данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики в ООО «Техстрой»» | | Перечень ресурсов, задействованных исполнителем для размещения информации о работе ис мпдо 15 |
| Настоящий Отчет содержит 171 страницу и включает 7разделов, 50 таблиц, 72 диаграммы, 8 фотографий и 7 приложений | | Развитие и сопровождение информационной системы «портал административной реформы в российской федерации» |